【仕事概要】
サプライチェーン本部アナリティカルインストゥルメントグループのカスタマーサービスマネージャーをご担当いただきます。
セールス、マーケティング、テクニカルエンジニア、ファイナンス、目標を達成できるよう、見積、受注、顧客問い合わせ対応、納期管理等、オーダーフィルフィルメント全般の運用をおこなうチームのマネジメントを行っていただきます。

【仕事内容】
・より良いカスタマーサービスのプロセスを構築
・顧客からのフィードバックは、カスタマー・アライアンス・スコア（CAS）として定期的に測定され、指標（KPI）の維持・向上・目標達成に努める
・関係する部門（営業、サービス、マーケティング等）に対して、タイムリーに情報共有やエスカレーションを行う
・チームの達成目標としてブレークダウンし、達成するようリード
・データドリブン（データ収集、可視化、分析）を用い、問題解決と意思決定を行う
・カスタマーサービス業務及び関連するプロセスのドキュメンテーション（SOP、WI）と可視化（プロセスマップ）によるスケジュールを管理
・ SAPを使用し、注文処理、在庫及び納期確認、価格、製品情報の問い合わせ、出荷処理、文書作成など、チームの各タスク理解
・カスタマーサービスのコストの管理、労務管理、業務委託先との連携
・部下の育成計画の立案、実施。メンタリング、コーチングを定期的に実行し、部下のスキル向上、キャリア実現をサポート
・問題が発生した場合は、チームをリードしその問題の発生要因を突き止め、今後の問題の再発防止策を講じる

【入社後の流れ】
まずは全体オリエンテーションからスタート、その後これまでのスキル・経験に合わせて数か月ほどはOJTを通じて仕事を覚えていきます。
不明点などは先輩社員や周りの同僚がサポートします。
また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

【働き方・魅力】
・グローバルな環境: 多国籍企業の複雑なマトリックス組織で働く経験が得られ、グローバルなチームと連携する機会があります。
・柔軟な働き方: 多様な価値観や背景を持つチームメンバーと協力しながら、自分のアイデアを実現する機会があります。

【キャリアパス】
・ビジネスパーソンとして成長できる環境。（裁量・規模拡大・改善提案など提案は積極的に受け入れる社風）
・様々なポジション経験を積むことが可能（Planning・CS・Purchasingなど）

■休日：土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

Main Responsibility■■
The main objective of the position as Excecutive secretary to SVP at Operations Trucks/Buses Fuso office is to ensure the smooth and efficient operation of the Head of Operations Trucks/Buses Fuso while maintaining a high level of professionalism and confidentiality.


Key Tasks■■
Schedule management:
-You will manage the Head of Operations Trucks/Buses Fuso’s schedule, which involves arranging and coordinating meetings both internally and externally, appointments, travel arrangements, and other events on behalf of the executive

· Administrative support:
- You will be providing administrative support, which include tasks such as managing expenses, ordering supplies and coordinating office services

· Information management:
- You will be managing information and records, which includes maintaining files and databases such as OneNote and shareholders, organizing and archiving documents, and ensuring that information is stored securely

· Communication
- You will be managing communications, such as screening calls and emails in order to ensure that the executive is aware of important messages.
- You will often be the window of the Operations Trucks/Buses Fuso head office

■休日：完全週休二日制

Position Overview：
The call center (internally referred to as the “contact center”) is a primary channel for Dr.Ci:Labo, managing approximately 150 operators and partnering with multiple vendors. The role involves achieving sales growth in Dr.Ci:Labo’s call business through product sales counseling and handling various inquiries. As the person responsible for this role, you will plan in collaboration with relevant departments, execute plans with vendors, and manage people to achieve sales targets. This position ultimately influences over 150 people, making it a meaningful position for developing future executive leadership.

Roles and Responsibilities：
Contact Center Management
- Achieve sales targets
- Identify and solve challenges to make the contact center “Best in class” through planning and execution
- Lead business growth through sharing and discussing plans and challenges with the leadership team and cross-functional teams
- Vendor management and establishment and operation of governance
- Manage the P&L of the contact center and vendors
- Operate the center in compliance with standards and oversee various necessary reporting obligations
- Develop eight subordinates

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

住宅展示場内にある事務所で、事務/アシスタントを募集します。

【業務内容】
・来場されたお客様の受付、お茶出し
・お客様、業者様、社内からの電話対応
・データ入力、書類整理
・DM作成、伝票処理
・請求書処理、契約書類作成
・工事進捗表（データ入力等）
・備品発注

■主な業務内容
・サービス全般に関するお問い合わせ対応
・カスタマーサービス担当者としてお客様との電話やメールでのコミュニケーション
・オンデマンド校正・修理の見積書作成と契約締結
・社内メンバーと連携し、お客様との価格・条件調整を行う
・校正・修理品の引き取りリストを作成し、フォワーダーベンダーに物流手配を依頼する
・オンデマンド/アグリーメントのRMA作成
・各業務（社内/社外）の進捗状況の確認と、必要に応じて顧客への連絡

■Primary Responsibilities –
・Correspond to customer’s inquiry regarding general topic related to services
・Communicate with customer as service representatives over the phone or by e-mail
・Create quotation of On-Demand calibration/repair and close the deals
・Negotiate with customer in terms of price/terms in corporation with internal members
・Consolidate pick up list of calibration/repair and ask forwarder vender to arrange logistic
・Create an RMA for On-Demand/agreement
・Supervising current progress for each job (internal / external) and contact customer if needed

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【仕事概要】
サプライチェーン本部のPlanning function として、取り扱う品目（分析機器の部品や関連する消耗品等）の在庫予測、分析、管理を行っていただきます。在庫を最適なコストバランスで維持し、需要計画・供給計画および在庫マネジメント業務を担当いただきます。

【主な仕事内容】※需要予測・在庫管理
・過剰在庫や使用不能在庫(E&O)を減らし、保有在庫の最適化
・売上を最大化するための適切な在庫状況の確認・分析
・営業/サービスチームおよびマーケティングから、製品ライフサイクル、キャンペーンなどによる需要の変化に関する情報を入手し、
　キャンペーンなどの突発的な需要については、その在庫投資の必要性を慎重に検討し、必要に応じて事前に大量注文を行う
・発注後に予測と実績を再検討
・関連するサプライチェーンの各部署、他の部門（営業/サービス、財務など）、および他国のカウンターパートと良好な関係を構築し、
　彼らを巻き込んで問題解決と改善活動の実施

【入社後の流れ】
まずは全体オリエンテーションからスタート。
Training Plan に即し、かつ、スキル・経験に合わせて、数か月はOJTを通じて仕事を覚えていきます。
不明点などは同じ業務をおこなう先輩社員や周りの同僚がサポートします。
また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

【魅力】
・世界トップクラスのライフサイエンスメーカーとして、 世界を「より健康で、より清潔で、より安全な場所にする」ことを
　理念に 幅広い製品を取り扱っている。
・中途入社者も多く、グループ内異動も希望に応じ行われており、裁量をもった働き方やスキルアップが可能な環境。
・社内やグローバル本社を巻き込みながら、在庫最適化の推進が可能。予測や分析スキルを身につけられる。
・プランナーの仕事は、売り上げに貢献しつつ在庫のバランスを適切な状態にし、キャッシュフローを改善していく、
　非常にやりがいのあるポジションです。
・分析機器とひとことでいっても、新しい薬や素材の開発のために使われるハイエンドの機器から、水質検査など私たちの生活に身近な
　分析装置などの多岐にわたる製品があり、エンドユーザーの事業をとおして日々最先端の科学を感じることができます。
・「なんだか難しそう」「文系だからそういう機械のことは分からない」という方でも、営業部門や機器販売後のメンテナンスや修理を
　担当するサービス部門と密接にコミュニケーションをとり、今後の需要を踏まえた在庫計画を立てる過程で、製品知識は徐々に身に
　ついていきますし、トレーニングもありますので問題ありません。
・事業部に近いところの仕事をしたい、バックオフィスとして事業部を支えるだけではなく事業部と対等に仕事をしたい、
　という方にはとても向いています。

■休日：土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【仕事概要】
調達担当として、調達プロセスとポリシーの定義、手順の文書化と更新を支援し、障害が発生した場合の根本原因分析を実行。
さらに要件と仕様を維持しベンダーコントロールを行う。

■休日：土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

2024年3月、神奈川県川崎市で開校予定のGWO（Global Wind Organisation）に準拠したトレーニングセンターにおいて、GWO基本安全訓練の受付・一般事務として従事していただきます。

日本のみならず外国人も受講する可能性が高く、英語を用いた業務もございます。
受講者の名簿管理や窓口受付等、業務内容は多岐に渡ります。

【GWO 基本安全訓練の内容】
(1)高所作業 Working at Heights
(2)マニュアル・ハンドリング Manual Handling
(3)応急処置 First Aid
(4)防火と消火 Fire Awareness
(5)シーサバイバル Sea Survival

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【具体的な業務内容】
■社内システムを使った売上・請求・入金関連業務
■Excelでのデータ作成、チェック業務
■電話やメール応対（社内・社外）
■その他関連業務

【ポジションの魅力】
■ブランクのある方も歓迎
■オフィスカジュアルOK

【入社後】
マニュアルや先輩スタッフがフォローしていきますので、ご安心ください。業務に慣れてきたらテレワークや在宅勤務相談可能です。

■休日：週休二日制, 土, 日

人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。

日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

年間200万件超の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、サービス品質やNPSを向上させていく仕組み作り、また需要予測の一翼を担っていただきます。数値分析は勿論のこと、関連会社やパートナー企業と共に改善活動に参画いただきます。
また業務拡大に伴い、新ビジネスを支えるレポート開発や分析基盤構築が行われており、この活動にも積極的に参加いただくことになります。

データ分析が直接業績に影響与え、その効果を間近で見ることができます。

何千万人という会員がいるビジネスに対して、ひとつの分析で多くの変化を与えられ、提供しているレポートが様々なビジネスに活用されるのは大変やりがいがあります。

機械学習や各種分析手法を使うために、データ基盤整備が必要であれば、我々のチーム主導で分析できる環境について立案して成果を上げることが可能です。

【具体的な仕事内容 】
クライアント向けデータ分析結果に基づく、課題解決提案（具体案込み・例　マーケティング施策等）
コンタクトセンターの主要KPI設計・分析および・社内外向けのReport・BIダッシュボードの作成
外部ベンダー発注の為のコンタクトセンター需要予測・分析および改善運用設計

【研修】
チーム内の勉強会、また社外研修
※SQL、PowerBI、Python(機械学習）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

◆トラックを投資対象としたオペレーティングリースを行う当社にて、代表取締役のアシスタント及びコンプライアンス部のアシスタントをお任せできる方を募集しております。

＜総務・アシスタント業務＞
・社内外の会議調整、スケジュール管理、名刺発注、管理、備品発注、経費精算等のアシスタント業務
・投資/コンプライアンス方針等意思決定のための委員会・取締役会等の事務局、許認可・法定書類の管理、業界団体対応、社内研修、危機管理、広報などをご担当いただきます。

＜法務・コンプライアンス業務＞（ご経験により入社当初は補佐または、入社後順次習得・従事いただきます）
・案件に係るコンプライアンスチェック、契約書レビュー、社内Q&A対応等を担当して頂きます。少人数でスタッフ業務全般を所管していますので法務・コンプライアンスの他、リスク管理や内部監査等の幅広い業務に携わっていただくことになります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■国内・海外のプラントにおけるO&Mスマート化に貢献する同社の製品「INTEGNANCE VR」を導入頂いた顧客に対してのカスタマーサービス業務に従事頂きます。
－既存顧客のプラント保全担当部門に対し、既存深耕の対応
－契約・導入頂いた顧客からの声を反映し、R&Dチームやセールスチームと連携し、CXの推進や新製品・ソリューションの企画・開発へ反映
－カスタマーサービスの仕組み作り、CX/CS業務に関わる全般
※上記については、現在のメンバーで協業しながら進めており、候補者のご経験に即して役割を担って頂き、CSとして自社プロダクトの新製品・開発に繋げて頂き、同ビジネスの事業拡大に貢献頂ける事を期待しております。

～INTEGNANCE VRについて～
・既存ﾌﾟﾗﾝﾄ全体を撮影した360°パノラマ写真上にアノテーション（関連データのタグ付け）をすることで、各機器や部材の相関関係の可視化をします。プラント内のストリートビューを実現します。
・プラント内のあらゆる情報を視覚的に迅速にアクセスが出来る為、広大な敷地を保存する実務者の運用・保守業務の大幅な効率化を可能にしています。
・本ビューアの提供に際し、石油精製・化学業界を超えた様々な分野の事業主から多くの引き合いがあり、産業界の幅広い分野で「安く・早く・簡単」にデータ化し、設備情報の「ファストデジタルツイン」へのニーズが非常に高いです。
・日本国内において4千万㎡以上の敷地面積を有する約1.2万社、7.5万事業所が存在する中で、アーリーアダプターと呼ばれる初期採用者の理論値（約15%）の半数をとったとしても数戦規模での事業所が本ビューアーのサービス提供対象となる可能性が秘めていると想定しています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日

【職務について】
弊社では「カスタマースタッフ」としてキャリアをスタートさせ、優れたビジネス感覚を持って弊社で活躍いただける人を探しています。このポジションでは、顧客のお問い合わせ対応・注文受注・修理受付や、弊社営業担当からの受注業務の対応など、直販メーカーのカスタマーサービスとして大切な役割を担っていただきます。

【業務内容】
当面は下記業務を担当し、経験に応じ業務の幅を広げていただきます。
・ 顧客からのお問い合わせ・受注・修理受付業務（電話、メール、FAX、チャット）
・社内営業担当からの受注業務（電話、メール）
・他部門との業務（業務改善、新規業務のプロセス策定）
・現在提供されているCSRのパフォーマンスの検証、必要であれば、新しいプロセスを模索、策定

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

売り上げ増加、事業拡大に伴う将来に向けた増員募集です。

1,不動産仕入れ後の事務作業(クラウド入力)
2,契約書・重要事項説明書作成業務など法務関連業務
3,土地分譲開発監理等関連業務

■休日：GW, 夏季休暇, 年末年始

＜ミッション＞
インバウンド客向けの営業として、不動産の販売・仲介から自社のインバウンド向け活動まで幅広い業務で活躍していただきます。

＜業務詳細＞
・インバウンド向け不動産販売、紹介：
自社物件の販売および他社物件の紹介を行う。顧客のニーズに合わせた物件の提案。

・インバウンド向けマーケティング、PR活動：
SNSやウェブサイトを活用した自社のアピール活動や外国人向けのプロモーションコンテンツの作成等。

・顧客対応、言語能力の活用：
外国人や日本人顧客とのコミュニケーション、契約手続きのサポート、必要に応じて通訳翻訳業務を行う。

■休日：週休二日制, GW, 夏季休暇, 年末年始

~未経験の方も歓迎／20代・30代中心で働きやすく、自己成長のできる環境／育休産休の取得実績あり／創業以来連続増収増益の急成長企業～

■業務概要：自社で保有している物件の賃貸管理業務全般を行っていただきます。主に、賃貸契約書周りの管理（契約書類の作成～管理）、賃貸契約に関する問い合わせ（電話やメール）対応などがメインです。
【物件完成、引き渡し】募集図面の作成、引き渡し前の物件確認、ごみ回収申請、町会費交渉など物件引き渡し後の入居者募集、契約準備を行います。
【賃貸借契約】契約書類やその他ご案内資料の作成、保険、保証会社手続き、入居者様へお渡しする鍵の準備を行います。また、契約締結時は書類のチェック、契約書類の押印手続きを行います。
【更新手続き】契約期間満了の3ヶ月前より更新手続きのご案内から始まり、更新意思確認、更新料の入金、保険手続きなどを行います。進捗管理を行い、期日内に完了していきます。
【入居中】入居中は様々なお問い合わせが入居者より入ります。入居者様の要望をしっかりヒアリングし、スピーディーに的確に対応します。家賃が遅れている入居者様へ早期に督促を行い、オーナー様への状況報告も行います。
【解約手続き】入居者様より解約のご連絡が入ります。インターネット上にて手続きを行い、お引越しについての注意事項の説明や立会業者への手配を行います。

■当社の魅力：
魅力1「充実した手当・福利厚生」：住宅手当が最大月7万円、宅建士の資格手当が毎月2万円（奨励金5万円）、経営管理士 月7,000円、出産祝い金など、非常に充実した福利厚生がございます。
魅力2「長期的に働きやすい環境」：チーム単位で仕事を進めており、互いにサポートしあうため、休みもしっかり取れます。全社的に働きやすい就業環境を整備しており、女性で１6名、男性で1３名が育休を取得しています。他にも、自社物件に住む社員は最大7万円分家賃の控除があるなど、充実の福利厚生がございます。
魅力3「変革期の重要なフェーズです」：当社は2019年に経営体制が一新。社風も大きく変わり、現在は若手の意見を吸い上げる「協議制」が浸透しています。アイディア公募制度・定期的に上司と1on1を行うなど、メンバーの声を吸い上げる仕組みが徹底されており、黒字化・無借金経営が実現できています。

■休日：週休二日制, GW, 年末年始, 夏季休暇

オープンハウスの分譲マンションシリーズである「オープンレジデンシア」を
ご購入いただいたお客様の引渡し業務を行っていただきます。

【具体的には】
●ご購入後のお客様を営業担当から引継ぎ、お引渡しまでを全面的にサポート
●住宅ローン申込みに関する業務
●契約後のデータ入力・書類整理等の事務
●不動産登記業務（司法書士との法務やりとり等）
●物件の引渡し（鍵の引渡し）業務
●内覧会・鍵の引渡し・入居者様説明会の運営業務
●電話対応・営業支援

【やりがい】
住宅購入は多くのお客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。
初めて購入されるお客様も多く、契約から引渡しまでお客様に安心感を与え、
ご満足いただけるサービスを提供してください。

■当社について
東京で圧倒的なシェアを誇る戸建事業・マンション開発事業・不動産流通事業を柱とした総合ディベロッパーです。創業から16年目にあたる2013年に東証一部上場、その後も右肩上がりに成長を続け、2021年に売上8,000億円を突破した、不動産業界のトップクラスブランドとなります。

■休日：週休二日制, 土, 日

オープンハウスで住宅をご購入いただいたお客様の契約・引渡し業務を行っていただきます。

【具体的には】
●ご購入後のお客様を営業担当から引継ぎ、お引渡しまでを全面的 にサポート
●契約立ち合い業務
●住宅ローン申し込みに関する業務
●不動産登記、火災保険の手配
●契約後のデータ入力・書類整理等の事務
●物件の引渡し(鍵の引渡し)業務
●顧客管理
●電話対応

住宅購入はお客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。
弊社のお客様は初めて購入する方が大半ですので、契約から引渡しまで、お客様に安心感を与え、ご満足いただけるサービスを提供してください。

■休日：週休二日制

■業務詳細：
・売買契約上の受渡にかかる配船調整及び通知の発行業務
・船陸整合性、船事象、受渡計画等の取りまとめ、会議での通訳アシスト
・スケジュール・イベントの手配、お客様(電力・ガス会社、商社)との調整コーディネイト（宿泊先や会場、配車、JR/AIRチケット手配含む）
・受渡業務にかかる資料/手じまい書類/ファイル整理、データ整理、受渡システムの整理

■職務の特徴:
年に数回、日本全国に出張が発生いたします。期間としては1週間以内のものが多く短期間の出張がほとんどです。

■教育体制:
入社時の通訳経験は問いません。入社後に通訳学校に通いながらＯＪＴを中心に業務を学んでいただきます。通訳学校の費用は全額会社負担となりますのでご安心ください。

■休日：完全週休二日制

当社のコンセプトは、「短期で伸びる英語コーチング」。短期間でビジネス英語を身につけていただくため、お客様の課題・問題にそってカリキュラムを作成します。やっていただくのは、英語の講師でも、英会話のコーチでもありません。科学的根拠に基づいたコンサルタントになります。

⬛ 具体的な仕事内容 ⬛

・目標設定
なぜ英語を習得したいのか、
いつまでにどうなってたいのかを確認

・カリキュラムの策定
お客様の課題に合わせて最適な教材を選定し、
学習スケジュールまで管理

・週間面談
この面談内でモチベーション管理や、学習のお悩みを解決

・毎日のオンラインサポート
学習状況の管理、
シャドーイングの音声添削や英語に関する質問にアドバイス

・継続コースの案内
お客様の長期目標設定し、達成までの1〜2年のサポートのご提案

⬛ 先輩社員の1日の流れ（平日の例） ⬛
→ 午前中　プライベートタイムを自由に過ごす
→ 12:30　　　　 ゆっくりめの出社
→ 13:00～14:00　1件目の面談
→ 14:00～15:00　同僚とランチ　
※ランチはスケジュールにあわせて自由に取れます。
→ 15:00～16:00　シャドーイング添削
→ 16:00～17:00　面談準備
→ 17:00～18:00　ナレッジ共有ミーティング
→ 18:30～19:30　2件目の面談
→ 20:00～21:00　3件目の面談
→ 21:30　　　　 退社

コンサルタントは平日は午後出社なので
朝の時間を自己研鑽や趣味へ時間投資でき、
1日が有意義に使えます。残業が少なかったり、
長期休みがあったり、副業もOKだったりと
ライフスタイルにあった働き方ができます✌

⬛ 入社後の流れ ⬛

●入社後研修(約3週間)
・サービスの知識やカリキュラム作成方法などをインプット
・実際の面談を想定した先輩社員とのロールプレイング
・先輩社員のお客様対応に同席

●その後の3ヵ月
・先輩社員のメンターがあなたをサポート

●充実した教育研修制度
あなたの成長をサポートする制度を整えています‼
・ナレッジ共有ミーティング*
・上司と1on1ミーティング
・コーチング研修など

＼他業界出身・未経験入社100%／
ホテル業界、航空業界、営業経験、人材業界、
留学・ワーホリ経験者、塾講師、教育　など多数!!
安心してスタートできます!!

※残業ほぼなし

■休日：週休二日制, GW, 夏季休暇, 年末年始