■具体的な仕事内容
・ユーザーからの技術的な問い合わせ対応 / 調査
・自社内からの問い合わせ対応
・問い合わせ対応から発生した改善課題の抽出、整理、改善提案
などをおまかせします。

※社外の窓口はカスタマー部門が対応するためお客様と直接お話頂くことはありません。
　本ポジションは社内向けになります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

■取扱商材
ASUS製品全般
詳細はホームページジ（https://www.asus.com/jp/）にてご確認ください。
自社ECサイト： https://jp.store.asus.com/

■業務内容
・直販サイトにおける、売り上げ目標達成のためのプラン計画、実行、改善
・倉庫運営会社、決済代行会社との斥候/調整、及び決済システムの最適化にむけた計画実行、改善(在庫データ連携、UX/UI/社内外オペレーションなど)
・物流会社との斥候/調整、及び物流システムの最適化にむけた計画実行、改善(在庫管理、社内外オペレーションなど)
・本社直販サイト運営チームと連携しながら、UX/UI観点からの、直販サイトの最適化、ユーザーフレンドリーなサイトづくりの立案
・コンテンツ、製品ページ、LPの企画、進行、運用のリード、商品登録、ページメンテナンス、ローカライズ
・トラフィックデータ/ユーザー動向分析及び広告施策との連携
・問い合わせ対応（インバウンド問い合わせ、返品、法人問い合わせなど）
・台湾本社及び中国の工場等と連携し、直販サイトの運営オペレーションの最適化の立案・実行
・物流、決済システムの動向分析及びレポート
・直販サイトにおける問題点の提起、解決方法立案・実行、及び四半期に1回の、社内向けビジネスレポート作成・発表

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■当社の魅力
【世界トップクラスのマーケットシェアを誇ります】世界170ヵ国以上で10億人以上のエンドユーザにネットワーク製品を提供し、世界42ヶ国に直営子会社や支社を展開しています。世界WLAN市場・スイッチングハブ市場においてマーケットトップクラスシェアを誇ります。

■業務内容
主にワイヤレスルーター、ネットワークアダプター、スマートカメラ、掃除ロボットなどのコンシューマーネットワーク製品およびIoTデバイスの製品テクニカルサポート業務を担当頂きます。
・顧客、営業、ホットラインサポートチームからのネットワーク製品に関する質問を主にメールで回答、解決。
・製品テスト、デバッグ支援、テストレポートの提出。
・FAQ、クイックインストールガイド、ユーザーガイドなどの技術文書作成。
・ホームページ、パッケージ、ロードマップなど、英語から日本語に翻訳されたドキュメントの技術チェック。
・社内チームまたは会社のパートナーに対して製品トレーニングを実施する。
・上記以外の製品サポートに関わる業務。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【CADシステム導入後のアフターフォロー】
～社会の重要インフラとしての利用を促進するために国家レベルで仕組みの構築・整備が進められており、非常に社会貢献性の高いビジネスです～

■概要：
◇2D測量CADシステムに関して、既に導入済みのお客様からのお問合せ対応をご担当頂きます。お客様は、有料サービスとして加入していただいておりますので、実際の使い方についての説明を始めきめ細やかな対応が求められるポジションです。ソフトウェアのサポート、バージョンアップ対応等、専門的な知識が必要となります。
◇カスタマーサポート業務となるので、基本的に内勤ですが、展示会対応や販促資料を作成もしていただきます。
◇就業時間は、9:00～17:45となっており、土日祝休み／夜勤無しの勤務形態です。残業時間は月20時間以内です。

■組織構成：現在4名のスタッフにて対応しております。既存メンバーは、取り扱うCADシステムに精通した方ばかりで、製品・技術知見が浅くとも、主体的に学んでいく姿勢があればスキルアップできる環境です。

■当社について：
GPSガイダンスのブランド企業です。製品特性の強みを活かした課題解決が実現されています。建設・設備の維持管理・農業・環境保護といった多岐にわたる「はかる」分野において、顧客のニーズに常に応えるパートナーとなるべく、「航空測量」「精密農業」「インフラ」「建設ICT」など新たな分野開拓の可能性にチャレンジしています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始