■Introduction
今回、テクニカルサポートエンジニアを募集するAppsチームは、ヌーラボサービス（Backlog / Cacoo）の共通基盤（プラットフォーム）を提供するサービス「Nulab Apps」の開発・運用を担っています。

「Nulab Apps」は、大きく、①ヌーラボアカウント（基本サービス）と②Nulab Pass（オプションサービス）から構成されています。

①「ヌーラボアカウント」は、シングルサインオンを中心に、組織やグループの管理、課金システムなど、ヌーラボのサービス（Backlog / Cacoo）を支えています。

②「Nulab Pass」は、SAML認証方式によるシングルサインオン、ユーザープロビジョニングと監査ログにより、ヌーラボサービスのセキュリティとガバナンスを強化します。

▼「Nulab Pass」の紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=vHGx5N6Xh44

■採用の目的
現在、Appsチームは課長を含め16名体制ですが、専任のテクニカルサポートエンジニアが不在で、課長がテクニカルサポート業務を兼務しています。開発部門全体で「開発組織のアップデート」を推進している中で、職域に集中できる環境づくり（兼務状態の解消）とテクニカルサポート業務の充実を図ることを、採用目的としています。

さらに、Appsチームの1人目テクニカルサポートエンジニアとして、テクニカルサポート領域をリードしていただくことを期待しています。将来的には複数名体制の構想もあり、新しいチームの立ち上げやチームリーダーを担う可能性もあります。

■仕事内容
「安心してコラボレーションに専念できるワークスペースを提供し、誰もが楽しく働くチームを世界中に生み出します」を標語としているAppsチームで、Nulab Appsのテクニカルサポート業務をお任せします。

【 具体的な業務内容 】
・ユーザーからの問い合わせ対応 （二次対応）
・問い合わせに関するプロダクトへの改善提案
・ログ調査、デバッグ
・データ調査
・調査ツールなどのスクリプト作成

【 社内連携について 】
・ユーザーからの問い合わせ一次対応は、カスタマーサポートチームが窓口となります。問い合わせ内容に応じて、二次対応を担うテクニカルサポートに情報がエスカレーションされます。
・よって、カスタマーサポートチームやNulab Apps開発チーム、Backlogテクニカルサポートチームと連携します。

【 入社後のオンボーディングの流れ 】
・テクニカルサポート業務を兼務するApps課長からレクチャーを受けるスタイルです。
・基本的な業務は、1ヵ月程度をめどにキャッチアップしていただきます。
・ヌーラボプロダクト独自の業務や仕組みは、半年から1年程度の時間をかけて習熟していただきます。

■一緒に働くチームメンバー
・Apps課長
　∟ 2014年8月入社。2021年3月よりApps課長を担当。東京都在住。
　∟ アウトドア好き。メンバー全員が働きやすいチームであるように頑張っています。
　∟ 新しいことへの挑戦と、今あるもののメンテナンス。両方楽しめる方をお待ちしています。
　∟ インタビュー記事：https://nulab.com/ja/blog/nulab/why-be-a-nulaber-interview-ashikawa/

■開発環境
＜開発共通＞
・MySQL / Git
・フロントエンド ＝ React / TypeScript
・バックエンド ＝ Spring / Java / Kotlin（メインの言語はKotlinです）
・インフラ ＝ AWS / Jenkins / Docker

■ヌーラボで実現できること
・Webアプリケーションの開発・運用経験に加えて、セキュリティに関する知識・スキルが身につきます。
・入社後は、既存の技術に加えて、モダンな技術や最新のフレームワークに触れる機会があります。
・テクニカルサポート領域の他に適性や希望に応じて、経験領域を広げていくことが可能です。また、状況が許せば、開発チームや他のプロダクトのテクニカルサポートチームへ活躍の場を移すことも可能です。
・ユーザーとの距離が近く、ユーザーから直接フィードバックをもらえるプロダクトです。ヌーラボの社員も日々の業務でプロダクトを利用しており、身近な手触り感があります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【仕事内容】
プロジェクト管理ツール「Backlog」を改善、運用を担当するチームのポジションです。
Backlogの課題機能に関するお客様の要望を開発に活かすための企画から関わっていただきます。
サーバーサイドメインですが、フロントエンドの開発もお任せします。

【開発環境】
フロントエンド: React / TypeScript /Haxe / jQuery
バックエンド: Scala(Play Framework) / Perl / MySQL / Redis
インフラ: AWS
開発ツール: Git / Jenkins

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

ご経験に応じて、下記の業務を担っていただきます。

【具体的には】
①DX企画・新技術の導入検討、業務プロセス改革。
自社の膨大なデータの活用や生成AIを活用した業務改革/データを活用した新規事業の立上げ支援/既存のRPAツールを別ツールにリプレイスし社内の活用推進/既存の中規模レガシーシステムの刷新等

②社内インフラ領域。クラウド化やセキュリティ対策、GoogleWorkspaceの運用・活用推進など

③社内外の複数の大規模システムの刷新もしくは新規導入に向けた企画、プロジェクトマネジメント

④各種システム（顧客向けガス/電気の計算システム・コンタクトセンターシステム等）の見直し

■休日：完全週休二日制, 土, 日

カスタマーエンジニアとして、各エリアにおける、同社製品の保守・メンテナンス業務をお任せします。
具体的な業務は、担当製品の【据え付け、保守点検、修理対応、保守契約営業活動、支社間における作業支援】
※スタッフ～マネージャーレベルまで幅広く検討させていただきます。
※各エリア1名ずつの採用予定

【担当製品】
①首都圏支社/東京：放射線治療システム
②関西支社/大阪　：検体検査装置
③中四国/岡山または香川：アンギオ装置
④九州地区/希望エリアでOKです：X線撮影装置（一般撮影・X線TV等）
⑤埼玉　　　　　 ：検体検査装置
⑥北海道/札幌　　：X線撮影装置（一般撮影・X線TV等）
⑦中部/愛知県内　：検体検査装置
⑧東北エリア/宮城：CT装置

【魅力】
画像診断機器国内トップメーカーとして、多くの患者様/お客様の医療に貢献しています。
本ポジションは最先端の製品とともに顧客提供価値を高める仕事です。
顧客最前線での活躍により、新たなサービス価値提供など
医療機器サービスサポートのプロフェッショナルとしてのキャリアアップが可能です。

＜役割＞
このポジションの主な役割は、当社のパートナー顧客にプリセールス（ロボットおよびアプリケーションに関する）および技術サポートを提供することです。

【業務内容】
1. 技術知⾒：
・Dobot Roboticsの協働ロボット製品とそのアプリケーションについて深く理解していること
・常に業界のトレンドや競合他社の製品に関する最新情報を把握していること

2. 顧客エンゲージメント：
・潜在的なクライアント特定のニーズや課題などを理解していること
・当社の協働ロボットソリューションの機能と利点を理解し、製品に関するプレゼンテーションを実施すること

3. ソリューションデザイン：
・営業チームやエンジニアリングチームと協⼒し、顧客の要件を満たすカスタマイズされたソリューションを設計すること
・プロジェクト開発およびそれに関連する技術的な問い合わせへの対応

4. 関係構築：
・社内および社外と関係している⽅々との強⼒な関係を育み、維持すること
・営業チームと協⼒して、顧客の課題を理解し、ソリューション販売戦略に貢献すること

5. マーケット・インテリジェンス：
・市場動向、顧客フィードバック、競合他社の活動を監視し、分析すること
・継続的な改善のために、製品開発チームにフィードバックを提供すること

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

＜役割＞
この役割の主な機能は、当社のパートナーに技術サポートおよびトレーニングを（ロボットおよびアプリケーションに関する）提供することです。

＜ポジション責任＞
1. チャネルパートナーに技術サポートを提供する。
2. チャネルパートナーおよびDobotの営業チームにロボットアプリケーションのサポートとコンサルティングを提供する。
3. 技術トレーニングカリキュラムの開発・翻訳およびチャネルパートナー、エンドユーザー向け技術トレーニングの実施。
4. パートナーおよびユーザーにDobotのロボットおよびアプリケーションに関する技術知識と能⼒を向上させる。
5. 技術⽂書の作成・翻訳。
6. 顧客訪問に参加する。
7. 展⽰会やセミナーへの参加・サポート。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

Vero Software、DP Technology製CAD/CAMなど製造業向けソフトウェアの販売とサポートをご担当いただきます。
具体的には下記のように幅広い業務をご担当いただきます。

- プレゼンテーションやデモンストレーション等による、顧客への製品の提案
- 顧客への技術コンサルティング、サポート、トレーニング
- 新製品、新バージョンリリース時のローカライズ、テスト、資料作成

※主な顧客は自動車メーカー関連、弱電メーカー関連

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

【職務内容】
ソフトウェア技術の専門知識を活かして営業をサポートする職務です。

【具体的には】
1．営業がニーズを獲得
顧客先：自動車・人工衛星・ゲーム・プリンタ・工業機器・音響機器を開発するメーカー

2．2回目以降の商談で営業の方と同行（含むオンライン）訪問

◆商材：OSを中心としたソフトウェアプラットフォームとエンジニアリングサービス
◆商材のデモ・プレゼンテーション
◆お客様の解決したい課題の把握とその解決策に対してeSOL商材を組み合わせての提案

3．受注に向けての複数回の商談
◆プロジェクトは2~3カ月の納期の者、長ければ半年～1年のものなどがございます。

4．メーカー様からの商談、ニーズを社内の開発や営業に対し
新商材提案や営業戦略提案などのフィードバック行います。

等を行っていただきます。

■休日：完全週休二日制

■業務内容：
・各種医療機関に対して、PACS（医用画像診断支援システム）等の自社開発医用システムの導入対応、SE業務、保守サポート等の業務をご担当いただきます。
・病院要望に応えられるように、顧客や営業、開発メンバーと調整し、導入・サポート業務を行っていただきます。
・まだまだ成長が見込まれる医用システム業界において、システム導入や活用の支援を行っており、社会貢献性が高い業務です。

■業務の特徴：
・業務を通して、病院全体の幅広い病院情報システム知識が習得できます。
・病院施設のニーズや運用フローをヒアリングすることが重要な役割であり、顧客とのコミュニケーションが大切な業務のため、フットワークが軽く、「人と話すのが好き」という方は特に顧客との信頼関係も構築しやすく、やりがいや充実感を得る機会が多いポジションです。

■働き方
月平均残業時間は25時間程度です。

■求人の魅力：
・導入～保守を一貫して行うことが出来るため、保守運用に留まらない経験を積むことが出来ます。
・転勤が無いため、地場に根差して長期的に就業することが出来ます。
・医用画像システム（PACS）をはじめとした、病院業務に関わる様々なシステムの導入、運用保守を通じて社会貢献を実感できる仕事です。
・最新の技術に触れる機会も多く、エンジニアとして継続的にスキルアップが可能な環境で､
・業界未経験者も多く活躍しています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

現メンバーと共に以下のような社内IT全般に携わり、業務の効率化、セキュリティ強化等を担っていただきます。


・システムベンダーや社内関連部門との折衝（各システム稼働に向けて各ベンダーと検討フェーズからの折衝業務）
・基幹システムの企画・改善・運用保守
・社内セキュリティ対策・セキュリティ監査
・IT関連のヘルプデスク対応
・新規事業や業務改善における提案と実行

■休日：年末年始