▢概要
全国11拠点、年間数百万件のお客様対応を行うコンタクトセンターで使用するナレッジコンテンツを制作する業務を担っていただきます。

コンタクトセンター業界において、ナレッジコンテンツは効率的に正確な情報をお客様へ提供するツールとして常に進化し続ける重要なシステム基盤です。

当社のコンタクトセンターでは、スマートフォンなどの通信機器、IOT家電、イヤフォンやカーナビなどの周辺機器の操作方法、ハイレベルなトラブルのお問い合わせ、機器補償のお手続きまで多岐にわたり対応します。

コンタクトセンターの情報基盤を支える当チームでは、全世界で日々発売される最新の機器やサービスの情報をいち早くキャッチし、オペレーターが安心してお客様対応ができるよう、ナレッジコンテンツを通して情報を発信し続けています。

本ポジションは、コンタクトセンターのオペレーターを通し、お客様ひとり一人にマッチした情報をスムーズに提供することに留まりません。お客様の高い満足度を獲得するために、ナレッジコンテンツを活用した自己学習Webツールや動画コンテンツなど、インタラクティブなソリューションをクライアントに継続的に提案、提供することが重要なミッションになります。

自らが企画したナレッジコンテンツが、全国の多くのお客様対応で活用され、対応時間の短縮、お客様の満足度向上に、ダイレクトに繋がるやりがいのあるポジションです。

常にお客様視点、オペレーター視点で考え行動し、コンタクトセンターのパフォーマンスや品質改善の経験が活かせる業務となります。

業務拡大に伴い、AIを活用した新ビジネスを支えるコンテンツフレームの企画開発も行います。

社内のIT部門やコンタクトセンターのオペレーション部門、クライアントとの交渉の場にも参画いただき、新規企画のリードも担っていただきます。

▢職務内容
《ナレッジコンテンツの企画と制作、トラブルシューティングのバックヤード機能》
・コンタクトセンターの問い合わせ内容を分析し、業務効率化や品質向上の観点から、ナレッジコンテンツを新たに企画し制作する業務

・数万件規模の既存ナレッジコンテンツの修正、及び新規コンテンツ制作の進捗管理、スケジュール調整を行うディレクション業務

・ナレッジコンテンツのフィードバック評価、レポート、改善を行う業務

・コンタクトセンターのお客様応対で高度な案内/設定が必要な場合に、フロントオペレーションからエスカレーション（技術検証依頼）され、検証機材を使った技術検証/メーカーへ問合せなどを行い、お客様の課題解決に向けた提案をフィードバックする業務

・コンタクトセンターでニーズの高いコンテンツフレーム、Webツールを企画しIT部門と調整し開発、クライアントに提案、交渉を行う業務

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスの需要予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行する責任を担います。

一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。

お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。　

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューにおいて、成果や課題の経営陣への報告や必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。

▢職務内容
・コンタクトセンターの稼働計画及び、業務発注の為のフォーキャストの作成
・予測と実績のギャップ要因分析及びギャップ緩和のための分析
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・需要予測、生産性実績に基づく最適な人材配置メカニズムの運用
・オペレーションチームとの、KPI達成の為の各種連携
・コールセンターのキャパシティープランニング

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
事業企画・事業開発のSr. Managerはクライアントへコンタクトセンター事業での新たな価値提供を担う責任者です。
リモートサポート事業、テクニカルサポート事業などの複数の事業はお客さまの携帯電話やインターネットに関わる多様な問題を迅速かつ丁寧にテクノロジーを通じて解決しています。

直近ではクライアントに対するインパクトの大きな価値提供に課題もあり、アシュリオン・ジャパン独自で盤石な基盤が構築できるような新たな付加価値をつける必要があります。そのため、お客さまやクライアントのニーズ、オペレーションプロセスの問題を把握し、問題解決のために各種課題分析ならびに新たな企画立案、実行していきます。

プロジェクトマネージャーとしてビジネス・システム企画構想、POC推進、業務構築・改善のフェーズにて、プロジェクト計画の立案、プロジェクト組成、メンバー選定から課題解決、実行と幅広い領域で業務推進していただきます。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営管理を行なう中で、数千万人のお客様に向けたサービスの価値刷新ができます。自らが考えた企画および施策が、企画して終わりではなく、実際にサービスが提供されたことを体感することができる環境です。さらに、実現されたサービスや企画をより良くしていく、如何にしてスケールしていくか(1→10)を考えることができます。

システム導入には自社(アシュリオンの米国本社と日本の現地法人での開発)のAIを活用したプロダクト設計やプロセス設計を経験することができ、株主である伊藤忠商事株式会社を通じた幅広いネットワークを活用した事業構築を行うこともできます。

企画の進捗については毎週、社長を含む経営層に報告する場があり、必要な改善や投資等の提案を行います。これらの場では進捗報告だけでなく、活発なディスカッションを含んだ会議が多いため、経営的な観点や視座を学ぶことが可能です。

◆ コンタクトセンター事業における事業開発のリード
事業部内/部門横断型や社外含めた数十人規模のプロジェクトのリードをお任せします。
・コンタクトセンター事業におけるテクノロジーを通じた新たな価値提供の検討および推進
・プロジェクトマネジメント
・テクノロジーを通じたオペレーションプロセスの業務刷新

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

大手通信キャリア向けに3つの重要サービスにおけるテクニカルサポート窓口の運営を行っています。

全国11拠点に業務委託し、約2,000名を超えるオペレーターが所属する大規模な運用体制を構築しています。

当チームは、この大規模なサポート体制の中核を担い、業務委託先と連携してKPIを達成させることを主な役割としています。具体的なゴールには、センターの応答率向上、お客様からのお問い合わせに対する迅速かつ正確な対応、そして高い顧客満足度の実現が含まれます。これらの目標を達成するため、日々データを確認し、委託先の管理者と現場の状況を確認しながら運営方針を相談・指示しています。また、施策の立案から実行・管理まで一貫して行い、KPI達成に向けて切磋琢磨しています。同時に、働きやすい環境を整えることもKPI達成の重要な要素と考え、業務委託先からの要望や意見に対して社内の他チームとの連携対応、経営層やクライアントへ上申する等、積極的な改善活動も行っています。

このように、社内外の多様なステークホルダーとの連携を通じて、最適なコストで最大限のパフォーマンスを発揮し、サービスの拡大を図ることが当チームのミッションです。

本ポジションは、多様なステークホルダーの中心で大規模オペレーションの管理監督業務に従事します。日々の業務を通じてデータ分析、課題検知及び解決、コミュニケーション能力が磨かれます。自身の取り組みが多くのステークホルダーに影響を与え、サービス品質向上や顧客満足度改善に繋がることを実感できます。KPI達成や問題解決時には関係者全員で喜びを分かち合い、大きな達成感とやりがいを得られます。ManagerはSr.Managerの補佐的な役割を担いKPI改善業務等を遂行すること、Sr.Associateは上位職位の指示の元、メンバー同士で協力し合い積極的に業務に取り組むことを通じてご自身のキャリアのステップアップを目指すことができるポジションです。

▢職務内容
・新たな運用や取り組みに対する企画・設計・導入（実行）
・コンタクトセンター（業務委託）の管理監督およびエスカレーション対応、インシデント対応
・コンタクトセンターにおけるKPI管理および業務改善、業務委託先との発注・契約折衝
・クライアントと各種施策や運営の相談・報告・連携
・Sr.Managerがクライアントへ報告やエスカレーションする際のドキュメント・レポート作成
・顧客動向やセンター運営状況を確認する為、業務委託先から定量・定性情報を収集し運営方針の検討
・適切な運営ができるようPC等の機器管理や在庫管理、また、障害や不具合などの対応

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。

一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。

お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。

▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

大手通信キャリア向けに3つの重要サービスにおけるカスタマーサポート（テクニカルサポート）窓口の運営を行っています。
全国11拠点に業務委託し、約2,000名を超えるオペレーターが所属する大規模な運用体制を構築しています。

当チームは、この大規模なサポート体制の中核を担い、業務委託先と連携してKPIを達成させることを主な役割としています。具体的なゴールには、センターの応答率向上、お客様からのお問い合わせに対する迅速かつ正確な対応、そして高い顧客満足度の実現が含まれます。
これらの目標を達成するため、日々データを確認し、委託先の管理者と現場の状況を確認しながら運営方針を相談・指示しています。また、施策の立案から実行・管理まで一貫して行い、KPI達成に向けて切磋琢磨しています。同時に、働きやすい環境を整えることもKPI達成の重要な要素と考え、業務委託先からの要望や意見に対して社内の他チームとの連携対応、経営層やクライアントへ上申する等、積極的な改善活動も行っています。
このように、社内外の多様なステークホルダーとの連携を通じて、最適なコストで最大限のパフォーマンスを発揮し、サービスの拡大を図ることが当チームのミッションです。

▢職務内容
・新たな運用や取り組みに対する企画・設計・導入（実行）
・自チームのマネジメント/メンバー育成/メンバーフォロー/評価
・コンタクトセンター（業務委託）の管理監督およびエスカレーション対応、インシデント対応及び方針判断
・コンタクトセンターにおけるKPI管理及び業務改善、業務委託先との発注・契約交渉
・クライアントへの業務報告およびコミュニケーション、エスカレーション対応、業務改善提案
・業務委託先との情報交換・折衝・交渉

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、コンタクトセンターのリアルタイムでの運用コントロールを行い、日々のKPIを達成し続ける事と、コンタクトセンターで起こっている事象を関係各所へ連携する事で、スピーディーに対策を講じる事が可能となり、事業、サービスの安定化に大きく貢献します。

大規模コンタクトセンター運営ならではの専門セクションであり、国内最大級のコンタクトセンターPBXのリアルタイムデータを元に、入電の傾向を瞬時に判断する為、観察力、洞察力が問われる重要な役割です。有事の際には、リスクを最小限に抑えるべく、スピーディーな運用判断が必要です。

ご自身のコールセンターの運用経験と即時性判断力がコンタクトセンターの運用、さらにはサービスの安定化をもたらし、お客様及びクライアントに対して、当社の価値を提供し続ける事ができます。

リアルタイムマネジメントを通じて、あらゆるKPIの達成、サービスの成長を共に推し進めましょう。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点、総ブース数2,000席規模のコンタクトセンターを高効率に運営する為に、運用の中枢的な役割を担い、リアルタイムで意思決定を行いながら効率化に直接貢献できます。

また、チャレンジングな目標を達成を目指し、品質とコストの最適化の推進役となることで事業に貢献できます。

▢職務内容
・リアルタイムKPIモニタリング
・オペレーションやワークフォースチームへのコンタクトセンターの定期的な状況報告
・デイリーでのベンダーコミュニケーション（コンタクトセンターへの情報提供及び運用のディレクション）
・インシデント/問い合わせの一次窓口
・社内向けコンタクトセンター実績レポートの作成

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【概要】

デジタル・データ戦略部は、先進技術を活用し、SOMPOグループで展開している損害保険/生命保険/介護/ヘルスケア/医療/モビリティなどの既存事業における新サービスの企画開発や、新規事業創出を行うことをミッションとしている専門の組織です。

今回はデジタル・データ戦略部内の内製化組織（Sprintチーム）において、サービスデザイナーを募集しております。

※2021年7月にはデジタル新規事業（SaaS型ソフトウェア事業）の企画開発～リリース後のマネタイズまでを担う新会社「SOMPO Light Vortex」を設立しました。
今回はデジタル・データ戦略部への配属やデジタル戦略子会社への出向を予定しています。

https://www.sompo-hd.com/-/media/hd/files/news/2021/20210611_1.pdf?la=ja-JP
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUB08ALG0Y1A600C2000000/



【業務内容】
■期待する役割
・サービスおよびプロダクトのデザイン（主にUX）責任者。
・サービスデザイナーとして自ら手を動かす一方で、プロダクトデザイナーや外部デザイナー、エンジニアと協⼒し、各プロダクトのデザインをまとめ上げる。

■具体的な業務
・新サービス・プロダクトの企画
・サービスコンセプト設計
・UI/UX設計
・デザイン統括管理
・内製によるアジャイル開発、プロトタイピング
・グループ会社、関連部門との連携
・デザイン共通ルールの制定、他デザイナーへの指導育成
・最新のデザイン動向リサーチ、実用検討



【設備・執務環境】
・MacBook、外部接続モニタ、iPhoneの全員支給
・プロジェクト計画・運営はアジャイル開発に特化した各種製品を導入し、コミュニケーションや資料管理も含めSaaS活用により効率化。勤怠連絡もチャットツールによる一斉通知で済ませるなど、電話等に代表される旧来のコミュニケーションツールは原則排除
・AWS、Google Cloudなどのクラウド、サーバーレスを活用したインフラ環境。適用製品は個々のプロジェクト特性にあわせ随時検討・導入
・開発拠点は新宿ビルの40階。固定席の作業スペースに加え、自由に作業・打ち合わせができる開放的なコワーキングスペースを用意
・私服勤務可



【実績一例】
疾病予測AI搭載ヘルスケアアプリ、スマート介護システム（データ表示・異常通知アプリ＋自動運転車椅子）、SDL（車とスマホを連携させるオープンソースの国際標準規格）アプリコンテスト特別賞受賞



【参考URL】
https://www.jac-recruitment.jp/digital/topics/660.html
https://business.nikkei.com/atcl/NBD/19/00114/00082/

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

当社のデジタル戦略部門において、IT技術を最大限に活用することで「安心・安全・健康」の体験価値を創出、または品質・生産性を抜本的に向上するプロジェクトを中心的な立場で推進していただきます。

【部署のミッション】
当ホールディングスは「新たな顧客価値の創造」を基本戦略の一つの柱として掲げており、その実現に向けてデジタル領域を事業化しました。
グループ全体のデジタル戦略をリードする当部署のミッションは以下のものになります。

◆デジタルによる既存事業の変革のみならず顧客に訴求するデジタルを活用したサービス創出強化と新たな事業機会の創出
◆デジタル知見とデジタル要素技術を用いてサービスを実用化・商品化することによる社会・顧客への価値提供
◆データを基軸としたソリューションの創出とビジネスモデル開発

【配属チームのミッション】
◆アジャイル内製開発組織として当グループ各事業会社（国内損保事業、海外保険事業、国内生保事業、介護・ヘルスケア事業など）との協業
◆ユーザー視点やアジャイル開発といった価値観の当グループへの浸透
◆新規デジタル事業創出への貢献

【今回のポジションのミッション】
◆プロジェクトにおいて、AIエンジニアとしてPoC〜本番運用までを幅広く担当
◆技術的知見に基づいたインプットと判断を行いながら、事業部門やデザイナーとの協業
◆AI/ML案件の遂行のみならず、AIガバナンスやMLOps実施のための基盤構築・改修

【業務詳細】
◆AI/LLMを用いた照会業務の効率化プロジェクトに従事（AIモデル開発、アプリケーションの構築、アーキテクチャ検討等）

【これまでの実績】
◆照会システムにおけるLLM活用（RAG）
◆全社向けのLLM活用PF構築　
など

【設備・執務環境】
◆MacBookPro全員支給
◆開発者体験に配慮した執務環境（Slack, GitHub, Notion, Miro, GoogleWorkSpaceなど）
◆AWS、Google Cloudにおける効率化されたIaCでのインフラ環境構築
◆安心して開発できるガードレール方式でのプロダクトセキュリティ担保と開発ライフサイクル。
◆私服勤務可
◎テレワークを推奨、推進しております。
◎案件による作業の必要に応じて出社が必要になります。（通常は年に数回程度）

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

私たちSOMPOグループは国内損保事業、海外保険事業、国内生保事業、介護・ヘルスケアといったコア事業を中心に、戦略的にビジネスを展開しています。従来の保険会社の枠組みにとらわれず、大胆かつスピーディーに挑戦し続けています。
私たちは「”安心・安全・健康”のあふれる未来へ」というパーパスの元、保険業界にとらわれない新たなサービスや顧客体験を提供しようと日夜努力しています。中でもデザイン領域は社内での重要性が認められ、新たな商品・サービスの創出や、顧客体験向上のため、果たす役割が日々増しています。
私たちは今後、こういった活動を広げていき、より多くの領域でお客さまのための取り組みを増やしていこうと考えています。

■事業内容
・国内損保事業
多様化するリスクに対応する損害保険商品・サービスを提供しています。SOMPOホールディングスの中核事業会社である損保ジャパンは、国内トップクラスのマーケットシェアを占める損害保険会社です。国内約2,000万人のお客さまに「安心・安全・健康」に生活いただけるための幅広いサービスを行っています。

・国内生保事業
「健康応援企業」への変革を目指し、保険本来の機能（Insurance）に健康になるための機能(Healthcare)を組み合わせた、新たな価値「Insurhealth（インシュアヘルス）」を提供。人生100年時代において、お客さまの豊かな人生や夢の実現をサポートするとともに、持続可能で豊かな社会の構築に貢献します。

・海外保険事業
先進国から新興国までグローバルに事業を展開しています。金利環境による追い風や、経済インフレの緩和、などダイナミックな事業環境が見込まれる中、保険引受規律を維持し、アンダーライティングサイクルへ適切に対応していきます。

・介護／ヘルスケア事業
施設から在宅まで、幅広く対応可能なフルラインナップの介護サービスを提供。高齢者やそのご家族の多様なニーズにお応えする、高品質の介護サービスです。

■チームの位置付け
SOMPOグループの内製開発部隊であるSprintチームは主にデザイナーとエンジニアで組織されており、メンバーの多くが2019年以降に入社したキャリア採用の人材で構成された、グループ全体を見渡しても異色のチームです。実証実験（PoC）を短いサイクルで数多く実施するなど、スピード感を持って実証と開発のサイクルを回しています。私たちは基本的な姿勢としてビジネスサイドから言われたことだけをやる「受託」マインドは持っていません。自律的に価値開発を行うチームであるということ、常に新しい価値創出にコミットし続けていることが私たちの特徴です。

■オフィス環境・働き方
開発拠点は新宿ビルの40階です。フリーアドレスでモニターも完備しています。またメンバーの多くが自宅でのリモートワークをしています。

■充実の設備と業務環境
MacBookや外部接続モニタ、iPhoneなどは会社から支給します。

基本的な利用ツールは下記の通りです。
コミュニケーションツール：Slack
デザインツール：Figma、Figjam、各種Adobe製品
プロジェクト管理ツール：Notion、JIRA、Backlogなど

■業務概要
当社のデジタル戦略部門において重要な役割を担う、デザインプログラムマネージャーを募集します。拡大するデザインチームを横串で管理し、それぞれのメンバーのパフォーマンスを最大化することがミッションとなります。デザインシステムの運用やチーム管理の仕組み作り、採用などのバックオフィス業務に従事していただきます。また他部門との連携も、重要な役割の一つとなります。

現在は社員と業務委託合わせて10名程度の規模です。社内の制約は少なく、ご自身が提案すれば自由にさまざまな業務のフローやルールを決めることが可能です。また開発者など他のロールと連携することで、影響力を拡大することができる点もやりがいになるかと思います

【主な業務】
・デザインシステムなど各種アセットの管理・運用
・デザインチームのリソース管理
・デザインチームのアサイン調整
・デザインチームの運用フロー構築
・デザインチームの採用活動全般（オンボーディングなど入社後のケアも含む）
・デザインチームの他部門との連携
・デザインチームのナレッジ蓄積の仕組みづくりとワークフロー運用

入社いただいた場合、当チームの1人目のデザインプログラムマネージャーとなります。上記業務の他に空いた時間が発生した場合は、プロダクトデザインやサービスデザインなど、ご自身の経験に合わせて各種プロジェクトへの参加をお願いする場合がございます。

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

【配属部門のミッション・業務概要】
新事業推進室は、one SOMPOとしての企業価値拡大を伴う人々の生涯にわたるWell-being実現を目指し2つのミッションを担っている。一つがグループ事業との連携、一つが新事業開発。


【当該ポジションのミッション】
新事業開発を中心に担う。新事業開発の方針・構想の具体化、実現手段の検討、実行の実務を、リーダーのもとで行う。


【主な業務内容】
①新事業開発の方針・構想の具体化・検証に資する調査・分析・提言
②開発対象領域決定に資する調査・分析・提言
③提携・M&Aにおける一連の業務（ソーシング、pre - post M&Aフルレンジの可能性もあり）
④上記に必要となる、既存事業の理解・信頼関係の構築
⑤その他外部企業から提案のある協業・提携案件の評価・社内連携　等


【配属部門】
経営企画部　新事業推進室

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

【概要】
SOMPOホールディングスは、保険以外にも介護・医療・ヘルスケア/モビリティ/防災/海外事業など様々な事業ドメインを展開しております。
多様なリアルデータ（現実世界の人々の行動データ）を収集できる事業ドメインが揃っている強みを活かして、現在各事業からリアルデータを収集統合し、データ分析基盤（RDP：リアルデータプラットフォーム）を構築しております。
並行して、このRDPを活用した新規事業（サブスクリプション型のソフトウェア事業）の創出や、既存事業内の新規サービス企画・業務改革を積極的に行っている状況です。

上記のようにSOMPOホールディングスはデジタル技術やITを活用し新たなビジネスモデルの構築を積極的に行っており、金融機関のみならず他業界の事業会社からもその取り組みは注目されています。

今回は、上記RDP構築・ビジネス創出を進めているデジタル・データ戦略部において、データサイエンティストポジションを募集しています。



【具体的な業務内容】

分析・解析に加え、プロジェクトの企画立案やビジネスアイデアへの示唆出しやステークホルダーとの折衝・協業などをお任せします。

●業務効率化、商品企画、サービス開発およびビジネスモデル構築等のビジネス課題に対するデータ分析・利活用の各種プロジェクトにおける企画立案およびプロジェクト遂行
●当社経営課題の理解に立脚した戦略的なデータ収集・整備・活用に関する企画立案およびプロジェクト遂行
●データやデジタル技術に関連するステークホルダー（本社関連部門や外部ベンダー、国内外スタートアップ）との協業・折衝
●データ分析環境構築等のデータガバナンス業務、グループ内データサイエンティスト育成
●エンタープライズ・データ・プラットフォームを構築する技術とサービスを提供する外資系ソフトウェア企業との共同プロジェクトにおける企画立案およびプロジェクト遂行

※業務範囲は保険分野だけでなく、介護・ヘルスケア、自然災害、モビリティ等の当社グループの事業領域全般となります。
※現時点で上記の業務経験はなくても構いません。ご入社後に習得いただきます。



【使用ツール、環境】

・分析言語：Python, R, Spark, 他
・分析基盤：Palantir Foundry, グループ独自分析基盤
・タスク管理：Backlog, Asana, 他
・その他：G Suite, Slack, 他

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

【概要】
デジタル戦略部は、SOMPOホールディングスグループで展開している国内損保事業、海外保険事業、国内生保事業、介護・ヘルスケア事業といったコア事業に加え、アセットマネジメント、リスクマネジメント、ロードアシスタンス、住宅リフォームなどの各事業における新サービス・プロダクトの企画開発や社内業務におけるDXを推進することをミッションとしています。
今回はデジタル戦略部のアジャイル内製化組織であるSprintチームにおいて、PMO・全体管理をご担当いただける方を募集しています。


【業務内容】
SprintチームにおけるPMO・全体管理を行っていただきます。
・要員管理、予算管理、品質管理
・各プロジェクトの進捗状況把握と必要に応じた軌道修正、チーム課題解決のリード
・チームルール（開発・保守・運⽤も含めたチーム全般事項）制定・改善など


【組織構成】
デジタル戦略部 Sprintチーム配属


【設備・執務環境】
・MacBook、外部接続モニタ、iPhoneの全員支給
・プロジェクト計画・運営はアジャイル開発に特化した各種製品を導入し、コミュニケーションや資料管理も含めSaaS活用により効率化。勤怠連絡もチャットツールによる一斉通知で済ませるなど、電話等に代表される旧来のコミュニケーションツールは原則排除
・AWS、Google Cloudなどのクラウド、サーバーレスを活用したインフラ環境。適用製品は個々のプロジェクト特性にあわせ随時検討・導入
・開発拠点は新宿ビルの40階。固定席の作業スペースに加え、自由に作業・打ち合わせができる開放的なコワーキングスペースを用意
・私服勤務可



【実績一例】
疾病予測AI搭載ヘルスケアアプリ、スマート介護システム（データ表示・異常通知アプリ＋自動運転車椅子）、SDL（車とスマホを連携させるオープンソースの国際標準規格）アプリコンテスト特別賞受賞



【参考URL】
https://www.jac-recruitment.jp/digital/topics/660.html
https://business.nikkei.com/atcl/NBD/19/00114/00082/

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

【配属部門（デジタルデータ戦略部）のミッション概要】
・グループブランドスローガンである「安心・安全・健康のテーマパーク」を実現すべく、デジタル基点で当社グループにおける既存事業（国内損保事業、海外保険事業、国内生保事業、介護・ヘルスケア事業といったコア事業をメインに、多角的に展開する各事業）のデジタライゼーションと新しいサービスを含めた事業の創出を実現する
・具体的には海外の先進事例などを把握しながら、業務効率化／顧客接点の変化への対応／デジタルネイティブ向けマーケティング／新たなビジネスモデルの進化を基本方針とした新商品や新サービスの企画〜実証実験（PoC）の実施


【当該ポジションのミッション】
SOMPOホールディングスのデジタル戦略部門にて、Palantir社との提携を通じたRDP（リアルデータプラットフォ ーム ※1）構想におけるモビリティ領域を担当いただきます。
今回は第二期募集として、データに関連するビジネスの事業企画、立ち上げ期のプロジェクト推進を実際に担った経験を多数お持ちの方を広く募集します。

※1：RDP（リアルデータプラットフォーム）
介護現場、製造、自動車走行、物流、輸送などSOMPOグループ各社およびパートナー企業のさまざまなオペレーションのなかで得られる膨大なリアルデータを統合・分析し、社会課題を解決する新たなソリューションを提供するビジネスモデル


【仕事の面白み・やりがい】
■モビリティ領域における新たな価値の創造にチャレンジしたい方は、様々な市場環境やパートナー環境での業務にチャレンジできます。
■地域課題解決をテーマとした、新たな価値創造やビジネススキームづくりに関与し、社内、アライアンス、3rdパーティーの様々な企業や地方自治体など幅広い協働の機会があります。
■海外含む多様な部門 との協働の中で、テーマ領域をリードする立場で語学、リーダーシップはもとより、情報収集、分析、課題解決、説明説得、社内や社外へのプレゼンテーションなどの能力開発の機会があります。


【主な業務内容】
■データビジネスに関連する新規事業/商品/サービス等の事業企画
■プロジェクトマネジメント
■ベンチャーやスタートアップを中心としたパートナー企業との交渉および選定
※自動車に関する基礎知識(自動車構造に係る基礎的な知識、CASE領域の基礎的な知識)をお持ちの方、歓迎
■PoCの推進
※PoCや事業立ち上げのみならず、立ち上げ後の運営（0⇒1に加え1⇒10）まで含め担える可能性ももちろんございます

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

ご経験に応じ、以下いずれかの業務をご担当いただくことを想定しております。

1. セキュリティプラットフォーム企画管理（PSU）
HDがグループ各社に提供する境界防御施策である共通基盤（SASE・CSPM等）の企画・運営を通じて、グループ全体の対策水準の向上と維持を図る。
・各社ニーズを踏まえたプラットフォームの機能拡充等の企画
・プラットフォームの開発・運用管理
・プラットフォーム利用にかかる各社へのアドバイザリ

2. スレットインテリジェンス・SOC（CCU）
脅威情報及びセキュリティプラットフォームで検知した脅威情報の分析を通じて、グループ各社の対策の適切性の確認および追加対策の指示を行い、グループ全体の対策水準を確保する。
・脅威情報・脆弱性情報に基づく注意喚起判断、各社への配信・対応指示
・上記情報に基づくSIEMチューニングの指示・管理
・インシデントエスカレーション対応、分析対応

3. サイバーセキュリティエバンジェリスト（CCU）
サイバーセキュリティ教育・啓蒙等を通じて、グループのサイバーセキュリティカルチャーの育成と全従業員およびサプライチェーンのセキュリティリテラシの向上と維持を図る。
・カルチャー醸成にかかるプログラムの企画・推進
・サイバーセキュリティ教育コンテンツの企画・作成
・各種セキュリティ情報のリサーチおよび分析
・定期的な教育啓蒙に関するニュースレターの企画および配信
・セキュリティ人材育成プログラムの企画・推進

4. ITガバナンス担当（RGU）
事業計画、IT戦略を支えるためのITガバナンスを志向し、グループ全体を俯瞰した視点から各社のIT評価、コスト管理、モニタリング、ルール策定、態勢整備といったITガバナンスに係る業務全般を行う。
・ITガバナンスに係るアセスメントプログラムの実行と評価、プログラム改善
・グループ内の主要プロジェクト、IT管理態勢全般に対するモニタリング、評価
・国内外のグループ各社からのIT戦略に係る報告の徴求、要員管理及び調整の支援、必要に応じたアドバイス
・ITガバナンスに関する経営報告、グローバルCIO会議の企画と運営
・IT統制に関する各種規程、マニュアル、ガイドライン類の策定
・グループ全体最適に向けた分析/企画/各社支援
・ITリスクおよび危機管理に関するグループ全体の管理態勢構築とモニタリング（各個社との対話）

5. 国内海外サイバー支援管理
サイバーセキュリティグループの各種施策とグループ各社の施策全体の統括的な管理、各社への支援策の企画・推進を担い、グループ全体の対策水準の向上と維持を図る。
・サイバーセキュリティ施策全体の企画・管理
・各社状況の管理・調整


配属組織：IT企画部
中途入社の方が多く、事業会社やコンサルティングファーム出身者が多数在籍しております。

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

【配属部門のミッション・業務概要】
デジタル技術・ノウハウを活用した既存事業の推進および新規事業創出を通じ、グループ利益への貢献やグループのデジタルトランスフォーメーション（DX）の実現、更には社会価値創出を果たす。
業務概要としては、グループ主要事業に関連するデータをベースとした価値創出を実現するリアルデータプラットフォームの構築、グループ内の各種データ活用案件に係る企画・データ分析・ビジネス活用、データ分析基盤構築、データ人材育成等がある。

【当該ポジションのミッション】
本ポジションでは、当社グループが保有するデータ資産を最大限に活用するため、システム企画、要件定義、設計の実施、およびデータマネジメント／データガバナンスの分野に従事します。ウォーターフォール型／アジャイル型／ハイブリッド型など様々な開発があり上流工程の対応や企画・開発業務、稼働後の運用品質向上に向けた運用設計対応など、多岐にわたる活動を主体的にリードいただきます。

【主な業務内容】
上流工程から下流工程まで幅広く担当します。
【具体的な業務内容】
・データ活用・分析基盤の現状分析、グランドデザイン立案、ロードマップ策定
・クラウド等を組み合わせたアーキテクチャの検討、設計、レビュー
・プロジェクトマネジメント（プロジェクト推進における課題抽出・対応方針策定・外部パートナー、グループ会社・関連部門との折衝・実行、ベンダーマネジメント含む）
・運用設計、セキュリティ設計
※業務範囲は保険分野だけでなく、介護・ヘルスケア、モビリティ等の当社グループの事業領域全般となります。

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

■業務内容
クラウド化の構想、立案、インフラ環境構築およびクラウドネイティブ（クラウド最適化）に向けた業務を、実務担当者の役割にて担う（委託を行うパートナー会社の管理、パートナー会社を活用した業務遂行を含む）。

具体的には　
1. グループ各社にプロジェクト単位や案件単位で有期出向し、グループ各社の既存要員だけでは不足するノウハウ・経験を注入し、クラウドシフト・クラウド最適化を加速させる。
2. グループ会社のアプリケーション開発のモダン化・クラウド最適化に資する各種取り組み(IaC・CI/CDなど)に係るグループ会社側との調整を含めた構想立案、設計、実装をパートナー会社の支援を受け実施する。
3. グループ各社からのクラウドにまつわる相談事／レビュー依頼に応じ、クラウドに適したシステムアーキテクチャーやシステム運用の助言を行う。



■配属部署
IT企画部を予定

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

【概要】

デジタル・データ戦略部は、先進技術やデータを活用し、SOMPOグループで展開している損害保険/生命保険/介護/ヘルスケア/医療/モビリティなどの既存事業における新サービスの企画開発や、新規事業創出を行うことをミッションとしている専門の組織です。

今回はデジタル・データ戦略部内の内製化組織（Sprintチーム）において、チーフエンジニアおよびエンジニアをそれぞれ募集しております。

※2021年7月にはデジタル新規事業（SaaS型ソフトウェア事業）の企画開発～リリース後のマネタイズまでを担う新会社「SOMPO Light Vortex」を設立しました。
今回はデジタル戦略部への配属やデジタル戦略子会社への兼務出向のいずれかを予定しています。

https://www.sompo-hd.com/-/media/hd/files/news/2021/20210611_1.pdf?la=ja-JP
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUB08ALG0Y1A600C2000000/



【具体的業務内容】

<チーフエンジニア>
■期待する役割
・ビジネス部門のニーズに沿ったプロダクトの制作責任者（プロダクトマネージャー）。
・チーフエンジニアとして必要であれば自ら手を動かす一方で、派遣・フリーランスのデザイナー・エンジニアを束ね、アジャイル開発を運営、プロジェクト（通常3ヶ月程度）を完遂する。
・顧客提供価値を創造する企画（対象は損保業務だけでなく全グループ業務）を、多くのステークホルダーと一緒になってWebアプリやスマホアプリなどに具現化する。
・自発的に最新のデジタル技術・ソリューションを調査・研究し、実装方法や全体アーキテクチャを検討いただく。

■具体的な業務
・最新のデジタル技術およびICTの動向調査、研究
・顧客ニーズ、業務ニーズ等の情報収集
・デジタル技術およびICTを活用した新商品、サービス等の企画立案
・プロジェクトマネジメント
・実装方法や全体アーキテクチャ検討
・パートナー企業との交渉および選定
・グループ会社、関連部門との連携によるアジャイル開発
・現場での技術検証、効果検証


<エンジニア>
■期待する役割
・プロダクトの開発リード。
・顧客提供価値を創造する企画（対象は損保業務だけでなく全グループ業務）を、多くのステークホルダーと一緒になってWebアプリやスマホアプリなどに具現化する。
・エンジニアとして自ら手を動かす一方で、小規模チームでのメンバーのコードレビューやタスク管理などの実施。

■具体的な業務
・最新のデジタル技術およびICTの動向調査、研究
・グループ会社、関連部門との連携によるアジャイル開発、実装
・パートナー企業との交渉および選定
・プロジェクトリード、チームメンバーの指導（コードレビュー・タスク管理等）
・現場での技術検証、効果検証



【設備・執務環境】
・MacBook、外部接続モニタ、iPhoneの全員支給
・プロジェクト計画・運営はアジャイル開発に特化した各種製品を導入し、コミュニケーションや資料管理も含めSaaS活用により効率化。勤怠連絡もチャットツールによる一斉通知で済ませるなど、電話等に代表される旧来のコミュニケーションツールは原則排除
・AWS、Google Cloudなどのクラウド、サーバーレスを活用したインフラ環境。適用製品は個々のプロジェクト特性にあわせ随時検討・導入
・開発拠点は新宿ビルの40階。固定席の作業スペースに加え、自由に作業・打ち合わせができる開放的なコワーキングスペースを用意
・私服勤務可



【実績一例】
疾病予測AI搭載ヘルスケアアプリ、スマート介護システム（データ表示・異常通知アプリ＋自動運転車椅子）、SDL（車とスマホを連携させるオープンソースの国際標準規格）アプリコンテスト特別賞受賞



【参考URL】
https://www.jac-recruitment.jp/digital/topics/660.html
https://business.nikkei.com/atcl/NBD/19/00114/00082/

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

【概要】

デジタル・データ戦略部は、先進技術を活用し、SOMPOグループで展開している損害保険/生命保険/介護/ヘルスケア/医療/モビリティなどの既存事業における新サービスの企画開発や、新規事業創出を行うことをミッションとしている専門の組織です。

今回はデジタル・データ戦略部内の内製化組織（Sprintチーム）において、プロダクトデザイナーを募集しております。

※2021年7月にはデジタル新規事業（SaaS型ソフトウェア事業）の企画開発～リリース後のマネタイズまでを担う新会社「SOMPO Light Vortex」を設立しました。
今回はデジタル・データ戦略部への配属やデジタル戦略子会社への出向を予定しています。

https://www.sompo-hd.com/-/media/hd/files/news/2021/20210611_1.pdf?la=ja-JP
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUB08ALG0Y1A600C2000000/



【業務内容】

<プロダクトデザイナー>
■期待する役割
・プロダクトのデザイン（主にUI）担当者。
・デザイナーとして自ら手を動かす一方で、サービスデザイナーや外部デザイナー、エンジニアと協力し、各プロダクトのデザインをまとめ上げる。

■具体的な業務
・主にUIをメインとしたデザイン業務
サービスデザイナーと協力しつつフワッとした概念を見える形に具体化（ビジュアル化）していくことが求められます。
・内製によるアジャイル開発、プロトタイピング
・グループ会社、関連部門との連携 等
・最新のデザイン動向リサーチ、実用検討



【設備・執務環境】
・MacBook、外部接続モニタ、iPhoneの全員支給
・プロジェクト計画・運営はアジャイル開発に特化した各種製品を導入し、コミュニケーションや資料管理も含めSaaS活用により効率化。勤怠連絡もチャットツールによる一斉通知で済ませるなど、電話等に代表される旧来のコミュニケーションツールは原則排除
・AWS、Google Cloudなどのクラウド、サーバーレスを活用したインフラ環境。適用製品は個々のプロジェクト特性にあわせ随時検討・導入
・開発拠点は新宿ビルの40階。固定席の作業スペースに加え、自由に作業・打ち合わせができる開放的なコワーキングスペースを用意
・私服勤務可



【実績一例】
疾病予測AI搭載ヘルスケアアプリ、スマート介護システム（データ表示・異常通知アプリ＋自動運転車椅子）、SDL（車とスマホを連携させるオープンソースの国際標準規格）アプリコンテスト特別賞受賞



【参考URL】
https://www.jac-recruitment.jp/digital/topics/660.html
https://business.nikkei.com/atcl/NBD/19/00114/00082/

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

【概要】
デジタル・データ戦略部は、先進技術や膨大なデータを活用し、SOMPOグループで展開している保険事業/介護/ヘルスケア/モビリティ等の既存事業における新サービス企画や業務改革、新規事業企画を行うことをミッションとしているラボ組織です。

今後より新規事業企画およびグループ全体のデジタルシフトを加速させるため、新たにデジタル企画担当者を募集しております。


【業務内容】
SOMPOホールティングスのデジタル戦略部門において、デジタル技術を最大限に活用し、「安心・安全・健康」の体験価値を創出する新規事業、もしくは各グループ会社向けの業務改革支援やデジタル人材育成を中心的な立場で推進していただきます。
新規事業については、現在デジタルヘルスケアや介護等を中心に企画・検討を実施しています。

入社後は、まずはチームメンバーとして、実際に手と足を動かしながら、企画・開発に関連する幅広い業務を行っていただき、ゆくゆくは新規事業企画チームや業務改革プロジェクトにおけるリーダー、立ち上げた事業の責任者になっていただくなどのキャリアパスを想定しています。また、設立デジタル戦略子会社への兼務出向の可能性もございます。


【業務詳細】
最先端技術の動向を的確に捉え、その最大活用による新事業、商品・サービス等の企画開発・推進、業務改革、人材育成等を担当いただきます。

・顧客ニーズ/業務ニーズ等の情報収集
・デジタル技術を活用した新規事業・商品・サービス等の企画立案
・プロジェクトマネジメント
・パートナー企業との交渉および選定
・グループ会社、関連部門との連携による実開発、現場での技術検証、効果検証
・サービスリリース後のグロース
・導入支援（現場サポート等）
・グループ会社を対象としたデジタル人材育成の企画立案・実施
・SOMPOグループにおけるデジタル・トランスフォーメーション推進


【設備・執務環境】
・MacBook、外部接続モニタ、iPhoneの全員支給
・プロジェクト計画・運営はアジャイル開発に特化した各種製品を導入し、コミュニケーションや資料管理も含めSaaS活用により効率化。勤怠連絡もチャットツールによる一斉通知で済ませるなど、電話等に代表される旧来のコミュニケーションツールは原則排除
・AWS、Google Cloudなどのクラウド、サーバーレスを活用したインフラ環境。適用製品は個々のプロジェクト特性にあわせ随時検討・導入
・開発拠点は新宿ビルの40階。固定席の作業スペースに加え、自由に作業・打ち合わせができる開放的なコワーキングスペースを用意
・私服勤務可（リモートワークメイン）


【参考URL】
https://jbpress.ismedia.jp/articles/-/74275
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/01725/071500004/

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始