freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に自然体で経営できる環境をつくるために、「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供しております。バックオフィス業務を統合することで、自動化と業務全体の効率化、さらに経営全体の可視化を実現し、これまでにないスマートかつ最適なアクションまで実行できるプラットフォームへと進化させていきます。

ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。

ユーザー増加とマルチプロダクト化によって顧客の期待する内容や課題は多様化・複雑化してきており、既存のサポートサービスに捉われず、新たなニーズへ柔軟に応えていくサポートサービスの企画や提供を積極的に進めています。

「Bundleサポート」では、freeeの次なる成長を牽引する新しいSaaSプロダクト「Bundle（https://bundle.jp/）」の技術的なサポートを中心に携わります。ユーザーの抱える様々な技術的課題をスピーディーに解決するとともに、サービスに対するご要望を踏まえプロダクトの価値を最大化する役割を担っていただきます。

将来的には、お問合せのエスカレーション対応やメンバーマネジメントなどのリーダー職、プロダクト開発チームと連携しサービス改善を企画するポジションを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。

【Bundleとは】
情報システム部門向けの作業自動化ツールです。SaaSにおける、アカウント開設作業、アカウント見直しの棚卸し作業を自動化します。年度初めに新人向けに大量のアカウント発行をする手間や組織改編時のアカウント見直しの手間などを省きます。現在、160以上のSaaSと連携しています。

【業務内容詳細】
・Bundle導入ユーザーからのお問い合わせ対応（テクニカルサポート）
・社内関係部署からの個別案件相談対応
・障害発生時の社内外コミュニケーション
・ヘルプページ作成、サポートオペレーション改善
・問合せ分析、課題特定、解決策の実行 / プロダクト改善提案

■休日：完全週休二日制

・自動車メーカーのITサービス部門や、様々な業務部門(製造、販売、財務、品質、人事など)に対する各種ソリューションの直販活動。
・中長期且つグローバル視点での、アカウント戦略、営業戦略の立案・実行。
・担当する自動車メーカ様との真のパートナーシップ構築をめざし、お客様の業務を支えるアプリケーションの運用保守(年間数十億円規模)や、基幹システム開発プロジェクト支援、最先端のコネクティッドカー対応IT基盤、製造IoT基盤、セキュリティソリューション、SAP S4/HANAなどのERPなど、幅広くビジネス展開を推進。

■休日：完全週休二日制, GW, 祝日, 年末年始, 土, 夏季休暇, 日

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスの需要予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行する責任を担います。

一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。

お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。　

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューにおいて、成果や課題の経営陣への報告や必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。

▢職務内容
・コンタクトセンターの稼働計画及び、業務発注の為のフォーキャストの作成
・予測と実績のギャップ要因分析及びギャップ緩和のための分析
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・需要予測、生産性実績に基づく最適な人材配置メカニズムの運用
・オペレーションチームとの、KPI達成の為の各種連携
・コールセンターのキャパシティープランニング

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
事業企画・事業開発のSr. Managerはクライアントへコンタクトセンター事業での新たな価値提供を担う責任者です。
リモートサポート事業、テクニカルサポート事業などの複数の事業はお客さまの携帯電話やインターネットに関わる多様な問題を迅速かつ丁寧にテクノロジーを通じて解決しています。

直近ではクライアントに対するインパクトの大きな価値提供に課題もあり、アシュリオン・ジャパン独自で盤石な基盤が構築できるような新たな付加価値をつける必要があります。そのため、お客さまやクライアントのニーズ、オペレーションプロセスの問題を把握し、問題解決のために各種課題分析ならびに新たな企画立案、実行していきます。

プロジェクトマネージャーとしてビジネス・システム企画構想、POC推進、業務構築・改善のフェーズにて、プロジェクト計画の立案、プロジェクト組成、メンバー選定から課題解決、実行と幅広い領域で業務推進していただきます。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営管理を行なう中で、数千万人のお客様に向けたサービスの価値刷新ができます。自らが考えた企画および施策が、企画して終わりではなく、実際にサービスが提供されたことを体感することができる環境です。さらに、実現されたサービスや企画をより良くしていく、如何にしてスケールしていくか(1→10)を考えることができます。

システム導入には自社(アシュリオンの米国本社と日本の現地法人での開発)のAIを活用したプロダクト設計やプロセス設計を経験することができ、株主である伊藤忠商事株式会社を通じた幅広いネットワークを活用した事業構築を行うこともできます。

企画の進捗については毎週、社長を含む経営層に報告する場があり、必要な改善や投資等の提案を行います。これらの場では進捗報告だけでなく、活発なディスカッションを含んだ会議が多いため、経営的な観点や視座を学ぶことが可能です。

◆ コンタクトセンター事業における事業開発のリード
事業部内/部門横断型や社外含めた数十人規模のプロジェクトのリードをお任せします。
・コンタクトセンター事業におけるテクノロジーを通じた新たな価値提供の検討および推進
・プロジェクトマネジメント
・テクノロジーを通じたオペレーションプロセスの業務刷新

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
全国11拠点、年間数百万件のお客様対応を行うコンタクトセンターで使用するナレッジコンテンツを制作する業務を担っていただきます。

コンタクトセンター業界において、ナレッジコンテンツは効率的に正確な情報をお客様へ提供するツールとして常に進化し続ける重要なシステム基盤です。

当社のコンタクトセンターでは、スマートフォンなどの通信機器、IOT家電、イヤフォンやカーナビなどの周辺機器の操作方法、ハイレベルなトラブルのお問い合わせ、機器補償のお手続きまで多岐にわたり対応します。

コンタクトセンターの情報基盤を支える当チームでは、全世界で日々発売される最新の機器やサービスの情報をいち早くキャッチし、オペレーターが安心してお客様対応ができるよう、ナレッジコンテンツを通して情報を発信し続けています。

本ポジションは、コンタクトセンターのオペレーターを通し、お客様ひとり一人にマッチした情報をスムーズに提供することに留まりません。お客様の高い満足度を獲得するために、ナレッジコンテンツを活用した自己学習Webツールや動画コンテンツなど、インタラクティブなソリューションをクライアントに継続的に提案、提供することが重要なミッションになります。

自らが企画したナレッジコンテンツが、全国の多くのお客様対応で活用され、対応時間の短縮、お客様の満足度向上に、ダイレクトに繋がるやりがいのあるポジションです。

常にお客様視点、オペレーター視点で考え行動し、コンタクトセンターのパフォーマンスや品質改善の経験が活かせる業務となります。

業務拡大に伴い、AIを活用した新ビジネスを支えるコンテンツフレームの企画開発も行います。

社内のIT部門やコンタクトセンターのオペレーション部門、クライアントとの交渉の場にも参画いただき、新規企画のリードも担っていただきます。

▢職務内容
《ナレッジコンテンツの企画と制作、トラブルシューティングのバックヤード機能》
・コンタクトセンターの問い合わせ内容を分析し、業務効率化や品質向上の観点から、ナレッジコンテンツを新たに企画し制作する業務

・数万件規模の既存ナレッジコンテンツの修正、及び新規コンテンツ制作の進捗管理、スケジュール調整を行うディレクション業務

・ナレッジコンテンツのフィードバック評価、レポート、改善を行う業務

・コンタクトセンターのお客様応対で高度な案内/設定が必要な場合に、フロントオペレーションからエスカレーション（技術検証依頼）され、検証機材を使った技術検証/メーカーへ問合せなどを行い、お客様の課題解決に向けた提案をフィードバックする業務

・コンタクトセンターでニーズの高いコンテンツフレーム、Webツールを企画しIT部門と調整し開発、クライアントに提案、交渉を行う業務

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

大手通信キャリア向けに3つの重要サービスにおけるテクニカルサポート窓口の運営を行っています。

全国11拠点に業務委託し、約2,000名を超えるオペレーターが所属する大規模な運用体制を構築しています。

当チームは、この大規模なサポート体制の中核を担い、業務委託先と連携してKPIを達成させることを主な役割としています。具体的なゴールには、センターの応答率向上、お客様からのお問い合わせに対する迅速かつ正確な対応、そして高い顧客満足度の実現が含まれます。これらの目標を達成するため、日々データを確認し、委託先の管理者と現場の状況を確認しながら運営方針を相談・指示しています。また、施策の立案から実行・管理まで一貫して行い、KPI達成に向けて切磋琢磨しています。同時に、働きやすい環境を整えることもKPI達成の重要な要素と考え、業務委託先からの要望や意見に対して社内の他チームとの連携対応、経営層やクライアントへ上申する等、積極的な改善活動も行っています。

このように、社内外の多様なステークホルダーとの連携を通じて、最適なコストで最大限のパフォーマンスを発揮し、サービスの拡大を図ることが当チームのミッションです。

本ポジションは、多様なステークホルダーの中心で大規模オペレーションの管理監督業務に従事します。日々の業務を通じてデータ分析、課題検知及び解決、コミュニケーション能力が磨かれます。自身の取り組みが多くのステークホルダーに影響を与え、サービス品質向上や顧客満足度改善に繋がることを実感できます。KPI達成や問題解決時には関係者全員で喜びを分かち合い、大きな達成感とやりがいを得られます。ManagerはSr.Managerの補佐的な役割を担いKPI改善業務等を遂行すること、Sr.Associateは上位職位の指示の元、メンバー同士で協力し合い積極的に業務に取り組むことを通じてご自身のキャリアのステップアップを目指すことができるポジションです。

▢職務内容
・新たな運用や取り組みに対する企画・設計・導入（実行）
・コンタクトセンター（業務委託）の管理監督およびエスカレーション対応、インシデント対応
・コンタクトセンターにおけるKPI管理および業務改善、業務委託先との発注・契約折衝
・クライアントと各種施策や運営の相談・報告・連携
・Sr.Managerがクライアントへ報告やエスカレーションする際のドキュメント・レポート作成
・顧客動向やセンター運営状況を確認する為、業務委託先から定量・定性情報を収集し運営方針の検討
・適切な運営ができるようPC等の機器管理や在庫管理、また、障害や不具合などの対応

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。

一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。

お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。

▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、コンタクトセンターのリアルタイムでの運用コントロールを行い、日々のKPIを達成し続ける事と、コンタクトセンターで起こっている事象を関係各所へ連携する事で、スピーディーに対策を講じる事が可能となり、事業、サービスの安定化に大きく貢献します。

大規模コンタクトセンター運営ならではの専門セクションであり、国内最大級のコンタクトセンターPBXのリアルタイムデータを元に、入電の傾向を瞬時に判断する為、観察力、洞察力が問われる重要な役割です。有事の際には、リスクを最小限に抑えるべく、スピーディーな運用判断が必要です。

ご自身のコールセンターの運用経験と即時性判断力がコンタクトセンターの運用、さらにはサービスの安定化をもたらし、お客様及びクライアントに対して、当社の価値を提供し続ける事ができます。

リアルタイムマネジメントを通じて、あらゆるKPIの達成、サービスの成長を共に推し進めましょう。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点、総ブース数2,000席規模のコンタクトセンターを高効率に運営する為に、運用の中枢的な役割を担い、リアルタイムで意思決定を行いながら効率化に直接貢献できます。

また、チャレンジングな目標を達成を目指し、品質とコストの最適化の推進役となることで事業に貢献できます。

▢職務内容
・リアルタイムKPIモニタリング
・オペレーションやワークフォースチームへのコンタクトセンターの定期的な状況報告
・デイリーでのベンダーコミュニケーション（コンタクトセンターへの情報提供及び運用のディレクション）
・インシデント/問い合わせの一次窓口
・社内向けコンタクトセンター実績レポートの作成

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

大手通信キャリア向けに3つの重要サービスにおけるカスタマーサポート（テクニカルサポート）窓口の運営を行っています。
全国11拠点に業務委託し、約2,000名を超えるオペレーターが所属する大規模な運用体制を構築しています。

当チームは、この大規模なサポート体制の中核を担い、業務委託先と連携してKPIを達成させることを主な役割としています。具体的なゴールには、センターの応答率向上、お客様からのお問い合わせに対する迅速かつ正確な対応、そして高い顧客満足度の実現が含まれます。
これらの目標を達成するため、日々データを確認し、委託先の管理者と現場の状況を確認しながら運営方針を相談・指示しています。また、施策の立案から実行・管理まで一貫して行い、KPI達成に向けて切磋琢磨しています。同時に、働きやすい環境を整えることもKPI達成の重要な要素と考え、業務委託先からの要望や意見に対して社内の他チームとの連携対応、経営層やクライアントへ上申する等、積極的な改善活動も行っています。
このように、社内外の多様なステークホルダーとの連携を通じて、最適なコストで最大限のパフォーマンスを発揮し、サービスの拡大を図ることが当チームのミッションです。

▢職務内容
・新たな運用や取り組みに対する企画・設計・導入（実行）
・自チームのマネジメント/メンバー育成/メンバーフォロー/評価
・コンタクトセンター（業務委託）の管理監督およびエスカレーション対応、インシデント対応及び方針判断
・コンタクトセンターにおけるKPI管理及び業務改善、業務委託先との発注・契約交渉
・クライアントへの業務報告およびコミュニケーション、エスカレーション対応、業務改善提案
・業務委託先との情報交換・折衝・交渉

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■主な業務内容
・BIMを用いたFM（ファシリティマネジメント）ツールの利活用
・顧客へのコンサルティング（提案、説明）
・BIM-FM動向の情報収集をし、差別化できる要素のリサーチ

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

＜業務内容＞
お問合せの調査・対応
　・カスタマーサポートからエスカレーションされた問い合わせに対して調査・解決策の提示
　・ログの調査やコード調査を行い、不具合修正を開発に依頼
サポート業務の分析とお問い合わせを減らすための改善
　　　　
▽このポジションで働く魅力
・物流という身近な社会課題の解決を担うシステム開発に携われる
・倉庫現場への研修・ヒアリングがあり、リアルなユーザーの声をプロダクトに反映できる
・12,000社以上のEC事業者/70社以上の倉庫事業者を支える大規模システムに関わることができる

<技術スタック>
※使用技術は全てのチームで共通となります。
・開発言語：PHP/Laravel, JavaScript/TypeScript, React/Redux, Python
・インフラ：AWS、GCP、Datadog、Pusher
・CI/CD：GitHub、GitHub Actions、Ghost Inspector、Docker、CloudFormation、Terraform
・開発環境：PHPStorm、VSCode、 Vim、Emacs、Mac、Windows、Ubuntu（開発環境は指定はないため、ご自身のお好きな環境で開発できます）
・コミュニケーション：Slack、Google Meet、GoogleWorkspace

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

グロース市場への上場を果たし、第二創業期を迎えているグロースエクスパートナーズ株式会社。大手企業が新たな価値創出を実現しながら組織/ITを変革していく取り組みを「エンタープライズDX」と位置づけ、売上規模1,000億円以上の大手企業を主な顧客とし、「IT」と「チーム」の力を最大限に引き出し「プロセスとテクノロジーの変革」を通じて、顧客のエンタープライズDXを実現する「エンタープライズDX事業」を展開しております。

サービスデザイン、アジャイル導入、DevOps、マイクロサービス化などの領域で実績があり、通信、流通小売、製造、医療などの業界でトップクラスの企業と安定的なお取引をしております。

「アジャイル組織」の導入や浸透は、日本ではまだ事例の少ない領域ですが、同社はこの領域においてパイオニア的存在として、「大企業が変われば、世の中が変わる」という考えのもと、様々な大企業の支援をしております。

ヘルスケア・流通/小売・モビリティ・建設・製造など各業界のリーディングカンパニーである顧客向けに、DX戦略立案支援、DXプロジェクト全体推進支援などのコンサルティングを提供するDXコンサルタントを募集致します。
当社グループでは、エンタープライズ顧客向けに、顧客がレガシー資産を生かしながら組織/ITを変革し、本質的に有する強みを引き出して事業価値を創出するDXを支援しています。


【仕事の内容】
①パブリッククラウド（AWS、Azure、GCP）プロジェクト
　クラウド環境の導入に向けて、顧客の要件定義から設計、構築、リリース後の定着支援までを担当します。
②大規模オンプレミスインフラプロジェクト
　大手企業の基幹システムや重要な業務システムを支えるオンプレミス環境における設計・構築・運用保守を担当します。

【募集クラス】
①マネージャー、アシスタントマネージャー(1名)
・案件リード、メンバーマネジメント、組織運営を行っていただきます。
・工数管理だけではなく、ある程度の幅広い技術力を求めます。

②エキスパート、シニアエンジニア(1名)
・AWS、GoogleCloud、Azure、OCI、Alibaba Cloudのいずれかの経験があること。
・エキスパート職は、アーキテクト・テックリードのいずれかを行っていただきます。
・シニアエンジニア職は、パブリッククラウド案件に即戦力としてあたっていただきます。

③ジュニア、インターミディエート(1名)
・ジュニア職は、基本的なLinuxの操作を行える程度の技術力は必要となります。
・インターミディエート職は、上記に加え、ミドルウェアやなんらかのインフラ関連技術への知見があること(監視、ログ管理等)

【仕事のスタイル】
・顧客と密にコミュニケーションをとりながら、要件や設計内容の確認を行います。
・チームメンバーと共に、オンラインまたは顧客先常駐での作業を行うため、柔軟な対応力が求められます。

【得られるもの】
・高度なクラウド技術に触れる機会
　AWS、Azure、GCPといった主要クラウドプラットフォームの設計・運用に加え、
　TerraformやAnsibleなどのIaC（Infrastructure as Code）を活用した効率的なシステム運用や構築スキルを習得できます。
・ミッションクリティカルなシステム構築・運用管理経験
　大手企業の基幹システムに携わることで、重要なシステムを支える高度な技術と実践経験を得られます。

【案件例】
・大手企業の基幹システム運用管理および新規クラウド基盤の構築案件
・大手企業のAWSインフラ構築案件

【魅力】
・当社グループは今後の新たなステージに向けて第二創業期を迎えており、これまでの文化を継承しながらも、新しい事業を描き実現していく中核に携わっていただきます。

・特定業界に特化せず、ヘルスケア、百貨店、モビリティ、建設業、製造メーカーなど各業界の大手企業のDX推進に取り組んでおり、幅広い挑戦機会があります。海外出身の新卒メンバーも多数採用しており、日本企業の海外での事業拡大を支援する取組を加速させます。

・業界ごとのベストプラクティスを適用するようなスタイルのDX支援ではなく、顧客がレガシー資産を生かしながら、組織/ITを変革し、本質的に有する強みを引き出して事業価値を創出することに伴走しています。組織/ITコンサルティングから、企画・開発、導入・展開まで一気通貫で伴走しています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇

・ Pax Payment端末を日本の主要な決済ゲートウェイに接続するための決済アプリ（クレジット/Eマネー/QR）開発を担当。
・SW要件に関する顧客との折衝、顧客からの変更要求の管理
・フィールドに展開されたアプリケーションのSW問題およびメンテナンスの処理
・プロジェクトの開発進捗を管理し、プロジェクトのスケジュールを納期通りに維持する。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

◆社内ITサポート及び社内ITシステム全般の対応
・オンサイト及びリモートユーザー（MRなど）からのIT問い合わせ対応、トラブル対応、システム管理
・社内ネットワーク管理、トラブル対応
・社内ITプロジェクト対応
・社内サーバーメンテナンス
・コンピューター及び周辺機器の管理業務
・Microsoft製品群（Office365、Intune、ADなど）の管理業務
・ConnectWiseを使用したPC管理
・モバイル機器（iPhone、iPad）の管理業務
・ユーザートレーニング
・IT機器、システムの購買、予算管理

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

【事業内容】
１）グローバルIT中長期計画の策定
２）次世代ITインフラ導入の企画/計画

【職務内容】
ITインフラ(DC・サーバ・ネットワーク・認証基盤等システム全般)の企画、推進、設計
(1)クラウド・先端技術を活用したITインフラの企画・設計・導入
　次世代ITインフラ設計・導入推進、グローバルID管理・認証システム展開等
(2)グローバルID管理・認証基盤システムの企画・設計・導入
(3)ITセキュリティ対策推進

【携わる製品】
ITインフラ共通基盤

【キャリア入社者の担当業務／期待する役割】
グローバルIT中期計画に基づき、事業変革を支えるDX推進に貢献できます。
熱意をもって、主体的にプロジェクト企画・推進して頂く事を期待しています。

【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】
１）ITインフラの企画・構築・運用を全社的に推進していくポジションです。
２）全事業部門及びコーポレート部門と連携して、広い視野を持って新しい発想を生み出せる環境で仕事ができます
３）海外拠点との折衝機会も多く、語学力を生かした仕事を経験することも可能です。また挑戦意欲のある人を応援する風土と自己成長のチャンスが多くある会社・職場です
４）自ら構想した提案を経営トップに直接提案し、主体的に進められるチャンスがあります。

【身につくスキル】
１）システム戦略・システム企画立案手法
２）アーキテクチャ設計
３）クラウドコンピューティング
４）システムアーキテクティング技術
５）セキュリティーマネジメント、セキュリティー技術
６）リーダーシップ/コミュニケーション/ネゴシエーション

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【事業内容】
１）グローバルIT中長期計画の策定
２）次世代ITインフラ導入の企画/計画

【職務内容】
コニカミノルタグループのITインフラ(DC・サーバ・ネットワーク・認証基盤等システム全般)の企画、推進、設計
(1)クラウド・先端技術を活用したITインフラの企画・設計・導入
　次世代ITインフラ設計・導入推進、グローバルID管理・認証システム展開等
(2)グローバルID管理・認証基盤システムの企画・設計・導入
(3)ITセキュリティ対策推進

【携わる製品】
コニカミノルタグループ（国内外）の様々なITインフラ共通基盤

【キャリア入社者の担当業務／期待する役割】
グローバルIT中期計画に基づき、コニカミノルタの事業変革を支えるDX推進に貢献できます。
熱意をもって、主体的にプロジェクト企画・推進して頂く事を期待しています。

【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】
１）コニカミノルタとしてのITインフラの企画・構築・運用を全社的に推進していくポジションです。
２）全事業部門及びコーポレート部門と連携して、広い視野を持って新しい発想を生み出せる環境で仕事ができます
３）海外拠点との折衝機会も多く、語学力を生かした仕事を経験することも可能です。また挑戦意欲のある人を応援する風土と自己成長のチャンスが多くある会社・職場です
４）自ら構想した提案を経営トップに直接提案し、主体的に進められるチャンスがあります。

【身につくスキル】
１）システム戦略・システム企画立案手法
２）アーキテクチャ設計
３）クラウドコンピューティング
４）システムアーキテクティング技術
５）セキュリティーマネジメント、セキュリティー技術
６）リーダーシップ/コミュニケーション/ネゴシエーション

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【現場ソリューションカンパニーとは】
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。当社の成長事業と位置付けられており、現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。

【サービスコンタクトス部とは】
お客様へ能動的に関わり続け「お客様を成功体験」へ導くをミッションとし、外食業界を中心に、顧客店舗システムの保守、サービスデスクなど運用することでお客様の経営に貢献します。
そして運用サービスの提供と現場起点の業務改善提案を通じてカスタマーサクセスを実現する集団を目指しています。

【具体的な仕事内容】
※自社だけでなく、複数ベンダーのデバイス・システムに対して、複合的に保守統括管理を行います
◆HW及びリモート保守サービス運営と改善
　　・導入した顧客システムの保守統括管理における全体マネジメント
　　・運営体制構築と管理
　　・Service Level Agreement（サービス品質保証）の検討と顧客との合意
　　・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施
◆カスタマーサクセスの実現
　　顧客の運用を熟知し、導入した顧客システムの運用状況と顧客IT戦略とのギャップを分析、顧客経営改善につながるシステムや運用の改善、
　　新たなソリューションやサービスの提案、実現をリードする
◆社内DXの加速
　　社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る　　

★職場の雰囲気★
・組織の平均年齢は48歳（社員平均）。派遣社員が社員数の3倍おり、派遣社員は20〜40代。
・顧客対応や派遣社員管理のため、出社比率が高い部門です。一方、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・業務は、基本的には個人の裁量に任せていますが、業務単位のチームワークで業務を進めていることが多いです。

★キャリアパス★
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Udemy Business」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

プロダクトの導入支援に留まらず、DX戦略立案、業務オペレーション再構築、システム連携提案など経営課題解決から部課レベルの個別施策の実行支援まで様々な角度からコンサルティング・カスタマーサクセスを行っていきます。

顧客のニーズをもっとも深く理解する立場として、トップマネジメントから現場まで各レイヤー、様々なステークホルダーホルダーとコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進め、CX向上を担う重要なポジションです。

また、インハウスにいる世界レベルのAIエンジニアや経験豊富なPdMへクライアントからのニーズを適切にフィードバックし、エッジの効いた業界を変えるプロダクト構築を目指しています。

・エンタープライズ企業向け、経営課題・業務課題の特定～コンサルティング　
・導入先における事業成長に向けたコンサルティング
・エンタープライズ企業向けバーティカルSaasの導入・利用定着・効果顕在化支援
・クロスセル・アップセルプランの策定から実行までのサイクルの最適化
・クラインアントニーズの収集・要件整理、プロダクトチームへの連携
・コミュニケーションマネジメントの設計・実施

■休日：完全週休二日制

■概要
ユーザーサポート領域の専門家として、1次・2次ヘルプデスクの管理・支援業務やITSM関連の横断取り組みを推進して頂くお仕事です。
※当組織では現在2拠点に対する1次ヘルプデスクとインフラ全般の問い合わせに対する2次ヘルプデスクサービスを提供しています

■詳細
・ユーザーサポート業務
-派遣社員を中心とした1次ヘルプデスクの管理・運用改善
-外部パートナーを中心とした2次ヘルプデスクの管理・運用改善
-通常のインシデント対応プロセスで対応できないインシデントの3次サポート
-新拠点におけるユーザーさポート業務の立ち上げ
・ITSM関連業務
-ITSMツール(ServiceNow)を活用したユーザーサポート業務全般の改善
-現行のプロセス課題の洗い出しとそれに対する対応取り組みの推進
-他拠点のユーザーサポート窓口との連携強化・改善活動・効率化の推進

■入社後の担当業務について
現在の経験・スキルレベルに応じて上記業務の一部または全部をお任せします。デイリーのヘルプデスク業務だけではなく企画・改善業務にも従事して頂きます。

■働き方特徴
・国内他拠点との連携業務が発生します。基本はメール・Teams・Web会議などでのやり取りになりますが、必要に応じて出張もあります。
・業務上、休日・夜間でのメンテナンス対応などの変則的な勤務もありますが、基本的には日勤です。
・障害対応の際やグローバル対応時に時差に合わせた勤務ができるようにスーパーフレックスやテレワークなどの勤務制度も適用しています。

■業務内容変更の範囲：当社業務全般（ただし、出向時は、出向先が定める業務）

＜この仕事の面白さ・魅力＞
・元々拠点毎に個別最適化されていたユーザーサポート業務の全体最適・満足度向上に向けて様々な取り組みを推進しています。ITSMツールの導入やサービスの共通化を図り拠点間での連携などを強化するフェーズとなっておりますので、各種取り組みを通じて大規模なユーザーサポート業務の改善対応などに従事することができます。

・一方で本社を中心にエンドユーザーサポート機能も有しており、そちらの管理やエスカレーション対応業務にも従事頂きますので実際のエンドユーザーとのやり取りなどを通してコミュニケーション力を強化することができます。また新拠点の立ち上げなどにも参画して頂きますので、ムラタの事業拡大に直接貢献して頂くことができます。

・ムラタでは海外売上比率が90％を超えており、またM&Aなども推進しています。それらを支えるインフラサービスを支える組織に所属して頂きますのでグローバル感覚を醸成することができます。またチーム内にも外国籍社員が在籍しています。(英語は必須ではありません)

■休日：週休二日制

【職務内容】
・中小・中堅企業の全社的なBPR・BPMにより業務効率化や生産性向上に寄与。新型コロナウイルス時代に対応した新しい働き方の導入など、お客様の業務改革を支援する上流コンサルティングの実施
・基幹系システムの陳腐化課題に対応する、業務の見直し、システム刷新、パッケージ選定、クラウド化や、新型コロナウイルスに対応する業務のペーパーレス化、自動化、電子化のためのデジタイゼーション、デジタライゼーションなどデジタルツール適用などのIT改革を支援する上流コンサルティングの実施
・デジタル技術を活用したビジネスモデル、ビジネス形態の変革を検討し、計画化を支援するDXコンサルティングの実施

■休日：完全週休二日制