TikTok LIVE Operation Team
TikTok LIVE-Regional Operations-Japan aims to make live streaming a part of the culture. We are a group of people who are highly motivated to grow and develop. We have a culture of open discussion from both qualitative and quantitative perspectives, and we offer an environment where you can grow as an individual as well as a business.

TikTok LIVE-Regional Operations-Japanでは、LIVE配信を文化として定着させることを目的として、クリエイターの成長支援や視聴者が楽しめるサービス作りを通して、より多くの方に楽しんでいただけるLIVEコミュニティの提供に取り組んでいます。成長意欲の高いメンバーが集まっていて、定性・定量的な観点からオープンに議論するカルチャーがあり、事業の成長とともに個人としても成長していける環境です。

【クリエイターエージェンシーグロース】
- TikTok LIVEにおける、クリエイターエージェンシーの新規開拓および業務提携を担当いただきます。エージェンシーと良好な関係値を構築しながら、パートナーとして共にTikTok LIVEを成長させていくことができるポジションです。
- 市場・競合調査に基づくエージェンシー戦略の策定
- クリエイターエージェンシー・芸能事務所の新規開拓、パートナーシップの締結
- エージェンシー・芸能事務所へのレポート作成等のLIVE配信活動サポート業務
- エージェンシー・芸能事務所向けのマニュアル、コミュニティガイドラインの作成
- エージェンシー・芸能事務所向けのワークショップの実施
- 目標・KPIの管理およびデータ分析
- その他、関連する施策の立案・実行

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。

一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。

お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。

▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【大枠】
電力の使用データ(テレメーター)を活用したうえで、新規サービス立ち上げを検討していただく仕事となります。また、実際の分析業務の実務に関しましては、関連企業が担当しております。

【部署のミッション】
当社グループは、安価・安定的なエネルギーをお届けするだけではなく、地域・社会の課題解決を起点に、お客さまや社会が求める新たなサービスを創出し、エネルギーとともにお届けするミッションを掲げています。これを実現するためのＤＸの方針を『世界をより良く、サステナブルに』『生活インフラをもっと便利に、安心に』『地域の企業の力をさらに伸ばし、高める』と定めました。

配属部門の経営戦略本部　ＤＸ戦略グループは、グループ全体のＤＸ推進部署として、地域・世帯・個人向けのサービスから得られるデータを統合するデータプラットフォームを構築し、新たなサービスを創出します。また、データプラットフォームとエネルギープラットフォーム（既存電力網に加えて、お客さまが保有する再生可能エネルギー発電設備や蓄電池などを電力需給調整に活用するプラットフォーム）を融合し、多様なパートナーと共創することで、更なる価値の創出を目指しています。

【募集背景】
新たなデータビジネスの創出、及びデータプラットフォームの構築を推進していくにあたって、本取り組みをリードできる、データを活用した新規ビジネスの立ち上げ経験をお持ちの方にご入社いただきたいと考えています。

【目指す世界観】
社会システムの変革に貢献するため、地域の皆さまや各セクターとの連携を大切にしながら、まちづくりへの参画、地域密着型サービスの領域拡大、エネルギーや資源の最適循環を実現する事業への参画などを通じて「新しいコミュニティの形」の提供を加速し、「安心・安全で強靭な暮らしやすい社会」の実現を目指します。

【業務内容】
・お客さまサービスの変革に向けたＤＸ推進施策の企画・推進等

当グループが保有するデータを有効活用して、中部地域の社会課題解決を図る新規事業の構想、企画、立ち上げをお任せします。

●具体的には
・ビジネスモデル・サービスモデルの策定
・実現シナリオ構築と効果算定
・事業計画の策定(ビジネスをスケールさせるための方針及び具体的計画の立案)
・営業計画の策定　等
※事業に必要となるシステム等の環境整備および事業立ち上げ後の運営実務は別担当者にて実施する想定です。

●当グループが保有するデータ
・販売小売事業の顧客情報（スマートメータ３０分値の電力使用量、再エネ契約状況、Webサイト（カテエネ）の属性情報・アンケート情報　等）
※送配電事業の顧客データ等は利用不可
・発電事業（再エネ・原子力）の発電情報（水力発電量・流入量・風力発電量・太陽光発電量に係る計画値・実績値　等）
・オープンデータの最新情報（電力取引市場の取引価格、日射量予測、雷・地震・津波情報　等）

●地域・世帯・個人向けのデータサービス(例)
・地域サービス：サステナブルで安全・安心な暮らしに向けた地域サービス(資源循環/医療・介護/防犯・防災/公共充電/情報銀行/官民連携等)
・世帯・家族向けサービス：世帯・家族の状況から安心・健康で快適な暮らしをサポート(健康/移動/見守り・保険等)
・個人向けサービス：お客さま一人ひとりの生活状況・ライフステージに応じた幅広いサービス(新生児検診/健康な食生活/子育て支援/快眠サポート)

●要員構成（2024年4月現在）
経営戦略本部　ＤＸ戦略グループでは、中部電力グループ全体を対象として、デジタル技術を活用した業務変革およびお客さまサービス変革の実現・推進を実施しています。グループ全体から多様な年齢・出身部門のメンバーが集まり、それぞれの得意領域の発揮し、領域横断のコラボレーションが活発です。
・所属人数：12名
・年齢構成： 30代6名、40代5名
・出身部門：技術系8名（うちＩＴ4名）、事務系4名
・キャリア採用入社者1名（再掲）

【仕事の魅力】
・ＤＸを活用したお客さまサービスの変革は、今後の当社グループの成長に必要不可欠なものであり、グループ会社も含む全社横断案件も多く、ダイナミックに業務に取り組むことができます。
・地域有数のインフラ企業として保有する膨大な資産、設備、データを活かした大規模な企画を立ち上げ、地域・社会の課題解決へ貢献できます。
・最新技術を活用して、一からサービスを企画することができます。
・常に新しいテクノロジー、ビジネスモデルが市場に出現してくるため、業務を通じて自己変革も求められ、日々自己成長が実感できます。
・日々の業務を通して重要なライフラインであり、大規模な市場でもある電力事業に関する知識・経験を取得することができます。

【在籍社員からのメッセージ】
・多様なバックグラウンド（情報、通信、送変電、営業、事務の各部門や他社経験）のスペシャリストと協働することで、新たな着想のアイデアを生むことができます。また、自分の知識とノウハウを増やすことができ、幅広い提案ができるようになりました。
・情報の民主化を原則としており、対面・コミュニケーションツール双方でのコミュニケーションが活発です。これにより役職・分担を問わず組織内情報共有に時間を取られることがありません。
・管理職、担当ともに新たな業務領域の開拓や先進的なサービス活用に積極的で、必要なサービス検証も柔軟に実施可能です。また、テレワークや休暇、育休（性別問わず）の取得率も高く、自分のペースで業務を進めることができます。

About the team
TikTok LIVE-Regional Operations-Japan aims to empower a safe, authentic, and inclusive LIVE environment and provide the best real-time experience that cultivates a sense of belonging, enhances real-life experience, enables diverse businesses and provides economic opportunities for people to interact in real-time. Members with high motivation to grow gather, and there is a culture of open discussion from a qualitative and quantitative point of view.

Responsibilities:
1. Develop and implement community operation strategies to enhance the activity of live creators.
2. Organize and manage online and offline community events to increase creators' engagement.
3. Create and distribute learning materials for creators.
4. Plan and implement workshops and seminars for creators.
5. Regularly analyze community operation data, collect user feedback, analyze user behavior, and promptly adjust operation strategies to enhance community activity.

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

TikTok LIVEにおいて、TikTok LIVEゲーム配信活動を主軸とするLIVEクリエイターのオペレーション事業運営およびコミュニティ運営業務を担当していただきます。このポジションでは、LIVEクリエイターとの緊密なコミュニケーションを通じて彼らのニーズを深く理解し、クリエイターの特徴 x ゲーム配信の教育やサポートを行い、パフォーマンス向上を目指し、データ主導でカスタマイズされたイベントを実行することで、LIVEクリエイターの潜在能力を最大限に引き出す運営をします。そしてクリエイターのコミュニティ運営により、大量のクリエイターを同時に運営やサポートを行います。

- クリエイターマネジメント業務における運営業務
- ゲームLIVEクリエイターパフォーマンス向上戦略の策定、実施および効果測定
- クリエイターのパフォーマンス向上を目的としたクリエイターコミュニティの運営
- ゲームLIVE配信活動をサポートするためのアプリ内機能、コンテンツおよびイベントなどの問い合わせ回答サポート
- クリエイターコミュニティ内イベントの立案、実施、効果測定
- 各クリエイターセグメントのニーズと課題を分析し、成長機会を最大化するアプリ内イベントの構築および実装
- ゲーム会社または外部パートナーと協力しながらクリエイター、視聴者を巻き込みコミュニティ形成に必要な施策を立案・実行する

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

Founded in 2012, ByteDance's mission is to inspire creativity and enrich life. With a suite of more than a dozen products, including TikTok, Helo, and Resso, as well as platforms specific to the China market, including Toutiao, Douyin, and Xigua, ByteDance has made it easier and more fun for people to connect with, consume, and create content.

2012年に設立されたByteDanceは「inspire creativity and enrich life」をミッションに掲げています。ByteDanceはTikTok、Helo、Ressoなどの多くの製品に加え、Toutiao、Douyin、Xiguaなど中国市場のみで使用できるプラットフォームを所有しています。ByteDanceはこれらのプロダクトを通じて、人々がコンテンツとつながり、コンテンツを消費し、コンテンツを創造することをより簡単で楽しいものにしました。

Why Join Us
Creation is the core of ByteDance's purpose. Our products are built to help imaginations thrive. This is doubly true of the teams that make our innovations possible.
Together, we inspire creativity and enrich life - a mission we aim towards achieving every day.
To us, every challenge, no matter how ambiguous, is an opportunity; to learn, to innovate, and to grow as one team. Status quo? Never. Courage? Always.
At ByteDance, we create together and grow together. That's how we drive impact - for ourselves, our company, and the users we serve.
Join us.

創造はByteDanceの目的の中核です。当社の製品は、想像力が豊かになるように作られています。これは、私たちのイノベーションを可能にするチームにも二重に当てはまります。
私たちは共に創造性を刺激し、人生を豊かにします。この使命を私たちは日々達成することを目指しています。
私たちにとって、あらゆる課題は、どんなに曖昧であってもチャンスです。学び、革新し、1つのチームとして成長すること。現状？一度もない。勇気？いつも。
ByteDance では、一緒に創造し、一緒に成長します。それが、私たち自身、私たちの会社、そして私たちがサービスを提供するユーザーに影響を与える方法です。.

TikTok LIVE Operation Team
TikTok LIVE-Regional Operations-Japan aims to make live streaming a part of the culture. We are a group of people who are highly motivated to grow and develop. We have a culture of open discussion from both qualitative and quantitative perspectives, and we offer an environment where you can grow as an individual as well as a business.

TikTok LIVE-Regional Operations-Japanでは、LIVE配信を文化として定着させることを目的として、クリエイターの成長支援や視聴者が楽しめるサービス作りを通して、より多くの方に楽しんでいただけるLIVEコミュニティの提供に取り組んでいます。成長意欲の高いメンバーが集まっていて、定性・定量的な観点からオープンに議論するカルチャーがあり、事業の成長とともに個人としても成長していける環境です。

Responsibilities
- Formulation of business direction, KPI setting, and team management for the Creator Operations team.
- Business operations and team member management in creator management tasks.
- Development, implementation, and effectiveness measurement of LIVE creator growth strategies.
- Exploration and business operations of the music vertical genre on TikTok LIVE.
- Establishment and operation of creator communities aimed at improving engagement on the platform.
- Development of in-app features, content creation, and localization tasks to support LIVE streaming activities.
- Formulation, implementation, effectiveness measurement, and management of event development team members for in-app event strategies.
- Construction and implementation of in-app event journeys to maximize growth opportunities by analyzing the needs and challenges of each creator segment.

- クリエイターオペレーションチームの事業ディレクション策定、KPI設定およびチームマネジメント業務
- クリエイターマネジメント業務における事業運営およびチームメンバーのマネジメント業務
- LIVEクリエイター成長戦略の策定、実施および効果測定
- TikTok LIVEにおける音楽バーティカルジャンルの開拓および事業運営
- プラットフォームへのエンゲージメント向上を目的としたクリエイターコミュニティの構築および運営
- LIVE配信活動をサポートするためのアプリ内機能開発、コンテンツ製作およびローカライズ業務
- アプリ内イベント戦略の立案、実施、効果測定およびイベント開発チームメンバーのマネジメント業務
- 各クリエイターセグメントのニーズと課題を分析し、成長機会を最大化するアプリ内イベント・ジャーニーの構築および実装

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始