【職務内容】
・フォワーディング業務
　- 自社のデジタルプラットフォームを使用した顧客対応
　- 輸入貨物の搬出指示や国内物流の手配など、最適な輸送手段の選定
・プロダクトチームへのサービス向上のためのフィードバック
・セールスチーム、プロダクト開発チームなど、他部署と連携しながら最適な業務プロセスの設計・構築と運用

Shippioは、「理想の物流体験を社会に実装する」をミッションに、デジタルの力で国際物流の変革を目指す企業です。
その中でも、オペレーションチームは、サービスの最前線でお客様と向き合い、理想とする価値を伝えていく、まさにShippioのビジネスを体現する部署といえます。
大切なお客様の荷物をお預かりし、出発地から目的地まで、いつどのような手段で届けるべきか、無数の選択肢の中から最適解を選びとり、輸入貨物の搬出指示や国内物流の手配などを遂行する。船会社やターミナル業者、通関業者、トラック運送業者……海上から航空、輸入・輸出にいたるまで、関係者と連携して国際物流のあらゆる業務に責任を持って携わる。デジタルフォワーディングスーパーバイザーは、こうした業務を遂行しつつもチーム全体に目を配り、サポートしていく視座の高さが求められます。起こりうるトラブルを予測して回避し、イレギュラーの際にはスピーディーに対処する能力なども必要とされます。
Shippioが提供するデジタルプラットフォームは、これまでメールや電話ベースだったお客様とのコミュニケーションをチャットに集約し、スケジュールや貿易書類をクラウド上で一元管理するなど、デジタルの力でお客様・そして業界の業務効率向上に貢献しています。
お客様からのフィードバックを社内のプロダクトチームに届け、日々自らもプラットフォームに触れる中で、自社のプロダクトを共に育てているという手応えも味わえるはずです。
国際物流は、属人的な古い慣習が残る、いまだアナログな領域です。そこに新しい風を吹き込み、物流の未来をこの手で創っていく。デジタルフォワーディングスーパーバイザーとして、新しいスタンダードをともに築いていただける方をお待ちしています。

【中期的な業務内容】
・オペレーション戦略の構想と実践
・オペレーションチームのKPI策定・設定・モニタリング、改善
・オペレーション関連のプロジェクト参画
・チームメンバーのマネジメント

【ポジションの魅力】
・急成長のスタートアップならではのスピード感。一人ひとりの裁量が大きいフラットな環境で、日々オーナーシップを持って業務に挑戦できる
・日々のフィードバックを通して、自社のデジタルプラットフォームのブラッシュアップに貢献できる
・海上輸送や航空輸送、輸出入の出発地から受取地までの幅広い業務に携わることができる
・DXの進まない国際物流業界にありながら、クラウド上での業務遂行、ペーパーレス化など、貿易業界の新しいスタンダードを体現できる
・与えられた業務を繰り返すのではなく、PDCAを回し、日々業務改善の提案ができる
・成果次第で年次に関係なく早期にキャリアアップできる可能性があること。
・グローバルかつクロスカルチャーな環境での、ダイバーシティ・マネジメントを経験できる

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

◆トラックを投資対象としたオペレーティングリースを行う当社にて、代表取締役のアシスタント及びコンプライアンス部のアシスタントをお任せできる方を募集しております。

＜総務・アシスタント業務＞
・社内外の会議調整、スケジュール管理、名刺発注、管理、備品発注、経費精算等のアシスタント業務
・投資/コンプライアンス方針等意思決定のための委員会・取締役会等の事務局、許認可・法定書類の管理、業界団体対応、社内研修、危機管理、広報などをご担当いただきます。

＜法務・コンプライアンス業務＞（ご経験により入社当初は補佐または、入社後順次習得・従事いただきます）
・案件に係るコンプライアンスチェック、契約書レビュー、社内Q&A対応等を担当して頂きます。少人数でスタッフ業務全般を所管していますので法務・コンプライアンスの他、リスク管理や内部監査等の幅広い業務に携わっていただくことになります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

《 機密文書保管および文書管理 システムのカスタマーサクセス担当》 として社内営業担当およびパートナー会社と協力しお客様の課題解決を行っていただきます。

文書保管やSaaSシステムを効果的に活用いただき、お客様の理想とするワークスタイルを実現するためには、現場（文書保管倉庫）・システム（文書管理システム）の両側面からお客様に寄り添ったカスタマーサクセスが非常に重要な役割となってきます。

具体的な業務内容は以下の通りです。
・顧客に対するオンボーディング
・オンボーディング後のアフターフォローおよびトラブルシューティング
・導入プロセスの改善およびシステム活用における施策立案・実行
・パートナー企業との折衝・案件進捗管理
・サービスの商品企画、QCD改善企画、FAQ管理

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始