カスタマーサクセスは、弊社製品を利用する既存顧客に対して、顧客のビジネス目標の達成を支援し、
LTV（顧客生涯価値）の最大化を図ります。顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことで、企業の成長に貢献します。

【職務詳細】
●顧客オンボーディングと導入支援:
・新規契約顧客に対して、スムーズなオンボーディングプロセスを提供し、製品の導入、利用開始をサポート。
・顧客のニーズを理解し、随時最適な製品利用方法を提案。
・代理店、パートナー企業向けのオンボーディングプロセスのスキルトランスファー、教育を実施。
●顧客関係の維持・強化:
・顧客との定期的なコミュニケーションを行い、フィードバックを収集。
・顧客利用状況分析システムをもとに、利活用が進んでいない低ヘルススコア顧客への利活用促進活動を実施。
・顧客に対して、業界のベストプラクティスや成功事例を共有し、顧客の成果を最大化。
・新機能やアップデートに関する情報を提供し、顧客が最新の製品機能を活用できるようにサポート。
●契約更新と拡張の促進:
・顧客満足度を高め、契約の更新率を向上させるための改善戦略を立案、施策を実行。
・顧客の成長に応じた追加サービスやアップセルの提案を行い、収益拡大を目指す。
●問題解決とエスカレーション:
・顧客や営業担当、製品サポートチームからの問い合わせやトラブルに迅速に対応し、また必要に応じて適切な部門へエスカレーションする。
・問題解決のプロセスをリードし、顧客満足度を維持。
・LTV 最大化のためのプロダクト機能改善、サポート品質向上のための施策
●データ分析とレポーティング:
・顧客の利用データを分析し、トレンドや課題を特定。
・上司や関連部署に対して、顧客の状態や提案を報告。
●チーム管理
・マネージャーとして、チームの方針、戦略、目標達成までの計画立案と業務遂行の実施。
・チームメンバーを効果的に指導・管理し、チーム全体の目標達成に向けた戦略を策定・実行。
・チームのリソースを最適に配分し、業務の効率化と生産性の向上を図る。
・チーム内外での円滑なコミュニケーションを促進し、顧客からのフィードバックや社内の情報を効果的に共有する。

■休日：完全週休二日制

◎市場価値の高いDX職種｜20代で1000万超えも多い業界
◎爆速成長｜HR業界のプロ達の下でゼロイチの問題解決
◎投資家大注目｜シリーズAで累計37億円の資金調達！
◎特許取得済｜業界最先端の独自技術で人事DXに革新
◎自社サービス｜リリース1年半で大企業から続々受注

■業務内容
自社開発のCoreERP及び他社DX製品の導入におけるプロジェクトマネジメントを担っていただきます。

(1)導入プロジェクトの全体設計・ご提案・PM
　エンタープライズを中心とした顧客の経営課題、及びHR課題の解決を実現すべく
　顧客の経営者・役員・情報システム部問・HR部門のキーマンを相手に、
　導入のゴールに向けて共創パートナー各社と連携・協働しながら安定稼働に導きます。
　・プロジェクト基本計画の立案および顧客への提案
　　　－QCD（品質管理、コスト管理、納期管理）　　
　　　－コミュニケーション計画
　・他社DX製品との連携を活用した業務全体の改善プランの立案および顧客への提案
　
(2)導入プロジェクト上の作業推進の支援
　・顧客業務要件を弊社製品の設計要件にマッピングするコンサルティング
　・検証計画の立案および顧客への提案支援
　・データ移行計画の立案および移行作業における課題解決の支援
　・インターフェース開発計画の立案および開発／検証作業における課題解決の支援
　・業務運用設計の支援

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■■会社・プロダクト説明■■
当社は【画像認識や音声認識などの機械学習】＋【脳科学を組み合わせたゲームAI】によって意思決定とコミュニケーションを行うことができる人型AIエージェント「レイチェル」の開発・提供している世界にも類を見ない高い技術力を有するベンチャー企業となっております。
レイチェルについて：https://couger.co.jp/vha.html

近年、人型AIは少しずつ普及しており身近な存在になってきておりますが、そのほとんどがこちらから質問をし、その質問にあった回答を行うだけなど、一方通行のコミュニケーションをとるだけのものとなっております。
クーガー社が求める人型AIは質問に答えるだけではなく、設定した目標に対して導くために、人型AIから人間に言葉を投げかけるといった、双方のコミュニケーションが取れるのが特徴です。
人間を育てる・教育するという目的で作られているため、バーチャルヒューマンエージェントとも呼んでいます。

■■導入事例■■
【クーガー×ファミリーマート】　https://couger.co.jp/commercial-deployment.html
現在ファミリーマート国内全店の半数近くにあたる約7,000店に「レイチェル」が導入しており、店長業務のサポートを行っております。
例えば、店長からの質問に答えるのはもちろん、直近の天気から売れ行きが上がりそうなもの（夏ならアイスなど）を即座に分析し、コンビニ内の在庫と比較し、発注量の調整を行うことを店長に投げかけたりもします。
また、「レイチェル」の性格も店長の性格によって変わるなど、店長に合わせた支援方法を人型AIが考え行動することができるのも特徴です。
また、最近はオートバックス社にも導入され始めております。
【クーガー×オートバックス】https://www.ridgelinez.com/contents/news/20240801/

■■会社が保有する技術力■
ゲーム・画像認識AI・ブロックチェーンという3つの異なる分野で世界トップレベルの実績を持つことが、クーガーの特徴です。「レイチェル」は、画像認識や音声認識などの機械学習で状況を理解し、脳科学を組み合わせたゲームAIによって意思決定とコミュニケーションを行います。


■■【具体的な業務内容】■■
・顧客との関係構築・維持、カスタマーサクセス
・顧客のビジネス目標に合わせた技術的アドバイザリー
・新しいビジネス機会の創出(アップセル、クロスセルの機会創出)
・顧客との契約管理
・製品改善のためのフィードバック
・導入プロジェクト管理
・サポート
・顧客教育・トレーニング

【先端技術の活用と我々の仕事が世の中を進化させる醍醐味】
資本業務提携している伊藤忠商事とのシナジーを最大化し、先端技術による社会の課題解決に取り組んでいます。我々は、大胆な研究開発の追求とその実用化を両立しており、バーチャルヒューマンエージェントという新たな産業を生み出し、発展を推進しています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

◎企業経営を推進する次世代型経営管理クラウド「Loglass」の開発・提供
◎シリーズBラウンド70億円の資金調達実行！非効率が多い経営管理領域でのプロダクト展開／日本を代表する大企業へ導入多数
◎リモートと出社のハイブリット勤務・フレックスあり
◎ストックオプション(SO)制度あり

【エンタープライズカスタマーサクセス】
■ミッション
本ポジションは、カスタマーサクセスの中でも数千億規模のお客様のサクセスをメインとするポジションです。
お客様の高度かつ複雑な経営管理業務プロセスの設計～実装に向けたプロジェクトをマネジメントしていく役割を担います。
また、新規導入時だけでなくお客様との密な関係性を維持し、運用フェーズにおける経営管理業務プロセスの更なる高度化もリードしていきます。

Middle marketチームとEnterprise marketチームはインサイドセールス～フィールドセールスから別組織となっており、Enterpriseのお客様に対してフィールドセールスと共に受注前から向き合っていただく想定です。

■具体的な業務内容
●新規経営管理業務プロセスの構築
・お客様と協同した新たな業務プロセスの設計
・プロジェクト環境の構築支援
・新たな業務プロセスでの運用テストの支援
・これらの導入ステップを適切に推進するためのプロジェクトマネジメント

●運用フェーズにおける経営管理業務プロセスの更なる高度化
・お客様に対する経営管理業務の更なる高度化に向けた提案
・高度化に向けたプロジェクトの立上げ支援

●チームマネジメント
・メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

■DEGICA社について
同社は2005年に日本で設立され、主にECサイトにおける決済プラットフォームを展開している会社です。
2016年にサービス提供開始したKOMOJU(コモジュ)は、世界最大級のゲームプラットフォーム「Steam」やECプラットフォーム「Shopify」にも採用されており、導入するだけでクレジットカード、コンビニ決済、各種電子マネー、銀行振込、ペイジーなど複数の決済方法に対応可能にするプロダクトです。
今後は、様々な金融機関、決済ネットワーク、銀行、各種ウォレットと緊密な連携を行うことで、多くの国や地域、通貨、および現地の各種決済方法を選択でき、確実かつ迅速に多くの決済取引の処理を実現していきます。現在、日本と韓国が主戦場ですが、今後ヨーロッパをはじめ、世界各国への展開を予定しています。

■業務内容
DEGICAの決済代行事業における戦略的提携先（カードアクワイアラ、QR決済事業者、コンビニなど）との関係の維持、または新規開拓し、各提携先との戦略の立案、折衝、交渉、社内での提案などを担当していただきます。

・DEGICAとパートナー企業との日常的なコミュニケーション
・新規パートナーの開拓、経済条件などの交渉、加盟店に影響のあるオペレーションプロセスの定義や改善


■About DEGICA
DEGICA is the leading technology company that has been innovating online and offline payments not only for Japan but for globally, through our key product, Komoju. Today, we help thousands of merchants by providing them the payment infrastructure that they can integrate seamlessly and easily. We also support them to integrate on popular platforms such as Shopify and Wix.

■About the Position
We are seeking for an experienced professional to join our Partnerships team and drive our payment partnerships within financial partners locally and globally. The successful candidate will be responsible for managing key payment partners, including credit cards, digital wallets, konbini chains, carrier payments etc. . This role involves establishing strategic partnerships with leading payment service providers (partners for us) in Japan and globally.

As a successful Senior Partnerships Manager, your key missions are to:

①Come up with a long term and short term partnerships (our partners = card acquirers, non-card payment providers) strategy (e.g. new partnerships, how to lower the rate, how to improve a merchant onboarding process) for the company,
②Present it and obtain agreement with leaderships internally,
③Facilitate/negotiate discussions with our partner companies in order to achieve the goals that you lay out as strategy, and;
④Implement it by closely working with our partner companies as well as internal teams.
You are also required to be a point of contact to facilitate communication between Degica and its partner companies on a daily basis.

■What You Will Do
・Find out opportunities and come up with a long term and short term strategy.
・Put it together in a doc clearly in English.
・Present it internal leaderships to obtain feedback and alignment.
・Have discussion/negotiation with our partner companies. (It is expected that you are confident and comfortable to negotiate with people at an executive level)
・Understand our product, market landscape/players, regulatory requirements (to the extent you can have effective discussion internally/externally), content of agreements and internal operations etc.
・Execute the plan you come up with successfully and on time.
・Be a point of contact as needed to facilitate seamless and effective communication between the company and its partner companies.
・Communicate effectively and share updates with internal stakeholders in a timely manner.

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇, 年末年始