PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業の職場コミュニケーション領域やコールセンター領域に向けて、自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、ヘルプデスク等のプロダクトをSaaS形式で提供しています。

このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。

製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進
・カスタマーサクセスチームのマネジメント (現在約10名)
・カスタマーサクセス業務全般 (オンボーディング業務やのUpsell/Crosssellの提案)
・カスタマーサクセスチームの評価、採用
・執行役員、事業部長へのレポーティング
・クライアントからのフィードバックを元にエンジニアと協働しプロダクト改善など

※Workplace事業部について
PKSHA Technologyの資産とBEDOREのソリューションを活かし、約2年前に立ち上がった新しい事業部になります。
「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、自然言語処理の技術を活かし、対話エンジン(BEDORE Conversation)の推進を担っております。在宅促進の影響もあり、強い追い風の中で、事業の垂直立ち上げに成功しています。
新しいプロダクトのリリースも控えており、積極的に採用を進めております。

※昨対比：300％成長

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇

社内の様々なメンバーと密接に連携し、PKSHA Workplaceのブランディング、リードジェネレーション、リードナーチャリングに関する様々な計画立案、実行が業務範囲になります。
特に、PR、インサイドセールス、フィールドセールスと連携をし、広範囲のマーケティング業務における実行と改善に注力頂きます。

＜業務内容詳細＞
・ブランディングからリードマーケーティング全般のアクション
ージェネレーション（オンライン＋オフラインの両方で実施）
ーナーチャリング（コンテンツ企画～制作～実行も含む）
ークオリフィケーション（セールスセクションと連動SQL化を行う）

・PR（認知獲得）連携、パートナー（チャンネル開拓）連携

＜本ポジションで得られる経験・スキル＞
■オンライン、オフライン問わず、エンタープライズ領域商材における幅広いリードマーケティングに関する業務経験。
■SFAやMAなどの設計/ 改善といったマーケターとして必要な各種ツールの運用経験とそれらのデータ分析/活用した施策の提案/ 実行経験。
■PR/ セールスまでマーケティングの前後活動を含めた顧客の購買フロー全体像を見据えたアクション設計と実務経験。

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※PKSHA Workplaceについて
PKSHA Technologyの資産とBEDOREのソリューションを活かし、立ち上がった子会社になります。「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、自然言語処理の技術を活かし、対話エンジン(BEDORE Conversation)の推進を担っております。

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇

【株式会社PKSHA Workplaceについて】

同社は、2021年4月に旧BEDORE社から分社化し創業したAI SaaS企業です。

両社の母体・技術的支援元は株式会社PKSHA Technologyになります。
PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業のコールセンターに向けた自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、及び昨今の働き方の変化に合わせて職場コミュニケーションの課題を支援するためのプロダクトをSaaS形式で提供しています。

このポジションでは、深層学習と自然言語処理技術による構文解析を組み合わせた自動対話エンジン等のAI SaaS製品の新規クライアント獲得に向けて、トップラインの推進を担っていただきます。

PKSHA Workplace社は、エンタープライズ企業の社内コミュニケーションをAIの力で滑らかにしていくことをミッションとしている企業です。
AI Chatbotを中心にMicrosoft社の製品と連携したAIソリューションを大手企業向けに提供しています。

【既存プロダクト】
・AI ヘルプデスク for Microsoft Teams
MS社のチームスの一つのアイコンに組み込むことが可能で、社内コミュニケーションツールの中に、ヘルプデスク感覚で自動回答してくれるチャットボットが搭載されているプロダクトです。

・PKSHA Chatbot
深層学習と自然言語処理技術による構文解析を組み合わせた自動対話エンジン。
数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで簡単にチャット型対話エンジンを導入できるサービスです。
24時間365日のカスタマーサポート体制の構築、問い合わせ対応の省力化、非音声サポートチャネルの拡大を専門知識なしでも推進できるツールを提供します。

・PKSHA Voicebot
コールセンターに入電する定型的なお問合せをAI自動音声対話で完結させ、オペレーターの対応工数を削減します。
また、窓口の24時間365日化、災害時・緊急時のBCP体制の構築や、コールセンターの慢性的人手不足にも効果を発揮します。

・PKSHA Knowledge Maker
PKSHA独自の自然言語処理エンジンで、問い合わせログ（電話、メール、チャット）等からお客様からの質問と回答にあたる部分を自然抽出し、
FAQとして追加するべきか自動判断し、FAQを作成します。

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【事業内容】
PKSHA Workplaceにおいて、社内向けに対話エンジンを提供/拡販していくためにアライアンス及び販売パートナーの開拓・支援の責任者としてご活躍をいただきます。

PKSHA AI SaaSは急成長市場における製品であり、スピード感を持って変化する市場の中で、どのようにパートナーと協業をしていくかは最重要なミッションの1つです。そのため、単なるパートナーリレーション強化だけではなく、価格プランや製品機能開発も含めた大局的な視点でのミッション実行が求められます。各パートナー企業の開拓、関係強化、共同販売プランの作成、レベニューシェアモデルの確立、提案活動支援、必要に応じて自組織の拡大を通して販売加速をしていくことが大きな業務範囲となります。

すでに多数のパートナー(販売代理店、共同開発パートナー)が存在しているため、既存パートナーとの連携強化から新規パートナー開拓まで、アライアンス事業の本格活動に向けた立ち上げから推進をお任せするイメージになります。

【具体職種】
新規アライアンスおよびパートナリング活動に関する一連の業務
（相談受付・提案・契約内容（条件交渉）クロージング等の全てのステージ）
新規アライアンスおよびパートナリング獲得を目的として施策の企画および実行
（共同販売プランの作成、レベニューシェアモデルの確立、提案活動支援　など）
既存パートナーとの関係強化を目的とした施策の企画および実行
（サービス紹介、販売支援・モチベーション向上施策　など）

【ポジションの魅力】
・前提条件をおかずに、創造的なアライアンス活動が可能。
・PMFしている急成長中かつ変化の激しい市場におけるBtoB SaaSのチャネル創出
・機械学習/ディープラーニングといった新しい技術、またそれを組み込んだSaaS製品に関する知見の習得
・新組織構築の実務経験、マネージメント経験。
・大企業向けプロダクトの戦略的アライアンス経験

【既存プロダクト】
・AI ヘルプデスク for Microsoft Teams
MS社のチームスの一つのアイコンに組み込むことが可能で、社内コミュニケーションツールの中に、ヘルプデスク感覚で自動回答してくれるチャットボットが搭載されているプロダクトです。

・PKSHA Chatbot
深層学習と自然言語処理技術による構文解析を組み合わせた自動対話エンジン。
数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで簡単にチャット型対話エンジンを導入できるサービスです。
24時間365日のカスタマーサポート体制の構築、問い合わせ対応の省力化、非音声サポートチャネルの拡大を専門知識なしでも推進できるツールを提供します。

・PKSHA Voicebot
コールセンターに入電する定型的なお問合せをAI自動音声対話で完結させ、オペレーターの対応工数を削減します。
また、窓口の24時間365日化、災害時・緊急時のBCP体制の構築や、コールセンターの慢性的人手不足にも効果を発揮します。

・PKSHA Knowledge Maker
PKSHA独自の自然言語処理エンジンで、問い合わせログ（電話、メール、チャット）等からお客様からの質問と回答にあたる部分を自然抽出し、
FAQとして追加するべきか自動判断し、FAQを作成します。

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇

◆AI×SaaSを展開している当社にとってカスタマーサクセスは非常に重要な役割です。
BEDOREのカスタマーサクセスマネージャーは、サービスの導入、活用促進だけにとどまらず、担当クライアントの課題やニーズを特定し、クライアントとともに深堀りながら、BEDOREを中心としたソリューションを提案し、クライアントに事業成果を上げていただくことで、継続的な関係性の構築と、顧客満足度の向上を図るポジションです。


【業務内容】
BEDOREシリーズ(機械学習、ディープラーニング、自然言語処理、音声認識、合成技術、プロセスマイニング等)をご契約頂いたクライアントに対してカスタマーサクセスにコミットして頂きます。

具体的には、クライアントを担当し、サービス利用開始までのオンボーディングだけではなく、関係構築をしながら利活用促進し、解約の削減と追加受注の増加を達成します。また、プロダクトへのフィードバックを行ったり、他部署への案件紹介や新規の顧客をご紹介頂いたりする活動になります。

◆具体的には、下記のようなミッションを担っていただきます
・クライアントの課題を解消し、事業成果を上げていただくための、カスタマーサクセスジャーニーの検討・提案
・BEDORE導入プロジェクトを支援し、クライアントを課題解決へ導く
・システム稼働安定後も、業界トレンド、企業別の固有課題を把握し、適切なタイミング・内容で継続的なサクセス支援を実施
・利活用度が低いクライアントの現状課題を深堀り、改善提案を中心とした利用促進の支援
・導入プロセスや利活用促進施策の継続改善
・アップセル／クロスセル提案、契約管理
・プロダクトチームへの機能改善フィードバック、クライアント課題、業界トレンドの共有

※Workplace事業部について
PKSHA Technologyの資産とBEDOREのソリューションを活かし、約2年前に立ち上がった新しい事業部になります。
「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、自然言語処理の技術を活かし、対話エンジン(BEDORE Conversation)の推進を担っております。在宅促進の影響もあり、強い追い風の中で、事業の垂直立ち上げに成功しています。
新しいプロダクトのリリースも控えており、積極的に採用を進めております。

※昨対比：300％成長

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇

アドバイザー、ソリューション・プロバイダーとして、担当部署からのあらゆる人事問題の最初の窓口として対応していただきます。
・人事戦略の策定と実行：
ビジネスユニットの目標に沿った人事戦略を策定し、実行する。
組織の成長と変革を支援するための人事施策を提案・実施する。
・リーダーシップサポート：
リーダーシップチームと協力し、組織の課題を特定し、解決策を提供する。
ビジネスリーダーによるデータに基づいた意思決定が行われるよう、データの準備と分析を行う。
・人材管理：
採用、オンボーディング、タレントマネジメント、後継者計画を含む人材管理プロセスをサポートするする。
業績・報酬レビュー、賞与支給、職務評価、昇進、タレントレビュー、リーダーシップの後継者計画など、人材に関する年次プロセスをリードする。
・組織開発：
組織の効率性と効果性を向上させるための組織開発イニシアチブを推進する。
ダイバーシティの推進のためのイニシアチブを推進する。
・労務管理：
労働法規や規制に準拠した労務管理を行う。
労使関係の調整と労働問題の解決を支援する。
・エンプロイーリレーションズ：
従業員の満足度とエンゲージメントを向上させるための施策を実施する。
低業績者に対するパフォーマンス管理ならびにコミュニケーションについてサポートまたはリードする。
職場環境の改善や従業員の問題解決をサポートする。（ハラスメント、メンタルへの対応も含む）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

Compensation & Benefitのシニアマネージャーとして、会社の戦略的目標を達成するために必要な報酬およびベネフィットプラグラムの設計、実施、および管理を担当していただきます。当社の制度を維持するだけでなく、競争力があり、公平なものに常にアップグレードしていくことが求められます。

• 給与構造、インセンティブプラン、および従業員福利厚生を含む報酬および福利厚生プログラムの開発および管理。
• 市場調査および分析を実施し、報酬および福利厚生パッケージが競争力を持つようにする。
• HRの同僚、上司および経営陣と協力して、優秀な人材を引き付け、維持するための報酬戦略を開発および実施する。
• 日本の労働法および規制を遵守する。
• Annual salary reviewのプロセスを管理し、給与調整および昇進に関するガイダンスを提供する。
• 健康保険、退職金制度、およびその他の特典を含む従業員福利厚生プログラムの管理を監督する。
• 報酬および福利厚生に関連する問題について、HRの同僚および経営陣にサポートおよびガイダンスを提供する。
• 報酬および福利厚生の指標に関するレポートを作成し、シニアマネジメントに提言する。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

• 担当事業部との関係を構築し、ビジネス目標と人材ニーズを正しく理解する
• 採用戦略を立案する
• 不動産業界、金融業界、および隣接する業界における専門分野のネットワークと知識を深め、採用活動をリードする
• 候補者の母集団を形成し、評価し、担当事業部に対し健全な提案を行う
• 採用活動を通じて主要なステークホルダーを巻き込みながら、すべてのビジネスにタイムリーで効果的なエンドtoエンドの採用サービスを提供する
• 採用プロセスを通じてデータを活用し、数字に基づいた意思決定と人材の評価に貢献する
• 担当事業部と連携し、予算と市場価格の範囲内で報酬パッケージの詳細を決定し、候補者様にオファーを出し、条件を交渉する

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

・法人顧客を対象とした事業用不動産の売買仲介営業
・取扱物件：数十億円～数百億円規模
※オフィスビル、一棟マンション、商業店舗、ホテル、物流施設、医療施設、事業用地など

■休日：完全週休二日制, 土, 日, GW, 年末年始

◇ポジションの概要
インテリアデザインのプロフェッショナルで構成されるグローバルチームです。
クライアントに卓越したデザインソリューションを提供することミッションとしています。

◇業務内容
オフィスの意匠・コンセプトデザインから実施設計までのインテリアデザイン業務をお任せいたします。
具体的には、同社のデザインビジョンに沿ったプロジェクトが構築されるよう、クライアントのニーズ分析、デザインコンセプト設計、基本設計、実施設計に至るまで、インテリアデザインサービスを提供する業務です。

■休日：完全週休二日制

◇プロジェクトマネジメント部について
オフィスプロジェクトを中心に、プロジェクトマネジメントサービスを提供しています。
現在約130名在籍しており、その中でオフィスの移転や改修といったプロジェクトのプロジェクトマネジメント業務を主としているオフィス部門には約50名が在籍しています。
コロナウイルス収束後の現在、どの企業も「オフィスの在り方」「働き方」への関心が高く、非常に多くのクライアントから多種多様なご相談を受けている状況であり、注目度及び需要が非常に高い業務に取り組んでいます。

◇業務内容
オフィスの新規開設・移転・改修等に係わるプロジェクトマネジメント業務
・クライアントに寄り添った立ち位置で多数の関係者（ビル関係者、設計会社、施工会社、家具メーカー、引越会社等）をコントロールしてのプロジェクト推進
・フェーズに応じての、設計・工事・調達・引越のマネジメント業務
・プロジェクト全体を通しての、コスト・スケジュール・品質・リスクのマネジメント業務
・最終的にクライアントが望む「働くひとびとを幸せにするオフィス」を造り上げ、クライアントを感動させることを目標とする

■休日：完全週休二日制

◇ポジションの概要
オフィス、ホテル、リテール、ロジスティクスの主要アセット及び複合施設における、フィージビリティスタディ、建築企画、基本計画、プロジェクト総合管理


◇業務内容
・不動産戦略と絡めた様々な種類のプロジェクト（用地取得、事業スキーム策定、新築、建替え、改修等）におけるコンサルティング及びプロジェクトマネジメント業務
・コスト、スケジュール、品質、プロジェクトドキュメント、コミュニケーション管理、クライアント・ベンダーとの交渉等を含む
・各ビジネスラインとの連携、グローバルとの連携を行い、ビジネス情報のシェア・戦略策定
・ビジネスディベロップメントとクライアントとの関係構築
・その他、プロジェクトマネジメント部の成長に向けた知識の共有や貢献を期待。

■休日：完全週休二日制

・SPCに対して発行されているローン、社債の期中ファイナンス管理。ローンコベナンツ管理、レポーティング、承諾伺など。投資家の要望に応じて、ファイナンス条件に関するレンダーとの折衝も担当する。
・期中物件運営におけるPM活動、入出金のレビュー。各種コベナンツに抵触しないようモニタリング。

■休日：完全週休二日制

＜仕事内容＞
アセットマネジメントにかかる案件のソーシング、アンダーライティング、ビジネスプランの策定、投資家への提案、実行業務、将来的にはファンドの企画・組成等の業務

＜魅力＞
不動産投資機会を自らソーシング・組成し、国内外投資家のために裁量をもって投資・運用するビジネスを拡大・成長させるべく、主体的に動かれることを期待しております。

■休日：完全週休二日制

運用を受託する案件・プロジェクトの期中担当として、各種物件の資産運営戦略の策定・実行、ＰＭ管理（リーシングの強化・管理仕様の最適化）、 運用資産ハード管理（修繕計画立案・バリューアップ）、運用資産のキャッシュマネジメント、投資家や金融機関との交渉、運用状況報告など多様な業務を担当します。

■休日：完全週休二日制

クライアントのアカウント担当として、クライアント企業を熟知し、信頼関係を構築し、不動産・ワークプレイスに関するすべての潜在・顕在課題に対し、社内各部の力を集結し、競合他社を上回る提案と実務の遂行をリードする。

■休日：完全週休二日制

【マーケットの調査・分析業務】
クライアントのニーズに沿ったテーラーメードなマーケットレポートの作成、マーケット環境のモニタリング・レポート

■休日：完全週休二日制

■パーパス：
１．グローバルCSマーケティングと協力し、日本市場における顧客サービスの価値を最大限に引き出すために、事業戦略に基づいたターゲット向けのマーケティングメッセージを策定し、CS事業の展開を支援する。
２．日本のコミュニケーション戦略と緊密に連携し、最も効果的なコミュニケーションチャネルを活用して、ステークホルダー（顧客や社内関係者）とのコミュニケーションを統括する。

■職務内容：
お客様や社内関係者に対してサービスの利点に関する主要なメッセージをどのように伝えるかを定義し、ターゲットグループを設定し、マーケティング戦略を立案します。

・関連するコミュニケーションプランを作成します。
・すべてのマーケティングおよびコミュニケーション活動を調整します。
このために、さまざまな社内関係者、経営陣、日本のコーポレートコミュニケーションチーム、日本のデジタルマーケティングチーム、およびCS本社のマーケティング・コミュニケーションチームと密接に連携していきます。

・広告、コミュニケーションキャンペーン、カンファレンスでのプレゼンテーション、雑誌などのコンテンツ作成と展開を計画・調整します。
これは、日本のコーポレートコミュニケーションチームとデジタルマーケティングチームと共に進行します。

・サービスや教育に関連する顧客ニーズ、製品開発、価格設定に関する情報を収集します。CSに関する競争情報を収集します。

・グローバルなCSブランド戦略および日本のコーポレートコミュニケーション／デジタルマーケティング戦略に密接に連携した、最先端のデジタルマーケティングを展開します。

・コミュニケーションプラットフォームや活動を通じてターゲットグループと関わり、成功を測定し、それに応じて戦略を調整します。

■権限・責任：
日本におけるCSの最適なマーケティングおよびコミュニケーション戦略の計画、定義、実施を担当します。
・リモートおよびデジタルサービス提供に焦点を当てた外部マーケティングメッセージとコミュニケーションを担当します。
・営業チームやBLチームなど、社内の内部マーケティングメッセージとコミュニケーションも担当します。
・コスト管理を行い、合意された予算内での実施を確実にします。
・会社のコミュニケーションガイドラインに従い、グローバルおよびローカルのブランドキャンペーンと整合性を持たせる責任を負います。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■仕事内容：
先輩社員協力のもと共同研究パートナーを探し、契約し、共同研究をツールを使ってサポートします。
独り立ちした後、市場開拓や数字責任などプロジェクトマネジメントに従事いただきます。

■ポジションの魅力：
当社MRIは製品力が圧倒的に高いので、広いグローバルコミュニティ/リサーチコミュニティで仕事ができ、知名度が高いKOLと共に仕事ができます。
また売上が安定しているので、共同研究のためのコスト/Head Countも安定しております。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■Purpose：
担当ビジネスライン（画像診断機器）のカスタマーサービスの継続した売上/収益の成長に貢献していく
　1.保守の価値をお客様に伝えて、高い保守締結率を実現することで収益の基盤を確保する
　2.新しい保守・商品を開発し、事業の成長をLeadしていく

■Role Description：
・Globalの戦略に沿った保守プラン・商品の開発と共に、その価値をお客様やパートナーに伝え広めていくための戦術（ツールなどのサポート含む）を策定する。
・マーケティングの観点から製品の要件と仕様を把握し、保守の価格設定、製品のメッセージング、および市場のポジショニング、市場分析と競争の透明性に貢献する。
・数値目標・予算形成において、IB（稼働中装置）数の推移の試算、またそれに向けた戦略を策定します。保守契約の自社更新へ向けた営業/ビジネスラインサポート、サービス終了時の適時アナウンスのサポート、IBの高い保守締結率の実現と、付加価値販売を戦略の基盤とする。
・Globalのビジネスライン担当者とのコミュニケーションを通し、日本市場の伝達と適正なサポート要請を行う。
・グローバルのマテリアルのローカライズを行う。
・継続した成長の実現と同時にインテグリティ、コンプライアンスに反することなきよう品質/リーガルチームと合意をする。
・国内の機能横断的に主要部署との連携し、担当ビジネスラインの継続した成長を実現する。
・Siemens Healthineersの一員となったGlobal企業とのコラボレーションに努める。

■Authority／Responsibility：
・IB（稼働中装置）の高い保守締結率の実現
・担当ビジネスラインの保守の価格戦略構築
・カスタマーサービス各部門と連携してプロジェクトの進行状況を管理するツールやシステムの策定、統合と実行

■休日：土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始