◆業務内容
・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
・VOCの集計や分析、社内報告
・業務プロセスの効率化

◆期待する役割
顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。

業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

◆働く環境
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

◆業務内容
・CS領域・各種サービスにおける顧客体験価値の向上
・問い合わせ状況や内容分析に基づく、UX改善提案・実行
・潜在的なお客様のつまづきポイント把握によるCX実現度評価・CX改善提案・実行
・コールセンター業務高度化・業務プロセス改善によるCX向上
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画・推進
・新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備

◆使用ツール
社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

≪誰もがシステムを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫
テックタッチは、「Maximize the power of tech 〜テックの力を最大化する〜」というミッションを掲げています。システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。
「テックタッチ」のようなソリューションは新しい概念で、挑戦は始まったばかりです。

【事業内容】
「テックタッチ」 の企画・開発・運営・販売を行っています。
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■テックタッチが解決する課題
　ーDX導入のハードルを下げたい。システムの利活用を促進したい。－
「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで、誰もがシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。

■テックタッチの機能紹介（一例）
　・どのタイミングで何を入力すればいいのかをステップごとに教えてくれる
　・入力ミスを事前に検知（半角／全角、(株)／株式会社など）
　・分析機能を用いて、どれくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる
　・自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力（ダブルチェックが不要に）
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日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルSaaSです。
ライバルは外資系SaaS企業、世界のユニコーン企業*。
国内ではほぼ敵なし！
テックタッチが先駆けとしてDXP(デジタルトランスフォーメーションプラットフォーム)プロダクトの開発・リリースを行っています。
*ユニコーン企業とは：評価額が10億ドル以上の未上場のスタートアップ企業のこと

【具体的な仕事内容】
・戦略
・経営管理
・オペレーション構築

【当ポジションの魅力】
・各領域で強いVPを有するSaaS企業のど真ん中での戦略推進、経営管理構築
・ダッシュボード化、経営管理のゼロからの構築ができる面白さ

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

スタートアップや中小企業の第三の資金調達手段として提供する当社のRBFサービスにおいて、資金提供時の審査および、資金提供後のモニタリングをお任せします。
シリーズA（8億円）の資金調達が完了し、顧客も拡大しているため、増員採用です。

■具体的には
- RBF実行先への審査業務（面談・財務状況や事業内容の分析）
- RBF実行後のモニタリング
‐ RBF実行先ポートフォリオの管理および今後の戦略の検討
- 企業の財務・非財務データに基づく審査執行及びプロセス改善
　- 各案件のリスク分析及び審査面談の実施
　- 審査基準の改善
　- 審査プロセスの標準化・自動化
- リスクモデルの改善提案及びデータサイエンスチームとの協働
- 既存案件のモニタリングをはじめとするリスク管理体制の構築及び運用

【配属先】
Financial Risk Analyst　ファイナンシャル・リスク・アナリスト：1名（40代前半）
※金融機関出身者が１名おり、増員採用です。

【将来的には】
現在、お客様も堅調に増えております。今後はRBF実行件数・金額が拡大しても無理なく対応ができるよう、仕組化、オートメーション化を目指して取り組んでいただくことを期待します。

また当社は、データサイエンティストチームが中心となり、リスクモデルを作成しておりますが、モデルのアップデートにおいて金融の専門家としての立場から必要なインプットやナレッジ提供を担い、モデルの向上に貢献いただたいと考えております。

また、現在はSaaSやD2Cなど将来の売上予測が立てやすいビジネスのお客様中心に資金提供をしておりますが、提供先の領域を広げるタイミングでも１からのリスクモデル作成に携わっていただきたいと考えております。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

【仕事内容】
シリーズA（8億円）の資金調達が完了し、事業拡大を目指す当社でのサービス提供時の審査および、資金提供後のモニタリングを担うFinancial Risk Analyst部門の統括をお任せします。

FRA（Financial Risk Analyst）部門では、RBF実行先への審査業務やRBF実行先のモニタリングといった業務を担っており、モデルの向上、仕組化、オートメーション化など、取り組むべきテーマが多くあるフェーズです。
部門の中心として、業務の方針やロードマップを策定し、メンバーマネジメントも含め、部門をリードいただきたいと考えております。

将来的には、　CRO (Chief Risk Officer)として、事業の中でも重要である、RBF実行先の最適化やリスク管理に経営の立場で関わっていただきたいと考えております。

【当社のFRA業務について】
当社は、データサイエンティストチームが中心となり、リスクモデルを作成しておりますが、モデルのアップデートにおいて金融の専門家としての立場から必要なインプットやナレッジ提供を担い、モデルの向上に取り組んでいます。

また、現在はSaaSやD2Cなど将来の売上予測が立てやすいビジネスのお客様中心に資金提供をしておりますが、提供先の領域を広げるタイミングでも１からのリスクモデル作成にも取り組んでいく予定です。

また現在、お客様も堅調に増えております。今後はRBF実行件数・金額が拡大しても無理なく対応ができるよう、仕組化、オートメーション化を目指しております。

■具体的には
- RBF実行先への審査業務（面談・財務状況や事業内容の分析）
- RBF実行後のモニタリング
‐ RBF実行先ポートフォリオの管理および今後の戦略の検討
- 企業の財務・非財務データに基づく審査執行及びプロセス改善
　- 各案件のリスク分析及び審査面談の実施
　- 審査基準の改善
　- 審査プロセスの標準化・自動化
- リスクモデルの改善提案及びデータサイエンスチームとの協働
- 既存案件のモニタリングをはじめとするリスク管理体制の構築及び運用

【配属先】
Financial Risk Analyst　ファイナンシャル・リスク・アナリスト：1名（40代前半）
※金融機関出身者が１名おり、増員採用です。

【事業について】
2022年4月にリリースした「Yoii Fuel」は、スタートアップや中小企業に対し、将来発生する収益をAIで予測し、その予測をもとににいま必要な成長資金を調達できるRBFを提供するプラットフォームです。
必要な手続きは全てオンラインで完結し、株式の希薄化が生じず、個人保証や担保も要することなく「いま必要な成長資金」を確保できます。

スタートアップの資金調達では、銀行借り入れなどの「デッドファイナンス」株式の移転による「エクイティファイナンス」の２つが一般的ですが、時間も労力もかかり、また計画通りのスケジュールで調達できないことも多いことが課題です。Yoiiでは、企業がより本業であるビジネスに集中することができ、スピーディーな事業成長を支援することを目指し、RBFサービスを立ち上げました。現在はSaaS等のサブスクリプション型ビジネスやD2Cなど、売上の予測が立てやすい事業の企業様を中心にお取引をしております。

現在は、顧客が利用している各種会計管理システムとのAPI連携が可能となっており、お客様の売上や利益など財務状況データをAPIで取得でき、AIで売上を予測、審査してRBFでの資金提供を実行することが可能です。

顧客の広がりも加速しており、2023年11月末時点で、導入企業数は昨対比約205%、RBF実行額約260％、商談数約250％という事業の急成長を遂げています！
利用企業層については、スタートアップに留まらず約30％は中小企業が占めており、今後は更に幅広い地域・業種の中小企業へのサービス提供も強化していきたいと考えています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

・主に、年金数理人(アクチュアリー)の立場で退職給付会計計算業務を担当して頂きます。顧客毎にチームを組成し相互にチェックしながら業務を進めていきます。また顧客に対し、年金数理人として計算結果説明や各種ミーティング等にも積極的に参加して頂きます。他の計算機関と比較して顧客との距離が近いことが特徴です。
・データサイエンスの手法とアクチュアリーの知見を融合した、顧客に対する人的資本分析サービスも担当することになります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

- 卸電力市場のデータ分析、数理モデル開発
- 市場リスクに関する評価モデル開発
- 電力デリバティブのプライシングモデル開発

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇