自社AI SaaSの導入PJを支えるエンジニアリングポジション（Customer Reliability Engineering = CRE）を募集します。

このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。
MNTSQでは、提供サービス拡大および導入社数の増加に伴い、エンジニアとしてサービス導入の支援、サポート品質向上のためCREチームの存在が不可欠です。

SaaSプロダクトをベースに共通の価値を届けつつ、大企業の事情に寄り添った柔軟なサービス導入を推進するために、エンジニアの立場からカスタマーサクセスを支援できるメンバーが求められています。

【業務内容】
・カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発（Pythonを用いたWebシステム開発）
・技術面での問い合わせ対応（技術的調査と解決手法の立案） / 運用プロセスやルールの策定
・顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援
・ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
・お客様との技術的な窓口として、サービス導入プロジェクトへの参加

また、カスタマーサクセスの効率化は、CREチームで推進するだけでなく、プロダクトチームへのフィードバックを行い改善を進めていく必要もあり、カスタマーサクセスチームと同じようにプロダクトチームとも非常に近い距離で業務を行います。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

「JOSYS」は、創業2年目にして海外組織の立ち上げ・グローバルローンチを実施し、日本だけでなくUS/APACへと広がる事業も組織も圧倒的なスピードで急成長しているスタートアップです。

当社の国内における事業成長のために、テクニカルサポートチームのマネジメントを担っていただくポジションとなります。

スタートアップならではの躍動感・変化率の早さに適応しながら、事業成長のためにコミットすることにWill/Canをお持ちの方をお待ちしています。

■業務概要
テクニカルサポートのマネージャーとして、弊社サービスの顧客体験の更なる向上を目的とした施策立案〜実行に取り組んでいたただきます。
テクニカルサポート部隊が発足したばかりとなり、大きな改善ポテンシャルが残されております。また、アーリーフェーズの組織立ち上げ・仕組み化を担い、国内テクニカルサポートの組成をお願いします。

▼主な業務内容
顧客体験の更なる向上をミッションとし、サポートチームを率いて、以下のような業務を担当していただき仕組化を担っていただきます。

・顧客からプロダクトに対する質問や要望への対応/ヒアリング
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・プロダクトの成長/進化に応じた問い合わせ分析/対策
・NPS/VoCの分析、プロダクトチームへのフィードバックや改善提案
・サポートメンバーの採用・マネジメント
CPOやHead of CXと連携しながら、上記の業務に取り組んでいただきます。

【利用ツール】Slack / Notion

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業の職場コミュニケーション領域やコールセンター領域に向けて、自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、ヘルプデスク等のプロダクトをSaaS形式で提供しています。

このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。

製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進
・カスタマーサクセスチームのマネジメント (現在約10名)
・カスタマーサクセス業務全般 (オンボーディング業務やのUpsell/Crosssellの提案)
・カスタマーサクセスチームの評価、採用
・執行役員、事業部長へのレポーティング
・クライアントからのフィードバックを元にエンジニアと協働しプロダクト改善など

※Workplace事業部について
PKSHA Technologyの資産とBEDOREのソリューションを活かし、約2年前に立ち上がった新しい事業部になります。
「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、自然言語処理の技術を活かし、対話エンジン(BEDORE Conversation)の推進を担っております。在宅促進の影響もあり、強い追い風の中で、事業の垂直立ち上げに成功しています。
新しいプロダクトのリリースも控えており、積極的に採用を進めております。

※昨対比：300％成長

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇

◆AI×SaaSを展開している当社にとってカスタマーサクセスは非常に重要な役割です。
BEDOREのカスタマーサクセスマネージャーは、サービスの導入、活用促進だけにとどまらず、担当クライアントの課題やニーズを特定し、クライアントとともに深堀りながら、BEDOREを中心としたソリューションを提案し、クライアントに事業成果を上げていただくことで、継続的な関係性の構築と、顧客満足度の向上を図るポジションです。


【業務内容】
BEDOREシリーズ(機械学習、ディープラーニング、自然言語処理、音声認識、合成技術、プロセスマイニング等)をご契約頂いたクライアントに対してカスタマーサクセスにコミットして頂きます。

具体的には、クライアントを担当し、サービス利用開始までのオンボーディングだけではなく、関係構築をしながら利活用促進し、解約の削減と追加受注の増加を達成します。また、プロダクトへのフィードバックを行ったり、他部署への案件紹介や新規の顧客をご紹介頂いたりする活動になります。

◆具体的には、下記のようなミッションを担っていただきます
・クライアントの課題を解消し、事業成果を上げていただくための、カスタマーサクセスジャーニーの検討・提案
・BEDORE導入プロジェクトを支援し、クライアントを課題解決へ導く
・システム稼働安定後も、業界トレンド、企業別の固有課題を把握し、適切なタイミング・内容で継続的なサクセス支援を実施
・利活用度が低いクライアントの現状課題を深堀り、改善提案を中心とした利用促進の支援
・導入プロセスや利活用促進施策の継続改善
・アップセル／クロスセル提案、契約管理
・プロダクトチームへの機能改善フィードバック、クライアント課題、業界トレンドの共有

※Workplace事業部について
PKSHA Technologyの資産とBEDOREのソリューションを活かし、約2年前に立ち上がった新しい事業部になります。
「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、自然言語処理の技術を活かし、対話エンジン(BEDORE Conversation)の推進を担っております。在宅促進の影響もあり、強い追い風の中で、事業の垂直立ち上げに成功しています。
新しいプロダクトのリリースも控えており、積極的に採用を進めております。

※昨対比：300％成長

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇

自社セキュリティ製品、サービスのサポート及び導入支援、PM、エバンジェリスト、システムインテグレート
・自社/関連セキュリティ製品の導入・構築・検証
・検討中/導入済顧客への技術的なQ&A対応
・ピープルマネジメント

基本設計～セキュリティ製品の導入まで一貫して携わることが可能です。
電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや
顧客への直接対応時は訪問して対応いただくこともあり
導入いただいた顧客への問い合わせ対応など、アフターフォローまで対応致します。
また、チームを引っ張るリーダー的な役割を担っていただきたいと考えてますので、
コミュニケーション能力も必要となります。

※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

【仕事の魅力】
顧客に寄り添った導入前後の幅広い場面で業務に携わることが可能となりご自身の能力開拓につなげることが出来ます。
Android、iOSなどのスマートフォンだけでなく、Windows、Linuxと幅広くOS、ミドルウェアの知識を習得でき、
技術者としての幅を広げることができます。

・自社セキュリティ製品の企画や、モノづくりの上流工程に携わることができます。
・多彩な検証環境を使いながら、確実な技術習得が可能です。
・WindowsOSやネットワークなど幅広くOS、ミドルウェアの知識を習得でき技術者としての幅を広げることができます。

【働き方】
客先常駐ではなく、自社オフィスにて働いていただくことが可能です。
現在は月に数回程度の出社をしながらのテレワークが中心です。残業が発生する日もありますが、1ヶ月では20時間以内であることがほとんどです。（今後、会社方針により出社比率が上がる可能性があります。）
そのため、仕事でもプライベートでも、新しいことに挑戦しやすい環境です。
入社後1~2ヵ月間のトレーニングを経て、実務を担っていただきます。

【男女比】
7：3

【平均年齢】
38歳

■休日：週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

オープンテキスト エンタープライズ テクニカルサポートチームでは、
電話、Eメール、Webを通じてお客様に卓越したサービスとサポートを提供します。

Globalの中でも顧客満足度の高い日本法人でのテクニカルサポートチームにて、
チャレンジ、ご活躍いただける人材を募集します。

カスタマーサポートスタッフとして、お客様からの問い合わせへの対応、技術的な問題の解決、複雑なケースのエスカレーション、
解決策の文書化、顧客満足度の確保などを担当していただきます。
また、他のチームと協力し、新しい技術を学び、製品やプロセスの継続的な改善に貢献する機会もあります。
このチームは、7年連続で97％以上の顧客満足度を達成している成功チームです。
ここでは、お客様に満足度の高いサポートを提供するコツも学ぶことができます。
オンプレミス環境とクラウド環境の両方に展開されているオープンテキストの
エンタープライズソフトウェアソリューションのサポートが中心となります。


【主な職務内容】
・Web、電話、または電子メールを介して顧客をサポートする。
・顧客の技術的なリクエストに迅速かつ適切に対応し、顧客の環境やアプリケーションを理解し、複雑な技術的問題の解決に取り組む。
・提案したソリューションを文書化し、その実行をサポートする。
・サービスレベルアグリーメントを遵守し、タイムリーかつ効果的に顧客やパートナーのケースを解決するために対応する。
・営業、ソリューション・コンサルタント、プロフェッショナル・サービス、エンジニアを含む様々なリソースと、
　チーム横断的、製品横断的な技術的問題について協力する。
・他のスタッフと共に時間外オンコールローテーションに参加する。
・その他、定期的に割り当てられない職務やプロジェクトの遂行。

※担当予定製品：エンタープライズ情報管理（EIM）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【職務内容】
・リアルタイムOSの開発
・TCP/IP、USB、ファイルシステムの開発
・Windowsアプリケーションの開発
・車載関連ソフトウエアの開発

★ご経験・保有スキル・意向によって担当案件をアサインします。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【職務内容】
ソフトウェア技術の専門知識を活かして営業をサポートする職務です。

【具体的には】
1．営業がニーズを獲得
顧客先：自動車・人工衛星・ゲーム・プリンタ・工業機器・音響機器を開発するメーカー

2．2回目以降の商談で営業の方と同行（含むオンライン）訪問

◆商材：OSを中心としたソフトウェアプラットフォームとエンジニアリングサービス
◆商材のデモ・プレゼンテーション
◆お客様の解決したい課題の把握とその解決策に対してeSOL商材を組み合わせての提案

3．受注に向けての複数回の商談
◆プロジェクトは2~3カ月の納期の者、長ければ半年～1年のものなどがございます。

4．メーカー様からの商談、ニーズを社内の開発や営業に対し
新商材提案や営業戦略提案などのフィードバック行います。

等を行っていただきます。

■休日：完全週休二日制

■システムアドミニストレータ
本ポジションでは、AWSなどPublic Cloud上でのインフラシステム設計・構築・運用に携わっていただきます。テックリードとしてシステムの標準構成設計に必要となる、技術の改善を推進する立場を担って頂きます。

■CCoE
クラウドの活用とセキュリティ・ガバナンスなどの取組みを導入、推進していきます。社内外の関係者に積極的に働きかけ、クラウドを利用したビジネス開発を支えていきます。

詳細は担当コンサルタントにお問合せください。

■休日：完全週休二日制

■Webアナリスト
【業務内容】
本ポジションではグローバルでのKINTOサイトにおいて、クルマという高額商品をはじめ、あまり事例の多くない未知の領域のECマーケティングを分析し、KINTOの事業発展に寄与します。 データを使って「なぜ」をどんどん深めていける方を求めています。

■データエンジニア
Amazon S3やAWS Glue、AWS Lake Formation、AWS Athena、Amazon Redshiftといった各種AWSサービスを活用して分析基盤を構築することがミッションです。トヨタグループが幅広い事業を展開していることから、分析グループは自動車や顧客の情報のみならず、決済や人々の移動履歴といったデータも扱います。

■データアナリスト
・データベースにある定量データとアンケート等での定性データを使った、マーケティングデータ分析
・アンケート調査の設計、実査
・各種Web分析ツールの活用、ビジネスサイドへの利用促進　まｄｐ

■休日：完全週休二日制

世界トップレベルの技術を誇るARグラスを開発・製造しているベンチャー企業です。

当社のグラスは視野角（FOV：画面の表示が正しく見える角度の広さ）60度です。視野角はARの没入感に直結するため、業界ではしばしば「視野角60度」の実現が渇望されてきました。しかし、視野角の拡大は技術的なハードルが高く、世界的な有名企業の製品であっても60度のハードルを越えることは難しいと言われている状況で、実際、当社の製品へのグローバルの大手企業からの問い合わせをいただいています。

また、ハードウェアのみならず、ソフトウェアでキーとなる空間認識技術（SLAM）も開発しています。SLAMは、カメラの情報を基に空間を正確に捉えて、空間に即して3Dデータを表示するためのソフトウェアです。当社のSLAMは建設や電力・自動車・物流などの様々な業界で活用されています。

当社はARグラスという最先端の分野に於いて、ハードウェアとソフトウェアの双方の技術をもっており、それらを組み合わせてお客様に喜ばれる製品を開発・提供しています。

【具体的な仕事内容】
Model Builder のエンジンの検証やテスト計画の策定、テスト実施
その他自社開発プロダクトのQAQCテスト計画の策定、テスト実施

【このポジションの魅力】
・Model Builder のエンジンの検証やQAQCテストを通じて、顧客体験の向上に直結して貢献できる
・プロダクトのUIUX向上について提案し、開発エンジニアやプロダクトマネージャーと共にプロダクト開発に深く関わることができる
・様々なバックグラウンドや国籍を持つメンバーと共に、多様性に富むインクルーシブな環境で働くことができる
Google Workspace、Slack、GitLab Enterpriseなど、最新のツールやプラットフォームを使用したモダンな環境で働くことができます

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

お客様のビジネス上の課題を、機械学習/AI（データ分析や機械学習モデル構築など）や、量子コンピュータ（生産工程や配送業務の最適化など）を活用して解決に導くためのコンサルテーションを行います。
例えば、生産工程や配送業務の最適化など量子コンピュータを活用したコンサルテーションは、同社のクラウドサービスを活用して、以下のようなコンサルティングプロセスにより行います。

　1. ビジネス課題・目標の設定
　2. 解決方法検討（最適化、機械学習、データ分析）
　3. データ収集、分析、加工
　4. プロトタイプ作成
　5. 検証・評価
　6. 運用準備

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

弊社は、国内外のお客様へ、インテリジェントなテクノロジーソリューションをワンストップで提供を行っております。その中で、テクニカルサポートエンジニア（L2）は、お客様へ、専門性を活かし弊社保守・運用サービスの提供を行います。また、我々が提供する新たなサービスのプランニングにも携わっていただきます。ぜひ、一緒に、我々のサービスで、世界中のお客様へ喜びと感動を提供しましょう！

□職務内容
「サポートエンジニア」
お客様のインシデントや問題を技術的な知見およびステークホルダー（お客様や、NTTグローバルチーム、社内チームメンバー、協力会社など）と連携し、解決に導きます。
「サービスプランニング」
チームの一員として、弊社の新たなサービスプランにおける、検証フェーズをご担当いただきます。
「自動化推進」

「ステークホルダー」
社内: NTTグローバルデリバリーセンター（主にインドおよびマレーシア）、弊社内のサービスデリバリーマネージャーおよびエンジニア
社外: クライアント、ベンダー

□主要顧客：銀行・金融・メーカー系企業等、グローバル展開を行う大手企業が多数を占めます。

□ポジションの魅力：
高い技術力あるエンジニアと働くことで技術を磨くことが出来ます。英語の業務経験が高まります。
チームとして仕事をする楽しさを実感することができます。

□キャリアステップ：
現業務を究めるスペシャリストコース。もしくは、メンバー管理を行うマネジメントコースのどちらかに分かれます。

□経営方針：NTT Ltd.とのグローバル力およびCiscoゴールドパートナーシップとしての強みを基盤とし、ソリューション・運用保守・プロダクト等、ITインフラ領域で多角化した事業を行っています。国内マーケットも拡大中です。

□競合優位性：
・私たちはCisco社のグローバルゴールドパートナーとして、日本国内企業でトップクラスのCettificationを取得しています。
　Cisco最高認定資格であるCCIEを保有する社員の割合が高いです。（約10～15％を推移）。確かな技術力があります。
・バイリンガルの社員の割合が高く、グローバルで活躍する人材が多いです。

□その他採用情報を是非ご覧ください。（社員インタビュー、エンジニアブログ等）：https://nttcdd.jp/recruit/

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【SAP Consultant/Project Manager/Technical Architect (BASIS) 】

◆部門紹介
基幹システムにおける基盤レイヤの運用保守・構築業務を行っており、特にSAP BASISに強みを持っています。
その他MW、DB、クラウド、OS、監視、ジョブ等の幅広い知見で運用保守サービスを提供しています。

部員数：プロパー約30名(BP含めると約50名)
雰囲気：文書化、ナレッジ化、シェアード化を過去から進めているため俗人化しておらずコミュニケーション良好な組織です。

◆プロジェクト紹介
SAP 製品を中心とした基幹システムに関する基盤領域の要件定義、設計、構築、テスト、移行、運用管理まで一貫して行うプロジェクトです。
案件も複数ございますので、ご志向やご経験にあわせ、想定されるPJ内容についてはご選考の中でお伝えさせていただきます。

◆ポジションの魅力
・30年以上蓄積した我社SAP BASIS技術のナレッジと世界標準のプロセスを活用できます。
・TCSとの協業によりグローバル展開してるお客様の大規模なプロジェクトを経験できます。

◆将来のキャリアパス
・市場に少ないBASISレイヤの専門技術を習得しつつ、
プロジェクトマネージャ/アーキテクトとしてマネジメントスキルの向上、クラウドの知見を深めることも可能です。
・TCSグローバルとの協業によって最先端の技術方法・プロセスを駆使した導入経験を得ることができます。

◆業務内容
SAPの新規導入、S/4HANAコンバージョン、クラウド移行等のプロジェクトに参画し、
顧客に対して提案から要件定義・構築・テスト・稼働後フォローのすべてのフェーズを担当。

■休日：完全週休二日制, 年末年始

▼求人概要
デジタルガレージは1995年の創業以来、テクノロジーで世の中をより良くしたいとの思いをもとに、グローバルな視点と情熱を持って社会に貢献するサービスを創出してきた企業です。
現在は、決済システムを開発・提供する 「フィンテック関連事業」
クライアントのマーケティングを支援する 「マーケティング事業」
国内外のスタートアップ企業の育成と投資を行なう 「投資・インキュベーション事業」 、
新しいサービスや事業を創出する 「新規事業」 、
最先端の技術開発を行う 「技術開発」 の5つの柱を持ち、事業を展開しております。
特に近年は「フィンテックシフト戦略」を掲げ、20年以上の実績があるフィンテック関連事業とマーケティング事業による安定的な収益を源泉として、フィンテック領域で新たなサービスを次々に生み出しています。

※同社の事業沿革は以下のをご覧ください
https://recruit.garage.co.jp/about/dg-history/

※同社HP
https://www.garage.co.jp/ja/

▼DG Technology部について
デジタルガレージ全体の技術導入とシステム開発に責任を持ち、部署を横断して技術サイドから各プロジェクトやプロダクトをマネジメントする組織です。
既存事業の運用・改善と新規事業開発に関するビジネスサイドの要件を分析し、技術選定からフロンドエンド・バックエンドの設計や実装、開発パートナー会社へのディレクションまで、システム開発のマネジメント全般を担います。
先端技術を用いて新規事業の開発を行い、商品やサービスとして提供し、社会に貢献することを目指しています。既存事業の資産を生かした事業開発や、クライアントとの協業などから新しいサービスを生み出します。研究開発組織や投資先のスタートアップとの協業を通じて、キャッチアップした最新技術を開発に生かせるのが強みのひとつです。

▼求人概要
デジタルガレージテクノロジー部内にて各種プロダクト開発に開発環境管理全般をお任せいたします。Github、Datadog、CircleCI、Backlog、Notion等のクラウドツールの導入準備やアカウント管理、各種問合せ対応などに従事していただきます。非エンジニア職種ではありますが、開発に関わる幅広い知識を習得することができます。

▼具体的な業務内容
・各プロジェクトのPjM、開発メンバー、ビジネスサイドメンバーと連携し、各プロジェクトにおける開発環境整備をセキュリティ・利便性・コストの視点から支援
・Github、Datadog、CircleCI、Backlog、Notion等のクラウドツールの導入時の準備、および導入後の運用（アカウント作成、プロジェクトメンバーからの問い合わせ対応など）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

Product Support チームのマネージャーとして、製品に対する技術的なサポートを提供しながら、
チームの効率化のため、施策を立てて実施します。
このポジションは、海外のサポートチームをマネージメントしながら、
日本の顧客ニーズに合わせてシステムの改善やサポート品質を向上、全体的なプロセス向上に取り組むことができる重要な役割です。
顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことで、企業の成長に貢献します。

【職務詳細】
・顧客からのAvePoint製品に関する問い合わせに対する迅速かつ適切な対応
・製品の技術的な問題解決を行い、必要に応じて開発チームと連携
・FAQやサポート文書の作成/更新/効率化の施策
・顧客のフィードバックを収集し、製品改善、プロセス改善に貢献
・顧客サポートのプロセスを改善し、効率化を図る
・サポートメンバーからのエスカレーション、顧客からのアンケート対応
・海外のサポートチームのマネージメント
・顧客からの問い合わせに対して、サポート側、顧客側の工数削減、効率化を図るための努力
・マネージャーとして、チームの方針、戦略、目標達成までの計画立案と業務遂行の実施
・チームのリソースを最適に配分し、業務の効率化と生産性の向上を図る
・チーム内外での円滑なコミュニケーションを促進し、顧客からのフィードバックや社内の情報を効果的に共有

■休日：完全週休二日制

■Introduction
今回、テクニカルサポートエンジニアを募集するAppsチームは、ヌーラボサービス（Backlog / Cacoo）の共通基盤（プラットフォーム）を提供するサービス「Nulab Apps」の開発・運用を担っています。

「Nulab Apps」は、大きく、①ヌーラボアカウント（基本サービス）と②Nulab Pass（オプションサービス）から構成されています。

①「ヌーラボアカウント」は、シングルサインオンを中心に、組織やグループの管理、課金システムなど、ヌーラボのサービス（Backlog / Cacoo）を支えています。

②「Nulab Pass」は、SAML認証方式によるシングルサインオン、ユーザープロビジョニングと監査ログにより、ヌーラボサービスのセキュリティとガバナンスを強化します。

▼「Nulab Pass」の紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=vHGx5N6Xh44

■採用の目的
現在、Appsチームは課長を含め16名体制ですが、専任のテクニカルサポートエンジニアが不在で、課長がテクニカルサポート業務を兼務しています。開発部門全体で「開発組織のアップデート」を推進している中で、職域に集中できる環境づくり（兼務状態の解消）とテクニカルサポート業務の充実を図ることを、採用目的としています。

さらに、Appsチームの1人目テクニカルサポートエンジニアとして、テクニカルサポート領域をリードしていただくことを期待しています。将来的には複数名体制の構想もあり、新しいチームの立ち上げやチームリーダーを担う可能性もあります。

■仕事内容
「安心してコラボレーションに専念できるワークスペースを提供し、誰もが楽しく働くチームを世界中に生み出します」を標語としているAppsチームで、Nulab Appsのテクニカルサポート業務をお任せします。

【 具体的な業務内容 】
・ユーザーからの問い合わせ対応 （二次対応）
・問い合わせに関するプロダクトへの改善提案
・ログ調査、デバッグ
・データ調査
・調査ツールなどのスクリプト作成

【 社内連携について 】
・ユーザーからの問い合わせ一次対応は、カスタマーサポートチームが窓口となります。問い合わせ内容に応じて、二次対応を担うテクニカルサポートに情報がエスカレーションされます。
・よって、カスタマーサポートチームやNulab Apps開発チーム、Backlogテクニカルサポートチームと連携します。

【 入社後のオンボーディングの流れ 】
・テクニカルサポート業務を兼務するApps課長からレクチャーを受けるスタイルです。
・基本的な業務は、1ヵ月程度をめどにキャッチアップしていただきます。
・ヌーラボプロダクト独自の業務や仕組みは、半年から1年程度の時間をかけて習熟していただきます。

■一緒に働くチームメンバー
・Apps課長
　∟ 2014年8月入社。2021年3月よりApps課長を担当。東京都在住。
　∟ アウトドア好き。メンバー全員が働きやすいチームであるように頑張っています。
　∟ 新しいことへの挑戦と、今あるもののメンテナンス。両方楽しめる方をお待ちしています。
　∟ インタビュー記事：https://nulab.com/ja/blog/nulab/why-be-a-nulaber-interview-ashikawa/

■開発環境
＜開発共通＞
・MySQL / Git
・フロントエンド ＝ React / TypeScript
・バックエンド ＝ Spring / Java / Kotlin（メインの言語はKotlinです）
・インフラ ＝ AWS / Jenkins / Docker

■ヌーラボで実現できること
・Webアプリケーションの開発・運用経験に加えて、セキュリティに関する知識・スキルが身につきます。
・入社後は、既存の技術に加えて、モダンな技術や最新のフレームワークに触れる機会があります。
・テクニカルサポート領域の他に適性や希望に応じて、経験領域を広げていくことが可能です。また、状況が許せば、開発チームや他のプロダクトのテクニカルサポートチームへ活躍の場を移すことも可能です。
・ユーザーとの距離が近く、ユーザーから直接フィードバックをもらえるプロダクトです。ヌーラボの社員も日々の業務でプロダクトを利用しており、身近な手触り感があります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【仕事内容】
プロジェクト管理ツール「Backlog」を改善、運用を担当するチームのポジションです。
Backlogの課題機能に関するお客様の要望を開発に活かすための企画から関わっていただきます。
サーバーサイドメインですが、フロントエンドの開発もお任せします。

【開発環境】
フロントエンド: React / TypeScript /Haxe / jQuery
バックエンド: Scala(Play Framework) / Perl / MySQL / Redis
インフラ: AWS
開発ツール: Git / Jenkins

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

職種名：ソリューションデリバリー(導入コンサル/プロジェクトマネジメント)

■募集背景
SWAT Mobilityの日本法人は2020年2月に設立され、これまでに国内50地域以上にサービス導入の実績があります。グローバルの市場の中でも特に日本市場に注力していく中、日本の社会課題に向き合い、お客様の課題解決を実現するポジションのメンバーを募集しています。

■ミッション
ソリューションデリバリーは自社のテクノロジー、プロダクト、それを用いたソリューション提供のプロフェッショナルとして、“Make things happen”を掲げて、お客様課題の解決策の検討と、その実現を担います。 契約前の営業フェーズから事業開発営業と協力し、お客様の課題解決の方法を検討し、契約後に実際にそれを実現させるデリバリーと安定稼働まで伴走します。

■具体的な業務内容
【導入コンサルティング(契約前)】
・お客様課題の解決方法の検討
・社内コスト算出、導入スケジュール立案、要件定義のサポート

【サービスデリバリー(契約後～安定稼働)】
・サービス導入のプロジェクトマネジメント
・導入時の現場オペレーション支援、オンボーディング
・導入完了後、安定稼働(数か月)までのフォローアップ
・導入シミュレーション/分析レポートの作成

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【仕事内容】
シンガポール発のモビリティスタートアップの日本法人にてオンデマンドバス運行システム導入のプロジェクトマネジメント・オペレーション・カスタマーサクセスを担当して頂きます。

▼具体的には
・自治体・交通事業者向けのオンデマンドバス運行システム導入に向けたコンサルティング
・オンデマンドバス運行システム導入におけるプロジェクトマネジメント
・サービス提供後のオペレーションサポート、カスタマーサクセス

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始