プロダクト戦略に基づくマーケティング戦略の立案、実行推進
野村グループ各部門のマーケティング課題に対する施策推進
既存顧客の取引活性化と満足度向上を目的としたマーケティング施策の推進
データ分析結果に基づいた顧客セグメントごとのマーケティング施策の立案、実行推進
顧客課題に基づいたMAの企画推進

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■Job/Group Overview:
グループは、グローバル金融サービス・グループとして、世界約30の国や地域にネットワークを有しています。日本のインフォメーション・テクノロジー部門は、25以上の国籍のメンバーが在籍する多様な環境であり、日本のリテール・ウェルスマネジメントビジネス、グローバルホールセール（グローバルマーケッツとインベストメントバンキング）において、テクニカルサポート、アプリケーション開発、システム変更などの業務に従事しています。グループは、充実した福利厚生、トレーニングやスキルアップの機会を提供し、ダイバーシティー、エクイティとインクルージョンの推進、従業員の健康とウェルビーイングを重視しています。

私たちは業界のリーディングカンパニーとして国内の金融機関の中で圧倒的なグローバルプレゼンスを持つグループで、ビジネスをテクノロジーの力で変革するエンジニアチームです。最先端のテクノロジーを駆使しながら、Made in Japanの品質でスピード感のあるアジャイル開発を行っており、ビジネスと一体となったDXの推進に貢献することが期待されています。エンジニアは、担当や役割を固定することなく様々な内製開発やプロジェクトに携わっています。チーム内のコミュニケーションは主に日本語ですが、多国籍なメンバーで構成されており、英語を使う場面もあります。

■Responsibilities:
コーポレートIT部Japan Business Services(JBS)課 のGroup Procurement Management IT (GPM IT) チームではホールディングスとグループ傘下の会社のコーポレート部門のうち、主にGPM（購買統括部門）のシステムを担当しております。主な責任範囲は以下のとおりです。
1. テクニカルサポート: 各アプリケーションの専門家(レベル3)として、プロダクションサポートチーム（本番管理のレベル1、2チーム）と協力し、ユーザーからの問い合わせと障害対応
2. ユーザー部門の業務要件に即したソリューションや品質向上を目的とした、新規開発や二次開発
業務推進上、国内や海外拠点の関連各ユーザー部署と他ITチームとの協業が求められます
今回は、グループ会社を含むGPM部門向けのプロジェクトの推進と管理するプロジェクトマネージャー兼、業務要件を最適なシステム提案のもとで実現していくテクニカルBAを募集します。

■担当業務、責務／Responsibilities：
・プロジェクト計画からデリバリーまでのシステムライフサイクルを通して、リソース管理、進捗管理、リスク・課題管理、関係者との折衝を含むプロジェクト管理全般
・GPM部門のユーザーおよび関係者と協力し、要件の収集、分析、優先度調整と定義の決定。および設計文書の作成、更新と管理
・開発チーム（主にベンダー）を管理し、ソリューションの方針を立て、ソフトウェア開発ライフサイクルを推進
・プロダクションサポートチームと連携し、各種障害への対応など、円滑なシステム運用保守
・ユーザーからの問い合わせへの対応
・アプリケーション責任者として、関連するシステムへの影響分析

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■具体的な仕事
・バックエンド開発（ToC向けサービス）のテクニカルリード
・適切な技術選定およびアーキテクチャ設計
・他社を交えたスクラムチームの協業

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

下記の業務をお任せします。
・フロントエンド開発のテクニカルリード
・Androidアプリの機能改善提案、実装
・適切な技術選定およびアーキテクチャ設計
・他社を交えたスクラムチームの協業

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

役割の概要
オリックスグループ内のシステム開発基準に基づいて、システム開発プロジェクトに対する各種ガバナンスのプロセスを実行し、システム開発を成功に導くための支援、モニタリングを行います。また、ウォーターフォール型・アジャイル型のシステム開発技法におけるグループにおけるプロセス標準化を推進し、定着化に向けた取り組みをリードします。

職務概要
オリックスグループ内のシステム開発基準に基づいて、システム開発プロジェクトに対する各種ガバナンスを実行し、システム開発を成功に導くための支援やモニタリングを行います。システム開発技法におけるグループにおけるプロセス標準化を企画・推進します。

職務内容
・IT投資案件に対するレビュー審査
・ガバナンスプロセスの整備と改善
・プロジェクトに対するゲートチェックプロセスを通じたガバナンスの実施、モニタリング
・上記に関するマネジメントへの定期報告
・システム開発技法における開発標準化の推進、オリックスグループへの定着化活動

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

役割の概要
オリックスグループにおいてテクノロジーやAIを活用したビジネス変革が加速する中、ITガバナンスの在り方も変革を求められています。
これらに対応していくITガバナンスに関する企画・運営をリードします。具体的には、オリックスグループにおけるIT投資ガバナンスの戦略的な改革推進、IT関連規則の最適化を含めた統括管理をリードします。

職務概要
オリックスグループにおけるIT投資ガバナンスの運営および戦略的な改革推進、IT関連規則の最適化を含めた統括管理をリードします。

職務内容
・IT投資ガバナンスに関する改革推進
・IT関連規則（投資・開発・運用）に関する規則全般の管理
・IT関連規則（投資・開発・運用）について、各事業会社・部門に
　対するに関する周知
・IT投資案件に対するレビュー審査
・ITガバナンスに関する分析およびPDCAの強化

・上記に関するマネジメントへの報告

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

■職務内容
エンタープライズ・アーキテクチャの標準定義と展開、アーキテクチャーレビューの実施、個別案件に対してソリューション提案と支援
・標準化の定義と促進、再利用による効率化の推進
・統制だけでなく、自律を支援できるような関わり

■役割について
グループ会社の業務とシステムの課題を解決できるようにITシステムの要件を分析、整理、取りまとめたアーキテクチャを提案すること

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスの需要予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行する責任を担います。

一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。

お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。　

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューにおいて、成果や課題の経営陣への報告や必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。

▢職務内容
・コンタクトセンターの稼働計画及び、業務発注の為のフォーキャストの作成
・予測と実績のギャップ要因分析及びギャップ緩和のための分析
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・需要予測、生産性実績に基づく最適な人材配置メカニズムの運用
・オペレーションチームとの、KPI達成の為の各種連携
・コールセンターのキャパシティープランニング

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
事業企画・事業開発のSr. Managerはクライアントへコンタクトセンター事業での新たな価値提供を担う責任者です。
リモートサポート事業、テクニカルサポート事業などの複数の事業はお客さまの携帯電話やインターネットに関わる多様な問題を迅速かつ丁寧にテクノロジーを通じて解決しています。

直近ではクライアントに対するインパクトの大きな価値提供に課題もあり、アシュリオン・ジャパン独自で盤石な基盤が構築できるような新たな付加価値をつける必要があります。そのため、お客さまやクライアントのニーズ、オペレーションプロセスの問題を把握し、問題解決のために各種課題分析ならびに新たな企画立案、実行していきます。

プロジェクトマネージャーとしてビジネス・システム企画構想、POC推進、業務構築・改善のフェーズにて、プロジェクト計画の立案、プロジェクト組成、メンバー選定から課題解決、実行と幅広い領域で業務推進していただきます。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営管理を行なう中で、数千万人のお客様に向けたサービスの価値刷新ができます。自らが考えた企画および施策が、企画して終わりではなく、実際にサービスが提供されたことを体感することができる環境です。さらに、実現されたサービスや企画をより良くしていく、如何にしてスケールしていくか(1→10)を考えることができます。

システム導入には自社(アシュリオンの米国本社と日本の現地法人での開発)のAIを活用したプロダクト設計やプロセス設計を経験することができ、株主である伊藤忠商事株式会社を通じた幅広いネットワークを活用した事業構築を行うこともできます。

企画の進捗については毎週、社長を含む経営層に報告する場があり、必要な改善や投資等の提案を行います。これらの場では進捗報告だけでなく、活発なディスカッションを含んだ会議が多いため、経営的な観点や視座を学ぶことが可能です。

◆ コンタクトセンター事業における事業開発のリード
事業部内/部門横断型や社外含めた数十人規模のプロジェクトのリードをお任せします。
・コンタクトセンター事業におけるテクノロジーを通じた新たな価値提供の検討および推進
・プロジェクトマネジメント
・テクノロジーを通じたオペレーションプロセスの業務刷新

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
全国11拠点、年間数百万件のお客様対応を行うコンタクトセンターで使用するナレッジコンテンツを制作する業務を担っていただきます。

コンタクトセンター業界において、ナレッジコンテンツは効率的に正確な情報をお客様へ提供するツールとして常に進化し続ける重要なシステム基盤です。

当社のコンタクトセンターでは、スマートフォンなどの通信機器、IOT家電、イヤフォンやカーナビなどの周辺機器の操作方法、ハイレベルなトラブルのお問い合わせ、機器補償のお手続きまで多岐にわたり対応します。

コンタクトセンターの情報基盤を支える当チームでは、全世界で日々発売される最新の機器やサービスの情報をいち早くキャッチし、オペレーターが安心してお客様対応ができるよう、ナレッジコンテンツを通して情報を発信し続けています。

本ポジションは、コンタクトセンターのオペレーターを通し、お客様ひとり一人にマッチした情報をスムーズに提供することに留まりません。お客様の高い満足度を獲得するために、ナレッジコンテンツを活用した自己学習Webツールや動画コンテンツなど、インタラクティブなソリューションをクライアントに継続的に提案、提供することが重要なミッションになります。

自らが企画したナレッジコンテンツが、全国の多くのお客様対応で活用され、対応時間の短縮、お客様の満足度向上に、ダイレクトに繋がるやりがいのあるポジションです。

常にお客様視点、オペレーター視点で考え行動し、コンタクトセンターのパフォーマンスや品質改善の経験が活かせる業務となります。

業務拡大に伴い、AIを活用した新ビジネスを支えるコンテンツフレームの企画開発も行います。

社内のIT部門やコンタクトセンターのオペレーション部門、クライアントとの交渉の場にも参画いただき、新規企画のリードも担っていただきます。

▢職務内容
《ナレッジコンテンツの企画と制作、トラブルシューティングのバックヤード機能》
・コンタクトセンターの問い合わせ内容を分析し、業務効率化や品質向上の観点から、ナレッジコンテンツを新たに企画し制作する業務

・数万件規模の既存ナレッジコンテンツの修正、及び新規コンテンツ制作の進捗管理、スケジュール調整を行うディレクション業務

・ナレッジコンテンツのフィードバック評価、レポート、改善を行う業務

・コンタクトセンターのお客様応対で高度な案内/設定が必要な場合に、フロントオペレーションからエスカレーション（技術検証依頼）され、検証機材を使った技術検証/メーカーへ問合せなどを行い、お客様の課題解決に向けた提案をフィードバックする業務

・コンタクトセンターでニーズの高いコンテンツフレーム、Webツールを企画しIT部門と調整し開発、クライアントに提案、交渉を行う業務

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。

一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。

お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。

▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
事業企画・事業開発のSr. Managerはクライアントへコンタクトセンター事業での新たな価値提供を担う責任者です。
リモートサポート事業、テクニカルサポート事業などの複数の事業はお客さまの携帯電話やインターネットに関わる多様な問題を迅速かつ丁寧にテクノロジーを通じて解決しています。

直近ではクライアントに対するインパクトの大きな価値提供に課題もあり、独自で盤石な基盤が構築できるような新たな付加価値をつける必要があります。そのため、お客さまやクライアントのニーズ、オペレーションプロセスの問題を把握し、問題解決のために各種課題分析ならびに新たな企画立案、実行していきます。

プロジェクトマネージャーとしてビジネス・システム企画構想、POC推進、業務構築・改善のフェーズにて、プロジェクト計画の立案、プロジェクト組成、メンバー選定から課題解決、実行と幅広い領域で業務推進していただきます。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営管理を行なう中で、数千万人のお客様に向けたサービスの価値刷新ができます。自らが考えた企画および施策が、企画して終わりではなく、実際にサービスが提供されたことを体感することができる環境です。さらに、実現されたサービスや企画をより良くしていく、如何にしてスケールしていくか(1→10)を考えることができます。

システム導入には自社(米国本社と日本の現地法人での開発)のAIを活用したプロダクト設計やプロセス設計を経験することができ、株主である伊藤忠商事株式会社を通じた幅広いネットワークを活用した事業構築を行うこともできます。

企画の進捗については毎週、社長を含む経営層に報告する場があり、必要な改善や投資等の提案を行います。これらの場では進捗報告だけでなく、活発なディスカッションを含んだ会議が多いため、経営的な観点や視座を学ぶことが可能です。

◆ コンタクトセンター事業における事業開発のリード
事業部内/部門横断型や社外含めた数十人規模のプロジェクトのリードをお任せします。
・コンタクトセンター事業におけるテクノロジーを通じた新たな価値提供の検討および推進
・プロジェクトマネジメント
・テクノロジーを通じたオペレーションプロセスの業務刷新

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

大手通信キャリア向けに3つの重要サービスにおけるテクニカルサポート窓口の運営を行っています。

全国11拠点に業務委託し、約2,000名を超えるオペレーターが所属する大規模な運用体制を構築しています。

当チームは、この大規模なサポート体制の中核を担い、業務委託先と連携してKPIを達成させることを主な役割としています。具体的なゴールには、センターの応答率向上、お客様からのお問い合わせに対する迅速かつ正確な対応、そして高い顧客満足度の実現が含まれます。これらの目標を達成するため、日々データを確認し、委託先の管理者と現場の状況を確認しながら運営方針を相談・指示しています。また、施策の立案から実行・管理まで一貫して行い、KPI達成に向けて切磋琢磨しています。同時に、働きやすい環境を整えることもKPI達成の重要な要素と考え、業務委託先からの要望や意見に対して社内の他チームとの連携対応、経営層やクライアントへ上申する等、積極的な改善活動も行っています。

このように、社内外の多様なステークホルダーとの連携を通じて、最適なコストで最大限のパフォーマンスを発揮し、サービスの拡大を図ることが当チームのミッションです。

本ポジションは、多様なステークホルダーの中心で大規模オペレーションの管理監督業務に従事します。日々の業務を通じてデータ分析、課題検知及び解決、コミュニケーション能力が磨かれます。自身の取り組みが多くのステークホルダーに影響を与え、サービス品質向上や顧客満足度改善に繋がることを実感できます。KPI達成や問題解決時には関係者全員で喜びを分かち合い、大きな達成感とやりがいを得られます。ManagerはSr.Managerの補佐的な役割を担いKPI改善業務等を遂行すること、Sr.Associateは上位職位の指示の元、メンバー同士で協力し合い積極的に業務に取り組むことを通じてご自身のキャリアのステップアップを目指すことができるポジションです。

▢職務内容
・新たな運用や取り組みに対する企画・設計・導入（実行）
・コンタクトセンター（業務委託）の管理監督およびエスカレーション対応、インシデント対応
・コンタクトセンターにおけるKPI管理および業務改善、業務委託先との発注・契約折衝
・クライアントと各種施策や運営の相談・報告・連携
・Sr.Managerがクライアントへ報告やエスカレーションする際のドキュメント・レポート作成
・顧客動向やセンター運営状況を確認する為、業務委託先から定量・定性情報を収集し運営方針の検討
・適切な運営ができるようPC等の機器管理や在庫管理、また、障害や不具合などの対応

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、コンタクトセンターのリアルタイムでの運用コントロールを行い、日々のKPIを達成し続ける事と、コンタクトセンターで起こっている事象を関係各所へ連携する事で、スピーディーに対策を講じる事が可能となり、事業、サービスの安定化に大きく貢献します。

大規模コンタクトセンター運営ならではの専門セクションであり、国内最大級のコンタクトセンターPBXのリアルタイムデータを元に、入電の傾向を瞬時に判断する為、観察力、洞察力が問われる重要な役割です。有事の際には、リスクを最小限に抑えるべく、スピーディーな運用判断が必要です。

ご自身のコールセンターの運用経験と即時性判断力がコンタクトセンターの運用、さらにはサービスの安定化をもたらし、お客様及びクライアントに対して、当社の価値を提供し続ける事ができます。

リアルタイムマネジメントを通じて、あらゆるKPIの達成、サービスの成長を共に推し進めましょう。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点、総ブース数2,000席規模のコンタクトセンターを高効率に運営する為に、運用の中枢的な役割を担い、リアルタイムで意思決定を行いながら効率化に直接貢献できます。

また、チャレンジングな目標を達成を目指し、品質とコストの最適化の推進役となることで事業に貢献できます。

▢職務内容
・リアルタイムKPIモニタリング
・オペレーションやワークフォースチームへのコンタクトセンターの定期的な状況報告
・デイリーでのベンダーコミュニケーション（コンタクトセンターへの情報提供及び運用のディレクション）
・インシデント/問い合わせの一次窓口
・社内向けコンタクトセンター実績レポートの作成

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

大手通信キャリア向けに3つの重要サービスにおけるカスタマーサポート（テクニカルサポート）窓口の運営を行っています。
全国11拠点に業務委託し、約2,000名を超えるオペレーターが所属する大規模な運用体制を構築しています。

当チームは、この大規模なサポート体制の中核を担い、業務委託先と連携してKPIを達成させることを主な役割としています。具体的なゴールには、センターの応答率向上、お客様からのお問い合わせに対する迅速かつ正確な対応、そして高い顧客満足度の実現が含まれます。
これらの目標を達成するため、日々データを確認し、委託先の管理者と現場の状況を確認しながら運営方針を相談・指示しています。また、施策の立案から実行・管理まで一貫して行い、KPI達成に向けて切磋琢磨しています。同時に、働きやすい環境を整えることもKPI達成の重要な要素と考え、業務委託先からの要望や意見に対して社内の他チームとの連携対応、経営層やクライアントへ上申する等、積極的な改善活動も行っています。
このように、社内外の多様なステークホルダーとの連携を通じて、最適なコストで最大限のパフォーマンスを発揮し、サービスの拡大を図ることが当チームのミッションです。

▢職務内容
・新たな運用や取り組みに対する企画・設計・導入（実行）
・自チームのマネジメント/メンバー育成/メンバーフォロー/評価
・コンタクトセンター（業務委託）の管理監督およびエスカレーション対応、インシデント対応及び方針判断
・コンタクトセンターにおけるKPI管理及び業務改善、業務委託先との発注・契約交渉
・クライアントへの業務報告およびコミュニケーション、エスカレーション対応、業務改善提案
・業務委託先との情報交換・折衝・交渉

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、クライアントおよび委託先各社との運営方針策定やオペレーション改善に向けた各種提案にあたり、チームメンバーをリードし、我々のビジョンを達成するために重要な役割を担います。カスタマーケア本部長の直下で、クライアントおよび委託先各社に対して信用されるアドバイザーとして交渉をリードし、各ステークホルダーに如何にしてベネフィットをもたらす着地点を見出せるかを追及していきます。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営管理責任を担います。自らのチームが主導で日々業務プロセスの改善等の成果を上げ、運営指標の向上を実現することで、大規模なオペレーション業務を遂行できます。全国11拠点を高効率で管理するため、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を企画・導入するためにどの様なシステムやデータが必要なのか、そして最終的に結果をどのように評価するか、という一連の業務の流れをクライアントおよび委託先各社と共に考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があることに加え、運営指標の具体的な改善方法や費用対効果を考慮した上での新たな投資等の提案を行なう責任があります。

▢職務内容
・コンタクトセンターの管理・監督業務全般（センター実運用は委託先数社にアウトソース）
・オペレーション運営指標の管理および改善
・数値分析→課題発見→企画立案→実行（委託先への施策落とし込み）
・コール予測に基づいた各センター毎の最適なオペレーター稼働配置
・オペレーターのスキルアップとリテンションを強化する施策の考案及び実施
・新規業務導入時のプロセス設計
・オペレーション拠点の統廃合を含めた再編および最適化の提案及び実施
・上記の業務に関するクライアントおよび委託先各社との交渉

▢ピープルマネジメント業務
・委託先マネジメントチームの管理、チームメンバー育成及び将来的なキャリアパス考案
・チームメンバーのパフォーマンス管理およびコーチング

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■マネックス・ラボが提供している、以下の各種既存サービスの保守開発業務
　・資産推移を振り返ることができる「MONEX VIEW」
　・ポートフォリオ分析ツール「MONEX VISION」
　・ロボアドバイザーサービス「マネックスアドバイザー」
　・投資実績の可視化ができる「MONEX 投資力診断」
　・初心者向け投資アプリ「ferci」
　・マネックス証券アプリ
　など

■資産形成に寄与する新規サービスや、証券基幹システムではスピーディに導入しづらいサービスなど、多彩な新規企画・開発案件に携わることも可能です。

＜参考＞
・社長と一緒に未来の証券基幹システムを考えてみた
https://blog.tech-monex.com/entry/2019/11/01/173720
・経営層も参加！「アイデアソン」の案件化
https://blog.tech-monex.com/entry/2020/03/04/180946
・マネックスエンジニアブログ
https://blog.tech-monex.com/

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

自社の証券基幹システム「GALAXY」や、その他の顧客向けサービスに関する改善・追加・刷新のプロジェクトリーダーをご担当いただきます。

・新規の証券システムに関する設計～運用までのマネジメント（上流工程）
・既存の証券システムのプロジェクトの管理、運営
・他チームのエンジニアやビジネスサイドのメンバーとの機能要件定義
・ベンダー企業とのビジネス要件の策定、スケジュール調整
・所属部門でのマネジメントサポート　など

社内の他部署とコミュニケーションを取りながら、システム化の方向性を明確にし、自身の手でシステム開発要件や設計に落とし込む役割を担っていただきます。

（環境）
フロントエンド：Javascript系（jQuery、Node.js、Vue.jsなど）、JSP
バックエンド：Java、C++、PL/SQL
ジョブ管理：JP1
OS：Linux
DB：Oracle、Aurora（PostgreSQL）
フレームワーク：独自、Spring
クラウド：AWS
コンテナ技術：ECS
管理：Jira、Confluence
ソース管理：Git、CodeCommit

＜参考＞
・当社のフラットなカルチャーで、金融の未来を共に創りましょう
https://blog.tech-monex.com/entry/2024/08/02/183312
・社長と一緒に未来の証券基幹システムを考えてみた
https://blog.tech-monex.com/entry/2019/11/01/173720
・経営層も参加！「アイデアソン」の案件化
https://blog.tech-monex.com/entry/2020/03/04/180946
・マネックスエンジニアブログ
https://blog.tech-monex.com/

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【企業・求人の特色・一押しポイント】
■年間数千億円のIT投資を続ける日本最大の総合金融グループ。システム部門の約4人に1人が中途採用。
■無数のシステムを業界最先端のITリスク管理手法で高度化。社会貢献性と成長機会を兼ね備えた職種。

【ポジション概要】
システム開発/運用、IT以外のリスク管理、サイバーセキュリティなど多様な部署・関係者を巻き込み、当行および三菱UFJフィナンシャルグループ（MUFG）全体のITリスク管理の高度化を推進いただきます。

【業務内容・役割】
具体的には下記業務内容を想定しています。
■システム障害への対応力強化（コンティンジェンシープランの定着化・実効性強化、障害発生の真因分析、障害未然防止策の策定)
■システム部門のオペレーショナル・レジリエンス強化施策の企画・立案・推進
■システム障害発生時の復旧サポート（経営陣・業務部門⇔システム部門間の円滑な情報連携、社内外向け報告資料作成等の後方支援）

【配属予定部署】
システム企画部 企画グループ

【配属予定部署_詳細】
当行及びMUFG全体のIT戦略策定や資源運営の中枢を担い、様々なIT企画を立案・遂行します。

【魅力・やりがい】
経済活動を根底から支える金融システムには、最高レベルの堅牢性・信頼性が求められます。顕在化したITリスクに対応しつつ、未然防止策を企画・立案・推進する業務は高難度ですが、スケールの大きさや社会貢献性の高さは他の企業にない魅力であり、ITリスク管理のプロとして成長するまたとない機会です。

【想定キャリアパス】
ITリスクのプロフェッショナルとしてキャリアを重ねていくことを想定しています。将来的にはマネジメントとして同業務をリードしてもらうことを期待します。また、同業務の経験を活かし、他のIT関連業務やIT以外のリスク管理業務、業務部門側のIT/リスク管理担当者などにチャレンジすることも可能です。

■休日：土, 日, 祝日, 年末年始

【企業・求人の特色・一押しポイント】
■年間数千億円のIT投資を続ける日本最大の総合金融グループ。システム部門の約4人に1人が中途採用。
■金融業界最高峰のセキュリティプロフェッショナルチームを組織。深刻化・高度化するサイバー攻撃の脅威に対応。

【ポジション概要】
当行および三菱UFJフィナンシャルグループ（MUFG）全体を対象に、サイバー攻撃の脅威への対応や、デジタルトランスフォーメーション（DX）を支えるセキュリティ対策の導入等を推進いただきます。

【業務内容詳細】
具体的には以下のような業務を想定しています。
■幅広い脅威・脆弱性情報の分析、およびMUFG内での展開・対応
■各種銀行システムに対する脆弱性診断
■セキュリティ・オペレーション・センター（SOC）でのセキュリティ監視
■各種セキュリティーツール（防御・検知・分析等）の導入・運用
■セキュリティポリシー・スタンダードの策定、およびクラウド・新サービスに関するセキュリティ・コンサルテーション

【配属予定部署】
サイバーセキュリティ推進部 サイバーセキュリティグループもしくは ITセキュリティ管理グループ

【配属予定部署_詳細】
■サイバーセキュリティグループ：インシデントレスポンス、セキュリティ監視、脅威インテリジェンス、セキュリティ対策製品の導入等の外部脅威への対応に加え、MUFG全体のサイバーセキュリティ戦略の策定や教育等も担う組織です。
■ITセキュリティ管理グループ：情報セキュリティ関連のポリシー・スタンダード策定やセキュリティコンサルテーション、システム開発時の情報セキュリティレビュー等を担う組織です。

【魅力・やりがい】
経営陣、リスク管理、業務企画、システム開発・運用等の様々な部署と連携し、最先端・グローバルな環境でセキュリティの専門性をダイナミックに発揮いただけます。業界他社、インフラ事業者、官公庁・警察組織との連携等、外部との接点も多い組織です。中途入行比率は4割と様々なキャリアの方がご活躍されています。

【想定キャリアパス】
サイバーセキュリティの技術・実務を担うプロフェッショナルとしてのキャリアを積み、将来的にはマネジメントとして幅広い領域をリードしていただくことを期待します。また、同業務の経験を活かし、他のIT関連業務やIT以外のリスク管理業務、業務部門側のIT/リスク管理担当者等にチャレンジすることも可能です。


【主な関係者】
セキュリティ専門組織として、経営層からエンドユーザ、リスク管理部門、業務部門、システム開発・運用部門と、行内でも多くのステークホルダーとの業務を行う。
また国内だけでなくグローバルのセキュリティ担当者や、MUFGのグループ各社との協働を実施。更に、金融業界（金融ISACなど）や重要インフラ事業者との共助や、官公庁・警察組織との連携など、社内外の多岐にわたる関係者と接点の多い組織である。

【成長機会】
国内最大・世界第5位の金融グループ（S&P Global、2021年）であるMUFGのセキュリティ専門組織にて、トップリスクの一つに位置付けられるサイバーセキュリティへの対策の企画・管理業務を通じて、セキュリティ担当者としての大きな成長機会を得ることが可能。


■参考記事
https://www.saiyo.bk.mufg.jp/interview/3/
https://www.mufg.jp/csr/governance/riskmanagement/index.html

■休日：土, 日, 祝日, 年末年始