ヌーラボのサービスをご契約いただいて1年以内のお客様に、長期にわたってサービスをご利用いただくためのカスタマーサクセス業務をお任せします。

Backlogを中心としたヌーラボサービスの契約開始から1年経過までの期間における解約を防止し、契約更新数を増やしていくことがミッションです。

ハイ・テックタッチ施策によって、サービスの基本的な利用方法の説明や社内推進方法の提案、活用事例の紹介など、お客様がいつでも参照できるコンテンツを提供することで、お客様のオンボーディングを成功させ、サービスを長期的にご利用いただける状態を目指します。

〔 具体的な業務内容 〕
・個別相談会、オンラインでのお打ち合わせやセミナーの対応
・「あんしん！Backlog導入支援プログラム」の提供
・サクセスポータルサイトに掲載するコンテンツの提案、作成、運用管理
・マーケティングやセールス、開発など他のチームと連携した施策の推進、実行
・その他、オンボーディング期を中心に顧客目線での改善活動や提案

セミナー実施やコンテンツ作成を通じて、契約後のお客様との接点を持ちながら、プログラムの改善や新規コンテンツの提案・作成に取り組みます。

また、お客様からいただいたご意見・ご要望などを社内へフィードバックすることでサービス改善に貢献し、サービスの長期利用を促進します。

未知の業務であっても、自主的に調べ・考え・必要な人を巻き込んで遂行していくことが求められるポジションです。チームを越えた連携を積極的に行い、業務の改善にも取り組んでいただきます。

〔 配属先 〕
マーケティング部　カスタマーサクセス課（課長1名、メンバー3名）

〔 ぜひ読んでいただきたいカスタマーサクセスnoteブログ 〕
・PLG戦略で成長してきたプロダクトのCSチーム立ち上げと今後の挑戦
　https://note.com/ayaka_hara/n/nbcb4b22332fc

・カスタマーサクセス天下一武闘会2023へ出場した松尾へインタビューしました
　https://note.com/takuya_kasamachi/n/n2fd34d652edd

・カスタマーサクセスのnoteブログ（一覧）
　https://note.com/nulab/m/md04ab9ad1843

・マーケティング部のnoteブログ（一覧）
　https://note.com/nulab/m/me9fba5d78834

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

ご経験・ご希望に応じ以下①～③の職務をご担当いただきます。

①保険代理店へのコンサルティング営業（代理店営業・金融機関代理店営業）
代理店の教育・指導・管理や販売チャネルの開拓・開発、担当代理店における個人情報管理の強化に関する対策の実施、募集管理業務を担っていただきます。

②保険事務/企画スタッフ（契約サービス部）
保険契約に関わる入口（契約の引き受け）から出口（保険金支払い）までの諸手続きの実務から将来的には事務企画などに携わっていただきます。

■具体的には以下のような部署がございます
・保険申込みの承諾に関する業務（契約部）
・保険契約（第一分野・第三分野）の引受可否判断業務（契約審査部）
・保険契約の名義変更や保障変更など契約保全業務（契約保全部）
・保険料の請求および収納に関する業務（料金部）
・契約管理事務・サービス・基盤に関わる企画および調整業務等、契約サービス部門全体の事務企画に関わる業務（契約サービス統括部/契約サービスデザイン部）
※契約管理に関わる事務を担当する部門を契約サービス部門と呼んでおります。

③マーケティングスタッフ（マーケティング部）
■マーケティング企画スタッフ（商品開発・広告宣伝・戦略立案等）
■マーケティングサポートスタッフ（パンフレットやDMなどの資材作成・営業教育等）
■代理店管理スタッフ（代理店支援に関わる企画立案等）
■営業推進スタッフ（代理店支援に関わるセールスマーケティング等）

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【人材マネジメント制度改革について】
2024年をゴールとした中期経営戦略を策定し、5つの戦略を実行することで「生きる」を作るリーディングカンパニーへの飛躍を目指します。
＜5つの戦略＞
1、多様な人財の力を引き出す人材マネジメント
2、「生きる」を作るエコシステム戦略
3、持続的成長に向けたファイナンス戦略
4、ステークホルダーへ新たな価値を提供するデジタルトランスフォーメーションとアジャイル戦略
5、積極的で機動的な業務執行を促進する今日子なガバナンスとERM戦略

その中でも更なるアフラックの成長の為には「人材が活躍する事」を重要視しており、以下の様なスローガンを掲げております。
＜スローガン＞
「多様な人財が自律的に働き、強みを活かし、最大限に力を発揮しながら、主体的にキャリア構築できる環境を実現する」

＜具体的な取り組み＞
■AflacCafé
希望する自己啓発セミナーへの参加をはじめ、通信教育やビジネススクールの受講料やセミナーや業務に関連する各種試験の受験料などを、年間5万円を上限として費用を援助します。

■キャリア開発計画書（CDP*）
意欲があり、希望する社員は、職務記述書をベースに「キャリア開発計画書」を作成し、上司や会社は、社員の自律的なキャリア形成・能力開発を支援します。

■海外、国内留学制度
国内外の大学院へ最大2年間の留学を通じて、次世代のアフラックの経営を担うための高度な能力を修得、その能力発揮を期待する制度です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

■役割/ミッション
IPO準備中の同社にて、、マーケティング部デジタルマーケティングの課長として組織作りから参画いただき、会社成長に貢献いただきたいです。

【業務内容】
ご経験に応じて、下記業務をお任せします
具体的には、
・デジタルマーケティング戦略の策定と実行
・顧客データ管理と分析
・顧客フィードバックの収集と活用
・KPI/KGIの設定と進捗マネジメント
・アクセス数向上に向けた施策の立案
・インフルエンサー施策の立案・実行
・ベンダーコントロール
CMO直下のポジションのため、上記に限らず、様々な課題発見を行い解決施策を実施いただきます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

●担っていただく業務
ブラザーグループ各社のWebサイトの品質向上を目的とした、コンテンツ管理システムの運営、管理、教育、検索エンジン最適化対策、ドメイン管理等の業務を担当していただきます。

●将来的なキャリアパス
ブラザーグループWebサイトの統括責任者、海外販社におけるWebマーケティング推進責任者

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

新規顧客獲得ではなく、顧客育成や見込顧客発掘の企画戦略がメインとなります。

■業務内容
・当社発行のクレジットカードを軸としたペイメントサービスの認知拡大や、既存会員のサービス利用（決済）促進
・顧客のカーライフを豊かにするための、金融側面からの最適なコミュニケーションの開発
・事業横断的に、一人ひとりのお客さまとの長く深い関係性を築くためのマーケティング戦略の立案・実行

■配属先情報
CX本部は2019年に設立。グループ全体の視点で、「お客様との長期に渡る関係性の拡大／維持」を目的にデジタルを通じた顧客体験の向上、オペレーション最適化等の全社DXの取組みをリードしています。

■働く環境
リモートワークは既に導入されており、オフィスはフリーアドレスになっています。共に働く仲間と自由にコミュニケーションが取れる環境です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

国内外に展開するスマートフォンゲームのヒットを目指し、マーケティング業務及びマーケティング戦略の策定などを担当していただきます。マーケティンググループの責任者として、日本のみならず世界中のユーザーにゲームの魅力を伝えてください。世界的ヒットを創出するという強い信念と推進力を持ち、チームを引っ張っていける方をお待ちしております。

新規もしくは既存タイトルのプロモーション施策の企画・運用
新規タイトルのマーケティング戦略の立案
広告代理店やメディアとの関係性構築
ゲーム業界のマーケット調査
チームメンバーの育成など、マネジメント業務
◆仕事のやりがい

マーケティングマネージャーとして、大きな裁量権を持ってマーケティング戦略の策定・実行ができる
国内にとどまらず、国外のゲームファンに向けたプロモーション施策の企画・運用に携わることができる
ほとんどが自社開発のため、プロモーションの効果をダイレクトに感じることができる

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

商品企画・広告・販促企画のディレクションを行っていただきます。

＜具体的には下記業務のディレクション及びマーケティング業務を想定＞
◆自社発行の会報誌の企画
◆販売企画・販促物の制作ディレクション
◆広告運用（新聞・テレビショッピング・ラジオなど）
◆広告検証（結果分析や改善策の実施）
◆ナーチャリング（顧客育成）、CX向上、LTVの最大化に向けたCRM構築
◆カスタマージャーニーの検証
◆商品企画（新商品の企画や既存商品の改善など）
◆インターネット販売との連携
◆管理職としてのマネージメント業務

■休日：週休二日制, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■職務概要
同社にて研究開発業務を担当頂きます。
現在、研究開発テーマが複数あり、様々な業務に関わって頂くことを予定しております。具体的には以下を想定しております。
【業務内容】
・土木工事における新技術開発
・技術面での解析、計測
・技術、工法の実験、試験
・固有技術(クボタ建設独自の技術)の開発、改良、改善
※仕事のやりがい
独自の固有技術を保有しており、研究開発部門は同社の技術を支える中核となります。
■同社の技術力：
<ミニシールド工法>口径２m以下の小口径トンネル構築工法として確立されています。2006年3月には、施工延長実績も432,000ｍを超え、最大１スパン施工延長も2,340ｍを可能としています。今後もこのミニシールド工法を市場の実情にあわせて開発・改良することにより、更なる長距離化や省力化、コスト削減など、様々な面に対応できる技術として期待されています。
＜ダンビー工法＞「既存の管路を活かす」というリサイクル思想に対応する技術です。管自体の老朽化や汚水の性状変化などによって、ひび割れや腐食、ジョイント部のズレなどが生じた場合、既設管路の内側に硬質塩化ビニル製の帯板をスパイラル状に巻き立てることで更生管を構築し、既設管との一体化を図った「複合管」を形成することが可能です。内径800㎜～3000㎜までの管路を非開削でスピーディに厚生します。

当社は上下水道事業に強みを持っており、「水」に関連した独自の開発技術を保有しています。また、その他トンネル・橋梁・高速道路など一般土木事業も手掛けている企業です。都市部を中心としてインフラ整備に貢献するなど社会貢献性の高い仕事に携わることができます。

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始