【職務内容】
・中小・中堅企業の全社的なBPR・BPMにより業務効率化や生産性向上に寄与。新型コロナウイルス時代に対応した新しい働き方の導入など、お客様の業務改革を支援する上流コンサルティングの実施
・基幹系システムの陳腐化課題に対応する、業務の見直し、システム刷新、パッケージ選定、クラウド化や、新型コロナウイルスに対応する業務のペーパーレス化、自動化、電子化のためのデジタイゼーション、デジタライゼーションなどデジタルツール適用などのIT改革を支援する上流コンサルティングの実施
・デジタル技術を活用したビジネスモデル、ビジネス形態の変革を検討し、計画化を支援するDXコンサルティングの実施

■休日：完全週休二日制

■キャップジェミニ・エンジニアリングの紹介：
エンジニアリングとR&Dサービスの世界をリードするキャップジェミニ・エンジニアリングは、幅広い業界知識とデジタル・ソフトウェアにおける最先端テクノロジーを活用して、物理世界とデジタル世界の融合を支援します。また、グループの他の能力と組み合わせて活用して、お客様が目指すインテリジェントインダストリーの早期実現を支援します。キャップジェミニ・エンジニアリングは、55,000人強のエンジニアや科学者のチームメンバーを30カ国以上に展開して、航空、宇宙産業、防衛、造船、自動車、鉄道、インフラ＆輸送、エネルギー、公益事業＆化学、ライフサイエンス、通信、半導体＆エレクトロニクス、工業製品＆消費財、ソフトウェア＆インターネットなど、さまざまな分野でサービスを提供します。

■ロール：
エンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題を解決するため、弊社のエンジニアとクライアントの間を取り持って頂くサポートの業務をお任せします。並行して、シスコ製品の資格取得に向けてトレーニングに参加していただき、知識・経験を身に着けながら業務に携わっていただきます。資格取得を達成していただく事で、今後、Cisco製品のスペシャリストとしてテクニカルサポートエンジニアの道を開拓していただく事のできるポジションです。

■今後のキャリアプラン：
入社後には、基本的なトラブルシューティングと日常的なクライアントとのエンゲージメント業務をご担当いただきます。日々の業務の中でクライアントからのお問合せ対応に従事していただきながら、並行してシスコ製品の資格取得に向けてトレーニングに参加していただき、知識・経験を身に着けながら業務に携わっていただきます。

クライアントからのお問合せ対応に慣れてきた段階で、シニアのエンジニアと共にトラブルシュートの分析業務に参加いただき、解決策の具体化に注力いただきます。弊社から提供されるトレーニングや、シスコシステムズから派遣されるトレーナーから提供されるトレーニングに参加していただく事で、入社後約3か月～6か月以内にはシスコ認定資格の入門となるCCNAの取得を目指していただけます。

将来的にはカスタマーサービスの枠からテクニカルエンジニアへとレベルアップしていただく事が可能となります。IT業界、インフラ領域やシスコ製品に触れたとが無い未経験の方でも、シスコ製品のスペシャリストとして活躍を目指していただけるポジションとなっております。

■ミッション：
• オペレーショナルエクセレンスの確保
• 高品質のカスタマーサービスの提供
• 顧客満足度の向上、及び維持
• レスポンスタイムの目標を達成
• 業界の知識の継続的向上
• お客様へのサービスをより良くする為に日々業務改善に挑む

職務内容：
★クライアントと弊社のエンジニアとの間に入り、高品質なトラブルシュートを提供する事で顧客満足度を向上していただく為の業務に従事いただきます。
• カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（オンラインでの対応となります）
• 基本的なトラブルシューティングと日常的なメンテナンスタスクを担当します （エンジニアが分析した解決策をクライアントへ提案します）
• カスタマーサービスのマニュアル作成
• 顧客サポート（文書、メールおよび通話）
• シニアのエンジニアと共に解決策の分析作業に参加
• 弊社から提供されるトレーニングプログラムや、シスコシステムズより派遣されるトレーナーから提供されるプログラムに参加

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

Description Overview:
We are seeking bilingual L1 support agents and engineers (mid-junior and senior levels) for our Japan Tsukuba-based service desk. This will be part of a global service model. Our client aims to consolidate a fragmented L1 Service Desk landscape under a single provider. Capgemini intends to deliver a competent and consistent global user experience, establish a single point of contact, and achieve efficiencies through scale and automation.

Job Description:
We are seeking L1 support agents with basic IT skills and strong communication abilities, both verbal and written, at a native level in Japanese and business level in English. Selected agents will be trained to meet client expectations, including environment, processes, and IT and business knowledge, during the mandatory onboarding training.
Responsibilities include handling all user issues and service requests based on provided guidance and within the agreed Service Level Agreements (SLAs). Agents must efficiently and professionally address all contacts in the required languages and provide on-call support for Japan-based customers and end-users.
Our global service model will utilize Capgemini’s chatbot as the first line of interaction for all users, with Capgemini's L1 agents providing support via hubs in Poland, China, and Japan.

Service Window:
Weekdays Support : 7:00 ~ 22:00 (8 hours per shift+1 hour break)
Weekend Support : 8:30 ~ 21:00
Work location : Tsukuba / Hybrid
Shift Timings (with one hour break):
Weekdays
Weekends / Holidays
1st Shift
7:00 ~ 16:00
8:00 ~ 17:00
2nd Shift
9:00 ~ 18:00
9:00 ~ 18:00
3rd Shift
13:00 ~ 22:00
12:00 ~ 21:00

Others:
** Support needed 7days per week / Each resource works 5 days per week / Two days off per week.

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

• Prepare and develop related training materials, manuals, procedure, recordings etc. based on training requirements of teams and/or individual.
• Design, develop and maintain classroom materials, presentations, virtual labs/pods required for specific trainings.
• Analyse the effectiveness of training and workshops of the teams/individuals and develop appropriate modification if needed.
• Delivering In-house and Virtual trainings for various Cisco Enterprise Networking (CCNA, SDWAN, Wireless) & Security (ASA, NGFW, VPN, Umbrella, DUO, ISE) and various networking and network security related modules.
• Prepare himself/herself for any new technologies training that may be required.
• Prepare assessments and evaluation models, assess and evaluate the performance of the Trainees.
• Coordinate and deliver new employee orientation, onboarding and training. including on the job training, formal classroom training and post training follow up assessments and testing.
• Support the development and administration of various training programs related to Networking and Network Security modules.
• Collaborate with the company’s management to identify training needs and
• Collaborate and identify and execute training needs and objectives in support of organizational goals and team and/or individual training needs. And Schedule appropriate training sessions for teams/individuals.
• Monitor trainees, maintain rosters of their training progress, examination as well as certification records, and, in addition, may monitor trainees.
• Launch and monitor all annual compliance training requirements.
• Prepare and develop training material based on requirements.
• Assess and evaluate performance of Trainees.
• Motivating, influence and foster positive relationships with teams and individuals.

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

The role
As engagement manager, you will be working closely with client and our
engineer team members and managers to plan, execute, manage entire network vendor support projects to make sure its project will smoothly conduct.

Responsibilities
・Attend the weekly monthly quarterly on-line calls with the client and present the overall summary
・Involve in QA activity, make plans to improve customer satisfaction
・Interview new candidates for the project
・Project planning and process improvement
・Attend, present weekly monthly internal calls
・Prepare Forecast revenue, Cost planning and Expense approval
・Work very closely with the team managers
・Discuss with respective APAC stakeholders when new mission comes up

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始