◆グループ全体の事業概要
・D2C事業（化粧品、インテリア、サプリ、著名アーティストファンクラブ等）、アプリ運営事業（教育、エンターテインメント）、不動産事業（売買・仲介）、飲食事業など

求めている人物像
CSを担当している部長の指示のもと、目的を達成するためにリーダーとして中心となって動いてくれる方。
メインとなる化粧品事業を軸に、今後グループで新しく追加されるプロジェクトや事業をCS視点、ロジスティックやオペレーション含めて
を統一して実行できる組織の一端を担ってくれる方


◆お任せすること
ビジネス視点を持って、実行、推進、管理を行ってもらいます。
・プロジェクトの推進、実現
・顧客体験の改善、顧客解像度UP
・CSのマネージメント(人の管理)
・CSそのものの業務効率化
・マーケティング部、情報システム部、商品部とのパイプ役

（主な業務内容）
サービス・プロダクトの改善
　└ロジスティックセンター(倉庫)との連携、指示
　└解決すべき課題に対して自身のチームと連携
　└問い合わせデータから課題特定
　└分析データをもとにした解決策の提案〜実⾏・評価
　└関連部署や協力会社とのディレクション業務や連携
　└業務プロセスの最適化

（ポジションの魅⼒）
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡⼤に貢献するスキルを得られます
・攻めのプロジェクトも、守りのプロジェクトも両軸で判断をしていくことになります。裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です
・メインとなる事業を軸に、複数の事業の「CS」を担ってもらう想定もしているため、市場価値を向上させることができます

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

当社の主力事業である研修について、顧客企業への研修資料の納品や運用設計、業務システム管理、運用パートナー管理などをお任せします。

【研修納品業務】
研修をご実施いただく顧客や社内協働者からの問い合わせ対応、研修で利用するシステムの操作方法のご説明、研修実施に必要な資料や備品の準備・手配を行います。

【企画業務】
■業務システム管理：研修実施時に利用する複数のシステムの運用・管理（具体的にはシステムメンテナンス実施やマニュアル整備等）を行います。
■業務/運用設計：新システム開発のプロジェクトに参画し、顧客や受講者、社内関係部署等の業務の流れをデザインしてシステムの要件出しを行い、協働者にとって利便性高く研修実務が行えるような仕組みを整えます。
■パートナーマネジメント：研修資料の在庫管理や発送業務、サーベイの採点業務、システムに関する顧客からの問い合わせ対応をお任せしているパートナー企業のマネジメント、課題解決などをパートナー企業と連携して進めていただきます。

いずれの業務も顧客に価値を提供するためのデリバリー部分に責任を持ちます。
また、社内外多くの協働者と連携が必要な業務となります。
まずは研修納品業務をご担当いただき、徐々に他の業務をお任せしていきます。

■休日：完全週休二日制, 年末年始

本ポジションでは、そのような意識調査の運営における、オペレーション全体のプロジェクトマネージング（主にグローバルに事業を展開する企業の調査において、企画～結果報告までの各プロセス）をリードします。

具体的には、クライアント企業の調査担当者とのコミュニケーションを通じた、以下のような業務が含まれます。
・プロジェクト全体のプランニング、設問設計
・社内外、国内外問わず、関係各位との調整
・組織や調査対象者の属性情報収集などの実査に向けた準備
・オンラインや紙調査による実査の運営
・海外のプログラマーや集計チームに対する指示出し（英語）
・各種結果レポート作成と納品準備
・結果に基づく報告会やワークショップの実施、またはサポート
・人事関連の情報収集やリサーチ
・自社保有のデータを活かした各種分析

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日