主にグループ会社向け情報システムの開発・運用・保守業務として、客先要望を受け、システムの設計、開発、導入、運用・保守を担っていただきます。顧客の情報システム部門とともに、各業務部門（営業、経理、設計、生産管理、資材、出荷部門等）のユーザ要件を取りまとめ、システム開発・運用・保守業務を推進いただきます。

■休日：完全週休二日制, GW, 夏季休暇, 年末年始

ヌーラボの主力サービスである、プロジェクト・タスク管理ツール「Backlog」の開発を行うポジションです。
Backlogは2005年に提供を開始した歴史の長いサービスです。
ここからさらに進化させていくために、開発・運用改善に携わるメンバーを増員募集します。

【 業務内容】
Backlogに関するお客様のご要望をプロダクトに反映するための企画から、バックエンド / フロントエンドそれぞれの開発まで、ボトムアップに「何に」「どう着手していくか」を考え、フルサイクルでサービスづくりに携わっていただきます。
成長戦略における今後の注力ポイントは、「生成AIの活用」「外部サービスとの連携強化」「ユーザー体験の向上」「新機能開発と既存の機能の改修のバランス」です。

【開発環境】
■フロントエンド：React / TypeScript / Haxe / jQuery
■バックエンド　：Scala(Play Framework) / Go / Perl / MySQL / Redis
■インフラ　　　：AWS
■開発ツール　　：Git / Jenkins

★ Backlogのリリース情報にて、どのような新機能が出ているかなどご参考にしてください！
https://backlog.com/ja/blog/categories/product-updates/

【チーム体制・配属先について】
- Backlogの開発チームとしては35名です（2024年9月時点）。
- その中でBacklogの機能ごとにチームを分けています（1チーム3〜4名程度）。
※どのチームに配属になるかは選考を通じて決定します。

【開発スタイルについて】
- 中長期的なロードマップや、ユーザーフィードバックを元に、各チームで計画立案〜開発まで行います。
- スクラムに近い形で進めるチームもあれば、ペアプログラミングやモブプログラミングの時間を増やすチームもあるなど、チームによって異なります。
- 本番リリース前にはドッグフーディング（自社環境でのテスト）を行います。

【ヌーラボで実現できること】
- ユーザーとの距離が近く、ユーザーから直接フィードバックをもらえるプロダクトです。
- ヌーラボの社員も日々の業務でプロダクトを利用しており、身近な手触り感があります。
- バックエンド / フロントエンドと、業務範囲を狭めず広く経験することができます。

【参考資料】メンバーが書いたブログやインタビュー記事などもぜひご参考にしてください！
■カジュアル面談でよく受ける質問(Backlog編)
　https://note.com/wdgk/n/n1557d208c291
■【10問10答】Backlogソフトウェアエンジニア 酒井 / 自分たちが使うプロダクトの進化に携わる喜びと、仕組みを紐解く知的探求の日々
　https://www.wantedly.com/companies/nulab/post_articles/922725
■【10問10答】Backlogソフトウェアエンジニア 西 / 社員がユーザーだからこそ実現するフィードバック文化とスピーディな開発サイクル
　https://www.wantedly.com/companies/nulab/post_articles/923458

■サーバーレスなファイル共有機能の考察 〜 Amazon S3とDynamoDBを用いた設計編 〜
　https://nulab.com/ja/blog/nulab/serverless-file-sharing-with-s3-and-dynamodb/
■GitのTwo dotsとThree dots
　https://nulab.com/ja/blog/nulab/git-two-dots-and-three-dots/
■Backlogのフロントエンドをもっと楽しく開発したい！Reactでリプレイスしている話
　https://nulab.com/ja/blog/backlog/replace-to-react/

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■業務内容
プロジェクト管理ツール「Backlog」の開発・運用改善
・基盤の設計構築に関する業務
　- ストレージの耐障害性を向上させる施策の検討・実行
　- サービス信頼性を高める観点でのアプリケーションアーキテクチャの支援（開発部門との協力・連携）
　- インフラのアーキテクチャに関する課題抽出 / 対策立案 / 継続的改善 / 最適化
　- セキュリティ向上のための課題抽出 / 対策立案 / 継続的改善
　- 運用·監視体制の課題抽出 / 対策立案 / 継続的改善
・全社共通的な取組に関する業務
　- Backlog / Cacoo / Typetalk / Nulab Apps それぞれ安定した運用ができるチームビルディング / メンバー・関係者との連携強化
　- プロダクト連携によるナレッジの共有·展開

■こんな方におすすめです
・職種や技術領域をまたいだ、全体最適を目指した問題解決のアプローチを重視されたい方
・他職種の方々とプロダクトについて相手の理解度にあわせた表現を意識しながら議論できる方
・オーナーシップを持って自ら課題を見つけ、解決に向けた行動を取ることができる方。自分自身で業務や運用に関するルールを策定し、展開できる方
・ドキュメンテーションツール、チャットツールを利用したスムーズな非同期コミュニケーション環境でもパフォーマンスを発揮いただける方
・プロジェクトの完遂に責任を持って取り組める方
・ヌーラボのミッション・ビジョンに共感できる方
・「HRTの原則」を大事にしたチームメンバーとしての振る舞い
　「HRT」は「Humility（謙虚）」「Respect（尊敬）」「Trust（信頼）」の頭文字を取ったもので、各メンバーが3つの原則を意識し行動することや、働く上での心理的安全性を重視しています。

■今後の方針 / キャリアパス
・運用改善のために必要なメンバーを募集することにより、現在のチーム体制を、①プロダクト「Backlog」の信頼性改善に注力する攻めのチーム、 ②監査・ISMS・セキュリティ対応・割込対応を担う守りのチームの2つに分割します。
・運用改善に必要な攻めと守りの2チームに分割した上で、各メンバーの役割を6ヶ月ごとにローテーションさせますので、チームメンバーとともにご自身のスキルの底上げを目指せます。
・国内外のユーザー約129万人（※）が利用するプロダクト「Backlog」のSREとして活躍いただけることに加えて、成長拡大を続けるSaaSプロダクトの運用にエンジニアとして関わることができます。

■参考資料：
・Product SREs for Backlogの日常的なタスクの取り組みを紹介
　https://note.com/revsystem/n/n96b117387ad2
・カジュアル面談でよく受ける質問(SRE編)
　https://note.com/matsuzj/n/ndb3e44bc32a8
・ヌーラボにおけるSREの現在地 #ヌーラボ真夏のブログリレー2024
　https://nulab.com/ja/blog/nulab/2024-sre-team-structure-improvement/

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■Introduction
今回、テクニカルサポートエンジニアを募集するAppsチームは、ヌーラボサービス（Backlog / Cacoo）の共通基盤（プラットフォーム）を提供するサービス「Nulab Apps」の開発・運用を担っています。

「Nulab Apps」は、大きく、①ヌーラボアカウント（基本サービス）と②Nulab Pass（オプションサービス）から構成されています。

①「ヌーラボアカウント」は、シングルサインオンを中心に、組織やグループの管理、課金システムなど、ヌーラボのサービス（Backlog / Cacoo）を支えています。

②「Nulab Pass」は、SAML認証方式によるシングルサインオン、ユーザープロビジョニングと監査ログにより、ヌーラボサービスのセキュリティとガバナンスを強化します。

▼「Nulab Pass」の紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=vHGx5N6Xh44

■採用の目的
現在、Appsチームは課長を含め16名体制ですが、専任のテクニカルサポートエンジニアが不在で、課長がテクニカルサポート業務を兼務しています。開発部門全体で「開発組織のアップデート」を推進している中で、職域に集中できる環境づくり（兼務状態の解消）とテクニカルサポート業務の充実を図ることを、採用目的としています。

さらに、Appsチームの1人目テクニカルサポートエンジニアとして、テクニカルサポート領域をリードしていただくことを期待しています。将来的には複数名体制の構想もあり、新しいチームの立ち上げやチームリーダーを担う可能性もあります。

■仕事内容
「安心してコラボレーションに専念できるワークスペースを提供し、誰もが楽しく働くチームを世界中に生み出します」を標語としているAppsチームで、Nulab Appsのテクニカルサポート業務をお任せします。

【 具体的な業務内容 】
・ユーザーからの問い合わせ対応 （二次対応）
・問い合わせに関するプロダクトへの改善提案
・ログ調査、デバッグ
・データ調査
・調査ツールなどのスクリプト作成

【 社内連携について 】
・ユーザーからの問い合わせ一次対応は、カスタマーサポートチームが窓口となります。問い合わせ内容に応じて、二次対応を担うテクニカルサポートに情報がエスカレーションされます。
・よって、カスタマーサポートチームやNulab Apps開発チーム、Backlogテクニカルサポートチームと連携します。

【 入社後のオンボーディングの流れ 】
・テクニカルサポート業務を兼務するApps課長からレクチャーを受けるスタイルです。
・基本的な業務は、1ヵ月程度をめどにキャッチアップしていただきます。
・ヌーラボプロダクト独自の業務や仕組みは、半年から1年程度の時間をかけて習熟していただきます。

■一緒に働くチームメンバー
・Apps課長
　∟ 2014年8月入社。2021年3月よりApps課長を担当。東京都在住。
　∟ アウトドア好き。メンバー全員が働きやすいチームであるように頑張っています。
　∟ 新しいことへの挑戦と、今あるもののメンテナンス。両方楽しめる方をお待ちしています。
　∟ インタビュー記事：https://nulab.com/ja/blog/nulab/why-be-a-nulaber-interview-ashikawa/

■開発環境
＜開発共通＞
・MySQL / Git
・フロントエンド ＝ React / TypeScript
・バックエンド ＝ Spring / Java / Kotlin（メインの言語はKotlinです）
・インフラ ＝ AWS / Jenkins / Docker

■ヌーラボで実現できること
・Webアプリケーションの開発・運用経験に加えて、セキュリティに関する知識・スキルが身につきます。
・入社後は、既存の技術に加えて、モダンな技術や最新のフレームワークに触れる機会があります。
・テクニカルサポート領域の他に適性や希望に応じて、経験領域を広げていくことが可能です。また、状況が許せば、開発チームや他のプロダクトのテクニカルサポートチームへ活躍の場を移すことも可能です。
・ユーザーとの距離が近く、ユーザーから直接フィードバックをもらえるプロダクトです。ヌーラボの社員も日々の業務でプロダクトを利用しており、身近な手触り感があります。

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【仕事内容】
プロジェクト管理ツール「Backlog」を改善、運用を担当するチームのポジションです。
Backlogの課題機能に関するお客様の要望を開発に活かすための企画から関わっていただきます。
サーバーサイドメインですが、フロントエンドの開発もお任せします。

【開発環境】
フロントエンド: React / TypeScript /Haxe / jQuery
バックエンド: Scala(Play Framework) / Perl / MySQL / Redis
インフラ: AWS
開発ツール: Git / Jenkins

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ヌーラボのサービスをご契約いただいて1年以内のお客様に、長期にわたってサービスをご利用いただくためのカスタマーサクセス業務をお任せします。

Backlogを中心としたヌーラボサービスの契約開始から1年経過までの期間における解約を防止し、契約更新数を増やしていくことがミッションです。

ハイ・テックタッチ施策によって、サービスの基本的な利用方法の説明や社内推進方法の提案、活用事例の紹介など、お客様がいつでも参照できるコンテンツを提供することで、お客様のオンボーディングを成功させ、サービスを長期的にご利用いただける状態を目指します。

〔 具体的な業務内容 〕
・個別相談会、オンラインでのお打ち合わせやセミナーの対応
・「あんしん！Backlog導入支援プログラム」の提供
・サクセスポータルサイトに掲載するコンテンツの提案、作成、運用管理
・マーケティングやセールス、開発など他のチームと連携した施策の推進、実行
・その他、オンボーディング期を中心に顧客目線での改善活動や提案

セミナー実施やコンテンツ作成を通じて、契約後のお客様との接点を持ちながら、プログラムの改善や新規コンテンツの提案・作成に取り組みます。

また、お客様からいただいたご意見・ご要望などを社内へフィードバックすることでサービス改善に貢献し、サービスの長期利用を促進します。

未知の業務であっても、自主的に調べ・考え・必要な人を巻き込んで遂行していくことが求められるポジションです。チームを越えた連携を積極的に行い、業務の改善にも取り組んでいただきます。

〔 配属先 〕
マーケティング部　カスタマーサクセス課（課長1名、メンバー3名）

〔 ぜひ読んでいただきたいカスタマーサクセスnoteブログ 〕
・PLG戦略で成長してきたプロダクトのCSチーム立ち上げと今後の挑戦
　https://note.com/ayaka_hara/n/nbcb4b22332fc

・カスタマーサクセス天下一武闘会2023へ出場した松尾へインタビューしました
　https://note.com/takuya_kasamachi/n/n2fd34d652edd

・カスタマーサクセスのnoteブログ（一覧）
　https://note.com/nulab/m/md04ab9ad1843

・マーケティング部のnoteブログ（一覧）
　https://note.com/nulab/m/me9fba5d78834

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■業務内容
・Kubernetesの運用・改善（課題抽出 / 対策立案 / 改善）
　- アプリケーションプラットフォーム （Kubernetes）の運用標準化
・アーキテクチャ改善（課題抽出 / 対策立案 / 改善）
　- モニタリングプラットフォームの提案・構築・運用
　- CI/CDプラットフォームの提案・構築・運用
・開発者体験の向上
　- 開発メトリクスに基づいた改善策の提案・実施

■こんな方におすすめです
・職種や技術領域をまたいだ、全体最適を目指した問題解決のアプローチを重視されたい方
・他職種の方々とプロダクトについて相手の理解度にあわせた表現を意識しながら議論できる方
・オーナーシップを持って自ら課題を見つけ、解決に向けた行動を取ることができる方。自分自身で業務や運用に関するルールを策定し、展開できる方
・ドキュメンテーションツール、チャットツールを利用したスムーズな非同期コミュニケーション環境でもパフォーマンスを発揮いただける方
・プロジェクトの完遂に責任を持って取り組める方
・ヌーラボのミッション・ビジョンに共感できる方
・「HRTの原則」を大事にしたチームメンバーとしての振る舞い
　「HRT」は「Humility（謙虚）」「Respect（尊敬）」「Trust（信頼）」の頭文字を取ったもので、各メンバーが3つの原則を意識し行動することや、働く上での心理的安全性を重視しています。

■今後の方針 / キャリアパス
・Platform Engineering チームの最重要ミッションは、開発者体験および生産性の向上のため、Internal Developer Platform を推進していくことです。以下のような方針で仕事を進めていきます。
　- 期ごとに重点的に取り組む領域を決定し、小さな成果を積み重ねて前進していきたいと考えています。
　- Platform Engineering チームが自由に進めるのではなく、オープンな意思決定のプロセスに則って進めていきます。
　- Architecture Decision Records によるアーキテクチャ決定プロセスの明文化
　- 開発者との建設的な対話によるミッションの策定
・国内外のユーザー約129万人が利用するプロジェクト管理ツールである「Backlog」や、共通アカウント基盤の「ヌーラボアカウント」のSREとして活躍いただけることに加えて、成長拡大を続けるSaaSプロダクトを支えるクラウドネイティブな環境の運用改善やアーキテクチャの改善、開発者体験の向上にエンジニアとして関わることができます。

■参考資料：
・ヌーラボのPlatform Engineeringチームの今とこれから
　https://nulab.com/ja/blog/nulab/platform-engineering-team-now-and-future/
・ヌーラボにおけるSREの現在地 #ヌーラボ真夏のブログリレー2024
　https://nulab.com/ja/blog/nulab/2024-sre-team-structure-improvement/

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

経営企画課にて、リーダーとしてIR、管理会計など各施策の立案・推進をお任せいたします。これまでのご経験にあわせて、以下業務をお任せいたします。
【主な業務内容】
・企業値向上に向けた施策の立案、実施、投資家との対話の充実（IR）
・管理会計の運用、改良
・Ｍ＆Ａなどに取り組み
・予実管理
・リーガルチェック（一部）
長期的には様々な業務に携わっていただくこととなりますが、入社後、まずは、投資家への魅力的発信の強化や、管理会計システムの高度化に推進に取り組んでいただくことを考えています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

自社クラウドサービスを展開する同社にて、会社の期間部分である経理業務（月次、四半期、年次決算業務、税務申告等）および、それらの業務改善を行っていただきます。
【具体的業務】
・伝票処理・売上・仕入業務・経費処理・出入金管理
・決算業務（月次・四半期・年次決算）
・開示業務（有価証券報告書の作成）・監査法人対応・各業務の改善（効率化）
※スキルに応じて税務/予算/財務等の業務も担当いただけます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【業務概要】
経営企画部門のメンバーとして、企業の長期的な成長戦略や目標達成に向けて重要な役割をお任せしたいと考えております。

【業務詳細】
・M＆A（戦略立案・調査・実施）　
・新規事業推進
・市場調査
・各種社内会議資料の作成
・会社経営情報の収集と分析
・競合他社の情報収集と分析
・社長、経営幹部への経営方針案の提案、計画の立案、事業推進、進捗管理

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

自社クラウドサービスを展開する同社にて、会社の期間部分である経理業務（月次、四半期、年次決算業務、税務申告等）および、それらの業務改善を行っていただきます。
【具体的業務】
・伝票処理・売上・仕入業務・経費処理・出入金管理
・決算業務（月次・四半期・年次決算）
・開示業務（有価証券報告書の作成）・監査法人対応・各業務の改善（効率化）
※スキルに応じて税務/予算/財務等の業務も担当いただけます

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

経営企画課にて各施策の立案・推進をお任せいします。入社直後は、組織別・サービス別収支管理を行う管理会計システムの構築・運用のプロジェクトに参加いただく予定です。
【主な業務内容】
・企業値向上に向けた施策の立案、実施、投資家との対話の充実
・管理会計の運用、改良
・Ｍ＆Ａなどに取り組み
今後の更なる事業成長に向け戦略的な事業運営が求められている中、増員募集となります。
長期的には様々な業務に携わっていただくこととなりますが、入社後、まずは、投資家への魅力的発信の強化や、管理会計システムの高度化に推進に取り組んでいただくことを考えています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

・プロジェクト計画書の作成
・プロジェクト全体の推進
・スケジュール管理
・課題管理
・プロジェクト計画変更の対応及び顧客調整
・プロジェクト進捗の報告
・重度なトラブルの報告
・経営との要件調整
・各種ドキュメント作成

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

IoT関連事業のエンジニアリーダーとして、IoTの機器構成の検討、機器の選定・調達、キッティング、設置等外注管理等、関連するソフトウェアの要件定義や通信規格の検討等、ご活躍頂けます。

【仕事の概要】
IoTの事業領域にて、エンジニアのリーダーとしてご活躍頂けます。
カーシェアシステムの領域においては、車両に搭載する車載器のファームウェア開発のための車両解析作業や、必要なデータの収集、車載器の設定や動作試験など、実際の車両に触れながらプロジェクト進行をいたします。
カーシェアシステムに関連する領域として、最近ではEV充電サービスの管理システムの開発なども行っています。
また、デジタルサイネージシステムの領域においては、大型バスターミナルの運営管理システムの構築のため、各種センサーの選定・調達、サイネージシステムとの連携の検討、キッティングや現地稼働対応等、様々な機器に触れながらプロジェクト進行をいたします。

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

主要顧客であるのモビリティ業界（交通や物流など人や物の移動によって経済活動を行う事業群の総称）に対してDXを目的としたシステムの提供を行います。
当社自社サービスの新規システム開発および顧客企業の受託開発のPMとして、ご活躍いただきます。顧客との交渉など実際に顧客と対話して開発を進めていただきます。
管理監督者の立場ではなく、プロジェクトマネジメントに専念頂きます。
なお、顧客企業の受託システム開発では、以下のような事例がございます。
・カーシェア事業者向けカーシェア管理システム及びユーザーが利用する予約決裁スマホアプリ
・バスターミナル運営事業者向けバスターミナル運行管理システム
・高速バス事業者向け高速バス予約決裁管理システム
・EV充電器メーカー向け予約決裁管理システム
・バス事業者向けバスダイヤサイネージ表示システム

【主な業務】
・プロジェクト計画書の作成
・プロジェクト全体の推進
・スケジュール管理
・課題管理
・プロジェクト計画変更の対応及び顧客調整
・プロジェクト進捗のプロジェクトオーナー（顧客）への報告
・重度なトラブルのプロジェクトオーナー（顧客）へ報告
・プロジェクトオーナー（顧客）との要件調整
・納品図書等各種ドキュメント作成

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇, 年末年始