大手通信キャリア向けに3つの重要サービスにおけるテクニカルサポート窓口の運営を行っています。

全国11拠点に業務委託し、約2,000名を超えるオペレーターが所属する大規模な運用体制を構築しています。

当チームは、この大規模なサポート体制の中核を担い、業務委託先と連携してKPIを達成させることを主な役割としています。具体的なゴールには、センターの応答率向上、お客様からのお問い合わせに対する迅速かつ正確な対応、そして高い顧客満足度の実現が含まれます。これらの目標を達成するため、日々データを確認し、委託先の管理者と現場の状況を確認しながら運営方針を相談・指示しています。また、施策の立案から実行・管理まで一貫して行い、KPI達成に向けて切磋琢磨しています。同時に、働きやすい環境を整えることもKPI達成の重要な要素と考え、業務委託先からの要望や意見に対して社内の他チームとの連携対応、経営層やクライアントへ上申する等、積極的な改善活動も行っています。

このように、社内外の多様なステークホルダーとの連携を通じて、最適なコストで最大限のパフォーマンスを発揮し、サービスの拡大を図ることが当チームのミッションです。

本ポジションは、多様なステークホルダーの中心で大規模オペレーションの管理監督業務に従事します。日々の業務を通じてデータ分析、課題検知及び解決、コミュニケーション能力が磨かれます。自身の取り組みが多くのステークホルダーに影響を与え、サービス品質向上や顧客満足度改善に繋がることを実感できます。KPI達成や問題解決時には関係者全員で喜びを分かち合い、大きな達成感とやりがいを得られます。ManagerはSr.Managerの補佐的な役割を担いKPI改善業務等を遂行すること、Sr.Associateは上位職位の指示の元、メンバー同士で協力し合い積極的に業務に取り組むことを通じてご自身のキャリアのステップアップを目指すことができるポジションです。

▢職務内容
・新たな運用や取り組みに対する企画・設計・導入（実行）
・コンタクトセンター（業務委託）の管理監督およびエスカレーション対応、インシデント対応
・コンタクトセンターにおけるKPI管理および業務改善、業務委託先との発注・契約折衝
・クライアントと各種施策や運営の相談・報告・連携
・Sr.Managerがクライアントへ報告やエスカレーションする際のドキュメント・レポート作成
・顧客動向やセンター運営状況を確認する為、業務委託先から定量・定性情報を収集し運営方針の検討
・適切な運営ができるようPC等の機器管理や在庫管理、また、障害や不具合などの対応

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、コンタクトセンターのリアルタイムでの運用コントロールを行い、日々のKPIを達成し続ける事と、コンタクトセンターで起こっている事象を関係各所へ連携する事で、スピーディーに対策を講じる事が可能となり、事業、サービスの安定化に大きく貢献します。

大規模コンタクトセンター運営ならではの専門セクションであり、国内最大級のコンタクトセンターPBXのリアルタイムデータを元に、入電の傾向を瞬時に判断する為、観察力、洞察力が問われる重要な役割です。有事の際には、リスクを最小限に抑えるべく、スピーディーな運用判断が必要です。

ご自身のコールセンターの運用経験と即時性判断力がコンタクトセンターの運用、さらにはサービスの安定化をもたらし、お客様及びクライアントに対して、当社の価値を提供し続ける事ができます。

リアルタイムマネジメントを通じて、あらゆるKPIの達成、サービスの成長を共に推し進めましょう。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点、総ブース数2,000席規模のコンタクトセンターを高効率に運営する為に、運用の中枢的な役割を担い、リアルタイムで意思決定を行いながら効率化に直接貢献できます。

また、チャレンジングな目標を達成を目指し、品質とコストの最適化の推進役となることで事業に貢献できます。

▢職務内容
・リアルタイムKPIモニタリング
・オペレーションやワークフォースチームへのコンタクトセンターの定期的な状況報告
・デイリーでのベンダーコミュニケーション（コンタクトセンターへの情報提供及び運用のディレクション）
・インシデント/問い合わせの一次窓口
・社内向けコンタクトセンター実績レポートの作成

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■概要
ユーザーサポート領域の専門家として、1次・2次ヘルプデスクの管理・支援業務やITSM関連の横断取り組みを推進して頂くお仕事です。
※当組織では現在2拠点に対する1次ヘルプデスクとインフラ全般の問い合わせに対する2次ヘルプデスクサービスを提供しています

■詳細
・ユーザーサポート業務
-派遣社員を中心とした1次ヘルプデスクの管理・運用改善
-外部パートナーを中心とした2次ヘルプデスクの管理・運用改善
-通常のインシデント対応プロセスで対応できないインシデントの3次サポート
-新拠点におけるユーザーさポート業務の立ち上げ
・ITSM関連業務
-ITSMツール(ServiceNow)を活用したユーザーサポート業務全般の改善
-現行のプロセス課題の洗い出しとそれに対する対応取り組みの推進
-他拠点のユーザーサポート窓口との連携強化・改善活動・効率化の推進

■入社後の担当業務について
現在の経験・スキルレベルに応じて上記業務の一部または全部をお任せします。デイリーのヘルプデスク業務だけではなく企画・改善業務にも従事して頂きます。

■働き方特徴
・国内他拠点との連携業務が発生します。基本はメール・Teams・Web会議などでのやり取りになりますが、必要に応じて出張もあります。
・業務上、休日・夜間でのメンテナンス対応などの変則的な勤務もありますが、基本的には日勤です。
・障害対応の際やグローバル対応時に時差に合わせた勤務ができるようにスーパーフレックスやテレワークなどの勤務制度も適用しています。

■業務内容変更の範囲：当社業務全般（ただし、出向時は、出向先が定める業務）

＜この仕事の面白さ・魅力＞
・元々拠点毎に個別最適化されていたユーザーサポート業務の全体最適・満足度向上に向けて様々な取り組みを推進しています。ITSMツールの導入やサービスの共通化を図り拠点間での連携などを強化するフェーズとなっておりますので、各種取り組みを通じて大規模なユーザーサポート業務の改善対応などに従事することができます。

・一方で本社を中心にエンドユーザーサポート機能も有しており、そちらの管理やエスカレーション対応業務にも従事頂きますので実際のエンドユーザーとのやり取りなどを通してコミュニケーション力を強化することができます。また新拠点の立ち上げなどにも参画して頂きますので、ムラタの事業拡大に直接貢献して頂くことができます。

・ムラタでは海外売上比率が90％を超えており、またM&Aなども推進しています。それらを支えるインフラサービスを支える組織に所属して頂きますのでグローバル感覚を醸成することができます。またチーム内にも外国籍社員が在籍しています。(英語は必須ではありません)

■休日：週休二日制

【職務内容】
・中小・中堅企業の全社的なBPR・BPMにより業務効率化や生産性向上に寄与。新型コロナウイルス時代に対応した新しい働き方の導入など、お客様の業務改革を支援する上流コンサルティングの実施
・基幹系システムの陳腐化課題に対応する、業務の見直し、システム刷新、パッケージ選定、クラウド化や、新型コロナウイルスに対応する業務のペーパーレス化、自動化、電子化のためのデジタイゼーション、デジタライゼーションなどデジタルツール適用などのIT改革を支援する上流コンサルティングの実施
・デジタル技術を活用したビジネスモデル、ビジネス形態の変革を検討し、計画化を支援するDXコンサルティングの実施

■休日：完全週休二日制

・法人顧客のゼロカーボン化を実現するため、営業車・商用車のEV関連ソリューションを開発・提案・推進するのがミッションです。
・具体的には以下の業務を想定しています。
①法人向けEVソリューションにおけるエネルギーマネジメントシステム（EMS）改良の具体化に向けたシステム設計・費用算定サポート（要件定義書・設計図・仕様・概算見積り作成、およびこれらの確認等）
②EV充電器・EMS設置後のアフターフォロー（充電器やEMSの不具合発生時の原因究明・対策検討等）
・社内の営業担当や、グループ会社、施工会社、カーリース会社、充電器メーカー、ＩＴシステムベンダー等と協力しプロジェクトを推進します。
・当社EV関連ソリューションのうち、EV充電器およびEMSの設計・コスト評価に精通したエンジニアとして技術面でコアメンバーとしての役割を期待しています。

■休日：完全週休二日制

■概要
デジタル技術を活用し、各事業領域(発電、送配電、営業、新規事業等)のビジネス・業務課題解決に導く為のコンサルタント業務。
現場での課題をヒアリングし、それを基に企画・立案から概念実証、そして実装までのプロジェクト推進を行うポジションになります。

■詳細
①各事業領域におけるDX課題の発掘
②課題・ニーズの分析
③解決策に有効なデジタル技術の選定・評価
④解決策の実現に向けたPoCの企画・推進、データ経営の企画・推進

■休日：完全週休二日制

■概要
デジタル技術を活用し、自社のインフラ事業領域のビジネス・業務課題解決に導く為のコンサルタント業務。
現場での課題をヒアリングし、それを基に企画・立案から概念実証、そして実装までのプロジェクト推進を行うポジションになります。

■詳細
①各事業領域におけるDX課題の発掘
②課題・ニーズの分析
③解決策に有効なデジタル技術の選定・評価
④解決策の実現に向けたPoCの企画・推進、データ経営の企画・推進

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【配属先部署の現在の役割・ミッション】
　・建機のアフターサービスを統括する部署であり、全世界のサービス拠点を
　　対象にメーカーサービス（サービスマニュアルの作成、技術講習の実施、
　　技術問い合わせへの対応、故障診断ツールの開発等）を行うことが
　　建機サービス部としての役割である。
　・本求人の配属先の建設機械サービス部カスタマーサポート課では、
　　診断ツールやIoT技術系の開発と市場問合せを担当している。

【目指している姿と現状の課題】
　・販社向けに診断ツールやIoTツールを使用してのサービス技術ノウハウを
　　提供する事で、販社での円滑なサービス活動に対してメーカーサービスサポート
　　を行う。それによりサービス部が収益向上に貢献できている状態を目指す。
　・DX推進やIoT等の先進技術導入を実現した経験があり、またそれを使用して
　　故障診断業務対応ができる人材が不足しており補強が必要。

【業務内容※想定】
◇自社ビジネスの核となる基幹システムや自社サービスのインフラ、
ネットワーク環境の設計、構築、運用をお任せします。高校生に対して
安全で安心なサービスを提供する大事な役割を担っていただきます。

具体的には・・・
◇インフラ開発・運用・構築（サーバー・ネットワーク・セキュリティ）
◇データベース（Oracle）のパフォーマンスチューニング
◇オンプレミス、AWSでの環境設計、構築、運用、管理
◇古い環境のリプレース案件
◇CDNの自社サービスへの適用や検証
◇社内IT窓口（ヘルプデスク）業務

※新たなシステム導入など、客観的に見て新しい風を吹き込んでいただきたいと考えております！


※内製にてシステム開発をしております。
既存システムの改修から新規システムの構築案件まで様々で、それらにインフラの視点から携わって頂きます。


今回は、当社ミッションの礎となるインフラ部分を「クラウドの積極的活用」「新しい外的脅威に対するセキュリティの強化」「弊社サービスご利用ユーザー数拡大に伴う負荷対策」「レガシー化が進む旧システムの見直し」など、ご自身が得意とする分野を中心に情報システム部メンバーの一員として、未来を見据えて取り組んで頂ける方をお待ちしております。

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

業務ミッション
日本においてトップシェアを誇るOrtho VISIONシリーズを有する輸血検査システムの設置時の操作トレーニングおよび輸血管理アプリケーション（BTD）の設定、電子カルテとの連携、操作トレーニングを実施。
検査業務の運用及びシステムの安定稼働により顧客満足度向上を図ります。
業務内容
（主業務）
 上記機器及びアプリケーションの新規設置施設（病院検査室、検査センターなど）にて、臨床検査技師の方に操作トレーニングを行う（一週間程度）
 当社導入ハードウエアにおける、再インストールや周辺機器のインストールのサポート
 輸血検査システムに関する顧客からのお問い合わせへの電話対応と、新規設置施設における導入前の打ち合わせ。導入時の動作の立会を実施
 導入予定または検討施設に対し、当社輸血検査機器の特徴や使用方法の説明、運用提案
 顧客へのトレーニング資料の改定および追加作成
 営業グループへの上記機器及びアプリケーショントレーニングのサポート

■休日：完全週休二日制, 年末年始

グループ企業のDX推進・拡大や、積極的なグローバル展開に伴い、各分野でご活躍いただける方を募集しております。

▼配属部署
グループのモノづくりを支える基幹システムを中心に企画・設計・開発を進める部署です。
※資材調達システム、販売管理システム、会計システム等

▼業務内容
同グループ会社の海外現地法人で稼働する基幹システムの運用保守・開発サポート。
運用委託ベンダー（中国系）とヤンマーグループ現地法人のブリッジ、インシデント管理、障害対応、問い合わせ対応、グループ内各システムとのインターフェースデータ保全サポート、追加開発提案など。

※勤務シフト：基本＝日本勤務時間9:00-17:40、アメリカ／ヨーロッ

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

■システムアドミニストレータ
本ポジションでは、AWSなどPublic Cloud上でのインフラシステム設計・構築・運用に携わっていただきます。テックリードとしてシステムの標準構成設計に必要となる、技術の改善を推進する立場を担って頂きます。

■CCoE
クラウドの活用とセキュリティ・ガバナンスなどの取組みを導入、推進していきます。社内外の関係者に積極的に働きかけ、クラウドを利用したビジネス開発を支えていきます。

詳細は担当コンサルタントにお問合せください。

■休日：完全週休二日制

■Webアナリスト
【業務内容】
本ポジションではグローバルでのKINTOサイトにおいて、クルマという高額商品をはじめ、あまり事例の多くない未知の領域のECマーケティングを分析し、KINTOの事業発展に寄与します。 データを使って「なぜ」をどんどん深めていける方を求めています。

■データエンジニア
Amazon S3やAWS Glue、AWS Lake Formation、AWS Athena、Amazon Redshiftといった各種AWSサービスを活用して分析基盤を構築することがミッションです。トヨタグループが幅広い事業を展開していることから、分析グループは自動車や顧客の情報のみならず、決済や人々の移動履歴といったデータも扱います。

■データアナリスト
・データベースにある定量データとアンケート等での定性データを使った、マーケティングデータ分析
・アンケート調査の設計、実査
・各種Web分析ツールの活用、ビジネスサイドへの利用促進　まｄｐ

■休日：完全週休二日制

当社は、水・空気・土・エネルギーといった幅広い環境にかかわる供給設備を設計施工しております。その知見でさらなる設備効率を最大化、設備運転の最適化をめざし、顧客への現状ヒアリング、課題抽出、システム構築企画、最新要素技術開発や実証に携わっていただきます。

立ち上げ5年目の本社直轄部門にて、エンジニアリング事業における新規事業の創出を行い、今後は拡大を見込んでおります。

【業務内容】
主に顧客（工場）に対して省人化を目的としたシステム企画、最新要素技術開発・設計、検証実証を担うグループに所属頂き、下記業務に従事頂きます。

・工場データ取得（エッジ）側の通信ネットワーク設計開発
・管理側ネットワーク（AWSなど）情報処理開発設計
・クラウドを使用したAI分析アプリ選考、導入、カスタイマイズ開発
・顧客様との打ち合わせや、ご要望から、システム構築に必要な要件取り纏め
・顧客様ご要望に対するエネルギー最適化システムのカスタマイズ開発
・先進要素技術の社内導入検討/検証実証（社内に実証実験設備あり）

■取り扱い商材：省人化を目的とした運転管理システム：クラウド情報システム構築　、エネルギーマネージメントシステムとのAPI連携等
■担当案件：大規模工場、オフィスビル、複合商業施設、病院、学校、工場、スポーツ施設、農業施設など、非住宅分野 等
■出張頻度：月に1～2回程度、日帰り～一泊程度。※取引先との打ち合わせ、現地調査が主

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

お客様のITインフラ運用業務を担っていただきます。
プロジェクトリーダーとして、運用設計～サービスインまでの流れや、協力会社の取り纏め等もお任せします。

【具体的には】
・クラウド環境（AWS、Azure、IBM Cloud等）の運用
・サーバー環境の運用
・顧客との打合せ
・運用設計～サービスインまでのプロジェクトリード
・協力会社の取り纏め　　等

■休日：完全週休二日制, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【職務内容】
・リアルタイムOSの開発
・TCP/IP、USB、ファイルシステムの開発
・Windowsアプリケーションの開発
・車載関連ソフトウエアの開発

★ご経験・保有スキル・意向によって担当案件をアサインします。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【職務内容】
ソフトウェア技術の専門知識を活かして営業をサポートする職務です。

【具体的には】
1．営業がニーズを獲得
顧客先：自動車・人工衛星・ゲーム・プリンタ・工業機器・音響機器を開発するメーカー

2．2回目以降の商談で営業の方と同行（含むオンライン）訪問

◆商材：OSを中心としたソフトウェアプラットフォームとエンジニアリングサービス
◆商材のデモ・プレゼンテーション
◆お客様の解決したい課題の把握とその解決策に対してeSOL商材を組み合わせての提案

3．受注に向けての複数回の商談
◆プロジェクトは2~3カ月の納期の者、長ければ半年～1年のものなどがございます。

4．メーカー様からの商談、ニーズを社内の開発や営業に対し
新商材提案や営業戦略提案などのフィードバック行います。

等を行っていただきます。

■休日：完全週休二日制

■Introduction
今回、テクニカルサポートエンジニアを募集するAppsチームは、ヌーラボサービス（Backlog / Cacoo）の共通基盤（プラットフォーム）を提供するサービス「Nulab Apps」の開発・運用を担っています。

「Nulab Apps」は、大きく、①ヌーラボアカウント（基本サービス）と②Nulab Pass（オプションサービス）から構成されています。

①「ヌーラボアカウント」は、シングルサインオンを中心に、組織やグループの管理、課金システムなど、ヌーラボのサービス（Backlog / Cacoo）を支えています。

②「Nulab Pass」は、SAML認証方式によるシングルサインオン、ユーザープロビジョニングと監査ログにより、ヌーラボサービスのセキュリティとガバナンスを強化します。

▼「Nulab Pass」の紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=vHGx5N6Xh44

■採用の目的
現在、Appsチームは課長を含め16名体制ですが、専任のテクニカルサポートエンジニアが不在で、課長がテクニカルサポート業務を兼務しています。開発部門全体で「開発組織のアップデート」を推進している中で、職域に集中できる環境づくり（兼務状態の解消）とテクニカルサポート業務の充実を図ることを、採用目的としています。

さらに、Appsチームの1人目テクニカルサポートエンジニアとして、テクニカルサポート領域をリードしていただくことを期待しています。将来的には複数名体制の構想もあり、新しいチームの立ち上げやチームリーダーを担う可能性もあります。

■仕事内容
「安心してコラボレーションに専念できるワークスペースを提供し、誰もが楽しく働くチームを世界中に生み出します」を標語としているAppsチームで、Nulab Appsのテクニカルサポート業務をお任せします。

【 具体的な業務内容 】
・ユーザーからの問い合わせ対応 （二次対応）
・問い合わせに関するプロダクトへの改善提案
・ログ調査、デバッグ
・データ調査
・調査ツールなどのスクリプト作成

【 社内連携について 】
・ユーザーからの問い合わせ一次対応は、カスタマーサポートチームが窓口となります。問い合わせ内容に応じて、二次対応を担うテクニカルサポートに情報がエスカレーションされます。
・よって、カスタマーサポートチームやNulab Apps開発チーム、Backlogテクニカルサポートチームと連携します。

【 入社後のオンボーディングの流れ 】
・テクニカルサポート業務を兼務するApps課長からレクチャーを受けるスタイルです。
・基本的な業務は、1ヵ月程度をめどにキャッチアップしていただきます。
・ヌーラボプロダクト独自の業務や仕組みは、半年から1年程度の時間をかけて習熟していただきます。

■一緒に働くチームメンバー
・Apps課長
　∟ 2014年8月入社。2021年3月よりApps課長を担当。東京都在住。
　∟ アウトドア好き。メンバー全員が働きやすいチームであるように頑張っています。
　∟ 新しいことへの挑戦と、今あるもののメンテナンス。両方楽しめる方をお待ちしています。
　∟ インタビュー記事：https://nulab.com/ja/blog/nulab/why-be-a-nulaber-interview-ashikawa/

■開発環境
＜開発共通＞
・MySQL / Git
・フロントエンド ＝ React / TypeScript
・バックエンド ＝ Spring / Java / Kotlin（メインの言語はKotlinです）
・インフラ ＝ AWS / Jenkins / Docker

■ヌーラボで実現できること
・Webアプリケーションの開発・運用経験に加えて、セキュリティに関する知識・スキルが身につきます。
・入社後は、既存の技術に加えて、モダンな技術や最新のフレームワークに触れる機会があります。
・テクニカルサポート領域の他に適性や希望に応じて、経験領域を広げていくことが可能です。また、状況が許せば、開発チームや他のプロダクトのテクニカルサポートチームへ活躍の場を移すことも可能です。
・ユーザーとの距離が近く、ユーザーから直接フィードバックをもらえるプロダクトです。ヌーラボの社員も日々の業務でプロダクトを利用しており、身近な手触り感があります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【仕事内容】
プロジェクト管理ツール「Backlog」を改善、運用を担当するチームのポジションです。
Backlogの課題機能に関するお客様の要望を開発に活かすための企画から関わっていただきます。
サーバーサイドメインですが、フロントエンドの開発もお任せします。

【開発環境】
フロントエンド: React / TypeScript /Haxe / jQuery
バックエンド: Scala(Play Framework) / Perl / MySQL / Redis
インフラ: AWS
開発ツール: Git / Jenkins

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

Microsoft製品の法人向けテクニカルサポ―トセンターのITエンジニアメンバーおよびリーダーに対し、問い合わせ内容への技術支援、製品技術のコーチングやトレーニングを行うポジションです。チームのテクニカルリードまたはリード候補ポジションとしてメンバーの技術的な育成をメインに業務を行います。

【扱う製品やサービス】
　Microsoft製品（WinCom、Microsoft365、Azure）

【具体的な仕事内容】
■テクノロジー毎に分かれたチームメンバー・リーダーに対するへのコーチング・トレーニング
⇒お客様からの問い合わせ内容を調査するエンジニアメンバー・リーダに対し、解決策考案のための技術的支援や代替案の提案を行います。チーム全体の技術力・製品知識向上のためコーチング・技術支援を行っていただきます。また、常にアップデートされるMicrosoft製品情報をキャッチアップし、チームメンバ・リーダーに対するトレーニングを行います。

■クライアント企業とのMTG・勉強会に参加
⇒必要に応じて技術観点からクライアントや顧客企業の担当様とのMTGに参加く場合があります。
　アップデートされる最新技術に関しては勉強会への参加、トレーニングコンテンツやリリース情報からの検証、自己学習を含めて
　学んでいただきます。

☆チームをマネジメント担当は別にいるため、マネジメント経験がない方もご活躍いただけるポジションです！
　また各テクノロジーの導入時に深くかかわっていた方や、開発チームにいた方であれば、トレーナー経験等は問いません。
　ご入社後は志向に合わせたキャリアプランをご希望いただけます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日