■業務内容：
Fintech業界の中で成長し続ける当社では、数多くのクライアントとのお取引を実現してきました。キャッシュレス化が浸透し、手段も多様化している現在、今後さらに安全性・信頼性を向上・維持し続けることが重要です。本ポジションでは新規のお客様に対する導入サポートや既存のお客様のアフターサポート／クロスセルアップセルを担当するメンバーを募集します。

具体的には以下の業務を担当していただきます。
(1)お問い合わせ対応業務
当社サービスのご利用方法等、既存加盟店様からのメールやお電話でのお問い合わせに対応します。
また、お打ち合わせをweb会議等で行う場合もございます。

(2)WEB FAQ作成
お問い合わせ事項発生時の自己解決率向上に向けFAQの充実に注力しています。

(3)メールでの各種告知、施策対応
業界対応等の全体施策の立案、実施を行っています。

(4)その他
事務業務等の他、RPA等も利用した業務改善を定常的に行っています。


＜外部機関が認める対応力＞
当社では質の高いカスタマーサポートを目指しており、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点「HDI-Japan」が主催する、「HDI格付けベンチマーク（2022年度）」の「クオリティ格付け（センター評価：メール）」において、「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と高く評価され最高ランクの三つ星を獲得いたしました。
確かなお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行うことで、業務スキルを高めていくことが出来ます。

■休日：完全週休二日制, 年末年始

以下の①②のいずれかは必須（両方対応できれば尚良い）
　①低高圧のスイッチング、低圧の再点実務および管理業務
　②電気料金の料金計算、請求、入金、督促の管理業務
　　－上記に付随する売上管理
以下は可能であれば対応いただきたい
　・問合せ受付業務の管理業務
　・上記に関するプロセス改善、改善内容の現場落し込み※
　　※メンバーの教育、業務フロー・マニュアル作成
　・他部署およびパートナー企業との調整業務

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日

■国内及び海外船会社からの依頼に対して、船舶安全設備の点検・整備に対して国内・海外のサービス会社から技士を手配するコーディネート業務をお任せいたします。
対象船舶は大型外航船になり世界各国を航海している為、点検実施場所は世界各国になります。その為、
船舶の停泊地にあわせたコーディネートが必要となります。
※　技士を持つサービス会社は国内・海外の企業（90％は海外サービス会社）
※　コーディネートに必要なコレポン業務（60～70％が英語）
※　メールでの対応が大半ですが、電話での対応も発生いたします
※　将来的には、海外への出張の可能性もございます。
※　通常のコーディネート業務の他、新規顧客獲得の為にサービス案内等も実施いただきます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日