■仕事内容
Innovations 事業部でカスタマーサクセスパートナーとして、
「AI×自社SaaS」の導入支援をしていただきます。

主な業務は、自社のAI×SaaS事業の急拡大にともない、自社製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティングをメインに、営業部門と連携したアップセル/クロスセル提案、顧客要求把握とプロダクト開発部門へのフィードバックなど、チャーンレート低減とPMF達成に貢献いただきます。
（変更の範囲：会社の定める業務）

・国内製造業（プラント、ゼネコン、自動車業界など）に対する「AI×自社SaaS」の導入支援、コンサルティング
・カスタマーサクセス業務全般（定期的な顧客とのMTG、利用状況把握、分析、改善提案など）
・営業部門と連携したアップセル/クロスセル提案
・顧客要求把握とプロダクト開発部門へのフィードバック
・AI SaaSカスタマーサクセスチームのマネジメント（チームリーダー候補）

■募集の背景と期待すること
製造業での「AI×DX」による変革が加速する中、わたしたちは製造業特化型の「AI×SaaS」として、自然言語処理技術や生成AIを活用した自社開発のSpectA（スペクタ）シリーズを扱うSaaS事業の急拡大を進めています。

上記にともない、カスタマーサクセスのための導入支援、導入後のコンサルティングをメインに、営業部門、事業開発/製品開発部署と連携したチャーンレート低減、PMF達成に向けた戦略立案など、AI×自社SaaSのカスタマーサクセスチームのリーダー候補として活躍頂ける方を募集いたします。

■当ポジションの魅力
・ 「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
　事業開発や製品開発部署と密接に連携しながらSaaS事業の急拡大を推進するため、
　今後さらにニーズが高まる「AI×SaaS」の領域で幅広い経験を積むことが可能です。

・ 新規事業の推進経験
　ローンチ間もないプロダクトもあり、そちらの推進も担うことになるため、
　新規事業開発の経験、新しいプロダクトを育てていく経験が積むことが可能です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■チームのミッション/責任
デジタルサービスとモビリティを融合させた新しい価値を提供するビジネスモデルの構築と、事業計画を達成するオペレーションの実行。

■職務内容
デジタル、ソフトウェアを中心とするテクノロジーの力を活かした、AFEELAの保有期アフターセールスのD2Cオペレーション企画・実装・運用をグローバルで担当頂きます。

①点検・修理等のアフターセールスオペレーション
②AFEELAを通じて得られる多様なデータ（走行・外界・購買・ユーザーの状態等様々なデータ）を活用した新しいアフターセールスのコネクティッドサービス
③補修部品事業のオペレーション
④社内システムとの連携やビジネスパートナーとのシステム連携・オペレーション構築

■この役割を通じて得られる経験・スキル
・デジタルを活かした新しいアフターサービス構築という世界的にもまだ珍しい挑戦に、裁量をもって深く関わることができます。
・プロジェクトを立上げ頂いた後に将来的にはアフターセールスチームのマネジメントを経験して頂くこともできます。
・デジタルサービス企画、プロダクト企画、マーケティング企画など企画領域の幅を広げて頂いたり、よりビジネス視点で事業開発のキャリアを構築して頂くことも出来ます。
・グローバルで商品/サービスを提供するため、プロジェクトの進展に応じて自ら企画した仕組みを駐在など現場側で推進し、一気通貫で関わることができます。

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■Team’s Mission / Responsibilities
Planning of attractive products and services which are personalized for each user and business model, and collaboration and coordination with external software and hardware partners.

■Job description
You will be responsible for the global planning, implementation, and operation of AFEELA's post-sale D2C operations, leveraging the power of digital and software-centric technologies. Specific responsibilities include:

After-sales operations such as inspections and repairs.
Development of new connected after-sales services utilizing various data obtained through AFEELA (driving data, external data, purchasing data, user status data, etc.).
Operations for repair parts business.
System integration with internal systems and business partners, and the establishment of operations.

■Experience and skills gained through this role
You will be deeply involved in a globally unique challenge of building new digital after-sales services with a high degree of autonomy.
After launching the project, you may have the opportunity to manage the after-sales team in the future.
You can expand your expertise in areas such as digital service planning, product planning, and marketing planning, or build a career in business development from a more business-oriented perspective.
As we provide products and services globally, you can be involved end-to-end, from planning to implementation, by promoting the mechanisms you have planned yourself at the on-site level, such as through expatriation, as the project progresses.

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始