ニトリグループは、「世界の人々に豊かな暮らしを提供する」企業を目指しています。

その実現に向け、購買情報やバリューチェーンの各プロセスから収集、蓄積された情報を分析し、バリューチェーンの効率化や生産、物流、在庫の最適化、そして商品企画へ反映することは重要なテーマとなっています。

本ポジションでは、経営に直結するテーマの設定から分析設計、レポートを担っていただきます。

【業務内容】

■経営層や複数部署横断と連携し、分析テーマの設定
■分析プロジェクトのマネージメント
■分析設計、データ解析、結果の評価

■休日：週休二日制, 土, 日, 夏季休暇

【職務概要】
統計解析、機械学習、強化学習、深層学習などの手法を利用し、
マツダの社内にある様々なデータ解析を実施いただきます。

具体的には以下のような業務を予定しております。
・データ分析
・解析データのレポートの見える化（可視化）
・プログラミング（解析、シミュレーション等）

【ポジション特長】
・ユーザーに近い立ち位置の業務となるため身近にやりがいを感じることができるポジションです。また研究とは異なり常に生のデータを扱い、また実際にユーザーとのコミュニケーションも取りながら解析を行う為、自身の取り組みの結果をダイレクトに感じることができる環境です。
・また海外のカンファレンス参加や勉強会の開催、大学などとの共同研究などを積極的に承認するオープンな環境であり、最新の技術動向の変化を捉え、トライ&エラーをしていける環境です。

■休日：週休二日制, GW, 夏季休暇, 年末年始

各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。

■お任せしたい業務
①案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
　　　　　　複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など)

②顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案
　　　　　　(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など)

③メンバー教育・管理：次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及

④業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計

⑤進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告

⑥二次対応：難度の高い(テクニカルスキルを求められる)問い合わせへの対応

統括SV(PM)としてグループ会社やお客様とのカウンターとなり、複数プロジェクトの運用ならびに遂行をお任せしたいと考えています。

■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム(SaaS系ツールなど)に関する下記BPOサービス
 ┗カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート

ひとつの案件につきSV1名、メンバー1～6名でチームが構成されています。
管理いただく予定の案件数は5～8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば 意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。