【配属先部署の担う役割】
1991年に販売を開始した液中膜は、膜分離活性汚泥法(MBR)のパイオニアとして、 全世界で6,500件（国内4,500件）以上採用されています。
現在、民間大規模工場排水への拡販により更なる事業拡大を目指して活動しています。

【具体的な仕事内容】
下記教育訓練のもと、プラントメーカーに対する技術提案活動（フローシート、配置図、機器リスト等）を行います。
① 基本業務（製品知識、水処理知識、製造・検査知識、メンテナンス知識、据付工事知識）
② 技術情報（技術提案力、プレゼン能力、実験対応、トラブル対応、文書管理・更新、図面作成）

　※仕事の進め方など※
【流れ】

主にエリア別に担当顧客（20~30社）を持ち、営業担当者を窓口として客先対応を行います。
　①プラントメーカーフォロー活動
　　担当するプラントメーカーに対する技術的問合せ対応、具体探検の技術提案活動
　②エンドユーザー開拓
　　エンドユーザーに対して直接MBRを訴求し、技術提案（設計計算書、フローシート、配置図作成）を行う活動
【関連部門】技術開発、製造、品質保証
【働くスタイル】在宅勤務が主。週1-2回の出勤。コロナ禍において、TV会議を多く利用し情報共有ならびに業務のフォローを行っています。
【使用ツール】AutoCadなど

【入社後のキャリアパス】
技術チームの中堅社員として、チームを牽引

【現在の課題と目指す姿】
液中膜単体機器販売に留まらず、水処理プラント全体をエンジニアリング出来る組織。
豊富な納入実績よりプラントエンジニアリングのノウハウを抽出し、新たな提案に活かす。
具体的には、最適フラックス提案、自動運転技術提案、遠隔操作やAI自動診断技術の提案などを行っていきます。
プラントエンジニアリング経験を活かし、顧客（プラントメーカー）の視点に立った技術提案を行う。

ヌーラボのサービスをご契約いただいて1年以内のお客様に、長期にわたってサービスをご利用いただくためのカスタマーサクセス業務をお任せします。

Backlogを中心としたヌーラボサービスの契約開始から1年経過までの期間における解約を防止し、契約更新数を増やしていくことがミッションです。

ハイ・テックタッチ施策によって、サービスの基本的な利用方法の説明や社内推進方法の提案、活用事例の紹介など、お客様がいつでも参照できるコンテンツを提供することで、お客様のオンボーディングを成功させ、サービスを長期的にご利用いただける状態を目指します。

〔 具体的な業務内容 〕
・個別相談会、オンラインでのお打ち合わせやセミナーの対応
・「あんしん！Backlog導入支援プログラム」の提供
・サクセスポータルサイトに掲載するコンテンツの提案、作成、運用管理
・マーケティングやセールス、開発など他のチームと連携した施策の推進、実行
・その他、オンボーディング期を中心に顧客目線での改善活動や提案

セミナー実施やコンテンツ作成を通じて、契約後のお客様との接点を持ちながら、プログラムの改善や新規コンテンツの提案・作成に取り組みます。

また、お客様からいただいたご意見・ご要望などを社内へフィードバックすることでサービス改善に貢献し、サービスの長期利用を促進します。

未知の業務であっても、自主的に調べ・考え・必要な人を巻き込んで遂行していくことが求められるポジションです。チームを越えた連携を積極的に行い、業務の改善にも取り組んでいただきます。

〔 配属先 〕
マーケティング部　カスタマーサクセス課（課長1名、メンバー3名）

〔 ぜひ読んでいただきたいカスタマーサクセスnoteブログ 〕
・PLG戦略で成長してきたプロダクトのCSチーム立ち上げと今後の挑戦
　https://note.com/ayaka_hara/n/nbcb4b22332fc

・カスタマーサクセス天下一武闘会2023へ出場した松尾へインタビューしました
　https://note.com/takuya_kasamachi/n/n2fd34d652edd

・カスタマーサクセスのnoteブログ（一覧）
　https://note.com/nulab/m/md04ab9ad1843

・マーケティング部のnoteブログ（一覧）
　https://note.com/nulab/m/me9fba5d78834

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【仕事内容】
プロジェクト管理ツール「Backlog」を改善、運用を担当するチームのポジションです。
Backlogの課題機能に関するお客様の要望を開発に活かすための企画から関わっていただきます。
サーバーサイドメインですが、フロントエンドの開発もお任せします。

【開発環境】
フロントエンド: React / TypeScript /Haxe / jQuery
バックエンド: Scala(Play Framework) / Perl / MySQL / Redis
インフラ: AWS
開発ツール: Git / Jenkins

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始