■Introduction
今回、テクニカルサポートエンジニアを募集するAppsチームは、ヌーラボサービス（Backlog / Cacoo）の共通基盤（プラットフォーム）を提供するサービス「Nulab Apps」の開発・運用を担っています。

「Nulab Apps」は、大きく、①ヌーラボアカウント（基本サービス）と②Nulab Pass（オプションサービス）から構成されています。

①「ヌーラボアカウント」は、シングルサインオンを中心に、組織やグループの管理、課金システムなど、ヌーラボのサービス（Backlog / Cacoo）を支えています。

②「Nulab Pass」は、SAML認証方式によるシングルサインオン、ユーザープロビジョニングと監査ログにより、ヌーラボサービスのセキュリティとガバナンスを強化します。

▼「Nulab Pass」の紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=vHGx5N6Xh44

■採用の目的
現在、Appsチームは課長を含め16名体制ですが、専任のテクニカルサポートエンジニアが不在で、課長がテクニカルサポート業務を兼務しています。開発部門全体で「開発組織のアップデート」を推進している中で、職域に集中できる環境づくり（兼務状態の解消）とテクニカルサポート業務の充実を図ることを、採用目的としています。

さらに、Appsチームの1人目テクニカルサポートエンジニアとして、テクニカルサポート領域をリードしていただくことを期待しています。将来的には複数名体制の構想もあり、新しいチームの立ち上げやチームリーダーを担う可能性もあります。

■仕事内容
「安心してコラボレーションに専念できるワークスペースを提供し、誰もが楽しく働くチームを世界中に生み出します」を標語としているAppsチームで、Nulab Appsのテクニカルサポート業務をお任せします。

【 具体的な業務内容 】
・ユーザーからの問い合わせ対応 （二次対応）
・問い合わせに関するプロダクトへの改善提案
・ログ調査、デバッグ
・データ調査
・調査ツールなどのスクリプト作成

【 社内連携について 】
・ユーザーからの問い合わせ一次対応は、カスタマーサポートチームが窓口となります。問い合わせ内容に応じて、二次対応を担うテクニカルサポートに情報がエスカレーションされます。
・よって、カスタマーサポートチームやNulab Apps開発チーム、Backlogテクニカルサポートチームと連携します。

【 入社後のオンボーディングの流れ 】
・テクニカルサポート業務を兼務するApps課長からレクチャーを受けるスタイルです。
・基本的な業務は、1ヵ月程度をめどにキャッチアップしていただきます。
・ヌーラボプロダクト独自の業務や仕組みは、半年から1年程度の時間をかけて習熟していただきます。

■一緒に働くチームメンバー
・Apps課長
　∟ 2014年8月入社。2021年3月よりApps課長を担当。東京都在住。
　∟ アウトドア好き。メンバー全員が働きやすいチームであるように頑張っています。
　∟ 新しいことへの挑戦と、今あるもののメンテナンス。両方楽しめる方をお待ちしています。
　∟ インタビュー記事：https://nulab.com/ja/blog/nulab/why-be-a-nulaber-interview-ashikawa/

■開発環境
＜開発共通＞
・MySQL / Git
・フロントエンド ＝ React / TypeScript
・バックエンド ＝ Spring / Java / Kotlin（メインの言語はKotlinです）
・インフラ ＝ AWS / Jenkins / Docker

■ヌーラボで実現できること
・Webアプリケーションの開発・運用経験に加えて、セキュリティに関する知識・スキルが身につきます。
・入社後は、既存の技術に加えて、モダンな技術や最新のフレームワークに触れる機会があります。
・テクニカルサポート領域の他に適性や希望に応じて、経験領域を広げていくことが可能です。また、状況が許せば、開発チームや他のプロダクトのテクニカルサポートチームへ活躍の場を移すことも可能です。
・ユーザーとの距離が近く、ユーザーから直接フィードバックをもらえるプロダクトです。ヌーラボの社員も日々の業務でプロダクトを利用しており、身近な手触り感があります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【仕事内容】
プロジェクト管理ツール「Backlog」を改善、運用を担当するチームのポジションです。
Backlogの課題機能に関するお客様の要望を開発に活かすための企画から関わっていただきます。
サーバーサイドメインですが、フロントエンドの開発もお任せします。

【開発環境】
フロントエンド: React / TypeScript /Haxe / jQuery
バックエンド: Scala(Play Framework) / Perl / MySQL / Redis
インフラ: AWS
開発ツール: Git / Jenkins

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

カスタマーエンジニアとして、各エリアにおける、同社製品の保守・メンテナンス業務をお任せします。
具体的な業務は、担当製品の【据え付け、保守点検、修理対応、保守契約営業活動、支社間における作業支援】
※スタッフ～マネージャーレベルまで幅広く検討させていただきます。
※各エリア1名ずつの採用予定

【担当製品】
①首都圏支社/東京：放射線治療システム
②関西支社/大阪　：検体検査装置
③中四国/岡山または香川：アンギオ装置
④九州地区/希望エリアでOKです：X線撮影装置（一般撮影・X線TV等）
⑤埼玉　　　　　 ：検体検査装置
⑥北海道/札幌　　：X線撮影装置（一般撮影・X線TV等）
⑦中部/愛知県内　：検体検査装置
⑧東北エリア/宮城：CT装置

【魅力】
画像診断機器国内トップメーカーとして、多くの患者様/お客様の医療に貢献しています。
本ポジションは最先端の製品とともに顧客提供価値を高める仕事です。
顧客最前線での活躍により、新たなサービス価値提供など
医療機器サービスサポートのプロフェッショナルとしてのキャリアアップが可能です。

Microsoft製品の法人向けテクニカルサポ―トセンターのITエンジニアメンバーおよびリーダーに対し、問い合わせ内容への技術支援、製品技術のコーチングやトレーニングを行うポジションです。チームのテクニカルリードまたはリード候補ポジションとしてメンバーの技術的な育成をメインに業務を行います。

【扱う製品やサービス】
　Microsoft製品（WinCom、Microsoft365、Azure）

【具体的な仕事内容】
■テクノロジー毎に分かれたチームメンバー・リーダーに対するへのコーチング・トレーニング
⇒お客様からの問い合わせ内容を調査するエンジニアメンバー・リーダに対し、解決策考案のための技術的支援や代替案の提案を行います。チーム全体の技術力・製品知識向上のためコーチング・技術支援を行っていただきます。また、常にアップデートされるMicrosoft製品情報をキャッチアップし、チームメンバ・リーダーに対するトレーニングを行います。

■クライアント企業とのMTG・勉強会に参加
⇒必要に応じて技術観点からクライアントや顧客企業の担当様とのMTGに参加く場合があります。
　アップデートされる最新技術に関しては勉強会への参加、トレーニングコンテンツやリリース情報からの検証、自己学習を含めて
　学んでいただきます。

☆チームをマネジメント担当は別にいるため、マネジメント経験がない方もご活躍いただけるポジションです！
　また各テクノロジーの導入時に深くかかわっていた方や、開発チームにいた方であれば、トレーナー経験等は問いません。
　ご入社後は志向に合わせたキャリアプランをご希望いただけます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

製造業向けＩｏＴシステム開発におけるソフトウェア設計、製造、テストを担当頂きます。

※株式会社安川電機と株式会社YE DIGITALの合弁会社、株式会社アイキューブデジタルでの勤務です。
　安川電機からの出向となりますので、給与・処遇についてはすべて安川電機の規程に準じます。

■休日：完全週休二日制

サイボウズ・コネクトシーの「カスタマーサポートスペシャリスト」は、
親会社であるサイボウズ株式会社が提供する製品の顧客対応担当者を支援する職種です。
サイボウズ株式会社の各部署とも連携しながら契約や技術的な面でのフォローを行う、バックサポート業務を主に担当します。

単純な支援(バックサポート)のみではなくコネクトシーならではのスタイル、
お客様の困りごと解決にやりがいを感じ、お客様が愛着を持って製品を使い続けてもらえるよう、
どのようにしたらお客様、そして自分たち自身のチームワークを向上させていけるかを考えながら業務にあたっていただきます。
コネクトシーのカスタマーセンターが持つやりがいや楽しさを広め、コンタクトセンター業界をともに盛り上げていけるような、
前向きでホスピタリティの高い方を歓迎します。

■業務内容
・顧客対応メンバーのバックサポート業務
顧客の対応を行うメンバーに対し、契約に関する内容や技術的な面での支援を行います。
各部署やチームとコミュニケーションをとり、顧客対応が円滑に進むようフォローを行う役割の一部を担います。
・ドキュメント対応
FAQやナレッジ等、お客様サポートに必要なドキュメントの作成や修正を行います。
・お問い合わせ対応業務
トラブルや障害発生時等、イレギュラーが発生した場合のお問い合わせ対応を行います。

■採用ページ
https://connect-c.cybozu.co.jp/recruit/?_gl=1*vd20ub*_gcl_au*MTMyNDgzODE5LjE3MjQyMzE4NDk.*_ga*MTQyMzc4MTUxOC4xNzEyMDI1MTU0*_ga_T5K95WXL54*MTcyNzc2MjgzMC4xNC4wLjE3Mjc3NjI4MzcuNTMuMC4w

■休日：完全週休二日制

テスター及びハンドラー装置の技術的解析サポート
・顧客納入設備の不具合に対するサポート
・定期メンテナンスと技術的サポート
・顧客ニーズの把握交渉

【募集背景】
中国を拠点とした半導体試験装置(ICテスター、ハンドラ、プローバ、外観検査装置)の開発/製造/販売を展開しており、日本国内の顧客獲得に向けてICテスタ開発部門の人員強化中で、ハードウェアとソフトウエアのテスタ経験者を募集中。 幅広い年齢でのスキル採用に対応中です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

■業務内容：
・各種医療機関に対して、PACS（医用画像診断支援システム）等の自社開発医用システムの導入対応、SE業務、保守サポート等の業務をご担当いただきます。
・病院要望に応えられるように、顧客や営業、開発メンバーと調整し、導入・サポート業務を行っていただきます。
・まだまだ成長が見込まれる医用システム業界において、システム導入や活用の支援を行っており、社会貢献性が高い業務です。

■業務の特徴：
・業務を通して、病院全体の幅広い病院情報システム知識が習得できます。
・病院施設のニーズや運用フローをヒアリングすることが重要な役割であり、顧客とのコミュニケーションが大切な業務のため、フットワークが軽く、「人と話すのが好き」という方は特に顧客との信頼関係も構築しやすく、やりがいや充実感を得る機会が多いポジションです。

■働き方
月平均残業時間は25時間程度です。

■求人の魅力：
・導入～保守を一貫して行うことが出来るため、保守運用に留まらない経験を積むことが出来ます。
・転勤が無いため、地場に根差して長期的に就業することが出来ます。
・医用画像システム（PACS）をはじめとした、病院業務に関わる様々なシステムの導入、運用保守を通じて社会貢献を実感できる仕事です。
・最新の技術に触れる機会も多く、エンジニアとして継続的にスキルアップが可能な環境で､
・業界未経験者も多く活躍しています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

お客様のビジネス上の課題を、機械学習/AI（データ分析や機械学習モデル構築など）や、量子コンピュータ（生産工程や配送業務の最適化など）を活用して解決に導くためのコンサルテーションを行います。
例えば、生産工程や配送業務の最適化など量子コンピュータを活用したコンサルテーションは、同社のクラウドサービスを活用して、以下のようなコンサルティングプロセスにより行います。

　1. ビジネス課題・目標の設定
　2. 解決方法検討（最適化、機械学習、データ分析）
　3. データ収集、分析、加工
　4. プロトタイプ作成
　5. 検証・評価
　6. 運用準備

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

■金融、通信、製造、流通、医療、運輸などさまざまな業界向け業務アプリケーション開発業務

・ご経験に応じ、プロジェクトにプロジェクトマネージャーとして参画していただきます。

■新規自社開発システムの開発業務

・新規自社開発案件の研究開発から製造までの開発業務に携わることが出来ます。

・母体である地方銀行向けのシステム構築で培った技術とノウハウを元に、金融システムの開発では定評があり上流工程での大型案件を多数請け負っています。

・もう一つの柱として、小売、卸、百貨店等の流通業における基幹システム構築/業務アプリケーション開発、製造業におけるCIMやPOPシステムの構築で実績を上げています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始