三井住友カードでは、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。
その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。

本ポジションではホストシステムに付帯するRPA、AI-OCR等、最新技術を活用し、業務オペレーション領域に関するデジタル化を積極的に進めて、業務の効率化に関する企画・開発をお任せします。

■ミッション
　・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る
　・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革
　　品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる

■業務イメージ
・既存業務整理（関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題抽出を実施）
・業務の効率化や断捨離、最適フローを検討
・システム化立案（デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討）
・関連部署、及び開発チームやベンダーと議論を重ね、最適な処理方法を模索・既存業務整理（関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題抽出を実施）
・業務の効率化や断捨離、最適フローを検討
・システム化立案（デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討）
・関連部署、及び開発チームやベンダーと議論を重ね、最適な処理方法を模索、システム開発を推進

■魅力
・社内事務担当者の負担を軽減することで、正確な処理が可能になり、業務効率化や品質向上に貢献できる。

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

三井住友カードでは、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。
その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。

本ポジションではコンタクトセンターのVOC（お客様の声）分析及び顧客体験向上の改善施策立案・推進をお任せします。

■ミッション
　・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る
　・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革
　　品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる

■業務イメージ
・お客様アンケートや応対音声テキストの分析、WEBアクセスデータやコールセンター運営計数分析、カスタマージャーニーマップ作成による、多角的・多面的なVOC分析
※社内システムツール（Amivoice、CMS、AdobeAnalytics、Tableau等）
・DXや業務効率化と顧客ロイヤリティ向上を両立できる、改善施策の立案
・関係各部と連携した、横断型での施策推進、実行、検証、改善


■魅力
・コールセンターのオペレーターや管理者の負担を軽減したり、顧客や利用者のニーズや嗜好を分析することで、パーソナライズされたサービス対応や提案を行うことも可能です。
・コールセンター等の応対品質をより良くすることで、多くのお客様への感動体験にもつながり社会貢献につながります。

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

チャレンジャーバンクを目指した事業展開を一層加速させるため、ナッジの成長を牽引して頂ける新たな仲間を募集しています。

ユーザーの利用・支払状況に関する情報、ユーザーサポートへの問い合わせ情報、その他の外部情報を分析の上、Nudgeが持続可能な成長を続けることができるサービスの企画ができる方を求めています！

【具体的な業務内容】
- ユーザーサポートチームの業務効率化体制構築
- UX向上のための、決済データの分析・調査
- Nudgeの利用状況・返済動向・ユーザーサポートへの問い合わせ内容などの分析業務
- ユーザーサポート対応補助（電話対応なし）

【同社のミッション】
「ひとりひとりのアクションで未来の金融体験を創る」
ナッジは、未来の金融体験を創り出すFintech企業です。金融の様々な課題を既成の枠にとらわれないやり方で物事を考え創造性を発揮することで打破していきたいと考えています。

【特徴】
「推しを応援できるVisaクレジットカード」
アプリから申し込める次世代の提携クレジットカード Nudge(ナッジ)は、シンプルな審査と充実の機能でファーストカードにもぴったり。使いすぎ防止機能やクラブ機能など、キャッシュレス生活が楽しくなる仕掛けを提供しています。

https://nudge.cards/

■代表インタビュー｜未来の金融体験を創り出すFintech企業として目指すもの
https://www.wantedly.com/companies/company_1164145/post_articles/372762

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

債権管理センター（武蔵浦和）に勤務いただき、クレジットカード「セブンカード・プラス」のカード利用会員で初期債権又は中長期債権の架電督促・入金対応を担当していただきます。
またこれまでのご経験によっては、訴訟案件への対応を担当していただきます。
（1）債権回収電話対応（初期・中長期債権） ※お客様宅への訪問回収業務はございません。
（2）法的対応

■休日：完全週休二日制