Technical Account Manager
- 採用企業名
- A Global IT Infrastructure Company
- 職種
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コンサルティング - ITコンサルタント
IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー
IT（PM・SE） - サーバーエンジニア（設計・構築系）
IT（PM・SE） - セキュリティエンジニア
IT（PM・SE） - サーバーエンジニア（運用・保守系）
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
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- 仕事内容
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テクニカルサポートエンジニアなども在籍するEnterprise Support Teamに所属する、運用フェーズにてカスタマーサクセスを
目指してご対応いただく顧客付きポジションです。
Technical Account Manager(TAM)は、最上位サポートの契約をされているお客様企業にアサインされ、定例ミーティングを
持ちながら導入製品をより良く活用できるようにサポートいただきます。
具体的には、下記のようなアクティビティとなります。
■アサインされたお客様向けに定例ミーティングを実施いただきます。
■ミーティングでは、下記のような内容をご提案やご報告、コンサルテーションいただきます。
－お客様のご利用製品のログなどを分析した予防保守のご提案
－バージョンアップやメンテンナンスによる影響範囲のご説明や回避策などのご提案
－テクサポへ上がっている問い合わせの進捗状況のご報告やフォローアップ
－製品をより良く活用するための事例共有や製品情報の共有
■必要に応じて、社内の関係各所への連携やエスカレーション、イシューハンドリングなどもいただく、カスタマーサクセス
の中核になるような立ち位置の重要ポジションです。■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
- 求める経験
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【Basic Qualifications】
- DNS、TCP/IPやHTTPといった標準的なインターネットプロトコルに関する理解、および、5年以上のネットワーク、データベース、アプリケーションサーバー、ウェブサーバー、または、プログラミングといったインターネットを利用したサービスに関連する技術分野での業務経験
- サポート エンジニア、プリセールス エンジニア、ソリューション アーキテクト、コンサルタント等の技術担当としての顧客対応業務経験
- ネイティブレベルの日本語能力（4技能すべて。顧客や社内関係者とディスカッションや折衝ができるレベル）
【Preferred Qualifications】
- 英語能力（読み書き TOEIC 650点程度）
- 海外の組織との協業経験
- 最低一つの技術エリアに関する専門的な知識
- 複雑な課題を解決するためにIT技術またはオペレーション専門知識を適用した経験
- 技術、オペレーション、戦略上の意思決定において顧客上位層に影響を与えた実績
- AWS サービスもしくは他のクラウドサービスの実務経験■職種未経験者：不可
- 年収
- 800万円 - 1500万円
- 語学力
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英語力：初級以上
