【会社事業概要】
日本におけるDX意識の向上に伴い、各企業はより効率の良いプロセスを求め、業務DX化の需要は増加の一途たどっております。
弊社は決済ゲートウェイをはじめ、ミニアプリ、業務プロセス改善、グローバルプロモーション支援などのソリューションを提供し、日本社会におけるDX推進の課題解決のサポートに貢献する企業です。

【業務内容】
クライアント様が弊社サービスを導入する工程（要件定義や、システムの仕様に関する確認など）の中で発生する課題や要件を汲み取り、営業やエンジニアと連携しながら、スピーディーかつ確実にサービスが開始できるようローンチまで支援する業務です。

またPMOは、クライアント様より受託するシステム（主に決済関連のWebシステム）開発プロジェクトの推進をマネジメントしていただく業務です。技術面のマネジメントは主に技術PMが担当するため、PMOは顧客調整、進行管理、課題管理などのプロジェクト推進面を主に担当します。

本ポジションは、上記のいずれかもしくは両方を担っていただきます。
本業務は、クライアント（クライアントのベンダーを含む）だけでなく、自社の営業やエンジニア、技術PMなどのメンバーとのコミュニケ―ション機会が多々あります。また、早期にキャッチアップいただき、同ポジションの他のメンバーをマネジメントする役割も期待しています。
そのため、様々なバックグラウンドの人とのコミュニケーションに抵抗がない方で、ゆくゆくはリーダーを目指していただける、成長意欲の高い方を求めております。

【具体的な業務内容について（テクニカルサポート）】
・POS連動のベンダーやオンライン決済ベンダー各社の、弊社製品API接続サポート
・API接続済の加盟店の保守対応（問い合わせ対応・ログ調査）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

【業務内容※想定】
◇自社ビジネスの核となる基幹システムや自社サービスのインフラ、
ネットワーク環境の設計、構築、運用をお任せします。高校生に対して
安全で安心なサービスを提供する大事な役割を担っていただきます。

具体的には・・・
◇インフラ開発・運用・構築（サーバー・ネットワーク・セキュリティ）
◇データベース（Oracle）のパフォーマンスチューニング
◇オンプレミス、AWSでの環境設計、構築、運用、管理
◇古い環境のリプレース案件
◇CDNの自社サービスへの適用や検証
◇社内IT窓口（ヘルプデスク）業務

※新たなシステム導入など、客観的に見て新しい風を吹き込んでいただきたいと考えております！


※内製にてシステム開発をしております。
既存システムの改修から新規システムの構築案件まで様々で、それらにインフラの視点から携わって頂きます。


今回は、当社ミッションの礎となるインフラ部分を「クラウドの積極的活用」「新しい外的脅威に対するセキュリティの強化」「弊社サービスご利用ユーザー数拡大に伴う負荷対策」「レガシー化が進む旧システムの見直し」など、ご自身が得意とする分野を中心に情報システム部メンバーの一員として、未来を見据えて取り組んで頂ける方をお待ちしております。

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

The Qt Companyはフィンランドに本社を置く、クロスプラットフォーム統合開発環境を提供する、世界的なソフトウェア企業です。

このポジションでは、主に産業オートメーション、自動車、医療、家電、業務用機器、防衛市場において組込機器やアプリケーションを開発する企業へ、営業担当者と共に技術的な知識を活かした営業活動をして頂きます。

業務内容
フィールドアプリケーションエンジニアとして、アカウントマネージャーに同行し技術面の支援をしていただきます。
・顧客の技術的課題やニーズのヒアリング
・顧客先での技術的質問に関するサポート
・製品のデモンストレーションの作成及び実施
・技術トレーニングの実施及びワークショップでの顧客別トライアルの実施
・マーケティング活動支援（展示会への参加など）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

Product Support チームのマネージャーとして、製品に対する技術的なサポートを提供しながら、
チームの効率化のため、施策を立てて実施します。
このポジションは、海外のサポートチームをマネージメントしながら、
日本の顧客ニーズに合わせてシステムの改善やサポート品質を向上、全体的なプロセス向上に取り組むことができる重要な役割です。
顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことで、企業の成長に貢献します。

【職務詳細】
・顧客からのAvePoint製品に関する問い合わせに対する迅速かつ適切な対応
・製品の技術的な問題解決を行い、必要に応じて開発チームと連携
・FAQやサポート文書の作成/更新/効率化の施策
・顧客のフィードバックを収集し、製品改善、プロセス改善に貢献
・顧客サポートのプロセスを改善し、効率化を図る
・サポートメンバーからのエスカレーション、顧客からのアンケート対応
・海外のサポートチームのマネージメント
・顧客からの問い合わせに対して、サポート側、顧客側の工数削減、効率化を図るための努力
・マネージャーとして、チームの方針、戦略、目標達成までの計画立案と業務遂行の実施
・チームのリソースを最適に配分し、業務の効率化と生産性の向上を図る
・チーム内外での円滑なコミュニケーションを促進し、顧客からのフィードバックや社内の情報を効果的に共有

■休日：完全週休二日制

当社製品（医用画像診断装置）の納入先である医療機関向けに技術的なサポートを行います。

【業務詳細】
お客様の窓口としてのサポートデスク業務をメインとして、販売代理店やユーザーからのお問い合わせや故障、作業の依頼を受け、当社製品である医用画像診断装置（ワークステーション、サーバー）の導入・保守・修理、ネットワークやサーバーの設置、運用・技術サポートを行います。
現場からのフィードバック情報を社内に共有し、製品の品質向上に貢献する役割を担うポジションでもあります。

担当していただく主な業務
・サポートデスク業務（電話やメールで販売代理店やユーザーからのお問い合わせ対応を行います。）
・リモート接続によるサポート対応
・製品導入までの技術的な支援・営業サポート
・オンサイト業務（製品の設置、修理、保守）
・センドバック修理（故障した製品の修理対応）

【ポジションの魅力】
・医療、社会に貢献できるポジションです。最先端の技術で自社開発した製品が全国の病院で使われており、医療関係者の方々、そして患者の皆様の役に立っています。
・お客様の窓口として頼りにされ、期待に応え、信頼関係を作っていけることをダイレクトに実感できるポジションです。
・経験を積むことにより、自身の知識や経験、技術力の向上はもちろん、製品の品質向上にも貢献度が高い仕事です。

■入社後のサポートについて
リモートワーク環境下でも業務、環境に円滑に馴染んで頂けるサポート体制を完備いたします。

■休日：完全週休二日制, 祝日, 土, 日

▼求人概要
デジタルガレージは1995年の創業以来、テクノロジーで世の中をより良くしたいとの思いをもとに、グローバルな視点と情熱を持って社会に貢献するサービスを創出してきた企業です。
現在は、決済システムを開発・提供する 「フィンテック関連事業」
クライアントのマーケティングを支援する 「マーケティング事業」
国内外のスタートアップ企業の育成と投資を行なう 「投資・インキュベーション事業」 、
新しいサービスや事業を創出する 「新規事業」 、
最先端の技術開発を行う 「技術開発」 の5つの柱を持ち、事業を展開しております。
特に近年は「フィンテックシフト戦略」を掲げ、20年以上の実績があるフィンテック関連事業とマーケティング事業による安定的な収益を源泉として、フィンテック領域で新たなサービスを次々に生み出しています。

※同社の事業沿革は以下のをご覧ください
https://recruit.garage.co.jp/about/dg-history/

※同社HP
https://www.garage.co.jp/ja/

▼DG Technology部について
デジタルガレージ全体の技術導入とシステム開発に責任を持ち、部署を横断して技術サイドから各プロジェクトやプロダクトをマネジメントする組織です。
既存事業の運用・改善と新規事業開発に関するビジネスサイドの要件を分析し、技術選定からフロンドエンド・バックエンドの設計や実装、開発パートナー会社へのディレクションまで、システム開発のマネジメント全般を担います。
先端技術を用いて新規事業の開発を行い、商品やサービスとして提供し、社会に貢献することを目指しています。既存事業の資産を生かした事業開発や、クライアントとの協業などから新しいサービスを生み出します。研究開発組織や投資先のスタートアップとの協業を通じて、キャッチアップした最新技術を開発に生かせるのが強みのひとつです。

▼求人概要
デジタルガレージテクノロジー部内にて各種プロダクト開発に開発環境管理全般をお任せいたします。Github、Datadog、CircleCI、Backlog、Notion等のクラウドツールの導入準備やアカウント管理、各種問合せ対応などに従事していただきます。非エンジニア職種ではありますが、開発に関わる幅広い知識を習得することができます。

▼具体的な業務内容
・各プロジェクトのPjM、開発メンバー、ビジネスサイドメンバーと連携し、各プロジェクトにおける開発環境整備をセキュリティ・利便性・コストの視点から支援
・Github、Datadog、CircleCI、Backlog、Notion等のクラウドツールの導入時の準備、および導入後の運用（アカウント作成、プロジェクトメンバーからの問い合わせ対応など）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

グループ企業のDX推進・拡大や、積極的なグローバル展開に伴い、各分野でご活躍いただける方を募集しております。

▼配属部署
グループのモノづくりを支える基幹システムを中心に企画・設計・開発を進める部署です。
※資材調達システム、販売管理システム、会計システム等

▼業務内容
同グループ会社の海外現地法人で稼働する基幹システムの運用保守・開発サポート。
運用委託ベンダー（中国系）とヤンマーグループ現地法人のブリッジ、インシデント管理、障害対応、問い合わせ対応、グループ内各システムとのインターフェースデータ保全サポート、追加開発提案など。

※勤務シフト：基本＝日本勤務時間9:00-17:40、アメリカ／ヨーロッ

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

WEBアプリケーション、Windowsアプリケーションの開発、基幹システム（エネルギー・金融など）開発、その他アプリケーションの開発に携わっていただきます。業務の範囲は「アイディア出し、技術リサーチから基本仕様策定、デザイン検討、要件定義から基本設計」まで幅広くございます。通信、マイコン、計測分野での制御ソフトやアプリ等、WEB系システムや業務アプリケーション開発等に携わっていただく予定です。東北大学向けの研究用アプリケーションの開発など宮城の企業・学校などの案件を幅広く獲得しています。

【具体的な事例】
・大学研究向け、アプリケーションの要求定義、詳細設計
・自動車の制御開発（電子制御システム／組込ソフト開発）における、既存仕様書のモデル化、既存プログラムのモデル化、新規ソフトウェア開発、エネルギー関連事業のアプリケーションの要求定義、詳細設計

【その他事例】
●製品分野
・IT / ICT関連（エネルギー事業）
・半導体製造装置関連
・自動車関連
・音響、映像機器関連
・通信機器関連

●技術分野
・業務アプリケーション
・WEBアプリケーション
・マイコン組込みソフトウェア
・ファームウェア
・iOS / Androidアプリ
・データベース関連
・ECU関連
・MATLAB
　など

●本ポジションの魅力
・上流工程に携われる
同社が培ってきた知識や経験をもとにお客様への新規の提案や改善提案を行い、開発に取り組んでいます。お客様のビジネスパートナーとして、要件定義～リリースまで一貫してモノづくりに携われます。あなたにも上流工程から携わっていただきたいと考えていますので、技術力、提案力、マネジメントスキルなどを身につけていただき、コンサルタントエンジニアとしてのご活躍を期待しています。

・研修制度と評価制度
研修制度を充実させているため、高い技術力を身につけることができます。
例えば業務スタート後に技術が足りないと感じることがあれば、再度研修を受けることも可能です。また、マネジメント研修など技術力以外の面でもスキルアップのお手伝いをします。社員の頑張りや自己実現度に対する評価制度を2020年に整備いたしました。当社所属のキャリアコンサルタントが支援を行うなど、社員の成長に対して全力でサポートしています。

・ポジションのイメージ
ＳＥ（上級）>ＳＥ（中級）>ＳＥ（下級）>ＰＧ（上級）>ＰＧ（中級）>ＰＧ（下級）

ＰＧ…開発の実務
ＳＥ…上記に加え工程管理・スケジュール管理・メンバーマネジメントなど

●取引先
・通信業界
・半導体業界
・エネルギー業界

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

国内大手の企業様向け業務システム、自社開発システム等、システムの設計・開発から運用・保守までワンストップソリューションで一貫した開発に従事することが出来ます。

1.ECサイト追加開発・運用保守
2..公共団体向けアプリ開発・運用保守
3.生成AIを用いたローコード・ノーコード開発
4.その他プロジェクト
※上記例は一部を抜粋したもの

【プロジェクト事例】※一例
■自社開発プロジェクト
==========================
「住宅ローン業務を効率化するアプリ」
クロスプラットフォームによるAPP開発、従来より20%のコスト削減を実現。


「オープンソースプラットフォームでのECサイト構築」
お客様のビジネス要件に基づき、提案から導入後の運用サポートまで対応。
（2022年7月リリース済み）


◆プライム案件割合3割超！更に増加中｜上流・最新技術のプロジェクトが豊富でスキルアップ機会が豊富！
◆単独参加案件あまりなく、チームでの案件参画を徹底しています！

【開発環境】
- 言語:PHP,Java,C#,Javacript,Pythonなど
- フレームワーク:Eccube, Laravel,Symfony,React(Native),Vue.js,Django, Xamarinなど
- DB: Mysql, PostgreSQLなど
- コミュニケーションツール：GoogleChat/Meet, Azure/Teams, Chatwork, Slackなど
- IDE：Eclipse, VSCode, Visual Studioなど
※上記例は一部を抜粋したもの

■SI事業
==========================
「⼤⼿メーカ様、SI企業向け」
⾦融・保険・⽯油分野基幹システム開発から運⽤保守まで、ワンストップソリューション開発

開発環境一覧：JAVA/Go/.net/Docker/AWS(CloudWatch,EC2)/GitHub/Python

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

自社セキュリティ製品、サービスのサポート及び導入支援、PM、エバンジェリスト、システムインテグレート
・自社/関連セキュリティ製品の導入・構築・検証
・検討中/導入済顧客への技術的なQ&A対応
・ピープルマネジメント

基本設計～セキュリティ製品の導入まで一貫して携わることが可能です。
電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや
顧客への直接対応時は訪問して対応いただくこともあり
導入いただいた顧客への問い合わせ対応など、アフターフォローまで対応致します。
また、チームを引っ張るリーダー的な役割を担っていただきたいと考えてますので、
コミュニケーション能力も必要となります。

※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

【仕事の魅力】
顧客に寄り添った導入前後の幅広い場面で業務に携わることが可能となりご自身の能力開拓につなげることが出来ます。
Android、iOSなどのスマートフォンだけでなく、Windows、Linuxと幅広くOS、ミドルウェアの知識を習得でき、
技術者としての幅を広げることができます。

・自社セキュリティ製品の企画や、モノづくりの上流工程に携わることができます。
・多彩な検証環境を使いながら、確実な技術習得が可能です。
・WindowsOSやネットワークなど幅広くOS、ミドルウェアの知識を習得でき技術者としての幅を広げることができます。

【働き方】
客先常駐ではなく、自社オフィスにて働いていただくことが可能です。
現在は月に数回程度の出社をしながらのテレワークが中心です。残業が発生する日もありますが、1ヶ月では20時間以内であることがほとんどです。（今後、会社方針により出社比率が上がる可能性があります。）
そのため、仕事でもプライベートでも、新しいことに挑戦しやすい環境です。
入社後1~2ヵ月間のトレーニングを経て、実務を担っていただきます。

【男女比】
7：3

【平均年齢】
38歳

■休日：週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

データセンター新築工事にあたり、プロジェクト立案から、設計、施工を含めたプロジェクトの管理及び実行していただきます。

詳しくは
・工事設計
・現場施工管理
・施工計画
・施工計画図
・安全管理
・工程管理
・品質管理
・出来形管理
・書類作成
 等

《役割》
1.プロジェクトデリバリーの責任者。
2.プロジェクトの計画、実行、完了。
3.計画通りにプロジェクトを遂行するため、リソース獲得、チームメンバーおよびサブコン業者等の調整。
4.プロジェクトの目的を明確にし、プロジェクトライフサイクルを通しての品質管理をする。
5.顧客との折衝。顧客の信頼と満足を維持し、組織の利益のために必要なことを行う。
6.SEチームの管理、日常業務の割り当て、月次KPI評価。
7.サブコン進捗、品質、問題管理、サブコンとの定例会議、リードSEチームは目標要求通りに月次タスクを完了する。
8.進捗管理、ギャップ分析の実施や、SE、サブコン、品質、材料、SAチームのリソースを調整し、現場の問題を解決する。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■システムアドミニストレータ
本ポジションでは、AWSなどPublic Cloud上でのインフラシステム設計・構築・運用に携わっていただきます。テックリードとしてシステムの標準構成設計に必要となる、技術の改善を推進する立場を担って頂きます。

■CCoE
クラウドの活用とセキュリティ・ガバナンスなどの取組みを導入、推進していきます。社内外の関係者に積極的に働きかけ、クラウドを利用したビジネス開発を支えていきます。

詳細は担当コンサルタントにお問合せください。

■休日：完全週休二日制

■Webアナリスト
【業務内容】
本ポジションではグローバルでのKINTOサイトにおいて、クルマという高額商品をはじめ、あまり事例の多くない未知の領域のECマーケティングを分析し、KINTOの事業発展に寄与します。 データを使って「なぜ」をどんどん深めていける方を求めています。

■データエンジニア
Amazon S3やAWS Glue、AWS Lake Formation、AWS Athena、Amazon Redshiftといった各種AWSサービスを活用して分析基盤を構築することがミッションです。トヨタグループが幅広い事業を展開していることから、分析グループは自動車や顧客の情報のみならず、決済や人々の移動履歴といったデータも扱います。

■データアナリスト
・データベースにある定量データとアンケート等での定性データを使った、マーケティングデータ分析
・アンケート調査の設計、実査
・各種Web分析ツールの活用、ビジネスサイドへの利用促進　まｄｐ

■休日：完全週休二日制

弊社は、国内外のお客様へ、インテリジェントなテクノロジーソリューションをワンストップで提供を行っております。その中で、テクニカルサポートエンジニア（L2）は、お客様へ、専門性を活かし弊社保守・運用サービスの提供を行います。また、我々が提供する新たなサービスのプランニングにも携わっていただきます。ぜひ、一緒に、我々のサービスで、世界中のお客様へ喜びと感動を提供しましょう！

□職務内容
「サポートエンジニア」
お客様のインシデントや問題を技術的な知見およびステークホルダー（お客様や、NTTグローバルチーム、社内チームメンバー、協力会社など）と連携し、解決に導きます。
「サービスプランニング」
チームの一員として、弊社の新たなサービスプランにおける、検証フェーズをご担当いただきます。
「自動化推進」

「ステークホルダー」
社内: NTTグローバルデリバリーセンター（主にインドおよびマレーシア）、弊社内のサービスデリバリーマネージャーおよびエンジニア
社外: クライアント、ベンダー

□主要顧客：銀行・金融・メーカー系企業等、グローバル展開を行う大手企業が多数を占めます。

□ポジションの魅力：
高い技術力あるエンジニアと働くことで技術を磨くことが出来ます。英語の業務経験が高まります。
チームとして仕事をする楽しさを実感することができます。

□キャリアステップ：
現業務を究めるスペシャリストコース。もしくは、メンバー管理を行うマネジメントコースのどちらかに分かれます。

□経営方針：NTT Ltd.とのグローバル力およびCiscoゴールドパートナーシップとしての強みを基盤とし、ソリューション・運用保守・プロダクト等、ITインフラ領域で多角化した事業を行っています。国内マーケットも拡大中です。

□競合優位性：
・私たちはCisco社のグローバルゴールドパートナーとして、日本国内企業でトップクラスのCettificationを取得しています。
　Cisco最高認定資格であるCCIEを保有する社員の割合が高いです。（約10～15％を推移）。確かな技術力があります。
・バイリンガルの社員の割合が高く、グローバルで活躍する人材が多いです。

□その他採用情報を是非ご覧ください。（社員インタビュー、エンジニアブログ等）：https://nttcdd.jp/recruit/

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

アプリケーションエンジニアとして構造解析ソフトウェアの技術提案や技術サポート、コンサルティングをお任せします。

■Role summary
The Application Engineer II is responsible for leveraging domain engineering knowledge and relationships to help customers solving complex engineering problems using Ansys Structures software and to support regional accounts with significant impact on software revenue.
The role encompasses providing technical support of our customers, engaging in presale activities to support sales campaigns, delivering professional services to support software growth and helping translate customer requirements into exciting new product features.

■Key Duties and Responsibilities
･Apply engineering expertise and knowledge of Structures simulation techniques to provide highest level technical support to customers and Channel Partners, ensuring high-quality, timely customer service that results in improved customer satisfaction and productivity.
･Own the customer problems, proactively engage with selected accounts to provide comprehensive solutions. Contribute to all technical activities throughout the sales opportunity lifecycle, interact with customers to understand their product design needs and engineering design workflows and articulate Ansys’ value proposition.
･Instruct introductory and/or intermediate training classes and contribute to the delivery of professional services for projects which might include collaborative work with other field engineers in the same or different disciplines.
･Gather customer requirements to support the improvement of Ansys software and collaborate with the Ansys product development teams to translate customer requirements into new product capabilities. Test new releases on industrial problems.
･Participates in internal corporate initiatives to share knowledge and to create best practices, inside the discipline and cross-disciplines.
･Develop simulation best practices, solutions, FAQs for knowledge base

■休日：完全週休二日制, 年末年始

【SAP Consultant/Project Manager/Technical Architect (BASIS) 】

◆部門紹介
基幹システムにおける基盤レイヤの運用保守・構築業務を行っており、特にSAP BASISに強みを持っています。
その他MW、DB、クラウド、OS、監視、ジョブ等の幅広い知見で運用保守サービスを提供しています。

部員数：プロパー約30名(BP含めると約50名)
雰囲気：文書化、ナレッジ化、シェアード化を過去から進めているため俗人化しておらずコミュニケーション良好な組織です。

◆プロジェクト紹介
SAP 製品を中心とした基幹システムに関する基盤領域の要件定義、設計、構築、テスト、移行、運用管理まで一貫して行うプロジェクトです。
案件も複数ございますので、ご志向やご経験にあわせ、想定されるPJ内容についてはご選考の中でお伝えさせていただきます。

◆ポジションの魅力
・30年以上蓄積した我社SAP BASIS技術のナレッジと世界標準のプロセスを活用できます。
・TCSとの協業によりグローバル展開してるお客様の大規模なプロジェクトを経験できます。

◆将来のキャリアパス
・市場に少ないBASISレイヤの専門技術を習得しつつ、
プロジェクトマネージャ/アーキテクトとしてマネジメントスキルの向上、クラウドの知見を深めることも可能です。
・TCSグローバルとの協業によって最先端の技術方法・プロセスを駆使した導入経験を得ることができます。

◆業務内容
SAPの新規導入、S/4HANAコンバージョン、クラウド移行等のプロジェクトに参画し、
顧客に対して提案から要件定義・構築・テスト・稼働後フォローのすべてのフェーズを担当。

■休日：完全週休二日制, 年末年始

PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業の職場コミュニケーション領域やコールセンター領域に向けて、自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、ヘルプデスク等のプロダクトをSaaS形式で提供しています。

このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。

製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進
・カスタマーサクセスチームのマネジメント (現在約10名)
・カスタマーサクセス業務全般 (オンボーディング業務やのUpsell/Crosssellの提案)
・カスタマーサクセスチームの評価、採用
・執行役員、事業部長へのレポーティング
・クライアントからのフィードバックを元にエンジニアと協働しプロダクト改善など

※Workplace事業部について
PKSHA Technologyの資産とBEDOREのソリューションを活かし、約2年前に立ち上がった新しい事業部になります。
「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、自然言語処理の技術を活かし、対話エンジン(BEDORE Conversation)の推進を担っております。在宅促進の影響もあり、強い追い風の中で、事業の垂直立ち上げに成功しています。
新しいプロダクトのリリースも控えており、積極的に採用を進めております。

※昨対比：300％成長

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇

◆AI×SaaSを展開している当社にとってカスタマーサクセスは非常に重要な役割です。
BEDOREのカスタマーサクセスマネージャーは、サービスの導入、活用促進だけにとどまらず、担当クライアントの課題やニーズを特定し、クライアントとともに深堀りながら、BEDOREを中心としたソリューションを提案し、クライアントに事業成果を上げていただくことで、継続的な関係性の構築と、顧客満足度の向上を図るポジションです。


【業務内容】
BEDOREシリーズ(機械学習、ディープラーニング、自然言語処理、音声認識、合成技術、プロセスマイニング等)をご契約頂いたクライアントに対してカスタマーサクセスにコミットして頂きます。

具体的には、クライアントを担当し、サービス利用開始までのオンボーディングだけではなく、関係構築をしながら利活用促進し、解約の削減と追加受注の増加を達成します。また、プロダクトへのフィードバックを行ったり、他部署への案件紹介や新規の顧客をご紹介頂いたりする活動になります。

◆具体的には、下記のようなミッションを担っていただきます
・クライアントの課題を解消し、事業成果を上げていただくための、カスタマーサクセスジャーニーの検討・提案
・BEDORE導入プロジェクトを支援し、クライアントを課題解決へ導く
・システム稼働安定後も、業界トレンド、企業別の固有課題を把握し、適切なタイミング・内容で継続的なサクセス支援を実施
・利活用度が低いクライアントの現状課題を深堀り、改善提案を中心とした利用促進の支援
・導入プロセスや利活用促進施策の継続改善
・アップセル／クロスセル提案、契約管理
・プロダクトチームへの機能改善フィードバック、クライアント課題、業界トレンドの共有

※Workplace事業部について
PKSHA Technologyの資産とBEDOREのソリューションを活かし、約2年前に立ち上がった新しい事業部になります。
「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、自然言語処理の技術を活かし、対話エンジン(BEDORE Conversation)の推進を担っております。在宅促進の影響もあり、強い追い風の中で、事業の垂直立ち上げに成功しています。
新しいプロダクトのリリースも控えており、積極的に採用を進めております。

※昨対比：300％成長

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇

● チームやミッション
GTM(=Go To Market)プロジェクトチームは、2022年4月に発足したばかりのチームです。
現在、エンジニア、プリセールス、エンタープライズセールス、カスタマーサクセスが各1名ずつ在籍しており、各職種のエキスパートが一丸となって取り組んでいます。
本プロジェクトのミッションは、これまで同社が価値をお届け出来ていなかった顧客企業群に対する糸口を模索し、仮説検証し、実行しきってユースケースを生み出すことです。
また、開拓後も継続的かつ先進的な活動支援（アカウントマネジメント）を行うことで、事業のアップサイドを最大化させる役割を担います。
事業開始から1年半、アップサイド最大化の要であるGo To Market強化のため、新たな仲間を募集します。

● ポジションの魅力
事業のミッションをダイレクトに担えます。
社内外のエンジニア・ビジネスメンバーと密接に関わりながら、新たな価値を生み出せます。
”業務効率化”にとどまらず「業務プロセスのデジタル化」をもって、マーケットインパクトの大きい大手企業の潜在的ニーズである真の課題解決ができます。

● 業務内容
・主要商材の詳細な仕様理解（当社はプロダクトの開発速度が非常に早いため、常に最新情報のキャッチアップが求められます。）
・エンジニア・セールスとの商談同行（自社/他社問わず他サービスとの連携を含めた導入要件定義・運用検討・スケジュール提案等）
・社内外のカウンターパート・パートナーと連携した、導入プロジェクトの推進

■休日：完全週休二日制

お客様のITインフラ運用業務を担っていただきます。
プロジェクトリーダーとして、運用設計～サービスインまでの流れや、協力会社の取り纏め等もお任せします。

【具体的には】
・クラウド環境（AWS、Azure、IBM Cloud等）の運用
・サーバー環境の運用
・顧客との打合せ
・運用設計～サービスインまでのプロジェクトリード
・協力会社の取り纏め　　等

■休日：完全週休二日制, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始