地域活性化を促進するポータルサイトの消費者サポートセンター（スタッフ数100～150名程度）の運営リーダーを担って頂きます。
サポートセンターのスタッフは、他社にチーム派遣をお願いしていることから、スタッフ管理や日々の運用は基本的に他社から派遣されたチーム統括者が行います。
そのため、サポートセンターの安定的な運営を実現頂くだけでなく、日々のお客さまの声を分析し、サービス向上、業務の改善、効率化など、運営リーダーとして業務を担っていただきます。

【具体的な業務】
■チームの業務管理
■社内の他部門との業務連携、調整
■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
■運用効率化や運用フローの見直しなど業務改善推進
■お客さまの声に基づいたサービスの企画、推進

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

▢業務内容
九州BPOセンターにおいて、各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進及びマネジメント、並びに運営管理、制度改正、仕様変更に伴う業務プロセスの構築、新規プロジェクトの企画設計から導入まで、幅広い業務をご担当いただきます。
また、管理職として、メンバーのマネジメントもお任せいたします。

【具体的な業務内容】
・メンバーの育成、管理、マネジメント
・プロジェクト収支管理・数値管理・課題管理
・業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理・向上施策の実行
・クライアントおよびパートナーとの各種調整

【受託実績】
・グループ約40万人の給与計算業務
・大規模法人・公的機関のマイナンバー取得・管理業務
・日系食品メーカー様の年末調整・住民税切替業務

【BPOサービス内容例】
給与計算業務、社会保険業務、マイナンバー管理、公共料金等支払い、旅費・経費精算振込代行、各種アンケート製作・集計、車両運行管理、メールセンター、採用イベント企画・運営、研修企画・運営、コンシェルジュサービス、ICカード製作・管理、各種ドキュメント製作・印刷、調達、経理 等

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始