ヌーラボのサービスをご契約いただいて1年以内のお客様に、長期にわたってサービスをご利用いただくためのカスタマーサクセス業務をお任せします。

Backlogを中心としたヌーラボサービスの契約開始から1年経過までの期間における解約を防止し、契約更新数を増やしていくことがミッションです。

ハイ・テックタッチ施策によって、サービスの基本的な利用方法の説明や社内推進方法の提案、活用事例の紹介など、お客様がいつでも参照できるコンテンツを提供することで、お客様のオンボーディングを成功させ、サービスを長期的にご利用いただける状態を目指します。

〔 具体的な業務内容 〕
・個別相談会、オンラインでのお打ち合わせやセミナーの対応
・「あんしん！Backlog導入支援プログラム」の提供
・サクセスポータルサイトに掲載するコンテンツの提案、作成、運用管理
・マーケティングやセールス、開発など他のチームと連携した施策の推進、実行
・その他、オンボーディング期を中心に顧客目線での改善活動や提案

セミナー実施やコンテンツ作成を通じて、契約後のお客様との接点を持ちながら、プログラムの改善や新規コンテンツの提案・作成に取り組みます。

また、お客様からいただいたご意見・ご要望などを社内へフィードバックすることでサービス改善に貢献し、サービスの長期利用を促進します。

未知の業務であっても、自主的に調べ・考え・必要な人を巻き込んで遂行していくことが求められるポジションです。チームを越えた連携を積極的に行い、業務の改善にも取り組んでいただきます。

〔 配属先 〕
マーケティング部　カスタマーサクセス課（課長1名、メンバー3名）

〔 ぜひ読んでいただきたいカスタマーサクセスnoteブログ 〕
・PLG戦略で成長してきたプロダクトのCSチーム立ち上げと今後の挑戦
　https://note.com/ayaka_hara/n/nbcb4b22332fc

・カスタマーサクセス天下一武闘会2023へ出場した松尾へインタビューしました
　https://note.com/takuya_kasamachi/n/n2fd34d652edd

・カスタマーサクセスのnoteブログ（一覧）
　https://note.com/nulab/m/md04ab9ad1843

・マーケティング部のnoteブログ（一覧）
　https://note.com/nulab/m/me9fba5d78834

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【職務内容】
カスタマーエクスペリエンスを踏まえた、テクニシャン向けのDXサービスの企画・開発業務をご担当いただきます。
・ディーラーや販売代理店の市場要望ヒアリング
・市場要望を踏まえた、DXサービスの検討
・DXサービス実現にあたって必要なシステムの上流企画
【やりがい・魅力】
・世界中の海外現地サービス部門とのダイレクトコミュニケーション・連携が必須のため、グローバルの視点を身につける事ができます。
・業務領域が広いため、個人の裁量幅が大きく、ボトムアップで様々な施策にチャレンジできます

■休日：週休二日制, GW, 夏季休暇, 年末年始

●担っていただく業務
ブラザーグループ各社のWebサイトの品質向上を目的とした、コンテンツ管理システムの運営、管理、教育、検索エンジン最適化対策、ドメイン管理等の業務を担当していただきます。

●将来的なキャリアパス
ブラザーグループWebサイトの統括責任者、海外販社におけるWebマーケティング推進責任者

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

新規顧客獲得ではなく、顧客育成や見込顧客発掘の企画戦略がメインとなります。

■業務内容
・当社発行のクレジットカードを軸としたペイメントサービスの認知拡大や、既存会員のサービス利用（決済）促進
・顧客のカーライフを豊かにするための、金融側面からの最適なコミュニケーションの開発
・事業横断的に、一人ひとりのお客さまとの長く深い関係性を築くためのマーケティング戦略の立案・実行

■配属先情報
CX本部は2019年に設立。グループ全体の視点で、「お客様との長期に渡る関係性の拡大／維持」を目的にデジタルを通じた顧客体験の向上、オペレーション最適化等の全社DXの取組みをリードしています。

■働く環境
リモートワークは既に導入されており、オフィスはフリーアドレスになっています。共に働く仲間と自由にコミュニケーションが取れる環境です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

商品企画・広告・販促企画のディレクションを行っていただきます。

＜具体的には下記業務のディレクション及びマーケティング業務を想定＞
◆自社発行の会報誌の企画
◆販売企画・販促物の制作ディレクション
◆広告運用（新聞・テレビショッピング・ラジオなど）
◆広告検証（結果分析や改善策の実施）
◆ナーチャリング（顧客育成）、CX向上、LTVの最大化に向けたCRM構築
◆カスタマージャーニーの検証
◆商品企画（新商品の企画や既存商品の改善など）
◆インターネット販売との連携
◆管理職としてのマネージメント業務

■休日：週休二日制, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■職務概要
同社にて研究開発業務を担当頂きます。
現在、研究開発テーマが複数あり、様々な業務に関わって頂くことを予定しております。具体的には以下を想定しております。
【業務内容】
・土木工事における新技術開発
・技術面での解析、計測
・技術、工法の実験、試験
・固有技術(クボタ建設独自の技術)の開発、改良、改善
※仕事のやりがい
独自の固有技術を保有しており、研究開発部門は同社の技術を支える中核となります。
■同社の技術力：
<ミニシールド工法>口径２m以下の小口径トンネル構築工法として確立されています。2006年3月には、施工延長実績も432,000ｍを超え、最大１スパン施工延長も2,340ｍを可能としています。今後もこのミニシールド工法を市場の実情にあわせて開発・改良することにより、更なる長距離化や省力化、コスト削減など、様々な面に対応できる技術として期待されています。
＜ダンビー工法＞「既存の管路を活かす」というリサイクル思想に対応する技術です。管自体の老朽化や汚水の性状変化などによって、ひび割れや腐食、ジョイント部のズレなどが生じた場合、既設管路の内側に硬質塩化ビニル製の帯板をスパイラル状に巻き立てることで更生管を構築し、既設管との一体化を図った「複合管」を形成することが可能です。内径800㎜～3000㎜までの管路を非開削でスピーディに厚生します。

当社は上下水道事業に強みを持っており、「水」に関連した独自の開発技術を保有しています。また、その他トンネル・橋梁・高速道路など一般土木事業も手掛けている企業です。都市部を中心としてインフラ整備に貢献するなど社会貢献性の高い仕事に携わることができます。

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始