▢概要
全国11拠点、年間数百万件のお客様対応を行うコンタクトセンターで使用するナレッジコンテンツを制作する業務を担っていただきます。

コンタクトセンター業界において、ナレッジコンテンツは効率的に正確な情報をお客様へ提供するツールとして常に進化し続ける重要なシステム基盤です。

当社のコンタクトセンターでは、スマートフォンなどの通信機器、IOT家電、イヤフォンやカーナビなどの周辺機器の操作方法、ハイレベルなトラブルのお問い合わせ、機器補償のお手続きまで多岐にわたり対応します。

コンタクトセンターの情報基盤を支える当チームでは、全世界で日々発売される最新の機器やサービスの情報をいち早くキャッチし、オペレーターが安心してお客様対応ができるよう、ナレッジコンテンツを通して情報を発信し続けています。

本ポジションは、コンタクトセンターのオペレーターを通し、お客様ひとり一人にマッチした情報をスムーズに提供することに留まりません。お客様の高い満足度を獲得するために、ナレッジコンテンツを活用した自己学習Webツールや動画コンテンツなど、インタラクティブなソリューションをクライアントに継続的に提案、提供することが重要なミッションになります。

自らが企画したナレッジコンテンツが、全国の多くのお客様対応で活用され、対応時間の短縮、お客様の満足度向上に、ダイレクトに繋がるやりがいのあるポジションです。

常にお客様視点、オペレーター視点で考え行動し、コンタクトセンターのパフォーマンスや品質改善の経験が活かせる業務となります。

業務拡大に伴い、AIを活用した新ビジネスを支えるコンテンツフレームの企画開発も行います。

社内のIT部門やコンタクトセンターのオペレーション部門、クライアントとの交渉の場にも参画いただき、新規企画のリードも担っていただきます。

▢職務内容
《ナレッジコンテンツの企画と制作、トラブルシューティングのバックヤード機能》
・コンタクトセンターの問い合わせ内容を分析し、業務効率化や品質向上の観点から、ナレッジコンテンツを新たに企画し制作する業務

・数万件規模の既存ナレッジコンテンツの修正、及び新規コンテンツ制作の進捗管理、スケジュール調整を行うディレクション業務

・ナレッジコンテンツのフィードバック評価、レポート、改善を行う業務

・コンタクトセンターのお客様応対で高度な案内/設定が必要な場合に、フロントオペレーションからエスカレーション（技術検証依頼）され、検証機材を使った技術検証/メーカーへ問合せなどを行い、お客様の課題解決に向けた提案をフィードバックする業務

・コンタクトセンターでニーズの高いコンテンツフレーム、Webツールを企画しIT部門と調整し開発、クライアントに提案、交渉を行う業務

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

三井住友カードでの保険サービスに関するビジネスの拡大・推進について、施策の検討・企画・実行を担当いただきます。

【職務詳細】
・各保険会社との連携による新商品・関連サービスの企画
・キャンペーン・イベント・プロモーションの企画・実行
・保険サービスサイトのUI/UX改善

＜ミッション＞
・三井住友カード限定の商品である「Vポイント貯まる保険」のマーケティング全般
・決済情報等のデータやVポイントの魅力などを最大限活用して、保険を販売するための企画・戦略の立案および推進を担当
・保険の領域に閉じた企画・戦略検討だけでなく、デジタルでの資産運用ビジネス全般に関する企画や新ビジネスも検討

■本ポジションの魅力
・今後の当社の新たな収益の柱の1つを担っていく運用ビジネスの第一線に携わることができる（社内での影響力も非常に大きい業務）
・成長分野であるキャッシュレスについての知識に加え、保険・証券・不動産といった資産運用についての知識・スキルも習得でき、キャリアの幅を広げたいという方にとって非常にやりがいがある環境

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

三井住友カードでの資産形成サービスの拡大・推進について、中長期目線での施策の検討・企画・実行を担当いただきます。

【職務詳細】
・証券顧客への保険販売等のクロスセルスキームの検討
・保険顧客への証券販売等のクロスセルスキームの検討
・SMBCグループの金融資産拡大に向けた施策検討（預金・外貨獲得に資する施策）
・新マーケット研究、フィジビリティ検証（法人分野・不動産分野等）
・デジタルを起点とした富裕層向け資産運用サービスの企画検討

＜ミッション＞
・運用ビジネスユニットで既に推進している資産運用ビジネス・保険ビジネスのさらなる規模拡大に向けた企画検討
・当社カード会員に対する新たな資産運用ビジネス・保険ビジネスの開拓（法人分野の推進検討等）
・顧客の資産価値向上につながる新たな商品・サービスの企画検討（SMBCグループ全体で顧客の金融資産囲い込みを狙う施策検討等）

■本ポジションの魅力
・今後の当社の新たな収益の柱の1つを担っていく運用ビジネスの第一線に携わることができる（社内での影響力も非常に大きい業務）
・成長分野であるキャッシュレスについての知識に加え、保険・証券・不動産といった資産運用についての知識・スキルも習得でき、キャリアの幅を広げたいという方にとって非常にやりがいがある環境

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

SBI証券との協業や証券仲介口座の獲得、証券取引促進につながる商品・サービスの企画開発、マーケティング・プロモーション施策の企画・実行に従事いただきます。

【職務詳細】
・デジタル完結で簡単に口座開設・証券取引の申込が可能なUIの実現
・対人相談やAI相談を活用した資産運用アドバイスの提供
・デジタルとリアルを融合させたハイブリットスキームにより、デジタルに強い人・強くない人、双方への高度な資産運用サービスの提供
・SBI証券・三井住友カードの組合せならではの新しい資産運用サービスの開発
・各種キャンペーン施策の企画・実行
・メール/アプリプッシュ/バナー掲出等のデジタル媒体を使った各種プロモーション施策の企画・実行

＜取組実例＞
・SBI証券との仲介事業開始（2021年6月）
・SBI証券投信積立のカード決済開始（2021年6月）※2024年6月時点：約130万人、積立額700億円/月
・Vポイント投資開始（2022年5月）
・SBI証券とSMBCの資本業務提携により、今後個人向けデジタル金融サービスを一層拡大（2022年6月）
・OliveへのSBI証券との連携機能搭載（2023年3月）

■本ポジションの魅力
・今後の当社の新たな収益の柱の1つを担っていく運用ビジネスの第一線に携わることができる（社内での影響力も非常に大きい業務）
・成長分野であるキャッシュレスについての知識に加え、保険・証券・不動産といった資産運用についての知識・スキルも習得でき、キャリアの幅を広げたいという方にとって非常にやりがいがある環境

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■業務概要：
金融DXを強力に推進していく考えのもと、金融サービスや会員向けサービスのアプリケーション開発/運用を担当する社内システム担当のポジションです。

■業務内容：
・SoRもしくはSoE領域のアプリケーション開発における、要件定義から開発業務、保守運用業務
・開発パートナーとのコミュニケーション業務
【プロジェクト例】
・個人向けのクレジットカードおよび自動車クレジットのWEB機能開発～運用
・自動車販売などの金融サービスに関する顧客/販売店向けWEB機能のエンハンス開発～運用
・社内業務系システムのエンハンス開発・リプレース開発～運用

■働き方・オフィス環境：
リモートワークが可能であり、配属予定のIT本部は大体週1~3回の出社となります。オフィスはフリーアドレス制で、共に働く仲間と自由にコミュニケーションが取れる環境です。

■組織について：
事業企画・UI/UX・IT開発に携わるメンバーがワンチームとなって、お客様のニーズを探り、現場で迅速な意思決定を行い、プロダクトを進化させていくための内製開発チームを立ち上げました。開発体制については、グループ関連会社・事業パートナー各社とプロジェクトを組成しており、プロダクトファーストの体制で開発を進めています。

■同社の主な取り組み：
・大手自動車メーカーのグループ会社として、MaaS(Mobility as a Service)における金融・決済サービスに関わるシステム開発や、モバイルアプリ等を活用したデジタルコミュニケーション戦略を実現するシステム開発に取り組んでおります。
・特に注力しているモバイルアプリを活用したプラットフォーム型Webサービスである「TOYOTA Wallet」の開発は、スマホ決済機能に留まらず「モビリティ・生活・金融サービス」などの分野においても提供価値を拡大していく予定です。
・弊社のミッションである「期待を超える金融サービスで、モビリティ社会の未来とお客様の笑顔を創造」を実現するため「TOYOTA Wallet」の機能の拡充に日々取り組んでおります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

【企業概要】
2021年に開業したみんなの銀行は、デジタル起点で発想し、ゼロベースで設計された国内初のデジタルバンクです。口座開設からATM入出金、振込など、全てのサービスがスマートフォン上で完結できる新しい銀行として、私たちは、お金との関係をもっと自分らしくシンプルに、そしてフレンドリーにするために、新しい銀行のカタチを「みんな」で創りたいと考えています。

みんなの銀行が目指しているのは、銀行の「Re-Design（再デザイン）」と「Re-Define（再定義）」。
商品・サービス、システム、業務プロセス等すべてをゼロベースから設計・構築することで、全く新しい価値を提供できる次世代の銀行づくりを目指します。
銀行というと堅い職場を想像されるかもしれませんが、みんなの銀行は既存の銀行から飛び出したベンチャー、スタートアップ的な組織です。
7割近くがキャリア採用メンバーで構成されており、デジタル領域のスペシャリストも数多く在籍しています。
その一方で、バックグラウンドにFFG・福岡銀⾏がいることで、ベンチャー、スタートアップ的な組織でありながらも、経営等に対する不安を持つことなく、新しい⾦融の模索にスピード感を持ってチャレンジすることに集中できる環境が整っています。
一緒に「次世代の銀行」づくりにチャレンジしてみませんか。

【概要】
■アプリを通じた新たな金融体験を提供するUIデザイナーを募集しております。
■企画担当やサービスデザイナー、エンジニアと協力しながら、上流工程から顧客価値を最大限に引き出すユーザー体験の具体化とアプリのUIデザインをお任せいたします。
※雇用主は「株式会社みんなの銀行」です。
みんなの銀行もしくはゼロバンク・デザインファクトリーに出向し、勤務していただきます。

【業務内容】
■ビジネス要件やユーザーニーズの理解
■ユーザー行動やデータをもとにしたアプリの導線設計・画面設計・プロトタイプ作成
■設計した画面のプレゼンテーションやユーザビリティテストからのフィードバック収集
■ビジュアルデザイナーとの連携・ディレクション
■ユーザー行動やデータをもとにしたUI改善
■デザインガイドラインの管理・更新
■デザインシステムの構築
■フロントエンドエンジニアとの連携

■休日：完全週休二日制, 祝日

【職務詳細】
プロダクト部門として営業・マーケティング部門と連携して、事業成長に必要なプロダクト戦略を立案し、プロダクト開発チームをリードするプロダクト責任者としてのプロダクトマネージャーを募集しています。

入社後のオンボーディングでは、CEOと二人三脚で事業理解・顧客理解・営業戦略とマーケティング戦略の理解などスタディを進めていただき、まずは中長期の成長ストーリーについて認識を合わせていただきます。その上で、各プロダクトのロードマップやマイルストーンの優先順位決め、そして具体的な業務に進んで頂ければと考えています。

■課題や要望の管理 　
経営、営業、マーケティング、CS等から課題や要望等の情報収集を行い、整理します。課題や要望の背景を理解し、Whyの言語化を行います。WhyからWhatやHowへの変換は、デザイナーやエンジニアを含めスクラムチーム全員で行います。

■開発の進行管理 　
プロダクトごとのスモールチームでスクラム開発を行っています。PMはプロダクトオーナーとしてバックログのリファインメント、優先順位付け、各スプリントのゴール設定等を行います。各チームに必ずスクラムマスターが存在するので、スクラムマスターと二人三脚で開発を進めるイメージです。

■データに基づく仮説立案 　
営業部門、マーケティン部門と共有している分析データや、顧客の声、市場の変化などから仮説を立て、新しい機能や改善案を企画します。


■ポジションの魅力
「貯蓄から投資へ」「老後2000万円問題」「資産所得倍増プラン」など政府の後押しもあり、資産形成・資産運用を取り巻く環境は加速しています。こうした外部環境の中、既存の金融機関では実現できなかった、急成長している全く新しい金融サービスの1→10→100に携わっていただけます。
CEOから直接引き継ぎを受け、プロダクト戦略の立案からプロダクト組織のマネジメントまで大きな裁量を持って取り組んでいただけます。
営業、マーケティング、開発、デザインの各部門と戦略レベルでディスカッションできる体制が構築できており、お力を存分に発揮していただけます。

■働く環境
全社的にフルリモートを前提とした組織づくりをしています。国内では、北海道、新潟、岩手、福井、東京、神奈川、千葉、沖縄。海外ではアメリカにもメンバー（日本人）がいます。

フルリモートだからこそコミュニケーションの重要性を全員が理解しており、社内では様々な取り組みが行われています。

週1のオンラインAll Handsにて、全部署から最新情報の共有、経営陣からの毎週のメッセージで細かくアラインメントする機会があります
積極的にビデオチャットを繋いでコミュニケーションを取ったり、1日のほとんどを常時接続して共同作業をする開発チームもあります
積極的にドキュメント化して、情報をオープンにする文化があります

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始