▢業務内容
トラストバンクのパブリテック事業が全国の自治体に提供している急成長中のサービス自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット（LoGoチャットPlusも含む）」および自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサクセスを担当して頂きます。

トラストバンクのパブリテック事業における「カスタマーサクセス」の定義は、自治体や地域が我々のサービスを知るところから、利用を始め、サービスを活用して成果を出して頂くすべてのプロセスに関与することで顧客の伴走者としての価値をより発揮できるとの考え方から、一般的なSaaS企業における狭義のカスタマーサクセスが担う役割よりも広く設定されており、既存顧客のみでなく新規顧客も対象となります。
そのため、それぞれのメンバーの希望や経験・スキルをベースにコアとなるカスタマーサクセスの業務に加え、幅広い領域を担当していくことができます。

【コアとなるカスタマーサクセス業務】
・サービス未導入自治体への問い合わせ対応
・サービス未導入自治体へのサービス概要説明
・無料トライアル申込自治体へのオンボーディング（サービスの利用開始までのサポート）
・利用開始された自治体へのサポート・問い合わせ対応
・各自治体の利用状況に合わせた効率的なフォロー・利用促進施策の実施
・各サービスの操作研修会やトレーニングの実施
・成功事例の発掘およびマーケティングコンテンツへの落とし込み
・自治体からニーズ・課題をヒアリングしプロダクトチームと連携

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

▢募集背景
トラストバンクでは、2019年1月より新事業としてテクノロジーの力で地方自治体に新しい働き方を提供し、地域を元気にしていくパブリテック事業を推進しています。

【デジタルの力で行政と地域をアップデートするパブリテック事業】
事業コンセプト：地域における大切なアナログを残すための適切なデジタル

多くの地域では高齢化・人口減少が進んで行き、地域が抱える課題が複雑化・多様化しています。
その一方で、これまで地域を支えてきた行政職員の数は減少し、人手不足が発生しています。

地域を支える行政職員が地域に対して十分な業務ができなくなると、これまで行政職員が対応していた福祉サービスや災害対応、まちづくり等のアナログな活動が制限され、地域の自立的な持続可能性が維持できなくなります。

そのような中、パブリテック事業は、適切なデジタルの力を行政職員や地域に提供し、地域の発展を支援することをミッションとして事業推進しています。

【急成長するパブリテック事業】
2019年1月より事業を開始したパブリテック事業は、弊社のふるさとチョイス以外の新規事業として、第2の中核事業として発展していけるようチーム一丸となって事業推進しております。

サービスの第1弾として、2019年9月より行政業務のコミュニケーション効率・事務効率を圧倒的に向上させるべく自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット」を、
2020年3月にはあらゆる行政業務の紙の申請や業務をデジタル化する自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」をリリースし、行政向けのサービスにはこれまでにない特徴を支持頂き、急速なスピードで全国多くの自治体様にご利用頂いています。
2024年2月時点で、LoGoチャットはわずか4年5か月で全国の自治体の7割以上にあたる1,394自治体、LoGoフォームは3年11か月で全国の自治体の3分の1以上にあたる655自治体に導入されています。
自治体通信という自治体向け専門媒体にも取り上げて頂いたLoGoチャット、LoGoフォームの記事もあわせてみて頂きますと、どのようなプロダクトを取り扱っているかについてのイメージが沸きやすいかと思います。

現在は新規サービスや追加機能、オプションサービスの立ち上げと更なる全国自治体への展開フェーズにあり、事業が急拡大していくなかで、自治体や地域に寄り添い、業務効率化や業務の課題解決を支援するカスタマーサクセスを募集いたします。

〇県庁職員の「新しい働き方」を支える、自治体専用ビジネスチャットの実力
https://www.jt-tsushin.jp/articles/case/jt43_trustbank

〇自治体専用ビジネスチャットを導入し、「対話」の組織文化をさらに強固に
https://www.jt-tsushin.jp/articles/case/jt48_trustbank

▢業務内容
トラストバンクのパブリテック事業が全国の自治体に提供している急成長中のサービス自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット（LoGoチャットPlusも含む）」および自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサクセスを担当して頂きます。

トラストバンクのパブリテック事業における「カスタマーサクセス」の定義は、自治体や地域が我々のサービスを知るところから、利用を始め、サービスを活用して成果を出して頂くすべてのプロセスに関与することで顧客の伴走者としての価値をより発揮できるとの考え方から、一般的なSaaS企業における狭義のカスタマーサクセスが担う役割よりも広く設定されており、既存顧客のみでなく新規顧客も対象となります。
そのため、それぞれのメンバーの希望や経験・スキルをベースにコアとなるカスタマーサクセスの業務に加え、幅広い領域を担当していくことができます。

【コアとなるカスタマーサクセス業務】
・サービス未導入自治体への問い合わせ対応
・サービス未導入自治体へのサービス概要説明
・無料トライアル申込自治体へのオンボーディング（サービスの利用開始までのサポート）
・利用開始された自治体へのサポート・問い合わせ対応
・各自治体の利用状況に合わせた効率的なフォロー・利用促進施策の実施
・各サービスの操作研修会やトレーニングの実施
・成功事例の発掘およびマーケティングコンテンツへの落とし込み
・自治体からニーズ・課題をヒアリングしプロダクトチームと連携

カスタマーサクセスメンバーがどのような業務を担当しているかやチームの雰囲気等がわかる記事となっておりますので参考としてご活用ください。

▢TB INTERVIEW　パブリテック事業部　原田 理乃
https://www.wantedly.com/companies/trustbank/post_articles/326028

▢パブリテック事業紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=_lzx7vWPvrc

まずはコアとなるカスタマーサクセス業務をご経験いただき、その後、カスタマーサクセスチームに属しながら、各人の希望やスキル・経験に応じて、下記のような業務領域に業務の幅を広げて頂くことができます。

【カスタマーサクセスマネージャー領域】
・オンボーディング・トレーニングの仕組み作りおよび各施策のブラッシュアップ
・カスタマーサクセス活動におけるKPIの設定およびモニタリングの仕組み作り
・カスタマーサクセスメンバーの育成およびフォローアップ

【マーケティング領域】
・新規顧客への認知向上のための施策立案・実施
・広告媒体・展示会・オウンドメディア向け導入事例コンテンツの企画・制作・実施
・自治体向けセミナーの実施やコミュニティ活動の推進
・広報チームと連携した広報活動支援

【パートナーセールス/アライアンス領域】
・各地域の自治体への販促・契約を担う共創パートナーとの関係性構築・各種調整
・共創パートナーおよびアライアンス先との全国における販促施策の企画・推進・進捗管理
・アライアンス先とのプロジェクト企画・推進・実施
・スムーズな事業推進を実施するため販売スキーム検討および法務担当と連携した契約内容への落とし込み

【PM・コンサルティング領域】
・ステークホルダーの多いプロジェクトの企画・事業推進
・自社のサービスだけでなく自治体や地域の課題をデジタルで解決するためのコンサルティング提案
・提案書作成およびプロポーザル対応
・自社サービスによる業務改善・BPR提案および効果試算

【プロダクトマネジメント領域】
・各サービスに対するニーズや改善要望を整理し、優先順位を決め、プロダクトチームに連携
・新機能・新サービスの事業開発・要件定義

カスタマーサクセスのお仕事は、非常に多岐に渡り、大変なことも多いですが、自治体の職員の皆様から直接感謝の言葉をたくさん頂けるやりがいのあるポジションです。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

地域医療を推進するカスタマーサクセスメンバーを募集します。
新規事業のため、メンバーもまだ数名程度と少なく、将来のリーダー候補としてご活躍を期待します。

■サービス説明
医療介護のDX・地域包括ケアの推進を支援するシステムです。
医療・薬局・介護などで患者情報を自動で共有し、効率的で質の⾼い医療の提供を推進しています。
複数の医療・介護施設を持つグループ法人はもちろん、医療DXの推進を背景として、自治体や地域の医師会が推進するデジタル田園都市国家構想事業での活用も進んでいます。
デジタル実装の優良事例を支えるサービスとしてデジタル庁より紹介されるなど、外部機関からの評価をいただく機会が増えています。

■具体的な業務内容
カスタマーサクセスのコアメンバーとして、サービスの導入支援や活用促進に向けて様々な活動を行っていただきます。
ご契約地域の関係者や社内メンバーと関わりながら、プロジェクトを推進いただきます。

・導入時の支援
　- 地域ニーズにあわせた導入仕様の決定、運用調整
　- 要件通り/期限通りの納品に向けたPM（KPI策定・管理・実行）
　- プロダクトの操作説明
・導入後の活用促進
　- 問い合わせ対応含むサポート
　- 顧客の活用状況をモニタリングしながらの個社別提案
・その他
　- 社内オペレーションの改善、メンバー育成など

◼︎活躍しているメンバーの一例
・MR出身者（鹿児島の某地域実装を主導）
・PRコンサル出身者

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

<ポジション概要>
「LINEギフト」をご利用のユーザーや出店ショップのサポートをしていただきます。

<関わるサービス>
LINE ギフト

<業務詳細>
①本ポジションが担うこと
「LINEギフト」をご利用のユーザー、出店しているショップからのお問い合わせ対応についてマネジメントいただきます。
お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。
また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。
常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。

②本ポジションの魅力、面白さ
ユーザーの意見を最も近くでキャッチできます。
プロダクトを利用する方が何に困っているのかが分かり、課題を解決した際には実感できます。
常にユーザーのことを考えて、プロダクトをより良いものに改善できます。
対外コミュニケーション全般を担当するので、数多くの部署と関わりながら仕事をすることができます。

＜ミッション・展望＞
LINEギフトユーザー/出店ショップの顧客体験を最大化する

■主な業務内容
・ユーザー/ショップ対応をおこなう業務委託先のQCD管理
・業務委託先に求めるKPIの制定、数値を基にした分析
・業務委託先からのエスカレーション対応
・対応品質向上のためのマネジメント
・リスクがある回答・対応フローを適切に判断して担当部署にエスカレーション
・プロダクト改善のためのVOC分析
・各種レポートの作成

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

【マネーフォワードｉのミッション】
我々はマネーフォワードのグループ会社であるマネーフォワードｉ株式会社です。
マネーフォワードｉでは、増え続けるSaaSを簡単に一括管理できる『マネーフォワード Admina 』というサービスを開発・提供しています。

Admina製品は従来の中央集権型のIT管理/IT活用から企業の情シス部門を開放し、様々な管理業務を楽にし、情シス部門が現場部門をデジタルによって支援出来るように情シス業務の効率化を支援しているプロダクトです。

これにより事業や組織をITで変革していくのをサポートしております。

そして、『マネーフォワード Admina 』の目指す世界は「ITの管理コストを0にすることで、情報システム部門が企業の利益に直結するコア業務に集中できる組織作り」を実現させ、日本ひいては世界のDX化に貢献したいと考えています。
ぜひこちらのミッションに共感していただける方、使命感を持って共に挑戦していただける方に、仲間になっていただきたいと考えております。


【カスタマーサクセスチーム】
現在のCSチームまだ少数精鋭な状態です。管掌はCPO（プロダクト責任者）配下です。

当チームの活動は「顧客が高いレベルで成功体験しValueを最大限手に入れている状態」を優先しているため、プロダクトロードマップや開発チームとの連携が非常に重要になるため、プロダクトチームの近くで活動することとしています。（セールスとも適宜連携します）

◾︎ CSチームでこれからやりたいこと
導入後のサポート対応にとどまらず、導入と同時に顧客に伴走できる組織へ
　-現在は60%がサポート（問い合わせ対応）ですが、よりサクセス活動（導入後の立ち上げや要件定義からの伴走、QAの相談）に力を入れていける組織を目指しています。
　-業務内容は多岐に渡りますが、まだまだ小さい組織のため業務が固定化されておらず、他ポジションの方とお互い助け合いながら業務を進めることができますので、チームで力を合わせて成果を出すことが好きな方におすすめです。

■業務内容
このポジションは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援するのと、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
またそれらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。

【具体的な業務内容】

社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応
契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート)
契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って)
リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック）
その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます
例えばリリースノートの提供や、要望の管理など
※現在は仕事の60%がサポート（問い合わせ対応）で40%がサクセス活動ですが、サービスや顧客の状況状態により日々変化していきます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

こちらのポジションでは、フィールドセールス（新規営業）・カスタマーサクセス（既存営業）を一気通貫で1人で行っていただくポジションとなります。

クライアント様の業種（飲食業界、小売業界 / 物流業界）と規模（中規模 / 大規模）によってチーム編成がなされており、

＜中規模企業担当配属の場合の業務内容＞
・インサイドセールスや外部顧問様と連携し、アポを供給してもらう
・新規導入の商談、契約(決裁者へのプレゼン)
・トライアル運用の設計運用、初回サービス利用までのフォロー
・クライアント様の利用拠点拡大
・クライアント様と伴走し利用継続及び募集人数の拡大

＜大規模企業担当配属の場合の業務内容＞
クライアント様の本社窓口を担当しているメンバーと連携をして利用を拡大するという組織体制となっています
・本社窓口担当者がクライアント様と契約締結し、タイミー利用のキックオフミーティングに同席
・トライアル運用の設計、初回のサービス利用までをフォローアップ
・本社窓口担当者と連携し、担当クライアント様の利用拠点拡大
・クライアント様と伴走し利用継続及び募集人数の拡大

タイミーは導入無料のトランザクション収益モデルです。

業界、規模によって多くの企業様が様々な人材・採用課題を抱えています。
タイミー導入後、多くの企業様の人材活用・採用課題を解決するお手伝いをするため、ヒアリングによって課題を深掘り→課題解決を提案→タイミーの利用を選び続けていただくことをミッションにしています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

グローバルリサーチチームのミッションは、グローバル展開の加速です。
国内のクライアント様と海外エキスパートとのマッチングのニーズが高まっており、更なる事業拡大に向け重要なポジションとなります。

実務経験から得られる貴重な知見を持つエキスパートと、様々な課題を抱える企業や個人を、1時間でマッチングするサービスを担当いただきます。
具体的な業務内容は、主にクライアント様の海外案件をお任せし、最適な知見を持つエキスパート候補者を社内外のデータベースからリサーチし、クライアントとエキスパートのマッチングを実現することです。
社内のプロジェクトマネージャーと協力し、日々あらゆる国・地域×業界の依頼に対してリサーチを行い、また多種多様なバックグラウンド(地域・業界・職種)のエキスパートとやりとりをしていただきます。

海外各国への進出時の拠点セットアップ、各拠点との業務連携やグローバルでのオペレーション設計、新規の海外エキスパートの獲得なども、中期的に取り組んでいるチームのミッションです。

主な顧客
・外資/日系をはじめとする大手コンサルティング会社
・金融機関

※案件の一例
業界動向調査、M&A／投資判断のための対象市場の環境調査、注目のビジネスにおける未来予測、新規事業のユーザー調査など

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【業務概要】
業界No.1を誇る自社サービスのお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。

【具体的な業務内容】
・電話、メール、SMSの顧客対応
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善、効率化
・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善

【ミッション】
日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX（顧客体験）の向上とセールスイネーブルメントを推進することがミッションです。これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。

【ポジションの魅力】
セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までサポートします。ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームの一員として、研修や育成を通じて営業力を磨くことができます。また、縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制により、適性に応じて様々なキャリアステップにチャレンジできます。オペレーション設計のスペシャリスト、CX（顧客体験）のスペシャリスト、組織を牽引するスペシャリストなど、多様なキャリアパスが用意されています。

【当社の紹介】
社会をより良くする情報発信のパイオニアとして、クーリエは常に"ちょっと先の未来"を見据えて行動しています。的確な情報提供によって人々のより良い選択肢を増やし、社会に前向きな影響を与えることが私たちの使命です。
強みは、社会問題を自分ごととして捉え、本質的な課題に真正面から向き合う社員一人ひとりの姿勢。単なる情報提供にとどまらず、創造性とテクノロジーを駆使して産業の再定義に挑戦し続けています。「自分の仕事が社会を変える」という信念のもと、常に変化し続けるクーリエで、未来にあるべきものを誰よりも先に実現する。そんなエキサイティングな挑戦に、あなたも参加してみませんか？

■新たなサービスが続々とリリースされ急成長している第二創業期
中長期的な経営戦略を実現するため「事業全体を把握し、適切な判断ができる方を経営幹部・企業参謀」として早い段階で昇格することも可能です。

■各分野のスペシャリストが在籍する事業会社
MBB、BIG4をはじめとした外資系戦略コンサルティングファームや巨大テックGAFA出身者、リクルート、楽天、ファーストリテイリングなど事業会社でデジタル領域をリードしてきたメンバー、SIer、エンジニア、プロジェクトマネージャー、ITコンサルタントといった各分野のスペシャリストに学べる環境です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【Summary】
freeeでは、法人を対象とした企業成長を支援するための統合型コーポレートカード「freeeカードUnlimited」を2021年から提供開始しました。統合型クラウド会計ソフトを開発する会社による日本初のビジネスカード発行であり、決済機能と業務システムが双方向にデータ連携し一体となって機能するカードです。

▼freeeカードUnlimitedについて
https://www.youtube.com/watch?v=wadgA0Vr1-k

スタートアップや中小企業においては、クレジットカード発行ができない・発行できても限度額が少ない・カード利用明細の確認に時間がかかるという課題がありました。「freeeカード Unlimited」は、freee会計を利用する事業者のデータを独自の与信モデルで分析することで最大1億円の限度額を実現します。カード利用明細が当日中に会計データと連携されることも特長の一つで、スピーディーなカード利用明細の同期により月次決算をタイムリーに行えることでバックオフィス業務の効率化を図ることが可能です。

「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム。」を目指すfreeeにおいて、ビジネスカード事業部では支出管理（Business Spend Management）という業務フロー領域における一気通貫した顧客価値の提供を目指しています。

▼「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム」について
https://www.youtube.com/watch?v=mrmIcX2EFvk
そのためにまず法人カード事業の成長が重要課題です。また、今後の展開としては、証憑管理/ワークフロー/経費精算などの自社プロダクト群を再定義し、統合価値を描き、事業全体を成長させていく必要もあります。

本ポジションにおいてはプロダクト/マーケ/セールスなどと連携をとりながら、ビジネスカード事業部におけるカスタマーサクセスとして事業の非連続な成長を推進していただきます。

その中で、本ポジションはクレジットカード等決済領域のプロダクト／サービスの進化を担う役割があると共に、顧客が決済を自由に行える状態に導くサクセス活動に携わっていただきます。

【募集背景】
2021年に「freeeカードUnlimited」をリリースし、今後より多様なfintech/金融サービスを展開し、freeeプラットフォームの拡大の一翼を担うため、事業をグロースさせていく段階にあります。
それに伴うチーム拡大により、募集することに至りました。

【現状の課題／今後取り組みたいこと】
現在freeeカードをご利用中のお客様の運用状況にあわせてどんな支援を提供するべきか、提供内容の検討やオペレーション設計を行うこと
より深く・広く活用していただくための企画立案・設計・提供を高いスピード感で実行し、成果創出まで導くこと

【業務内容詳細】
freeeのミッション実現に向けて、「freeeカード Unlimited」を始めとする決済領域の事業・プロダクトのグロースに必要なカスタマーサクセス職を募集します。

実業務としては、既存顧客への決済領域プロダクト・サービス浸透に向けた企画から、関係各所を巻き込みながら実際の支援活動を行っていただきます。企画・実行・推進業務を中心に、決済領域のプロダクト・サービスにおける非連続的な成長の一翼を担える、やりがいあるポジションです。

・決済領域サービスを利用している顧客への利用促進企画・提案～・カスタマーサクセス活動
・決済領域サービスの商品開発へのフィードバック
・続々とリリース予定の新規サービスの利用推進方法立案

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に自然体で経営できる環境をつくるために、「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供します。バックオフィス業務を統合することで、自動化と業務全体の効率化。さらに経営全体を可視化することで、これまでにないスマートかつ最適なアクションまで実行できるプラットフォームへと進化させていきます。

ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。

はじめは、カスタマーサポートチームの管理・運営に取り組んでいただきます。その後、サポートオペレーションの深い知見や顧客理解を持って、新機能のリリースや会計・人事労務領域の法改正によるサービスのアップデートに伴う顧客ニーズの変化に対応したサポートの安定稼働やメンバーマネジメントに取り組んでいただきます。

将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、更なる顧客体験の向上にむけて、プロダクトやサービスの改善、セルフ解決を促進する取り組みなど、既存の枠組みにとらわれずに顧客課題の解決をリードしていただきます。

【業務内容詳細】
・会計/人事労務等自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
・カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーのマネジメント
・新機能のリリースやサービスのリニューアル時のサポートオペレーションの構築
・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

【freeeミッション】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。

上記ミッション実現に向け、全国3万の税理士事務所の改革を通じて、全国400万の中小企業に変革を起こすセールスマネージャーを募集します。

【パートナー事業本部におけるセールスとは？】
日本社会では「中小企業」が企業全体の99.7%を占め、その中小企業に密接に寄り添う存在が「税理士事務所」です。「税理士事務所」の介在価値を再定義できれば、レバレッジがかかるような形で、その先の「中小企業」全体の変革が叶います。

そのため、パートナー事業本部におけるセールスとは、税理士事務所自体の業務改革の側面（直販セールス）と、税理士事務所を通したエンドユーザーへの価値最大化の側面（パートナーセールス）を併せ持つセールスです。（代理店営業ではありません！）

【向き合う課題】
・ここまでのfreeeのパートナー領域においては、顧客獲得を研修プログラムや、パートナーシップ制度の構築により実現してきました。
・加えて、パートナーとなった税理士事務所の深耕に関しても、新たな手法で道を切り開くことに成功し、顧客獲得の大幅な生産性向上を実現しました。
・一方で、税理士業界におけるfreeeシェアはまだまだ低く、アーリーアダプター層の利用に留まっており、さらに成長スピードを上げるためには新たなスキームの構築が必要です。具体的には、オペレーションの再構築やユーザーペインに合わせたサービス開発などが求められます。

【当ポジションの魅力】
・ご経験を通じて描く自身の理想の組織をオーナーとして構築できる
・陣取り合戦のように業界シェア向上を狙うダイナミクスと、顧客の複雑な業務プロセスに向き合いながらカスタマージャーニーを設計する精緻さの両方を味わことができる。
・パートナー事業単体で、セールス/サクセス職・事業企画職・マーケティング職・PdM/PMM職を有するため、その関わりの中で自身のケイパビリティを一気に広げることができる。

【業務内容詳細】
■税理士事務所に対するセールス、サクセス組織の運営（初めはご自身に経験のある領域からで構いません！）
・事業計画の達成に向けたプランニング、実行
・必要人材の定義及び採用
・メンバーの育成、評価
■セールスサクセス企画業務
・事業戦略に基づいた機能定義や業務及び組織設計
・オペレーション構築及びモニタリング方法設計
・トレーニングプログラム開発
■マーケティング部門、プロダクト部門と連携したイベントや施策の企画運営

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

【Summary】
中堅・大手企業様向けの組織にて、新たなマーケットの開拓・拡大に向けて、アカウントマネージャーポジションを募集いたします！

本ポジションはセールス組織の中でも最も従業員数が大きい規模の顧客を担当する組織でアカウントマネージャー（新規セールス及び既存セールス）を行なって頂くポジションです。

対象とする市場はfreeeの中でも新しく、かつ急成長中の市場であるとともに、今後事業拡大をする重要なポジションであり、組織体制や営業の動き方も変革を進めています。

SaaS業界の一般的なビジネスモデルであるThe model型（インサイドセールス、営業、サクセスすべて分業）というビジネスモデルから、組織攻略をし顧客と長期的に関係構築をしていくためのアカウントマネジメント型での担当制に変革すべく舵を切っています。

SaaS業界の中でもMid/エンタープライズマーケットはまだまだ黎明期であり、freeeが20を超えるマルチプロダクトで今後この領域でお客様に価値を届けられるのか？に挑戦できる非常にやり甲斐のあるポジションです。


【業務内容詳細】
freeeが提供するプロダクト（20以上のSaaS）のソリューション営業
既存顧客に関しても長期的に担当し関係構築しアップセルクロスセルを実施
社内の多くのステークホルダー（セールスエンジニアやプリセールスなど）を巻き込み顧客の導入プロジェクトを推進

※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。


【当該ポジションで働く魅力】
SaaS業界で先人を切ってきた当社の基盤を持ちながら、未だ黎明期にあるSaaS業界の中堅・大手領域のマーケット開拓という貴重な経験を積んでいただける機会は他社にはなく、非常に希少なタイミングでジョイン頂けます。
今までの営業スタイルからまさに変革するタイミングであり、The model体制からアカウントマネジメント体制へ大きく営業モデルを変える重要なフェーズを経験いただけます。
当事業部はマーケティング、インサイドセールス、セールス、サクセスが一事業部で一体となった組織運営を行っており各ファンクションからの要望や意見を伝えながら、マーケットシェア拡大に向けて一体感を持って市場づくりに臨めます。
組織組成中の領域の専任セールスとして新たなマーケットの開拓に臨んで頂けるため、チャネル開拓やパートナーシップ拡充、新プロダクトの拡大など、セールスだけではなく事業開発の要素も大いに含んでいます。
M&Aを加速し新プロダクトも増え、マルチプロダクトで顧客課題に向き合える醍醐味が当ポジションにはあり、黒字化によりさらに成長が加速しキャリアも豊富に作れる可能性がございます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に自然体で経営できる環境をつくるために、「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供しております。バックオフィス業務を統合することで、自動化と業務全体の効率化、さらに経営全体の可視化を実現し、これまでにないスマートかつ最適なアクションまで実行できるプラットフォームへと進化させていきます。

ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。

ユーザー増加とマルチプロダクト化によって顧客の期待する内容や課題は多様化・複雑化してきており、既存のサポートサービスに捉われず、新たなニーズへ柔軟に応えていくサポートサービスの企画や提供を積極的に進めています。

「Bundleサポート」では、freeeの次なる成長を牽引する新しいSaaSプロダクト「Bundle（https://bundle.jp/）」の技術的なサポートを中心に携わります。ユーザーの抱える様々な技術的課題をスピーディーに解決するとともに、サービスに対するご要望を踏まえプロダクトの価値を最大化する役割を担っていただきます。

将来的には、お問合せのエスカレーション対応やメンバーマネジメントなどのリーダー職、プロダクト開発チームと連携しサービス改善を企画するポジションを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。

【Bundleとは】
情報システム部門向けの作業自動化ツールです。SaaSにおける、アカウント開設作業、アカウント見直しの棚卸し作業を自動化します。年度初めに新人向けに大量のアカウント発行をする手間や組織改編時のアカウント見直しの手間などを省きます。現在、160以上のSaaSと連携しています。

【業務内容詳細】
・Bundle導入ユーザーからのお問い合わせ対応（テクニカルサポート）
・社内関係部署からの個別案件相談対応
・障害発生時の社内外コミュニケーション
・ヘルプページ作成、サポートオペレーション改善
・問合せ分析、課題特定、解決策の実行 / プロダクト改善提案

■休日：完全週休二日制

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

2022年創業から10年が経過し、30万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、freeeの目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。
今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。

その中でカスタマーサクセス本部では、プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。

対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。

上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共にfreeeならではの顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。

同社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！

【業務内容詳細】
■幅広いユーザー層に対して、ユーザーに適した利用体験を支援する体制によりサクセス活動を展開しており、各領域において企画実行役割のポジションがあります。
■選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。

【主な業務内容】
■導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域におけるサクセス業務
・機能活用における分析を通じた課題特定と施策立案・実行
・オペレーションプロセスの設計、改善
・新規プロダクトのサポート体験企画、立ち上げ
・外部パートナー連携の推進、プログラムの設計・改善
・サクセス活動を通したプロダクトフィードバック収集、プロダクト進化に向けたプロダクトチーム連携の推進
■各領域における事業戦略立案及び施策実行支援業務
・戦略立案支援、KGI/KPI管理
・定量/定性情報をもとに事業運営上の課題特定、解決策の立案・実行
■カスタマーサクセスの組織能力を高めるヒト・組織関連業務
・人材マネジメントの企画・実行（採用/育成/配置/制度設計・運用等）

■休日：完全週休二日制

freeeでは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、「アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム」の実現を目指してサービスの開発および提供をしています。

中でもメインプロダクトであるfreee会計は、日本のクラウド会計ソフト市場シェアNo.1へと成長し、ユーザーは拡大し続けています。

今回、既存ユーザーのサービス継続率向上を目的とした、サクセス領域のロードマップ策定、サクセスコンテンツの企画/実行に共に取り組んでいただけるカスタマーサクセス戦略企画のポジションを募集しています。

【業務内容詳細】　※以下いずれかの業務をお任せ致します
■定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解と、freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定
■freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成
■freee会計のPM・マーケティング・セールスと連携をとりながら、解約率改善にインパクトのある企画の立案と実行
■freee会計におけるサクセスの新規サービス開発

【このポジションで働く魅力】
■スモールビジネスを主役にする圧倒的なプラットフォーム作りに携われる
・toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のセルフサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。
■様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める
・カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいただけます。

■休日：完全週休二日制

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

創業から10年が経過し、30万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、freeeの目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム」をビジョンとして掲げ、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいます。

その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。

利用頂くユーザーが年々増え事業は成長し、カスタマーサクセス本部の人員も200名を超える規模になり更にスケール化していくことを見込んでいます。

ただ、組織のスケール化は目的ではなく、弊社のミッション実現に向けて、いかにユーザーへのインパクト創出を持続的に果たしていくか、が重要テーマです。

上記を背景として、カスタマーサクセス本部付で事業・組織運営にまつわる企画役割を担い推進する横断企画チームが立ち上がり、体制づくりを進めています。

弊社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケールするタイミングであり、面白いフェーズにあります。ぜひご応募ください！

【業務内容詳細】
カスタマーサクセス本部横断での事業および組織運営の基盤づくりの推進を担っていただきます。役割の特性上、本部内の各部署に留まらず他部門とも密に連携して企画・実行いただくことになります。

▼主な業務内容　※以下のいずれかのテーマを担って頂く想定です
■予算
・事業運営を高速で回す枠組みづくり(計画策定 ~ 実行モニタリング ~ 投資評価)
・戦略進捗の分析/レポーティング
・財務観点からのFB(示唆だし)と実行支援
■KPIマネジメント
・サクセス活動の進捗・結果を可視化するための環境の検討・整備
・サクセス活動を評価、ドライブさせるためのKPI設計・分析
・適切な顧客モニタリングの検討、実行
■BPM/CXM(ビジネスプロセス/顧客体験マネジメント)ビジネスプロセス　
・ツール導入にあたっての要件定義やプロジェクトマネジメント
・サポート組織と連携した業務プロセスや業務システムを見直し
・コストの最適化や顧客体験向上を目的とした横断企画の推進
■ユーザー契約
・サブスクリプション更新業務の進捗管理
・更新手続き担当からのエスカレーション対応をはじめとしたメンバーマネジメント
・契約更新業務の効率化に向けたオペレーション改善／再構築
・契約更新コミュニケーションを活かした新規取り組み企画、実行
■その他
・事業/組織運営に関するイシュー対応

【このポジションの魅力】
・社会インパクトが大きいスモールビジネス×国内最大級のSaaSビジネスの経験
・非連続で事業・組織が成長するフェーズでのスピード感を持った企画・実行の経験
・事業サイドで顧客と事業の解像度を高め、財務および顧客体験向上の観点から組織力向上に寄与する機会
・社内メンバーからフィードバックを得て成長を後押しされる環境

■休日：完全週休二日制

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

創業から10年が経過し、38万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、同社の目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。

その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わり同社の価値を届ける中心的な役割を担っています。

対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。

上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共にfreeeならではの顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。

同社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。
ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！

【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。

＜業務内容詳細＞
■ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する
・導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
■稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
■スムーズな契約更新支援
・更新対応、適切な契約内容での契約合意
・期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築
■各種データを活用した企画・分析
・契約更新やプロダクト利用データの分析/改善
・データ基盤や管理体制の構築

【本ポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

【パートナーセールスマネージャー候補】
■クラウドサインについて
契約マネジメントプラットフォーム 「クラウドサイン」
「クラウドサイン」は、「紙と印鑑」を「クラウド」に置き換え、契約作業をパソコンだけで完結できるWeb完結型クラウド契約サービスです。全てがクラウド上で完結するため、契約締結のスピード化とコスト削減を実現します。電子契約機能には、「いつ・誰が・どの契約に合意したか」を証明する厳格な電子署名とタイムスタンプを付与しています。リモートワークの環境下においても契約書の証拠力を担保しながら、事業活動に重要となる円滑な契約業務を可能にします。2015年の提供開始以来、累計契約送信件数1000万件以上の実績をもつ電子契約サービスです。
※数値は2022年5月末時点。

【参考資料】
Inside CloudSign
https://note.com/cloudsign/m/md653f118eed4
クラウドサインメンバーが不定期に更新しているnote記事まとめ

【職務概要】
大手企業を中心とした販売パートナー経由での「クラウドサイン」の拡販に向けた戦略立案およびパートナー企業のセールス活動支援全般をお任せします。
拡大する電子契約市場において、販売パートナーの持つ全国各地の販売網を活かしてクラウドサインの更なる普及、売上拡大を担っていただきます。

【職務詳細】
・パートナー企業経由での商談創出のための企画および実行
・販売促進施策の提案および実行
・パートナー企業向けの勉強会や展示会運営支援（出張あり）、セミナー登壇
・商談支援全般（獲得支援から導入後のオンボーディングサポート等）
ご入社いただきましたら、近い将来マネジメントをお任せする想定のポジションです

【魅力点】
・日本国内において急成長しているSaaS組織で実績と経験を積むことができます（組織拡大中に付き、機能分化していくチームのリーダーになることや、新しいチームの業務を設計していくことなど組織拡大期ならではの魅力があります。）
・官公庁/自治体業務の経験を活かして、SaaSサービスの要や醍醐味となるカスタマーサクセスポジションにチャレンジすることができます。
・活躍の状況やご希望により、カスタマーサクセスだけでなく企画職やプロダクト系の職種へのジョブチェンジも可能です。

■休日：完全週休二日制

■クラウドサインについて
「クラウドサイン」は、「紙と印鑑」を「クラウド」に置き換え、契約作業をパソコンだけで完結できるWeb完結型クラウド契約サービスです。全てがクラウド上で完結するため、契約締結のスピード化とコスト削減を実現します。電子契約機能には、「いつ・誰が・どの契約に合意したか」を証明する厳格な電子署名とタイムスタンプを付与しています。リモートワークの環境下においても契約書の証拠力を担保しながら、事業活動に重要となる円滑な契約業務を可能にします。2015年の提供開始以来、累計契約送信件数1000万件以上の実績をもつ電子契約サービスです。
※数値は2022年5月末時点。

【参考資料】
Inside CloudSign
クラウドサインメンバーが不定期に更新しているnote記事まとめ

【クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部について】
世の中のデジタル化の波は勢いを増しておりますが、すべての企業がその波に追いつけてはおりません。
カスタマーサクセス部は、ビジネスの根幹である契約業務の新しい形を提案し、業務内に具現化させ、生産性の向上、コスト削減などお客様の成功を創造する部門です。

【職務概要】
入社当初は事業全体や商流、お客様属性やそれぞれの特徴把握に十分な時間をとっていただこうと考えています。その上で、経験や適性を鑑みて民間企業向けもしくは官公庁//自治体向けの「クラウドサイン」導入支援とアカウントマネジメントをお任せする予定です。

企業内において電子契約業務を浸透させるには様々な課題があります。

法的な解釈への理解度の向上
事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR）
社内システムとの連携
投資費用・投下人的工数に対する収益化
電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。

【職務詳細】
主に、大企業のDX推進室や経営企画等の横断組織や管理・法務部門などの電子契約導入推進部門からのご依頼に加え、実際にクラウドサインをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。

電子契約は導入時だけではなく、送信件数によって料金が発生する仕組みです。お客様の電子化・業務効率化を促進することも重要な動きとなります。

セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング
カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進
ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトやクラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。
カスタマーサクセスの部署には、民間向け（エンタープライズ、GB/MM、SMB領域）だけではなく自治体・官公庁向けのチームもあります。

それぞれの領域のみを経験するだけではなく、キャリアや知見を横に広げられるように、対象顧客/領域の変更や他職種への職種変更も可能です。クラウドサインが社会インフラになるための非常に重要な領域の一つです。

■休日：完全週休二日制

【 カスタマーサクセス / 官公庁・自治体】
■クラウドサインについて
契約マネジメントプラットフォーム 「クラウドサイン」
「クラウドサイン」は、「紙と印鑑」を「クラウド」に置き換え、契約作業をパソコンだけで完結できるWeb完結型クラウド契約サービスです。全てがクラウド上で完結するため、契約締結のスピード化とコスト削減を実現します。電子契約機能には、「いつ・誰が・どの契約に合意したか」を証明する厳格な電子署名とタイムスタンプを付与しています。リモートワークの環境下においても契約書の証拠力を担保しながら、事業活動に重要となる円滑な契約業務を可能にします。2015年の提供開始以来、累計契約送信件数1000万件以上の実績をもつ電子契約サービスです。
※数値は2022年5月末時点。

【参考資料】
Inside CloudSign
https://note.com/cloudsign/m/md653f118eed4
クラウドサインメンバーが不定期に更新しているnote記事まとめ

【職務概要】
クラウドサインのサービスは導入して終わりではなく、導入してから安定的に利用していただくこと・利用しやすくすることが必要です。官公庁・自治体の知見をお持ちの方に入社いただくことで、ユーザーサイドの視点やノウハウを用いてお客様の課題解決をすることが可能になると考えています。
入社当初は事業全体や商流、お客様属性やそれぞれの特徴把握に十分な時間をとっていただく予定です。その上で、まずは官公庁/自治体向けの「クラウドサイン」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せしたいと考えています。
企業内において電子契約業務を浸透させるには様々な課題があります。
・法的な解釈への理解度の向上
・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR）
・社内システムとの連携
・投資費用・投下人的工数に対する収益化
電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。

【魅力点】
・日本国内において急成長しているSaaS組織で実績と経験を積むことができます（組織拡大中に付き、機能分化していくチームのリーダーになることや、新しいチームの業務を設計していくことなど組織拡大期ならではの魅力があります。）
・官公庁/自治体業務の経験を活かして、SaaSサービスの要や醍醐味となるカスタマーサクセスポジションにチャレンジすることができます。
・活躍の状況やご希望により、カスタマーサクセスだけでなく企画職やプロダクト系の職種へのジョブチェンジも可能です。

■休日：完全週休二日制