MUFG・三菱UFJ銀行では、2024年4月に新設したカスタマーエクスペリエンス・デザイン室を通じて、主に一般のお客さま（約3,400万人）を対象としたリテール領域における顧客中心設計による新たな金融体験の創出に取り組んでいます。
デジタルとリアル、リモートのタッチポイントを横断し、「ずっとつながる、ずっとよりそう」という理念のもと、お客さまが日々の生活で「MUFGで良かった」と感じて頂けるような体験を提供することを目指しています。このミッションに共感し、共に成長を目指すサービスデザイナー・UXデザイナーを募集しています。

【職務】
MUFGグループ横断の顧客体験のビジョンをジャーニーなどで可視化し、その実現に向けた推進と企画立案を担っていただきます。
・顧客中心設計カルチャーの推進とコーポレートレベルでのデザインプロセスの導入
・顧客体験ビジョンに基づいた機会領域の特定及び、デジタル・リアル含む新規・既存プロダクト・サービスの改善活動
・顧客調査計画の立案と実施及び、定性・定量データを基にした顧客課題の抽出や洞察
・顧客体験実現に必要な多様なステークホルダーとの連携・協業

【魅力】
・メガバンク最大の顧客基盤のサービスを上流から下流まで検討し、実現できるダイナミズム
・メガバンクにおけるCX向上スキーム・組織構築というミッションへの参画
・生活に不可欠な「金融」サービスをお客さまに適切に届け、お金の不安を解消することに貢献できる社会的意義の大きさ
・インハウスサービスデザイナーとして、金融サービスへの理解を深めながらスキルアップ出来るフィールド

【キャリアパス】
サービズデザイン・UXデザインのプロフェッショナルとしてのキャリアはもちろん、将来的には希望や適性に応じて、総合職として幅広い業務を担当、およびマネジメントを担っていただく可能性もあります。

【配属部署】
リテール・デジタル企画部カスタマーエクスペリエンス・デザイン室

■休日：土, 日, 祝日, 年末年始

【具体的な職務内容】
・スマホアプリおよびWebアプリケーション開発に伴う業務影響調査、要件定義、開発チームとのタスク洗い出しと管理、スケジュール調整、課題管理
・対外システムとの仕様調整、各種開発ステークスホルダーとの折衝
・アプリケーション不具合発生時における問題特定と対処、振り返りに関するリード

【同社のミッション】
「ひとりひとりのアクションで未来の金融体験を創る」

＜＜次世代のチャレンジャーバンク＞＞
同社は、ユーザーファーストの実現余地が未だ大きく存在する金融業界において、新たな価値観と行動様式、ITを駆使して、誰もが手軽に金融サービスへアクセスできることを目指すフィンテック企業です。その第1弾として、全く新たな仕組みのクレジットカード「Nudge」を提供しています。

“推し”を応援できる、自由度の高いクレジットカードとしてフォーカスされていますが、サービスの提供を通じて、お客様が抱える様々な課題の解決に取り組んでいます。

https://nudge.cards/

■代表インタビュー｜未来の金融体験を創り出すFintech企業として目指すもの
https://www.wantedly.com/companies/company_1164145/post_articles/372762

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

総合デベロッパーの当社で都市開発におけるDX業務をお任せいたします。

【仕事の内容】
不動産賃貸事業における契約・顧客管理、契約書作成、会計処理、工事発注管理のDX化（各種業務のシステム連携推進）の企画、プロジェクトマネジメント及びベンダー折衝、管理

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

不動産を対象とした資産運用部門であるグループ会社へ出向して頂き、社内業務コンサルタントとして、
DX施策の企画・推進をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
■DX戦略・計画の策定と実行
■社内のデジタルBPR（業務改革）の推進
■DX人材教育プログラムの策定と実行
■基盤システム(SAPベース)の改善・保守

ツール開発は社内外メンバーに依頼するため、現場業務の課題整理・再定義が主であり、コンサルティングスキルが重視される業務です。
基幹システムについては、外部ベンダーとの保守契約が存在しますので、運営見直しや機能改修の取りまとめ等の調整が主となります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

大型複合開発プロジェクトに関わる統合・業務プロセス改革に向けたプロジェクト運営視点での課題抽出、及び企画実行をお任せいたします。
また、商品企画（オフィス・商業施設・ホテル等）の一環としてデジタルサービスの企画・開発・実装にも携わっていただきます。
その後はデータ分析などを通じて顧客に新しい価値を届けていくうえで、新規ビジネス企画や更なるDX推進をご担当頂きます。

【具体的な業務内容】
■新規事業の仮説設定、企画、収支計画の設定
■デジタルマーケティング
■プロダクト開発(コンセプトの具現化、要件定義、サイト構築/ローンチ)
■事業運営(KPIモニタリング、事業動向分析、サイト/アプリ運用)

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

各事業部門に対するDX案件の企画・立ち上げの支援・具体的な実行支援、デジタル技術を活用した独自の新ビジネス企画・立ち上げ・具体的な実行、及びこれらのプロジェクトマネジメント等を幾つかご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
■各事業部門に対するDX案件の企画・立ち上げの支援・具体的な実行支援
・各部門のビジネスにおける問題分析の支援、あるべき像の検討支援
・各部門のビジネス変革におけるデジタル化ニーズの把握、対策案立案支援
・その他：ベンダー選定、具体的なPoC実行、プロジェクトマネジメント支援

■デジタル技術を活用した独自の新ビジネス企画・立ち上げ・具体的な実行
・暮らし方や働き方を豊かにするような新ビジネスの企画立案
・新ビジネスに対する環境分析、デジタル技術調査、具体的なPoC実行、事業化推進、プロジェクトマネジメント

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

三井住友カードでの保険サービスに関するビジネスの拡大・推進について、施策の検討・企画・実行を担当いただきます。

【職務詳細】
・各保険会社との連携による新商品・関連サービスの企画
・キャンペーン・イベント・プロモーションの企画・実行
・保険サービスサイトのUI/UX改善

＜ミッション＞
・三井住友カード限定の商品である「Vポイント貯まる保険」のマーケティング全般
・決済情報等のデータやVポイントの魅力などを最大限活用して、保険を販売するための企画・戦略の立案および推進を担当
・保険の領域に閉じた企画・戦略検討だけでなく、デジタルでの資産運用ビジネス全般に関する企画や新ビジネスも検討

■本ポジションの魅力
・今後の当社の新たな収益の柱の1つを担っていく運用ビジネスの第一線に携わることができる（社内での影響力も非常に大きい業務）
・成長分野であるキャッシュレスについての知識に加え、保険・証券・不動産といった資産運用についての知識・スキルも習得でき、キャリアの幅を広げたいという方にとって非常にやりがいがある環境

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

SBI証券との協業や証券仲介口座の獲得、証券取引促進につながる商品・サービスの企画開発、マーケティング・プロモーション施策の企画・実行に従事いただきます。

【職務詳細】
・デジタル完結で簡単に口座開設・証券取引の申込が可能なUIの実現
・対人相談やAI相談を活用した資産運用アドバイスの提供
・デジタルとリアルを融合させたハイブリットスキームにより、デジタルに強い人・強くない人、双方への高度な資産運用サービスの提供
・SBI証券・三井住友カードの組合せならではの新しい資産運用サービスの開発
・各種キャンペーン施策の企画・実行
・メール/アプリプッシュ/バナー掲出等のデジタル媒体を使った各種プロモーション施策の企画・実行

＜取組実例＞
・SBI証券との仲介事業開始（2021年6月）
・SBI証券投信積立のカード決済開始（2021年6月）※2024年6月時点：約130万人、積立額700億円/月
・Vポイント投資開始（2022年5月）
・SBI証券とSMBCの資本業務提携により、今後個人向けデジタル金融サービスを一層拡大（2022年6月）
・OliveへのSBI証券との連携機能搭載（2023年3月）

■本ポジションの魅力
・今後の当社の新たな収益の柱の1つを担っていく運用ビジネスの第一線に携わることができる（社内での影響力も非常に大きい業務）
・成長分野であるキャッシュレスについての知識に加え、保険・証券・不動産といった資産運用についての知識・スキルも習得でき、キャリアの幅を広げたいという方にとって非常にやりがいがある環境

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

三井住友カードでの資産形成サービスの拡大・推進について、中長期目線での施策の検討・企画・実行を担当いただきます。

【職務詳細】
・証券顧客への保険販売等のクロスセルスキームの検討
・保険顧客への証券販売等のクロスセルスキームの検討
・SMBCグループの金融資産拡大に向けた施策検討（預金・外貨獲得に資する施策）
・新マーケット研究、フィジビリティ検証（法人分野・不動産分野等）
・デジタルを起点とした富裕層向け資産運用サービスの企画検討

＜ミッション＞
・運用ビジネスユニットで既に推進している資産運用ビジネス・保険ビジネスのさらなる規模拡大に向けた企画検討
・当社カード会員に対する新たな資産運用ビジネス・保険ビジネスの開拓（法人分野の推進検討等）
・顧客の資産価値向上につながる新たな商品・サービスの企画検討（SMBCグループ全体で顧客の金融資産囲い込みを狙う施策検討等）

■本ポジションの魅力
・今後の当社の新たな収益の柱の1つを担っていく運用ビジネスの第一線に携わることができる（社内での影響力も非常に大きい業務）
・成長分野であるキャッシュレスについての知識に加え、保険・証券・不動産といった資産運用についての知識・スキルも習得でき、キャリアの幅を広げたいという方にとって非常にやりがいがある環境

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始