【仕事概要】
サプライチェーン本部アナリティカルインストゥルメントグループのカスタマーサービスマネージャーをご担当いただきます。
セールス、マーケティング、テクニカルエンジニア、ファイナンス、目標を達成できるよう、見積、受注、顧客問い合わせ対応、納期管理等、オーダーフィルフィルメント全般の運用をおこなうチームのマネジメントを行っていただきます。

【仕事内容】
・より良いカスタマーサービスのプロセスを構築
・顧客からのフィードバックは、カスタマー・アライアンス・スコア（CAS）として定期的に測定され、指標（KPI）の維持・向上・目標達成に努める
・関係する部門（営業、サービス、マーケティング等）に対して、タイムリーに情報共有やエスカレーションを行う
・チームの達成目標としてブレークダウンし、達成するようリード
・データドリブン（データ収集、可視化、分析）を用い、問題解決と意思決定を行う
・カスタマーサービス業務及び関連するプロセスのドキュメンテーション（SOP、WI）と可視化（プロセスマップ）によるスケジュールを管理
・ SAPを使用し、注文処理、在庫及び納期確認、価格、製品情報の問い合わせ、出荷処理、文書作成など、チームの各タスク理解
・カスタマーサービスのコストの管理、労務管理、業務委託先との連携
・部下の育成計画の立案、実施。メンタリング、コーチングを定期的に実行し、部下のスキル向上、キャリア実現をサポート
・問題が発生した場合は、チームをリードしその問題の発生要因を突き止め、今後の問題の再発防止策を講じる

【入社後の流れ】
まずは全体オリエンテーションからスタート、その後これまでのスキル・経験に合わせて数か月ほどはOJTを通じて仕事を覚えていきます。
不明点などは先輩社員や周りの同僚がサポートします。
また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

【働き方・魅力】
・グローバルな環境: 多国籍企業の複雑なマトリックス組織で働く経験が得られ、グローバルなチームと連携する機会があります。
・柔軟な働き方: 多様な価値観や背景を持つチームメンバーと協力しながら、自分のアイデアを実現する機会があります。

【キャリアパス】
・ビジネスパーソンとして成長できる環境。（裁量・規模拡大・改善提案など提案は積極的に受け入れる社風）
・様々なポジション経験を積むことが可能（Planning・CS・Purchasingなど）

■休日：土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■カスタマーサービス：お客様満足度向上を目指す新規CX（カスタマー・エクスペリエンス）推進マネジメントポジション

同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。
2022年3月に外資系IT企業出身の湊が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。
そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。
CX体制の構築・強化を担う組織マネジメントをお任できる方を探しております。

【業務詳細】
・カスタマーエクスペリエンス向上
　↳顧客満足度向上のための施策の立案と実施
・CSオペレーションの品質改善
　↳顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施
・サービス改善
　↳カスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施

【仕事の魅力】
新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションになります。
立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。
顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境です。
イトーキファンづくりを支える大切なポジションです！

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 年末年始

カスタマーサポートセンターにてお客様の問い合わせ対応、
SV業務、組織運営を担当いただきます。
下記のような業務がございます。


◇インターネット通販に関する問い合わせ対応

■具体的には
・お客様からの問い合わせ対応全般
　クレーム対応（遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ）
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・受注対応、出荷手配
・応対スタッフの教育、指導

■休日：週休二日制

●企画管理課のミッション
・部門運営の企画・行政、管理、予算/収支管理、SOX管理・監査

●担当業務と役割
・デジタル変革共創本部・情報システム戦略センターの組織運営・管理
・国内外事業場・関係会社に対するIT行政・リソース管理
・国内外事業場・関係会社含め、全拠点の内部統制維持・監査・指導

●具体的な仕事内容
・デジタル変革共創本部・情報システム戦略センターの運営、委員会等諸活動、予算計画策定・管理、経理処理、リソースマネジメント
・国内外事業場・関係会社に対する組織・ITリソース情報収集管理
・国内外事業場・関係会社含め、全拠点の内部統制維持・監査・指導

■休日：完全週休二日制

auフィナンシャルグループ中核企業である当社にて、下記多岐にわたる経営企画部の統括（・補佐）をお任せします。

■具体的には：
・経営計画の策定
・ALM運営、採算管理
・取締役会を含む各種委員会事務局
・当局対応
・組織力向上に資する企画・立案
・業務継続体制の構築
・上記業務に関する社内外の主要レイヤーとの調整等

■働き方について
フレックス勤務を導入しています。（コアタイム：午前10時～午後3時）
1日平均7.5時間となるよう1ヶ月間の中で勤務時間は各自調整していますが、早朝から勤務して終業時間を調整している社員もいます。
リモートワーク可能：部署として、指定・制限は一切なし。
現メンバーは平均週２日程度、リモート勤務中で、午前リモート/午後出社など柔軟に調整しています。

■このポジションの魅力
本ポジションは、全社の事業計画や部署横断の戦略企画を行う会社の根幹となる部門のポジションです。会社全体の方針やこれからの当社方針を決めていくダイナミックな業務遂行をおこなえるポジションです。また経営企画部は社長直轄の組織であり、スピード感をもって成果・カタチにあらわれます。
これまでのご経験を活かして、チャレンジをしたい方は是非ご応募ください。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

WEB帳票発行システム「楽楽明細」
及び
国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」
をエンドユーザー向けに販売する営業チームのマネジメント業務を行っていただきます。
※経験を加味し、親和性の高いポジションにて検討をさせて頂きます。

【担当いただくプロダクト】
◆楽楽精算…
交通費などの経費申請/精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステム。
◆楽楽明細…
弊社の商材の中で伸び率No.1／請求書や支払明細書といった法人間での紙のやりとりをシステム化するWeb帳票発行システム。

【１】ダイレクトセールス（直販担当）
イベントやWebサイト、その他のメディアからのお問合せへの反響営業で、電話でアポイント調整し、訪問して提案を行います。並行して、お客様の声を収集し、製品開発へのフィードバックを行っていただきます。
また、契約を頂いた後はサポートチームが導入支援からアフターフォローまで行うので、営業は商談に注力できます。
［営業先］
製品の導入先は、社員数1000名以下の規模の法人企業で中心で、業種には制限はありません。商談の窓口となる方は、経理担当者や情報システム担当になります。

【２】パートナーセールス（代理店担当）
パートナー企業が自社サービスとして提供している商品と相性がよく、セットで弊社商材を提案しやすいため、個社ごとに提案方法を企画し販売支援施策の策定や新規のパートナー企業の開拓を行います。
［パートナーとなる企業］
主にクレジットカード会社、銀行、BPO企業、販社が中心です。

【本ポジションの魅力】
・お客様の業種も規模も様々ですので、幅広い業界への知見が身につきます。
・踏み込んで解決策を探るポジションですので、課題を特定する力が磨かれます。
・飛び込み営業などは一切ないため、提案以降のフェーズに集中できます。
・比較的ライフワークバランスが取れておりますので、長く安定して働きやすい環境です。

◎営業手法
ダイレクト新規営業、パートナーへの販売支援とクロージングなど
※1日あたりの訪問件数：2～3件/人
※個人目標受注数：4～5件/月

＜顧客＞
社員数50名～1,000名以下の幅広い業種の企業で、商談先は経理部門がメインとなります。その他、総務や情報システムに対する商談となるケースもあります。

◎「楽楽精算」について
https://www.rakurakuseisan.jp/

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

【ミッション】
BPO事業におけるBPO企画担当リードとして主に下記2つのミッションへコミットいただく想定です。
BPOサービスを通じて顧客及び当社へのビジネスインパクト最大化を前提としてBPOサービスの設計
現在展開しているBPOサービスの生産性向上のためのオペレーション改善

【業務内容】
新サービスのアイデア検討、検証
サービスの導入における社内＆顧客との要件設定・フィードバック
委託先とのオペレーションスタッフマネージメント
直接的なマネジメントではなく、QCD改善に向けたセンターとのオペレーション改善に向けた施策の立案の検討・提案・センターとの具体策の協働推進
各種オペレーション設計、データ構造設計、データ移行設計

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

ふるさと納税に関連するサービスに関してサービスおよび業務改善に取り組んでいただきます。具体的なミッションは、下記の2つとなります。

＜サービス改善＞
自治体、事業者、寄付者等、ご利用のお客様に対して、多様で新しい価値を提供するため、新しいサービスの検討、サービスの改善を日々行っています。お客様に感動、サプライズを与える「価値創造」を行うにあたり、新しい価値を創造するサービス及び業務の設計、プロジェクト推進をミッションとして担っていただきます。

＜業務改善＞
サービスの改善行うにあたり、業務の効率化(DX)、安定化を推進しております。社内だけでなく、対ステークホルダーへの改善を目的とした全体最適を目指すうえで、社内外関係者と連携し、業務の見直し(BPR)、システム開発・改修、ツールの導入、ルールの検討等、業務改善を行うにあたり、業務の設計、プロジェクト推進をミッションとして担っていただきます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

地域活性化を促進するポータルサイトの消費者サポートセンター（スタッフ数100～150名程度）の運営リーダーを担って頂きます。
サポートセンターのスタッフは、他社にチーム派遣をお願いしていることから、スタッフ管理や日々の運用は基本的に他社から派遣されたチーム統括者が行います。
そのため、サポートセンターの安定的な運営を実現頂くだけでなく、日々のお客さまの声を分析し、サービス向上、業務の改善、効率化など、運営リーダーとして業務を担っていただきます。

【具体的な業務】
■チームの業務管理
■社内の他部門との業務連携、調整
■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
■運用効率化や運用フローの見直しなど業務改善推進
■お客さまの声に基づいたサービスの企画、推進

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【業務内容】
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集

■休日：土, 日, 祝日, 年末年始

Main Responsibility■■
The main objective of the position as Excecutive secretary to SVP at Operations Trucks/Buses Fuso office is to ensure the smooth and efficient operation of the Head of Operations Trucks/Buses Fuso while maintaining a high level of professionalism and confidentiality.


Key Tasks■■
Schedule management:
-You will manage the Head of Operations Trucks/Buses Fuso’s schedule, which involves arranging and coordinating meetings both internally and externally, appointments, travel arrangements, and other events on behalf of the executive

· Administrative support:
- You will be providing administrative support, which include tasks such as managing expenses, ordering supplies and coordinating office services

· Information management:
- You will be managing information and records, which includes maintaining files and databases such as OneNote and shareholders, organizing and archiving documents, and ensuring that information is stored securely

· Communication
- You will be managing communications, such as screening calls and emails in order to ensure that the executive is aware of important messages.
- You will often be the window of the Operations Trucks/Buses Fuso head office

■休日：完全週休二日制

Position Overview：
The call center (internally referred to as the “contact center”) is a primary channel for Dr.Ci:Labo, managing approximately 150 operators and partnering with multiple vendors. The role involves achieving sales growth in Dr.Ci:Labo’s call business through product sales counseling and handling various inquiries. As the person responsible for this role, you will plan in collaboration with relevant departments, execute plans with vendors, and manage people to achieve sales targets. This position ultimately influences over 150 people, making it a meaningful position for developing future executive leadership.

Roles and Responsibilities：
Contact Center Management
- Achieve sales targets
- Identify and solve challenges to make the contact center “Best in class” through planning and execution
- Lead business growth through sharing and discussing plans and challenges with the leadership team and cross-functional teams
- Vendor management and establishment and operation of governance
- Manage the P&L of the contact center and vendors
- Operate the center in compliance with standards and oversee various necessary reporting obligations
- Develop eight subordinates

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

海外プロジェクトを後方支援する部門に配属し、JICA案件発注案件に関わる以下の業務を主に担当頂きます。

（１）提案段階
①見積書の作成
（２）契約～業務実施段階
①契約書・JⅤ協定書等契約関連書類の作成
②プロジェクト実施期間中のアサイン・渡航管理、JICA提出書類の作成
③プロジェクト運営支援全般
（３）精算段階
①精算報告資料作成に関わる社内関係者（技術・経理）及び同業他社（JV企業及び再委託先）との連絡調整
②精算証明収集・管理及び精算報告資料作成
③代金請求

※勤務地は東京となり転勤はございません。また海外案件の後方支援の為、基本的には海外出張は発生しません。
※３０代～５０代の女性が多く活躍している部署となりまして子育てをしながら働いている社員が数多く在籍しております。在宅勤務制度もございますので使用しながら柔軟に働いていただける環境です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

【Mission】
将来宇宙輸送システム株式会社の補助金事務担当として、複数の補助金の事務処理～ステークホルダーとの調整、外部の専門家やメンバーをマネジメントしながら滞りなく業務を進めていただくことがミッションになります。
補助金事務業務を経験したことなくても、事務処理業務に適性があれば対応可能な業務となります。
入社後、事務処理を軸として、ご本人の志向性によっては業務を拡大していっていただくことは可能です。

【具体的な業務内容】
1.補助金管理業務:
・担当する補助金制度の理解と情報収集
・補助金申請書類の作成
・必要な書類やデータの収集と整理
・補助金の進捗管理、書類確認作業

2.内外部連携:
・補助金機関や関連団体との連絡・交渉
・社内の関係者との調整と情報共有
・必要に応じて外部専門家やコンサルタントとの連携

3.補助金関連資料の作成:
・補助金利用のための資料作成（提案書、プレゼンテーション資料など）
・補助金利用後の報告書の作成

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

As a product manager, will be responsible for product construction and execution (project management) to provide new experiences to users and solve various problems that users have through various analyzes. While logically creating the concept of "what the product should be" and "what the user really wants" using data, and in collaboration with engineers and QA, everything from actual development to release Process is the scope of business.

(Specific business example)

Providing market / competitive analysis
Defining business requirements
Developing product strategy and KPI
Building documentation and roadmap
Running test cases and the implementation process

■休日：完全週休二日制

※入社後、三菱重工サーマルシステムズ株式会社へ出向となります。
同社社員（管理職等一部を除く）は皆、三菱重工業から出向の形をとっています。

【仕事内容】
冷熱製品の国内外におけるアフターサービス業務に従事いただきます。

・製品開発において、お客様やサービスマンの声を市場サービス側の要望として、開発側にインプットし、お客様の信頼を勝ち取るべく、また、サービスマンの作業性向上をはかるべく、製品にフィードバックをかけられるよう開発設計部門と一緒に検討を行います。

・新製品のサービス教育や製品の据付・試運転の立合いを行います。
　万が一、製品の不適合が発生した場合には、現地調査および不適合品調査を実施し、客先への調査結果報告を行います。

・サービス事業のビジネスプラン構想やサービス商材の構想、企画も行っていただきます。

・最近では、IoT技術を用いた遠隔監視システムにより、運転データを取得し、お客様への省エネ提案や予防保全提案等を行います。

【仕事や部署の魅力】
私たちの部門には約30名の社員が在籍し、常に、お客様目線・立場にたった業務遂行を心掛けており、迅速かつ的確な対応によってお客様の信頼確保に努めている職場です。
設計、品証、製造等、他部門を経験した方、キャリア採用の方も在籍し、種々の専門知識を活かしたアプローチで組織的に問題解決に向け、取り組んでいます。
主要な生産・販売拠点が海外にあるため、海外出張や現地スタッフとの連携は不可欠な事から、グローバルな視野でキャリアを成長させることができます。
将来的に海外駐在員として活躍いただく機会にもチャレンジが可能です。
また、私たちは従業員のスキル向上を重視し、組織全体での教育・サポート体制を整えており、安心して成長できる環境を提供しています。皆さんと一緒にチームを強化し、製品品質の向上を通じて社会に貢献できることを期待しています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【業務内容】
■事業戦略の策定

■サービス開発
└CRM領域における業務・ITコンサルティング
└Salesforce×データ×AI利活用など新たなサービス開発
└他部署やグループ会社と連携したビジネス体制の構築

■大型プロジェクトのマネジメント
└案件受注に向けた提案活動
└案件受注後のプログラムマネジメント（複数プロジェクトの統括PM）
└事業本部、技術部門、およびグループ会社との密な連携

■上記に付随した業務
└CIO・CROとの密なコミュニケーションやハイレベルな業界動向共有
└業界共通サービス組み立て、方法論構築
└経営者セミナーやセミナーでの登壇、プロジェクト事例発表

【グループが担っている事業】
・CRM領域における業務・ITコンサルティング
・Salesforceの導入・運用支援​
・自社サービスのパートナーアライアンス業務​
・他社との優位性を活かしたビジネス展開​
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築​

【キャリアパス】
①取締役としてグループ企業の経営参画
②部門の責任者として組織マネジメント

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

同社のカスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。


■仕事内容
近年、リモートワークの進展や業務で利用される技術の急激な進歩により、情報システムの形態や実現方式が変化してきています。同時に、企業の情報システムを支えるCIO／CTO、並びに情報システム部門も変化を求められる時代になってきています。
同社ではこのような情報システムのDXに課題を抱えるお客様に対するコンサルティング、並びにITアウトソーシングビジネスを拡大しています。
お客様の課題に寄り添った最適解を導き出し、情報システム運営を支援する業務をご担当いただきます。

■具体的な仕事内容
お客様の情報システム運営に関わる業務全般を対象に、ITアウトソーシングビジネスの推進業務をお任せいたします。
・プロジェクトマネジメント
・お客様情報システムの現状分析、戦略立案
・お客様情報システムのリプレース支援（設計／構築／試験）
・お客様情報システムの運用業務支援／運用改善

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

当部署のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。

■グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
　-事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など）
・新規事業の創出
　-salesforceの品質保証、導入・運用支援
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築


■具体的な仕事内容
・サービス戦略策定／実行
　-営業部と連携した顧客提案活動
　-新規サービスの創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
　-コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
　-VOCの収集とユーザーへのレポーティング
　-FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

▼カスタマーサポート
・カスタマーサポートコスト最適化
・カスタマーサポート業務
・コールリーズン分析サービス
・FAQ/チャットボット最適化
・BPOサービス

▼ハイブリッド運用保守サービス
・カスタマーサポートコスト最適化
・システム監視/アラート業務
・導入支援/マニュアル制作
・業務設計/運用設計
・アプリケーションバージョンアップ影響度調査
・保守開発/品質保証業務

▼Salesforceコンサルティングサービス
・Salesforce導入支援サービス
・Salesforce運用支援サービス
・Salesforce運用改善コンサルティングサービス

▼DX推進コンシェルジュ
・SaaS導入支援サービス
・情報システムコンシェルジュサービス

▼カスタマーサポートエクスペリエンス
・UIテストサービス
・UX無料診断サービス
・UXエキスパートレビュー
・UXコンサルティングサービス

▼UXデータアナリスト
・VWO　A/Bテスト
・Google Analytics運用支援サービス


■具体的な仕事内容
・サービス戦略策定／実行
　-営業部と連携した顧客提案活動
　-新規サービスの創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
　-コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
　-VOCの収集とユーザーへのレポーティング
　-FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始