職種名：ソリューションデリバリー(導入コンサル/プロジェクトマネジメント)

■募集背景
SWAT Mobilityの日本法人は2020年2月に設立され、これまでに国内50地域以上にサービス導入の実績があります。グローバルの市場の中でも特に日本市場に注力していく中、日本の社会課題に向き合い、お客様の課題解決を実現するポジションのメンバーを募集しています。

■ミッション
ソリューションデリバリーは自社のテクノロジー、プロダクト、それを用いたソリューション提供のプロフェッショナルとして、“Make things happen”を掲げて、お客様課題の解決策の検討と、その実現を担います。 契約前の営業フェーズから事業開発営業と協力し、お客様の課題解決の方法を検討し、契約後に実際にそれを実現させるデリバリーと安定稼働まで伴走します。

■具体的な業務内容
【導入コンサルティング(契約前)】
・お客様課題の解決方法の検討
・社内コスト算出、導入スケジュール立案、要件定義のサポート

【サービスデリバリー(契約後～安定稼働)】
・サービス導入のプロジェクトマネジメント
・導入時の現場オペレーション支援、オンボーディング
・導入完了後、安定稼働(数か月)までのフォローアップ
・導入シミュレーション/分析レポートの作成

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【仕事内容】
シンガポール発のモビリティスタートアップの日本法人にてオンデマンドバス運行システム導入のプロジェクトマネジメント・オペレーション・カスタマーサクセスを担当して頂きます。

▼具体的には
・自治体・交通事業者向けのオンデマンドバス運行システム導入に向けたコンサルティング
・オンデマンドバス運行システム導入におけるプロジェクトマネジメント
・サービス提供後のオペレーションサポート、カスタマーサクセス

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【仕事内容】
シンガポール発のモビリティスタートアップの日本法人にてオンデマンドバス運行システム導入のプロジェクトマネジメント・オペレーション・カスタマーサクセスをリードして頂きます。

▼具体的には
・自治体・交通事業者向けのオンデマンドバス運行システム導入に向けたコンサルティング
・オンデマンドバス運行システム導入におけるプロジェクトマネジメント
・サービス提供開始後のオンボーディング及びオペレーションサポート、カスタマーサクセス
・メンバーの予実管理

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

シンガポール発のMaaSスタートアップの日本法人にてオンデマンドバス運行システムや物流向け配送ルート最適化サービスのプリセールス業務やカスタマーサクセス業務(テクニカルサポート業務)を担当して頂きます。

▼具体的には
・当社APIの他社システムとの連携におけるプロジェクトマネジメント
・営業活動を技術的視点から支援
・世界各国のエンジニアと協力し、システム障害や不具合の解決
・お客様からの技術的エスカレーションハンドリング
・社内メンバーからの技術的エスカレーションハンドリング
・技術面からのサービス運用/保守体制の最適化
・チームメンバーをリードしサポートサービス品質向上

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

・自動車メーカーのITサービス部門や、様々な業務部門(製造、販売、財務、品質、人事など)に対する各種ソリューションの直販活動。
・中長期且つグローバル視点での、アカウント戦略、営業戦略の立案・実行。
・担当する自動車メーカ様との真のパートナーシップ構築をめざし、お客様の業務を支えるアプリケーションの運用保守(年間数十億円規模)や、基幹システム開発プロジェクト支援、最先端のコネクティッドカー対応IT基盤、製造IoT基盤、セキュリティソリューション、SAP S4/HANAなどのERPなど、幅広くビジネス展開を推進。

■休日：完全週休二日制, GW, 祝日, 年末年始, 土, 夏季休暇, 日

アマゾンジャパンでは、全国で20拠点以上のフルフィルメントセンター（FC）、40拠点以上のデリバリーステーション（DS）が稼働し、数千の機械、数万の従業員が、正しい商品を正しい人、正しい場所、正しい時間に届けるために、調和を保ちながら働いています。私たちReliability & Maintenance Engineering – Maintenance (RME-M) は、グローバルなAmazonの倉庫・デリバリーネットワークの技術を維持し、最適化しています。
Japan Customer Fulfillment Solutions (JCFS) は、AmazonのFulfillment Solutionを追求するオペレーション技術統括本部です。Amazon Operations業務の中核部門として、オペレーションの各部門と効率的に連携することによりカスタマーに貢献しています。JCFS RME-Mは、全国に展開されているAmazonサイトにおける物流設備の保全・保守・改善を行い、お客様に満足いただけるように努めています。DSは、Amazonの商品を在庫しているFCから出荷された商品を、配送するルート別に仕分けをするお客様に最も近い配送拠点です。
RME-Mは、生産設備または物流設備のエンジニアリング経験のある、やる気にあふれたお客様思考のリーダーを求めています。具体的には機械工学、電気工学、生産工学、制御工学の知識があるエンジニア、生産工場などでの設備改善・品質改善の経験があるエンジニアです。メンテナンスの予算計画、人員計画を策定・実行する責任もあります。

今回募集する職種であるRME Planner（RMEP）は、アマゾンのグローバル資産管理システムであるAPM (Asset Performance Management) を介して標準化された資産（設備、機器）管理、予防保全計画、在庫部品管理、外注費管理を行うことで、データをエビデンスに人件費、パーツコスト、サービス（アウトソーシング）コストを管理し、継続的に改善するポジションです。DSの比較的規模の大きい拠点（10拠点前後）をネットワークレベルで担当し、故障や不具合の履歴管理、計画される予防保全のスケジューリングと実施状況の追跡を実行します。APMに蓄積された大量のデータを解析およびメトリクスやKPI、ダッシュボードを活用することで、最適なサイト運営、設備の安定稼働、コストの最適化にも貢献します。また、現場のAPMに関する標準化、改善、新規ソリューションの導入などをCentralチームと連携して取り組みます。

RMEPの主な業務は下記の通りですが、これらに限定されません。
- サイトのSME（Subject Matter Expert）となり、FieldメンバーにAPM使用方法を指導、現場レベルのAPMの正しい活用と標準化を行う。
- サイトへのAPM導入を推進し、APM Launchプロジェクトをリードする。
- Centralチームにより開催される定例ミーティングに参加し、担当サイトへの必要な情報を現場へ共有、必要なアクションを適切に実行する。また、必要に応じてCentralチームに問題を提起する。
- 計画保全作業をシステムで予測しFieldメンバーに計画作業を割り当て、作業完了後のレポートを確認・分析し、必要に応じて作業者へフィードバックを行う。
- ビジネスデータ（パフォーマンス、履歴、工数）をメトリクス、KPI、ダッシュボード、レポートを活用して分析し、その結果に基づいた改善を提案する
- サイトレベルの機器、スペアパーツ、発注点といったパーツマスタを管理する
- JP RME DSネットワーク全体でのAPMのシステムや機能を実装する

【取り扱う設備の一例（DSによって異なります）】
- マテハン設備（一般的な搬送ローラーコンベア）
- オートソーター設備（商品を搬送しながら自動で仕分けし搬出するコンベア）
- オートラベラー設備（搬送されている商品を自動でスキャンしラベルを貼り付けする設備）

A day in the life
% of Time：Description of essential functions
1： 50％ 既存/新規DSへのAPM新規導入立ち上げ業務
2： 30% APM稼動が開始したDSのPMやスペアパーツの予実管理
3： 10% ネットワークレベルでのメトリクスやKPIを管理したDSサポート（各指標、フォローアップなど）
4： 10% JP RME全体の標準化、自動化、簡素化など改善戦略プロジェクトの立案・推進

※土日、祝日休みを基本とします。
※9:00-18:00勤務 (Flextime)

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

【職務内容】
・中小・中堅企業の全社的なBPR・BPMにより業務効率化や生産性向上に寄与。新型コロナウイルス時代に対応した新しい働き方の導入など、お客様の業務改革を支援する上流コンサルティングの実施
・基幹系システムの陳腐化課題に対応する、業務の見直し、システム刷新、パッケージ選定、クラウド化や、新型コロナウイルスに対応する業務のペーパーレス化、自動化、電子化のためのデジタイゼーション、デジタライゼーションなどデジタルツール適用などのIT改革を支援する上流コンサルティングの実施
・デジタル技術を活用したビジネスモデル、ビジネス形態の変革を検討し、計画化を支援するDXコンサルティングの実施

■休日：完全週休二日制

■概要
ユーザーサポート領域の専門家として、1次・2次ヘルプデスクの管理・支援業務やITSM関連の横断取り組みを推進して頂くお仕事です。
※当組織では現在2拠点に対する1次ヘルプデスクとインフラ全般の問い合わせに対する2次ヘルプデスクサービスを提供しています

■詳細
・ユーザーサポート業務
-派遣社員を中心とした1次ヘルプデスクの管理・運用改善
-外部パートナーを中心とした2次ヘルプデスクの管理・運用改善
-通常のインシデント対応プロセスで対応できないインシデントの3次サポート
-新拠点におけるユーザーさポート業務の立ち上げ
・ITSM関連業務
-ITSMツール(ServiceNow)を活用したユーザーサポート業務全般の改善
-現行のプロセス課題の洗い出しとそれに対する対応取り組みの推進
-他拠点のユーザーサポート窓口との連携強化・改善活動・効率化の推進

■入社後の担当業務について
現在の経験・スキルレベルに応じて上記業務の一部または全部をお任せします。デイリーのヘルプデスク業務だけではなく企画・改善業務にも従事して頂きます。

■働き方特徴
・国内他拠点との連携業務が発生します。基本はメール・Teams・Web会議などでのやり取りになりますが、必要に応じて出張もあります。
・業務上、休日・夜間でのメンテナンス対応などの変則的な勤務もありますが、基本的には日勤です。
・障害対応の際やグローバル対応時に時差に合わせた勤務ができるようにスーパーフレックスやテレワークなどの勤務制度も適用しています。

■業務内容変更の範囲：当社業務全般（ただし、出向時は、出向先が定める業務）

＜この仕事の面白さ・魅力＞
・元々拠点毎に個別最適化されていたユーザーサポート業務の全体最適・満足度向上に向けて様々な取り組みを推進しています。ITSMツールの導入やサービスの共通化を図り拠点間での連携などを強化するフェーズとなっておりますので、各種取り組みを通じて大規模なユーザーサポート業務の改善対応などに従事することができます。

・一方で本社を中心にエンドユーザーサポート機能も有しており、そちらの管理やエスカレーション対応業務にも従事頂きますので実際のエンドユーザーとのやり取りなどを通してコミュニケーション力を強化することができます。また新拠点の立ち上げなどにも参画して頂きますので、ムラタの事業拡大に直接貢献して頂くことができます。

・ムラタでは海外売上比率が90％を超えており、またM&Aなども推進しています。それらを支えるインフラサービスを支える組織に所属して頂きますのでグローバル感覚を醸成することができます。またチーム内にも外国籍社員が在籍しています。(英語は必須ではありません)

■休日：週休二日制

【具体的な業務】
・営業チームやコンサルチームと連携し、新たなソリューションの企画、マーケティング（提案活動も含む）
・顧客のニーズから新たなソリューションを企画、開発したソリューションの横展開など
・その他、上記に付帯する業務
【想定される主なプロジェクト】※ご経験に合わせて、以下いずれかのPJに加わっていただきます。
・NEXT GIGA対応
・企業PC導入・入替にともなう設定作業（PC・スマートフォン・タブレット）
・デジタルサイネージや決済端末の設定作業

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■システムアドミニストレータ
本ポジションでは、AWSなどPublic Cloud上でのインフラシステム設計・構築・運用に携わっていただきます。テックリードとしてシステムの標準構成設計に必要となる、技術の改善を推進する立場を担って頂きます。

■CCoE
クラウドの活用とセキュリティ・ガバナンスなどの取組みを導入、推進していきます。社内外の関係者に積極的に働きかけ、クラウドを利用したビジネス開発を支えていきます。

詳細は担当コンサルタントにお問合せください。

■休日：完全週休二日制

■Webアナリスト
【業務内容】
本ポジションではグローバルでのKINTOサイトにおいて、クルマという高額商品をはじめ、あまり事例の多くない未知の領域のECマーケティングを分析し、KINTOの事業発展に寄与します。 データを使って「なぜ」をどんどん深めていける方を求めています。

■データエンジニア
Amazon S3やAWS Glue、AWS Lake Formation、AWS Athena、Amazon Redshiftといった各種AWSサービスを活用して分析基盤を構築することがミッションです。トヨタグループが幅広い事業を展開していることから、分析グループは自動車や顧客の情報のみならず、決済や人々の移動履歴といったデータも扱います。

■データアナリスト
・データベースにある定量データとアンケート等での定性データを使った、マーケティングデータ分析
・アンケート調査の設計、実査
・各種Web分析ツールの活用、ビジネスサイドへの利用促進　まｄｐ

■休日：完全週休二日制

主にPDMやCADシステムの推進をお任せします。
■具体的には…
・図面管理システムのカスタマイズ
・2DCAD(AutoCAD等)・3DCAD(Solidworks等)の仕様管理　等
各部署の意見・要望をヒアリングしながら、システムの仕様をまとめ、
より生産性向上に繋がるようにチューニングしていく業務です。

■休日：完全週休二日制, 年末年始

▼求人概要
デジタルガレージは1995年の創業以来、テクノロジーで世の中をより良くしたいとの思いをもとに、グローバルな視点と情熱を持って社会に貢献するサービスを創出してきた企業です。
現在は、決済システムを開発・提供する 「フィンテック関連事業」
クライアントのマーケティングを支援する 「マーケティング事業」
国内外のスタートアップ企業の育成と投資を行なう 「投資・インキュベーション事業」 、
新しいサービスや事業を創出する 「新規事業」 、
最先端の技術開発を行う 「技術開発」 の5つの柱を持ち、事業を展開しております。
特に近年は「フィンテックシフト戦略」を掲げ、20年以上の実績があるフィンテック関連事業とマーケティング事業による安定的な収益を源泉として、フィンテック領域で新たなサービスを次々に生み出しています。

※同社の事業沿革は以下のをご覧ください
https://recruit.garage.co.jp/about/dg-history/

※同社HP
https://www.garage.co.jp/ja/

▼DG Technology部について
デジタルガレージ全体の技術導入とシステム開発に責任を持ち、部署を横断して技術サイドから各プロジェクトやプロダクトをマネジメントする組織です。
既存事業の運用・改善と新規事業開発に関するビジネスサイドの要件を分析し、技術選定からフロンドエンド・バックエンドの設計や実装、開発パートナー会社へのディレクションまで、システム開発のマネジメント全般を担います。
先端技術を用いて新規事業の開発を行い、商品やサービスとして提供し、社会に貢献することを目指しています。既存事業の資産を生かした事業開発や、クライアントとの協業などから新しいサービスを生み出します。研究開発組織や投資先のスタートアップとの協業を通じて、キャッチアップした最新技術を開発に生かせるのが強みのひとつです。

▼求人概要
デジタルガレージテクノロジー部内にて各種プロダクト開発に開発環境管理全般をお任せいたします。Github、Datadog、CircleCI、Backlog、Notion等のクラウドツールの導入準備やアカウント管理、各種問合せ対応などに従事していただきます。非エンジニア職種ではありますが、開発に関わる幅広い知識を習得することができます。

▼具体的な業務内容
・各プロジェクトのPjM、開発メンバー、ビジネスサイドメンバーと連携し、各プロジェクトにおける開発環境整備をセキュリティ・利便性・コストの視点から支援
・Github、Datadog、CircleCI、Backlog、Notion等のクラウドツールの導入時の準備、および導入後の運用（アカウント作成、プロジェクトメンバーからの問い合わせ対応など）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【業務内容】
●担当製品
　産業用マシンビジョンカメラ
●業務と役割
・製品、アプリの顧客問合せ対応
・製品の技術対応　開発仕様書指摘・指導、マニュアル製作・指導
・製品アプリ　ライセンス管理
・製品トラブル　顧客対応、不具合解析・処置
・顧客カスタム　対応(仕様合意作業)
・業務手順書作成・更新
・業務フローの整理・メンテナンス

【ポジション概要】
●CS推進室のミッション
1. 製品販売時の営業の技術支援業務
2. プリセールス、アフターセールスにおける製品・アプリケーションサポート業務
3. 販売済みの製品のサービスサポートの取り纏め業務
4. 販売済み製品の稼働状況および使用状態の確認と社内へのＶＯＣフィードバック業務
5. 製品のサービスサポート業務の企画およびサービス戦略の立案と実行業務
6. 顧客とのコミュニケーションを重ね良好な関係作り
7. 顧客の待ち時間を減らす組織間の問題点の発見と解決
【営業推進部の役割】
直接お客様のご要求を聞き取る事は勿論、市場状況／技術動向の傾向から提案型の営業を実施。また、お客様毎の要求に応えるカスタム対応を行う事で、時代の流れに沿った製品を提供する。

【配属部署】
インダストリアルソリューションズ事業部/CS推進室

【本ポジションで得られるスキル・経験】
●リーダーシップ能力
各部署と協力しながら業務をこなしますが、グレーゾーンの業務は多く潜んでいます。これを先陣を切って拾い上げ、流れを停滞させない事が主軸です。顧客を待たせることのないよう、課題があれば即座に関係部署とチームを作り対処していく経験は、おのずと鳥瞰的な視野を得るとともにリーダ力が培われる。
●真のエンジニアなれる
顧客と会話を重ねながら実績を積んで信用を得ていく事で、顧客の理想を創造していくことが出来ます。製品開発の一連の流れを理解できる様になるので、Seeds思考でないお客様の立場に立って物事を考えた将来の顧客価値を提供できる様出来るようになる
●ジェネラリストを目指せる
ビジネス全体の物事を的確に把握し、タイムリーに課題解決や問題解決に繋げる力をつけられ、変化の多い時代に適応可能

【キャリアパス】
顧客としっかり会話が出来る人材になれるので、リーダーからマネジメントへのキャリアアップ。もしくは、開発・設計、事業企画、マーケ、品証への転身が可能。

【職場／チーム】
●職場の雰囲気
明るく活発で、個々が考えて仕事に精力している雰囲気。
目標達成や課題解決に向け、チーム制(他部署も入る)で密に連携しながら仕事を進めていくスタイル。
●労働環境
在宅：Max3日/週
フレックス：スーパーフレックス制度
有休消化：平均15日/年の消化率
※基本各人の自由選択だが、個々で関係者、業務効率を考え選択・決定
残業時間：　0～20時間程度(緊急対応時　30時間程度)
●職場の人数
年齢層：20代後半～50代半ば
中途比率：50%

【メッセージ】
ビジネスを成長させていくためには、顧客にリピーターになって貰わないといけません。顧客とコミュニケーションを重ねながら声を集め、魅力あるサービスを提供していくため、社内の開発～製造・品証まで流れをスムーズに整え、販売後も顧客が自立できるところまで一緒に歩みます。製品の開発・出荷から顧客フォローまで見届ける、幅広い業務です。
一連の流れを一度に経験できるので、得られた経験値から、人間性の幅、仕事の幅を大きくすることが出来ます。ご自分の潜在能力を引き出し、将来の成長につなげてみませんか？

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【職務概要】
CAD管理に関わる開発基盤整備による業務革新と実務運用を担って頂き、開発活動全体を支えて頂くお仕事となります。
１、全社で運用している3Dデータ管理システムの管理、運用および、機能改善
２、設計部門に提供している開発帳票(隙干渉チェックリストなど)の運用、効率向上

【職務詳細】
１－①システム運用を行う為、IT部門や開発推進部門との調整
１－②管理システムの機能向上、イネーブラー開発をチーム一体で検討
２－①チェックリスト（エクセル）の作成、配布、進捗管理
２－②チェックリスト運用する上での効率化提案・実行（マクロでの自動化など）

※チェックリスト＝開発帳票
・管理ツール：PLM・PDM
・使用しているCAD：NX

＜変更の範囲＞将来的に会社の定める全ての業務に配置転換の可能性あり

【グループミッション】
■車両開発本部 ボデー開発部 ボデーCADグループのミッション
・CADを通した業務変革に挑戦し、マツダ全体の業務効率化推進の一翼を担う。
・CAD業務の実践と変革：3DA化やインプロセスCAEなど、広範なCAD業務の変革と再構築
・CAD業務基盤の運用と変革 :開発現場に密着した運用プロセス構築,システム刷新,改善

■描く未来像
・「定型業務＝人の介在ゼロ」に挑戦し、自らが描く未来を実現することで達成感を味わい、世界一の開発生産性をもつ企業としてステークホルダーから信頼を得ている姿。

【ポジション特徴】
・対象職場(チーム)は5名で全社で利用するシステムを管理運用しており、チェックリスト作成もシステムとの連携が強く、弊チームで業務を担っております。

・業務領域はマツダ本社だけでなく、海外工場や中国へのデータ提供や、工場、サービスなどの関係者ともやり取りするなど多岐に渡り、幅広い知識を身に付ける事もできます。
　例１：海外拠点の従来の業務は、マツダ本社での開発,生産などの成果物をコピーする仕事が多かったが、現地の方へ本社同様に車1台の３Dデータを共有できる環境を構築したことにより、海外拠点が自立し創造的な仕事をして頂く事を可能とした。

・自らの考えた3Dを通した開発のやり方が形になるうれしさがあります。
　例２：車1台の隙干渉チェックを徹底的に実施,管理する仕事は20年前にはありませんでした。最初は小さな活動でしたが、今では開発全体のクライテリアの一つとするまでに業務を構築しました。

・またシステム管理・運用業務では、利用者のサービス向上を目的に実務者サポートを行っておりますので、現場の課題を解決に導くことで、達成感を得ることもできます。

■休日：週休二日制, 土, 日, GW, 夏季休暇, 年末年始

ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。

1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
またカスタマーサポート部がより迅速なサポートが出来るようにツール開発なども行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。

■データ分析基盤環境

・開発言語：Python3
・DWH：BigQuery
・BIツール：Metabase, Data Portal
・データトランスフォーメーション：Dataform
・分析ツール：Vertex AI Workbench
・VCS：GitHub
・その他：Slack / GitHub issues

■休日：完全週休二日制, GW, 夏季休暇, 年末年始

■業務内容：
産業用製造装置（半導体・液晶・電子回路等）に搭載されるソフトウェア・ハードウェアの検証・評価及びそれらの出荷準備・現地導入サポート等。

■入社後の流れ：PC等の環境支給、業界や装置に関する研修・引継ぎをおこない、スムーズに業務に移行出来るように致します。

■働き方：週2日本社出社日があり、それ以外は自社工場への出勤が主体で、出張が入る事もあります。

◆社風：中途で入ってきたエンジニアが多く、役職問わず分け隔てなくフラットで、意見やアイディアも発信しやすい職場です。


【同社担当者よりコメント】
産業向けの専門的な業界ですので、全く同じ業種・業務を経験されてきたという方は少ないかと思います。
ですので、これまでお仕事で取り組まれた知識や経験を活かしつつ新しい技術に関しても興味を持って意欲的に取り組んで頂ける方が弊社には向いていると思っています。
また、弊社の請け負う開発設計業務は付加価値が高く、つまりは技術的ハードルが高いものばかりです。
それらを実現する為に、弛まぬ技術力向上、並びに粘り強く達成まで取り組める姿勢と責任感を有するエンジニアの方に共に働いてもらいたいと願っています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■当社について
私たちは、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供しているセキュリティメーカーです。

複数のプロダクトで国内トップシェアを獲得し、「日本で最も多くのWebサイトを守る会社」としての地位を確立しています。また、日本発のグローバルセキュリティメーカーとして世界中で信頼されるサービス提供を目指し、アメリカやシンガポールへの子会社設立や海外売上比率を引き上げていく等、海外進出も進めておりユーザーは全世界90カ国以上に広がっています。

新領域への挑戦も積極的に行っており、より包括的なセキュリティサービスを実現するべく、クラウドセキュリティ分野にも事業領域を広げています。今後もさらにサービスラインナップを増強し、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」 という想いを実現させるために、一緒にチャレンジしてくれる仲間を探しています。

■プロダクトについて
・パブリッククラウド WAF自動運用サービス「WafCharm」
AWS/Microsoft Azure/Google Cloudに対応したAIによるWAFのルール自動運用サービス。2020年に導入ユーザー数で国内No.1(※2)を獲得。2023年8月にAWSが認定する「AWS パートナーパス」において最上位パートナーランクに昇格。

・パブリッククラウド環境フルマネージドセキュリティサービス「CloudFastener」
AWS・Google Cloudの各種セキュリティサービスを24時間365日包括的に管理し運用するフルマネージドセキュリティサービス。国内初のAmazon Security Lakeのサブスクライバーパートナー認定サービス。

・AWS WAF Managed Rules
AWS Marketplaceから購入可能なAWS WAF専用のルールセット。クラウド市場世界シェア47.8％(※4)を持つAWSにおいて、世界で7社だけのAWS WAFマネージドルールセラーの1社として日本では唯一（※5）認定。現在90以上の国と地域にサービスを展開。

・脆弱性情報収集・管理ツール「SIDfm」
ソフトウェアの脆弱性管理にかかわる包括的なソリューションサービス。2021年には『脆弱性情報配信サービスシェア No.1』『脆弱性情報提供実績 No.1』『脆弱性オリジナルコンテンツ数 No.1』を獲得。(※3)
※2：日本マーケティングリサーチ機構調べ　調査概要：2020年7月期_実績調査
※3：日本マーケティングリサーチ機構調べ　調査概要：2021年8月期_実績調査
※4：出典：Gartner(August 2020)・・・Worldwide Iaas Public Cloud Services Market Share, 2018-2019
※5：Managed Rules for AWS WAF - Web Application Firewall


■担当プロダクト
クラウド型WAF（Web Application Firewall）『攻撃遮断くん』

攻撃遮断くんは、外部からのサイバー攻撃を遮断し、情報漏えい、Web改ざん、サーバダウンを狙った攻撃などの脅威から、企業とユーザーを守るクラウド型Webセキュリティサービスです。
自社で開発・運用・サポートまで全て一貫して対応しており、現在導入サイト数は20,000を越え、国内シェアNo.1のサービスとなっております。
※2023年富士キメラ総研調べ

サービス開始から10年という節目を迎え、セキュリティを総合的に強化する新機能として、国内セキュリティメーカーとして初のクラウド型WAAPサービスの提供を開始いたしました。

※WAAPとは
WAAPとはWeb Application and API Protectionの略称で、クラウド型WAFの次世代版としてGartner社によって提唱されたセキュリティサービスの概念です。
この概念は、現代のWebサービスが直面するセキュリティの課題を解決するために設計されており、従来のWAFの機能に加えて、API保護、Botマネジメント、DDoS対策の3つの要素を組み合わせたものです。

テクニカルサポート担当として、当社の問い合わせフォームへのお客様からのお問い合わせに対し、メール又は電話にてご対応いただきます。

私たちのサービスの解約率は1％台と高い評価をいただいている中、ユーザーも増加し続けているため、テクニカルサポートチームの強化が必須課題となってきています。
様々な業界・規模の法人顧客からの問合せに対して、お客様と対話しながら、
IT技術を用いて問題解決を行っていただく、当社のサービスブランドを支える重要なポジションです。

サポート経験が豊富なリーダーも在籍し、開発チームやインフラチームに相談もできる環境であったりと、
未経験の技術や知識についてはキャッチアップも可能な環境ですので、主体的に学ぶことができます。
クラウド型Webセキュリティプロダクトのテクニカルサポート領域の業務を中心に携わっていただきます。

■業務内容
・新規導入のお客様に対する技術サポート
・サービス導入済みのお客様に対する技術サポート
　 (当社の問い合わせフォームへのお客様からのお問い合わせに対し、メール又は電話にてご対応いただきます。)
・クラウドサーバ運用保守のサポート
・WAFルール (シグネチャ) のカスタマイズ
・クラウド型WAAPサービス導入サポートチームの強化

■魅力ポイント
・急速な市場拡大が予測されているサイバーセキュリティ市場で活躍するエンジニアへと成長できる
・汎用的なネットワークやサーバに関する知識、テクニカルライティング能力、問題解決力など幅広いスキルが身につく
・自分の声をプロダクトの開発に反映させられる
・最新のサイバーセキュリティ知識が身につく

■開発環境
インフラ：プライベートクラウド, AWS等のパブリッククラウド
OS：Linux, Windows Server
ミドルウェア：Nginx, WAF

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■当社の魅力
【世界トップクラスのマーケットシェアを誇ります】世界170ヵ国以上で10億人以上のエンドユーザにネットワーク製品を提供し、世界42ヶ国に直営子会社や支社を展開しています。世界WLAN市場・スイッチングハブ市場においてマーケットトップクラスシェアを誇ります。

■業務内容
主にワイヤレスルーター、ネットワークアダプター、スマートカメラ、掃除ロボットなどのコンシューマーネットワーク製品およびIoTデバイスの製品テクニカルサポート業務を担当頂きます。
・顧客、営業、ホットラインサポートチームからのネットワーク製品に関する質問を主にメールで回答、解決。
・製品テスト、デバッグ支援、テストレポートの提出。
・FAQ、クイックインストールガイド、ユーザーガイドなどの技術文書作成。
・ホームページ、パッケージ、ロードマップなど、英語から日本語に翻訳されたドキュメントの技術チェック。
・社内チームまたは会社のパートナーに対して製品トレーニングを実施する。
・上記以外の製品サポートに関わる業務。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■当社の魅力
【世界トップクラスのマーケットシェアを誇ります】世界170ヵ国以上で10億人以上のエンドユーザにネットワーク製品を提供し、世界42ヶ国に直営子会社や支社を展開しています。世界WLAN市場・スイッチングハブ市場においてマーケットトップクラスシェアを誇ります。

■業務内容
＜監視システムエンジニア／監視システムテクニカルサポート＞として、下記業務を行っていただきます。
1、販売前技術サポート：販売前ミーティングのサポート、製品コンサルティングへの回答、監視ソリューションの設計などを含む、販売前の技術サポートを提供
2、アフターテクニカルサポート：お客様からの電話やメールを受け、質問や問題に答えて解決
3、製品のテスト、デバッグ、製品/顧客の問題の解決
4、監視ソリューションの設計と推進、成功したケースの分類と出力
5、上記以外の技術サポート業務

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始