【具体的な業務内容】

PayPayのサービスの根幹であるチャージに関連する業務全般が担当領域です。

具体的には、下記業務領域全般において最適化・効率化のために能動的な働きかけを行うことが求められます。

・請求関連業務（PayPayチャージに関する各金融機関やゲートウェイから発行される請求書に基づいた支払処理）
・チャージインフラの維持（各金融機関・ゲートウェイとのメンテナンス日程の調整・管理）
・金融機関との各種連携業務
・PayPayチャージに関するトラブルシューティング業務（誤チャージ・チャージ錯誤が発生した場合の返金対応など）
・PayPayチャージが可能な金融機関との接続業務
・派遣社員や契約社員の業務管理・タスク運用方法の策定・管理

【本ポジションの魅力】

PayPayが抱える約6,100万人のユーザーの利便性向上に直接貢献できるダイナミックな業務です。
PayPayのスピード感あふれるダイナミックな業務を日々経験できますので、ビジネスパーソンとしての価値ある経験値を短期間で積み上げることが可能です。
データ分析の勉強会などを自部署内で希望者向けに開催していますので、アットホームな部署の雰囲気のなかでスキルアップも可能です。

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

＜組織のミッション＞
クレジットサービス「dカード」を中心としたクレジット事業、「dスマホローン」を中心とした融資サービスを担当し、お客様に便利で安心な金融サービスを提供することを目指しています。

＜組織の業務概要＞
・dカードサービス運営におけるシステム障害やフィッシング等、単一の部門で解決できない問題が発生した際の、問題解決に向けた関連部門（業務部門・システム部門等）の統制、対応業務
・障害/災害等の発生を想定した業務継続方針策定、運用体制構築業務

＜担当いただく業務概要＞
障害等インシデント発生時の統制担当として、以下業務を担当いただきます。
・システム部門やお客様応対部門から上がってくる情報の整理
・幹部、社内関連部門へのエスカレーション対応
・ホームページ・支社支店・フロント部門への周知対応
・発生事象に合わせたお客様対応方針の立案・策定
・部内運用ルールの企画・制定（新サービス/機能への対応含む）
・大規模障害/災害等を想定した事業全体の継続方針の策定、運用体制構築
・運用効率化・迅速化の改善検討
・上記業務に関わる社内システムでの申請・契約・管理業務等

<業務の魅力>
・既に1,700万以上の会員を有するクレジットサービスながら、ドコモ会社全体のなかでも注力領域であるため、更なる拡大に携わることができます。
・金融・決済業務に関する知識はもちろんのこと、新規ビジネスのシステム・運用構築に関するスキルを身に付けることができます。
・社内外の多くの部署と協業する機会があり、交渉調整能力、マネジメント能力など、様々なビジネススキルを身につけることができます。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

＜組織のミッション＞
クレジットサービス「dカード」を中心としたクレジット事業や融資事業の拡大取扱高と他サービスとのサービスミックスにより、さらなる新たな金融サービスの価値創出を担当し、お客様に便利で安心な金融サービスを提供することをめざしています。

＜組織の業務概要＞
・融資ビジネスに係る事業計画策定
・融資ビジネスに係る戦略立案、サービス企画
・融資ビジネスに係る協業パートナーとの対応窓口

＜担当いただく業務概要＞
・dスマホローン等融資ビジネスの拡大に向けたサービス戦略の策定
・戦略に沿った具体アクションの策定、および関連する担当への導入調整
・事業計画の策定・管理～達成に向けたアクションの検討・促進
・管轄領域における中長期的な技術・市場トレンドの継続的な収集・把握・分析

<業務の魅力>
本業務への従事を通じて、ドコモの新たな収益の柱を立ち上げ大きく育てて行く経験をすることができ、また主に以下のスキルを身に着けることができるものと考えます。
・ドコモが保持するデータの活用スキル
・全国規模サービスの戦略立案による企画・調整スキル
・多様なパートナー（PJ支援者､業務委託先､社内各組織等）とのビジネスコミュニケーションスキル

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

＜組織のミッション＞
クレジットサービス「dカード」を中心としたクレジット事業や融資事業の拡大取扱高と他サービスとのサービスミックスにより、さらなる新たな金融サービスの価値創出を担当し、お客様に便利で安心な金融サービスを提供することをめざしています。

＜組織の業務概要＞
・ドコモの全体戦略/コンシューマサービス領域に関するクレジット事業主管としてのビジネス戦略策定及び単年度事業計画、中期計画の策定
・利益最大化に向けた事業計画収支と各種計数の管理
・これに伴う課題抽出と解決にむけたアクションプラン策定及び実行

＜担当いただく業務概要＞
クレジットサービス「dカード」ビジネスに関する事業計画全般業務
・収入・費用構造を理解した上での計画策定と実行管理
・月次分析を通じた課題抽出（デイリー、ウィークリー分析含む）
・月次、四半期における決算対応、幹部レポート

<業務の魅力>
以下のスキル・ノウハウの習得が可能です。
・汎用性の高い金融・決済領域の専門スキル、コネクション
・新規ビジネスの戦略・企画、ビジネスモデルに関するノウハウ
・社内の様々な部門との連携による対外調整ノウハウ
・総合サービス企業ならではの、金融領域に特化しない幅広いサービスに関する知見
・事業計画、決算に関する知識・ノウハウ

<業務の魅力>
国内ナンバー１のGOLdカードイシュアとして以下のスキル・ノウハウの習得が可能です。
・汎用性の高い金融・決済領域の専門スキル、コネクション
・新規ビジネスの戦略・企画、ビジネスモデルに関するノウハウ
・社内の様々な部門との連携による対外調整ノウハウ
・総合サービス企業ならではの、金融領域に特化しない幅広いサービスに関する知見
・事業計画、決算に関する知識・ノウハウ

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

＜組織のミッション＞
スマホ決済サービス「d払い」を通じた決済・ウォレットビジネスと、共通ポイント「dポイント」の推進・拡大を通じて、お客様、パートナー、ドコモにとってwin-win-winのエコシステム構築に取り組んでいます。

＜組織の業務概要＞
■スマホ決済サービス「d払い」に関する以下の業務
・d払いにおける不正決済対策に関するセキュリティ強化のサービス企画
・d払いにおける会員登録～ログイン～利用開始に至るプロセス改善に関するサービス企画

＜担当いただく業務概要＞
・d払いをはじめとしたペイメント領域のサービス企画
－新規サービス企画、既存サービス機能改善、利便性/利得性の追求、付加価値向上、サービス品質向上　等
・d払いにおけるB（企業）向けサービス企画
ーB向け決済サービス企画、B2C送金サービス等
・d払いアプリ/サーバーシステム開発を伴うサービス企画からプロダクト提供までの全体統括、開発マネジメント

<業務の魅力>
・国内でも最大規模のユーザーを有するキャッシュレス決済サービス「d払い」における、重要なミッションであるセキュリティ強化に挑戦でき、社会や生活に大きな影響を与えることができるやりがいのあるポストです。
・技術的なスキルだけではなく、ビジネスに関するスキルも身につけるチャンスがある環境です。
・社会インフラとなりうるプラットフォームの価値創出・拡大を自分の手で実現できます。チャレンジングな業務ですが、自身のスキル向上・成長につながります。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

＜組織のミッション＞
スマホ決済サービス「d払い」を通じた決済・ウォレットビジネスと、共通ポイント「dポイント」の推進・拡大を通じて、お客様、パートナー、ドコモにとってwin-win-winのエコシステム構築に取り組んでいます。

＜組織の業務概要＞
■スマホ決済サービス「d払い」に関する以下の業務
・d払いにおける不正決済対策に関するセキュリティ強化のサービス企画
・d払いにおける会員登録～ログイン～利用開始に至るプロセス改善に関するサービス企画

＜担当いただく業務概要＞
金融法令及び各種ガイドライン（資金決済法、犯罪収益移転防止法、マネロン・テロ資金供与等）に適合した事務・運用企画、運営体制構築業務
・d払いに関する法令事務の強化、効率化の企画・運用企画、リスク管理支援
・d払いに関する事務の企画・運営サポート、事務業務等の検証
・d払いに関する規程類の制定管理　等

<業務の魅力>
・国内でも最大規模のユーザーを有するキャッシュレス決済サービス「d払い」における、重要なミッションであるセキュリティ強化に挑戦でき、社会や生活に大きな影響を与えることができるやりがいのあるポストです。
・技術的なスキルだけではなく、ビジネスに関するスキルも身につけるチャンスがある環境です。
・社会インフラとなりうるプラットフォームの価値創出・拡大を自分の手で実現できます。チャレンジングな業務ですが、自身のスキル向上・成長につながります。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

■組織のミッション
クレジットサービス「dカード」を中心としたクレジット事業、さらに新たな金融サービスの創出を担当し、お客様に便利で安心な金融サービスを提供することをめざしています。

■組織の業務概要
・「dカード」のコールセンター、業務センターの業務管理、効率化推進、契約管理
・コールセンター、業務センターでのDX推進

■担当業務
・dカードサービスに関する効率的なセンター運営（全国に複数あり）に係る各種フォーメーションに係る調整業務
・オペレーション企画担当全体の運営効率化に係る管理業務（サービス改定、新サービスリリース時の対応、業務フローの見直し等）
・その他、担当内外（社外含む）における各種調整業務の実施
・生成AI等を利用した、コールセンター、業務センターでのDX推進

■業務の魅力
・携帯電話業界における日本最大の契約者数を誇るドコモだからこそ活用できる、膨大かつ多種多様な各種情報を活用したビジネスに携わることができます。
・また、携帯電話に留まらず金融・決済、エンタメ、ヘルスケア、マーケティングソリューション等、通信以外の分野である「スマートライフ事業」も数多く擁しており、幅広な業務に関する知見を得ることができます。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

<担当業務>
・オペレーション企画担当における各種業務の取りまとめ役としての情報収集、整理および社内外監査および監督官庁要請への対処
・オペレーション企画横断での要整理課題発生時における解決に向けた取組検討～立案～合意調整

<業務の魅力>
・携帯電話業界における日本最大の契約者数を誇るドコモだからこそ活用できる、膨大かつ多種多様な各種情報を活用したビジネスに携わることが出来る。
・携帯電話に留まらず金融・決済、エンタメ、ヘルスケア、マーケティングソリューション等、通信以外の分野である「スマートライフ事業」も数多く擁しており、幅広な業務に関する知見を得る事が出来る。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

■組織のミッション
クレジットサービス「dカード」、電子マネーを中心としたクレジット事業、さらに新たな金融サービスの創出を担当し、お客様に便利で安心な金融サービスを提供することをめざしています。

■組織の業務概要
・「dカード」のオペレーション全般の企画・運営
　・入会、諸変更、請求・入金等の事務
　・オーソリ・売上、ファイナンス、不正調査関連の事務
　・債権回収全般
　・紛失盗難等の一部コールセンター業務、等
・上記業務の委託先センターとの調整・管理・契約

■担当業務
以下業務を担当いただきます。
・カードの請求・入金関連の事務に関する業務フロー構築やシステム化、及び効率化・高品質化に向けた施策の企画・実行
・オーソリ・売上、ファイナンス、不正調査関連の事務に関する業務フロー構築やシステム化、及び効率化・高品質化に向けた施策の企画・実行
・上記業務に関わる委託先との調整・管理、及び業務拠点への出向等を通じた経験・ノウハウ習得

■業務の魅力
・ドコモの成長の柱として重点的に取り組んでいる金融・決済領域の中でも、会員基盤の核となる「dカード」事業の将来の基盤構築を担う、非常にやりがいのある業務です。
・d払い、dポイントとの連携等によるドコモならではのサービスを含め専門性の高い金融決済分野に係る専門知識を得られ、今後のキャリアアップにつながる知見と経験を積むことができます。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

<担当業務>
・dカードサービスに関する効率的なセンター運営（全国に複数あり）に係る各種フォーメーションに係る調整業務
・オペレーション企画担当全体の運営効率化に係る管理業務
　（サービス改定、新サービスリリース時の対応、業務フローの見直し等）
・その他、担当内外（社外含む）における各種調整業務の実施
・生成AI等を利用した、コールセンター、業務センターでのDX推進

<業務の魅力>
・携帯電話業界における日本最大の契約者数を誇るドコモだからこそ活用できる、膨大かつ多種多様な各種情報を活用したビジネスに携わることができます。
・また、携帯電話に留まらず金融・決済、エンタメ、ヘルスケア、マーケティングソリューション等、通信以外の分野である「スマートライフ事業」も数多く擁しており、幅広な業務に関する知見を得ることができます。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

■組織のミッション
クレジットサービス「dカード」、電子マネーを中心としたクレジット事業、さらに新たな金融サービスの創出を担当し、お客様に便利で安心な金融サービスを提供することをめざしています。

■組織の業務概要
・「dカード」のオペレーション全般の企画・運営
　・入会、諸変更、請求・入金等の事務
　・オーソリ・売上、ファイナンス、不正調査関連の事務
　・債権回収全般
　・紛失盗難等の一部コールセンター業務、等
・上記業務の委託先センターとの調整・管理・契約

■担当業務
以下業務を担当いただきます。
・業務委託先（dカードコンタクトセンター）からの問合せ対応や、課題解決
・自社内の関連部門・センターとの運用調整、及び委託先への連携
・委託先業務の効率化、高度化

【対象となるdカードコンタクトセンターの役割】
・紛失盗難、ファイナンス関連等のコールセンター
・入会、請求・入金、売上・不正調査等のクレジットカード業務全般の事務

■業務の魅力
・ドコモの成長の柱として重点的に取り組んでいる金融・決済領域の中でも、会員基盤の核となる「dカード」事業の将来の基盤構築を担う、非常にやりがいのある業務です。
・d払い、dポイントとの連携等によるドコモならではのサービスを含め専門性の高い金融決済分野に係る専門知識を得られ、今後のキャリアアップにつながる知見と経験を積むことができます。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

■組織のミッション
クレジットサービス「dカード」、電子マネーを中心としたクレジット事業、さらに新たな金融サービスの創出を担当し、お客様に便利で安心な金融サービスを提供することをめざしています。

■組織の業務概要
・「dカード」のオペレーション全般の企画・運営
　・入会、諸変更、請求・入金等の事務
　・オーソリ・売上、ファイナンス、不正調査関連の事務
　・債権回収全般
　・紛失盗難等の一部コールセンター業務、等
・上記の委託先センターとの調整・管理・契約
・新たな商品、サービス開始に向けた業務構築
・カード発行にともなう委託先との調整、管理、契約

<担当業務>
以下業務を担当いただきます。
・委託先センターとの入会、諸変更等、業務全般に関する業務フロー構築やシステム化、及び効率化・高品質化に向けた施策の企画・実行
・新たな商品、サービスの開始に向けたシステム化要望、業務構築
・上記業務に関わる委託先との調整・管理、及び業務拠点への出向等を通じた経験・ノウハウ習得

<業務の魅力>
・ドコモの成長の柱として重点的に取り組んでいる金融・決済領域の中でも、会員基盤の核となる「dカード」事業の将来の基盤構築を担う、非常にやりがいのある業務です。
・d払い、dポイントとの連携等によるドコモならではのサービスを含め専門性の高い金融決済分野に係る専門知識を得られ、今後のキャリアアップにつながる知見と経験を積むことができます。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

＜組織のミッション＞
ドコモが提供するdカードの新サービス提供や更なる利便性向上に向けて、dカードのシステム開発案件をユーザー部門の立場で全体管理し、システム部門とコミュニケーションを取りながら開発管理を行います。

＜組織の業務概要＞
・開発案件の募集/優先順位策定
・開発案件のプロジェクト管理
　（工程管理、課題管理、変更管理など）
・開発プロセスのルール改善

＜担当いただく業務概要＞
以下業務を担当いただきます。
・プロジェクト案件の管理・推進（PMO活動）
・開発予算管理
・システム部門と協議のうえ開発プロセス整備
・上記に関連する、課題対応および社内調整

<業務の魅力>
・ドコモのスマートライフ事業における中核であるdカードのプロジェクト管理を経験できる
・プロジェクトマネジメントのスキルが身につく
・業務/システム両方との調整が求められることより、クレジット業務全般の知識が身につく

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

・既存dカード、業務運用フローの管理、変更　
・コールセンターを含む委託先管理、コールセンターのDX化推進
・途上与信、不正利用防止等
・各種イシュアー業務
・各種法令対応

<業務の魅力>
ドコモ内において重点分野としている金融・決済領域の中でも会員基盤の核となるdカード事業の将来の基盤構築を担う非常にやりがいのある業務です。専門性の高い金融決済分野に係る専門知識を得られ、今後のキャリアアップにつながる知見と経験を積むことができます。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

<担当業務>
以下業務を担当いただきます。
・委託先センターとの入会、諸変更等、業務全般に関する業務フロー構築やシステム化、及び効率化・高品質化に向けた施策の企画・実行
・新たな商品、サービスの開始に向けたシステム化要望、業務構築
・上記業務に関わる委託先との調整・管理、及び業務拠点への出向等を通じた経験・ノウハウ習得

<業務の魅力>
・ドコモの成長の柱として重点的に取り組んでいる金融・決済領域の中でも、会員基盤の核となる「dカード」事業の将来の基盤構築を担う、非常にやりがいのある業務です。
・d払い、dポイントとの連携等によるドコモならではのサービスを含め専門性の高い金融決済分野に係る専門知識を得られ、今後のキャリアアップにつながる知見と経験を積むことができます。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

<担当業務>
以下業務を担当いただきます。
・カードの請求・入金関連の事務に関する業務フロー構築やシステム化、及び効率化・高品質化に向けた施策の企画・実行
・オーソリ・売上、ファイナンス、不正調査関連の事務に関する業務フロー構築やシステム化、及び効率化・高品質化に向けた施策の企画・実行
・上記業務に関わる委託先との調整・管理、及び業務拠点への出向等を通じた経験・ノウハウ習得

<業務の魅力>
・ドコモの成長の柱として重点的に取り組んでいる金融・決済領域の中でも、会員基盤の核となる「dカード」事業の将来の基盤構築を担う、非常にやりがいのある業務です。
・d払い、dポイントとの連携等によるドコモならではのサービスを含め専門性の高い金融決済分野に係る専門知識を得られ、今後のキャリアアップにつながる知見と経験を積むことができます。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

<担当業務>
以下業務を担当いただきます。
・業務委託先（dカードコンタクトセンター）からの問合せ対応や、課題解決
・自社内の関連部門・センターとの運用調整、及び委託先への連携
・委託先業務の効率化、高度化

　【対象となるdカードコンタクトセンターの役割】
　・紛失盗難、ファイナンス関連等のコールセンター
　・入会、請求・入金、売上・不正調査等のクレジットカード業務全般の事務

<業務の魅力>
・ドコモの成長の柱として重点的に取り組んでいる金融・決済領域の中でも、会員基盤の核となる「dカード」事業の将来の基盤構築を担う、非常にやりがいのある業務です。
・d払い、dポイントとの連携等によるドコモならではのサービスを含め専門性の高い金融決済分野に係る専門知識を得られ、今後のキャリアアップにつながる知見と経験を積むことができます。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

＜組織のミッション＞
電子マネー「iD」、クレジットサービス「dカード」を中心としたクレジット事業、保険・融資・投資を軸とするFinTechサービス、さらに新たな金融サービスの創出を担当し、お客様に便利で安心な金融サービスを提供することをめざしています。

＜組織の業務概要＞
・クレジットカード事業の会計処理・対外接続先事業者との精算業務の立ち上げ・仕組みの構築・運用
・クレジットカード事業の監査対応(J-SOX対応含む)の立ち上げ・仕組みの構築・運用

＜担当いただく業務概要＞
・クレジットカード事業の会計仕訳の検討
・対外接続先事業者との精算業務フロー作成・社内業務調整・運用
・クレジットカード事業の監査対応(J-SOX対応含む)の文書作成・社内業務調整・運用

<業務の魅力>
1,700万会員の大規模サービスにおける新規業務構築に関わることができ、プロジェクトマネジメントスキルを身につけることができます。
また汎用性の高い金融/決済領域の専門知識を習得することができます。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

◆業務内容
・CS領域・各種サービスにおける顧客体験価値の向上
・問い合わせ状況や内容分析に基づく、UX改善提案・実行
・潜在的なお客様のつまづきポイント把握によるCX実現度評価・CX改善提案・実行
・コールセンター業務高度化・業務プロセス改善によるCX向上
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画・推進
・新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備

◆使用ツール
社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

◆業務内容
・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
・VOCの集計や分析、社内報告
・業務プロセスの効率化

◆期待する役割
顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。

業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

◆働く環境
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始