※入社後、三菱重工サーマルシステムズ株式会社へ出向となります。
同社社員（管理職等一部を除く）は皆、三菱重工業から出向の形をとっています。

【仕事内容】
冷熱製品の国内外におけるアフターサービス業務に従事いただきます。

・製品開発において、お客様やサービスマンの声を市場サービス側の要望として、開発側にインプットし、お客様の信頼を勝ち取るべく、また、サービスマンの作業性向上をはかるべく、製品にフィードバックをかけられるよう開発設計部門と一緒に検討を行います。

・新製品のサービス教育や製品の据付・試運転の立合いを行います。
　万が一、製品の不適合が発生した場合には、現地調査および不適合品調査を実施し、客先への調査結果報告を行います。

・サービス事業のビジネスプラン構想やサービス商材の構想、企画も行っていただきます。

・最近では、IoT技術を用いた遠隔監視システムにより、運転データを取得し、お客様への省エネ提案や予防保全提案等を行います。

【仕事や部署の魅力】
私たちの部門には約30名の社員が在籍し、常に、お客様目線・立場にたった業務遂行を心掛けており、迅速かつ的確な対応によってお客様の信頼確保に努めている職場です。
設計、品証、製造等、他部門を経験した方、キャリア採用の方も在籍し、種々の専門知識を活かしたアプローチで組織的に問題解決に向け、取り組んでいます。
主要な生産・販売拠点が海外にあるため、海外出張や現地スタッフとの連携は不可欠な事から、グローバルな視野でキャリアを成長させることができます。
将来的に海外駐在員として活躍いただく機会にもチャレンジが可能です。
また、私たちは従業員のスキル向上を重視し、組織全体での教育・サポート体制を整えており、安心して成長できる環境を提供しています。皆さんと一緒にチームを強化し、製品品質の向上を通じて社会に貢献できることを期待しています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■国内・海外のプラントにおけるO&Mスマート化に貢献する同社の製品「INTEGNANCE VR」を導入頂いた顧客に対してのカスタマーサービス業務に従事頂きます。
－既存顧客のプラント保全担当部門に対し、既存深耕の対応
－契約・導入頂いた顧客からの声を反映し、R&Dチームやセールスチームと連携し、CXの推進や新製品・ソリューションの企画・開発へ反映
－カスタマーサービスの仕組み作り、CX/CS業務に関わる全般
※上記については、現在のメンバーで協業しながら進めており、候補者のご経験に即して役割を担って頂き、CSとして自社プロダクトの新製品・開発に繋げて頂き、同ビジネスの事業拡大に貢献頂ける事を期待しております。

～INTEGNANCE VRについて～
・既存ﾌﾟﾗﾝﾄ全体を撮影した360°パノラマ写真上にアノテーション（関連データのタグ付け）をすることで、各機器や部材の相関関係の可視化をします。プラント内のストリートビューを実現します。
・プラント内のあらゆる情報を視覚的に迅速にアクセスが出来る為、広大な敷地を保存する実務者の運用・保守業務の大幅な効率化を可能にしています。
・本ビューアの提供に際し、石油精製・化学業界を超えた様々な分野の事業主から多くの引き合いがあり、産業界の幅広い分野で「安く・早く・簡単」にデータ化し、設備情報の「ファストデジタルツイン」へのニーズが非常に高いです。
・日本国内において4千万㎡以上の敷地面積を有する約1.2万社、7.5万事業所が存在する中で、アーリーアダプターと呼ばれる初期採用者の理論値（約15%）の半数をとったとしても数戦規模での事業所が本ビューアーのサービス提供対象となる可能性が秘めていると想定しています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日

【業務内容】
日本マスタートラスト信託銀行（MTBJ）における、投資信託資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービス

・投資信託資産管理業務等に係るコンサルティングや日々の顧客照会対応やサービス提供にかかる顧客海外拠点を含むクライアントサービス

【想定配属先】
MTBJ業務企画推進部

【キャリア形成】
入社後、まずは日本マスタートラスト信託銀行に出向いただき、資産管理実務を担当いただきます。その後は、資産管理実務の経験を活かして、以下のような様々な業務や部署をご経験いただきます。
＜例＞
・三菱UFJ信託銀行でIS事業全体の企画、事務企画やシステム企画を担っていただく
・三菱UFJ信託銀行の全国・海外の拠点で営業や実務を担っていただく

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【業務内容】
日本マスタートラスト信託銀行（MTBJ）における、資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービス関連の英文契約書・レポーティング対応等の支援業務

・資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービスにおける英文契約対応等の支援業務
・その他Due Diligence、カスタマイズレポーティング、計数管理等の営業支援事務

【想定配属先】
MTBJ業務企画推進部

【キャリア形成】
入社後、まずは日本マスタートラスト信託銀行に出向いただき、資産管理実務を担当いただきます。その後は、資産管理実務の経験を活かして、以下のような様々な業務や部署をご経験いただきます。
＜例＞
・三菱UFJ信託銀行でIS事業全体の企画、事務企画やシステム企画を担っていただく
・三菱UFJ信託銀行の全国・海外の拠点で営業や実務を担っていただく

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【業務内容】
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集

■休日：土, 日, 祝日, 年末年始

【仕事概要】
サプライチェーン本部アナリティカルインストゥルメントグループのカスタマーサービスマネージャーをご担当いただきます。
セールス、マーケティング、テクニカルエンジニア、ファイナンス、目標を達成できるよう、見積、受注、顧客問い合わせ対応、納期管理等、オーダーフィルフィルメント全般の運用をおこなうチームのマネジメントを行っていただきます。

【仕事内容】
・より良いカスタマーサービスのプロセスを構築
・顧客からのフィードバックは、カスタマー・アライアンス・スコア（CAS）として定期的に測定され、指標（KPI）の維持・向上・目標達成に努める
・関係する部門（営業、サービス、マーケティング等）に対して、タイムリーに情報共有やエスカレーションを行う
・チームの達成目標としてブレークダウンし、達成するようリード
・データドリブン（データ収集、可視化、分析）を用い、問題解決と意思決定を行う
・カスタマーサービス業務及び関連するプロセスのドキュメンテーション（SOP、WI）と可視化（プロセスマップ）によるスケジュールを管理
・ SAPを使用し、注文処理、在庫及び納期確認、価格、製品情報の問い合わせ、出荷処理、文書作成など、チームの各タスク理解
・カスタマーサービスのコストの管理、労務管理、業務委託先との連携
・部下の育成計画の立案、実施。メンタリング、コーチングを定期的に実行し、部下のスキル向上、キャリア実現をサポート
・問題が発生した場合は、チームをリードしその問題の発生要因を突き止め、今後の問題の再発防止策を講じる

【入社後の流れ】
まずは全体オリエンテーションからスタート、その後これまでのスキル・経験に合わせて数か月ほどはOJTを通じて仕事を覚えていきます。
不明点などは先輩社員や周りの同僚がサポートします。
また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

【働き方・魅力】
・グローバルな環境: 多国籍企業の複雑なマトリックス組織で働く経験が得られ、グローバルなチームと連携する機会があります。
・柔軟な働き方: 多様な価値観や背景を持つチームメンバーと協力しながら、自分のアイデアを実現する機会があります。

【キャリアパス】
・ビジネスパーソンとして成長できる環境。（裁量・規模拡大・改善提案など提案は積極的に受け入れる社風）
・様々なポジション経験を積むことが可能（Planning・CS・Purchasingなど）

■休日：土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■カスタマーサービス：お客様満足度向上を目指す新規CX（カスタマー・エクスペリエンス）推進マネジメントポジション

同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。
2022年3月に外資系IT企業出身の湊が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。
そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。
CX体制の構築・強化を担う組織マネジメントをお任できる方を探しております。

【業務詳細】
・カスタマーエクスペリエンス向上
　↳顧客満足度向上のための施策の立案と実施
・CSオペレーションの品質改善
　↳顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施
・サービス改善
　↳カスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施

【仕事の魅力】
新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションになります。
立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。
顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境です。
イトーキファンづくりを支える大切なポジションです！

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 年末年始

auフィナンシャルグループ中核企業である当社にて、下記多岐にわたる経営企画部の統括（・補佐）をお任せします。

■具体的には：
・経営計画の策定
・ALM運営、採算管理
・取締役会を含む各種委員会事務局
・当局対応
・組織力向上に資する企画・立案
・業務継続体制の構築
・上記業務に関する社内外の主要レイヤーとの調整等

■働き方について
フレックス勤務を導入しています。（コアタイム：午前10時～午後3時）
1日平均7.5時間となるよう1ヶ月間の中で勤務時間は各自調整していますが、早朝から勤務して終業時間を調整している社員もいます。
リモートワーク可能：部署として、指定・制限は一切なし。
現メンバーは平均週２日程度、リモート勤務中で、午前リモート/午後出社など柔軟に調整しています。

■このポジションの魅力
本ポジションは、全社の事業計画や部署横断の戦略企画を行う会社の根幹となる部門のポジションです。会社全体の方針やこれからの当社方針を決めていくダイナミックな業務遂行をおこなえるポジションです。また経営企画部は社長直轄の組織であり、スピード感をもって成果・カタチにあらわれます。
これまでのご経験を活かして、チャレンジをしたい方は是非ご応募ください。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【ミッション】
BPO事業におけるBPO企画担当リードとして主に下記2つのミッションへコミットいただく想定です。
BPOサービスを通じて顧客及び当社へのビジネスインパクト最大化を前提としてBPOサービスの設計
現在展開しているBPOサービスの生産性向上のためのオペレーション改善

【業務内容】
新サービスのアイデア検討、検証
サービスの導入における社内＆顧客との要件設定・フィードバック
委託先とのオペレーションスタッフマネージメント
直接的なマネジメントではなく、QCD改善に向けたセンターとのオペレーション改善に向けた施策の立案の検討・提案・センターとの具体策の協働推進
各種オペレーション設計、データ構造設計、データ移行設計

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

ふるさと納税に関連するサービスに関してサービスおよび業務改善に取り組んでいただきます。具体的なミッションは、下記の2つとなります。

＜サービス改善＞
自治体、事業者、寄付者等、ご利用のお客様に対して、多様で新しい価値を提供するため、新しいサービスの検討、サービスの改善を日々行っています。お客様に感動、サプライズを与える「価値創造」を行うにあたり、新しい価値を創造するサービス及び業務の設計、プロジェクト推進をミッションとして担っていただきます。

＜業務改善＞
サービスの改善行うにあたり、業務の効率化(DX)、安定化を推進しております。社内だけでなく、対ステークホルダーへの改善を目的とした全体最適を目指すうえで、社内外関係者と連携し、業務の見直し(BPR)、システム開発・改修、ツールの導入、ルールの検討等、業務改善を行うにあたり、業務の設計、プロジェクト推進をミッションとして担っていただきます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

Position Overview：
The call center (internally referred to as the “contact center”) is a primary channel for Dr.Ci:Labo, managing approximately 150 operators and partnering with multiple vendors. The role involves achieving sales growth in Dr.Ci:Labo’s call business through product sales counseling and handling various inquiries. As the person responsible for this role, you will plan in collaboration with relevant departments, execute plans with vendors, and manage people to achieve sales targets. This position ultimately influences over 150 people, making it a meaningful position for developing future executive leadership.

Roles and Responsibilities：
Contact Center Management
- Achieve sales targets
- Identify and solve challenges to make the contact center “Best in class” through planning and execution
- Lead business growth through sharing and discussing plans and challenges with the leadership team and cross-functional teams
- Vendor management and establishment and operation of governance
- Manage the P&L of the contact center and vendors
- Operate the center in compliance with standards and oversee various necessary reporting obligations
- Develop eight subordinates

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【業務内容】
■事業戦略の策定

■サービス開発
└CRM領域における業務・ITコンサルティング
└Salesforce×データ×AI利活用など新たなサービス開発
└他部署やグループ会社と連携したビジネス体制の構築

■大型プロジェクトのマネジメント
└案件受注に向けた提案活動
└案件受注後のプログラムマネジメント（複数プロジェクトの統括PM）
└事業本部、技術部門、およびグループ会社との密な連携

■上記に付随した業務
└CIO・CROとの密なコミュニケーションやハイレベルな業界動向共有
└業界共通サービス組み立て、方法論構築
└経営者セミナーやセミナーでの登壇、プロジェクト事例発表

【グループが担っている事業】
・CRM領域における業務・ITコンサルティング
・Salesforceの導入・運用支援​
・自社サービスのパートナーアライアンス業務​
・他社との優位性を活かしたビジネス展開​
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築​

【キャリアパス】
①取締役としてグループ企業の経営参画
②部門の責任者として組織マネジメント

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

同社のカスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。


■仕事内容
近年、リモートワークの進展や業務で利用される技術の急激な進歩により、情報システムの形態や実現方式が変化してきています。同時に、企業の情報システムを支えるCIO／CTO、並びに情報システム部門も変化を求められる時代になってきています。
同社ではこのような情報システムのDXに課題を抱えるお客様に対するコンサルティング、並びにITアウトソーシングビジネスを拡大しています。
お客様の課題に寄り添った最適解を導き出し、情報システム運営を支援する業務をご担当いただきます。

■具体的な仕事内容
お客様の情報システム運営に関わる業務全般を対象に、ITアウトソーシングビジネスの推進業務をお任せいたします。
・プロジェクトマネジメント
・お客様情報システムの現状分析、戦略立案
・お客様情報システムのリプレース支援（設計／構築／試験）
・お客様情報システムの運用業務支援／運用改善

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

当部署のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。

■グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
　-事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など）
・新規事業の創出
　-salesforceの品質保証、導入・運用支援
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築


■具体的な仕事内容
・サービス戦略策定／実行
　-営業部と連携した顧客提案活動
　-新規サービスの創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
　-コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
　-VOCの収集とユーザーへのレポーティング
　-FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

▼カスタマーサポート
・カスタマーサポートコスト最適化
・カスタマーサポート業務
・コールリーズン分析サービス
・FAQ/チャットボット最適化
・BPOサービス

▼ハイブリッド運用保守サービス
・カスタマーサポートコスト最適化
・システム監視/アラート業務
・導入支援/マニュアル制作
・業務設計/運用設計
・アプリケーションバージョンアップ影響度調査
・保守開発/品質保証業務

▼Salesforceコンサルティングサービス
・Salesforce導入支援サービス
・Salesforce運用支援サービス
・Salesforce運用改善コンサルティングサービス

▼DX推進コンシェルジュ
・SaaS導入支援サービス
・情報システムコンシェルジュサービス

▼カスタマーサポートエクスペリエンス
・UIテストサービス
・UX無料診断サービス
・UXエキスパートレビュー
・UXコンサルティングサービス

▼UXデータアナリスト
・VWO　A/Bテスト
・Google Analytics運用支援サービス


■具体的な仕事内容
・サービス戦略策定／実行
　-営業部と連携した顧客提案活動
　-新規サービスの創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
　-コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
　-VOCの収集とユーザーへのレポーティング
　-FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

【業務内容】
●担当製品
　光学コンポーネント製品
●業務と役割
・製品の顧客問合せ対応
・製品の技術対応　開発仕様書指摘・指導、マニュアル製作・指導
・製品マニュアル　ライセンス管理
・製品トラブル　顧客対応、不具合解析・処置
・製品保守部品の管理・メンテナンス
・業務手順書作成・更新
・業務フローの整理・メンテナンス

【ポジション概要】
●CS推進室のミッション
1. 製品販売時の営業の技術支援業務
2. プリセールス、アフターセールスにおける製品・アプリケーションサポート業務
3. 販売済みの製品のサービスサポートの取り纏め業務
4. 販売済み製品の稼働状況および使用状態の確認と社内へのＶＯＣフィードバック業務
5. 製品のサービスサポート業務の企画およびサービス戦略の立案と実行業務
6. 顧客とのコミュニケーションを重ね良好な関係作り
7. 顧客の待ち時間を減らす組織間の問題点の発見と解決

【配属部署】
インダストリアルソリューションズ事業部/CS推進室

【本ポジションで得られるスキル・経験】
●リーダーシップ能力
各部署と協力しながら業務をこなしますが、グレーゾーンの業務は多く潜んでいます。これを先陣を切って拾い上げ、流れを停滞させない事が主軸です。顧客を待たせることのないよう、課題があれば即座に関係部署とチームを作り対処していく経験は、おのずと鳥瞰的な視野を得るとともにリーダ力が培われる。
●真のエンジニアなれる
顧客と会話を重ねながら実績を積んで信用を得ていく事で、顧客の理想を創造していくことが出来ます。製品開発の一連の流れを理解できる様になるので、Seeds思考でないお客様の立場に立って物事を考えた将来の顧客価値を提供できる様出来るようになる
●ジェネラリストを目指せる
ビジネス全体の物事を的確に把握し、タイムリーに課題解決や問題解決に繋げる力をつけられ、変化の多い時代に適応可能

【キャリアパス】
顧客としっかり会話が出来る人材になれるので、リーダーからマネジメントへのキャリアアップ。もしくは、開発・設計、事業企画、マーケ、品証への転身が可能。

【職場／チーム】
●職場の雰囲気
明るく活発で、個々が考えて仕事に精力している雰囲気。
目標達成や課題解決に向け、チーム制(他部署も入る)で密に連携しながら仕事を進めていくスタイル。
●労働環境
在宅：Max3日/週
フレックス：スーパーフレックス制度
有休消化：平均15日/年の消化率
※基本各人の自由選択だが、個々で関係者、業務効率を考え選択・決定
残業時間：　0～20時間程度(緊急対応時　30時間程度)
●職場の人数
年齢層：20代後半～50代半ば
中途比率：50%

【メッセージ】
顧客とコミュニケーションを重ね顧客の要望の根幹を汲み取り、顧客にとって魅力ある提案・サービスを開発していく仕事です。社内の開発～製造・品証まで流れをスムーズに整え、販売後も顧客がエンドユーザーで自立できるところまで伴走し、製品の開発・出荷・エンドユーザーでの立上げ・自立サポートまで見届け対応する、幅広い業務です。
一連の流れを一度に経験できるので、得られた経験値から、人間性の幅、仕事の幅を大きくすることが出来ます。ご自分の潜在能力を引き出し、将来の成長につなげてみませんか？

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【募集背景】
当グループの事業の中核にカスタマーセンターを位置づけ、3年がかりで外注から内製化への切り替えを行い、お客様の声を直接社員が聴き、経営層や他事業へリアルタイムで繋がる環境ができつつあります。
しかし、声の可視化基盤だけでは不十分であり、そこから課題を発見し、新たな商品開発やサービス改善に活かしていく必要があります。
そこで、役員直下のGlobal Head Quarter（GHQ）組織で、将来の経営幹部候補として、以下のようなミッションを推進頂くリーダー候補を募集します。
　・20ヵ国以上の国にまたがる事業において
　・お客様の声を起点として
　・ECや物流の現地・Globalにおける課題と向き合い
　・業務・サービスの再設計（BPR）やテクノロジー推進（DX）によって
　・将来のFR事業戦略の礎を築く

【部署概要】
当社ではデジタルを当たり前のものとして考えています。
一方デジタルの時代でも、私たちの商売の起点にあるのはいつもお客様です。
今まで最前線でお客様と接し、声に接してきたカスタマーセンターはいま、デジタルの力で、本当の意味での商売の、そして会社の変革の起点になりたいと考えています。
お客様の求めるものを知るための技術を導入・活用し、会社の課題を発見し、戦略を定め、会社の変革を実現できる、変革の志士を募集します。


■ポジション（１）顧客の声起点の事業戦略リーダー候補
【想定する業務内容】
・お客様の声、他社リサーチを通じた理想のサービス設計
・お客様の声、データに基づいた事業課題の特定と解決
・経営層や他部門の精通者と折衝し、具体的な事業改善の実行
※商品企画から製造、販売まで一気通貫したサービスを提供しているため、担当領域はマーケティング・EC・物流・CSなどの多岐にわたることを想定
【期待役割、キャリアパス】
・ビジネスサイドから世界最高のお客様体験の実現
・現場に入り込んで課題を特定し、サービス・業務プロセスの再定義
・国や事業ごとに複雑な問題を紐解き、解決に導くリーダーシップ
※ご志向や適性に合わせ、部内異動や社内異動、リーダー登用等を検討していきます。

■ポジション（２）グローバルDX推進リーダー候補
【業務内容】
・ビジネスとテクノロジーを融合させた新たなサービス設計
・グローバル顧客基盤の企画、自動化、効率化の推進
・データの可視化、顧客データ分析を通じた課題発見と解決
※担当領域はデータドリブンで物事を向き合い、外部企業とも連携しながらサービスや実業務の変革を広く行っていくことを想定
a,b,cのいずれのご経験をお持ちの方歓迎します。
a.コンサルティングファームでの戦略策定と顧客企業の業務変革・業務設計に係る業務経験
b.顧客の声を活用した業務変革・業務設計に係る業務経験
c.データ活用プロジェクトのマネジメント・コンサルティングの業務経験
【期待役割、キャリアパス】
・テクノロジー活用による世界最高のお客様体験の実現
・Google社との協業を活用したデジタルイノベーションの実現
・最先端技術をビジネスに落とし込み、活用できる
※適性により、部門内異動、社内異動、リーダー登用等を検討していきます。

■休日：週休二日制, 土, 日

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスの需要予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行する責任を担います。

一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。

お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。　

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューにおいて、成果や課題の経営陣への報告や必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。

▢職務内容
・コンタクトセンターの稼働計画及び、業務発注の為のフォーキャストの作成
・予測と実績のギャップ要因分析及びギャップ緩和のための分析
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・需要予測、生産性実績に基づく最適な人材配置メカニズムの運用
・オペレーションチームとの、KPI達成の為の各種連携
・コールセンターのキャパシティープランニング

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。

一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。

お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。

▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

▢概要
事業企画・事業開発のSr. Managerはクライアントへコンタクトセンター事業での新たな価値提供を担う責任者です。
リモートサポート事業、テクニカルサポート事業などの複数の事業はお客さまの携帯電話やインターネットに関わる多様な問題を迅速かつ丁寧にテクノロジーを通じて解決しています。

直近ではクライアントに対するインパクトの大きな価値提供に課題もあり、独自で盤石な基盤が構築できるような新たな付加価値をつける必要があります。そのため、お客さまやクライアントのニーズ、オペレーションプロセスの問題を把握し、問題解決のために各種課題分析ならびに新たな企画立案、実行していきます。

プロジェクトマネージャーとしてビジネス・システム企画構想、POC推進、業務構築・改善のフェーズにて、プロジェクト計画の立案、プロジェクト組成、メンバー選定から課題解決、実行と幅広い領域で業務推進していただきます。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営管理を行なう中で、数千万人のお客様に向けたサービスの価値刷新ができます。自らが考えた企画および施策が、企画して終わりではなく、実際にサービスが提供されたことを体感することができる環境です。さらに、実現されたサービスや企画をより良くしていく、如何にしてスケールしていくか(1→10)を考えることができます。

システム導入には自社(米国本社と日本の現地法人での開発)のAIを活用したプロダクト設計やプロセス設計を経験することができ、株主である伊藤忠商事株式会社を通じた幅広いネットワークを活用した事業構築を行うこともできます。

企画の進捗については毎週、社長を含む経営層に報告する場があり、必要な改善や投資等の提案を行います。これらの場では進捗報告だけでなく、活発なディスカッションを含んだ会議が多いため、経営的な観点や視座を学ぶことが可能です。

◆ コンタクトセンター事業における事業開発のリード
事業部内/部門横断型や社外含めた数十人規模のプロジェクトのリードをお任せします。
・コンタクトセンター事業におけるテクノロジーを通じた新たな価値提供の検討および推進
・プロジェクトマネジメント
・テクノロジーを通じたオペレーションプロセスの業務刷新

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始