《 機密文書保管および文書管理 システムのカスタマーサクセス担当》 として社内営業担当およびパートナー会社と協力しお客様の課題解決を行っていただきます。

文書保管やSaaSシステムを効果的に活用いただき、お客様の理想とするワークスタイルを実現するためには、現場（文書保管倉庫）・システム（文書管理システム）の両側面からお客様に寄り添ったカスタマーサクセスが非常に重要な役割となってきます。

具体的な業務内容は以下の通りです。
・顧客に対するオンボーディング
・オンボーディング後のアフターフォローおよびトラブルシューティング
・導入プロセスの改善およびシステム活用における施策立案・実行
・パートナー企業との折衝・案件進捗管理
・サービスの商品企画、QCD改善企画、FAQ管理

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

ふるさと納税に関連するサービスに関してサービスおよび業務改善に取り組んでいただきます。具体的なミッションは、下記の2つとなります。

＜サービス改善＞
自治体、事業者、寄付者等、ご利用のお客様に対して、多様で新しい価値を提供するため、新しいサービスの検討、サービスの改善を日々行っています。お客様に感動、サプライズを与える「価値創造」を行うにあたり、新しい価値を創造するサービス及び業務の設計、プロジェクト推進をミッションとして担っていただきます。

＜業務改善＞
サービスの改善行うにあたり、業務の効率化(DX)、安定化を推進しております。社内だけでなく、対ステークホルダーへの改善を目的とした全体最適を目指すうえで、社内外関係者と連携し、業務の見直し(BPR)、システム開発・改修、ツールの導入、ルールの検討等、業務改善を行うにあたり、業務の設計、プロジェクト推進をミッションとして担っていただきます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

地域活性化を促進するポータルサイトの消費者サポートセンター（スタッフ数100～150名程度）の運営リーダーを担って頂きます。
サポートセンターのスタッフは、他社にチーム派遣をお願いしていることから、スタッフ管理や日々の運用は基本的に他社から派遣されたチーム統括者が行います。
そのため、サポートセンターの安定的な運営を実現頂くだけでなく、日々のお客さまの声を分析し、サービス向上、業務の改善、効率化など、運営リーダーとして業務を担っていただきます。

【具体的な業務】
■チームの業務管理
■社内の他部門との業務連携、調整
■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
■運用効率化や運用フローの見直しなど業務改善推進
■お客さまの声に基づいたサービスの企画、推進

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

店舗の新規出店・既存店改装に伴う工事に関する工事発注管理、会計購買業務

下記を含む部門の事務
・工事発注管理（契約書、注文書、発注書の捺印等）
・工事及び支給品に関する会計購買業務（購買、検収、支払い等）
・工事投資実績、工事概要に関する情報管理
・お取引先様情報管理（企業情報管理、信用調査、取引実績管理等）

■休日：週休二日制, 土, 日, 年末年始

《募集背景》
これからの食卓、これからの畑」を企業理念として掲げ、食べる人と作る人とを繋ぐ方法をつねに進化させ、持続可能な社会の実現を目指しています。
私たちにとって、食に関する社会課題をビジネスの手法で解決することが、我々のミッションであり、提供価値です。そのためひとりひとりの業績への貢献や強いオーナーシップが事業全体を成長させ、ひいては社会課題の解決に繋がっています。その環境の中で、自己成長と社会貢献を常に同期させながらミッションに取り組んでいます。

弊社のカスタマーサポートはECで販売をする事業部と紐づいています。
今回ご担当頂くブランド約40万人の会員様の「声」から、お客様のニーズやお困りごとを事業部と連携し、一緒に問題解決を行います。

《配属部署》
業務本部カスタマーサポート部サポートセクションへの配属となります。
部長1名、副部長2名、マネージャー3名、リーダー1名、メンバー8名

《職務内容》
・カスタマーサポート部管理業務全般
・定期宅配サービスの会員の方からのお問合せや質問のご対応をするカスタマーサポート部において、日々変化する顧客ニーズの理解や顧客対応基盤作りなど、カスタマーサポート部の運営管理を行っていただきます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

自動車オークションのオペレーションマネージャー候補として、下記のミッション遂行をお願いいたします。

■業務内容
オークション事業本部オペレーショングループ (20名) のマネジメント
・　予算策定、進捗管理、PDCA見える化
・　成約後業務管理：成約後案内（電話・メール）、必要書類の手配、到着書類確認、発送業務、決済業務（振込依頼）、データ入力等
・　BPOプロジェクト管理：アウトソーシング先との連携
・　採用・教育・評価：正社員、派遣、アルバイト

■休日：週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

【職務内容】
・フォワーディング業務
　- 自社のデジタルプラットフォームを使用した顧客対応
　- 輸入貨物の搬出指示や国内物流の手配など、最適な輸送手段の選定
・プロダクトチームへのサービス向上のためのフィードバック
・セールスチーム、プロダクト開発チームなど、他部署と連携しながら最適な業務プロセスの設計・構築と運用

Shippioは、「理想の物流体験を社会に実装する」をミッションに、デジタルの力で国際物流の変革を目指す企業です。
その中でも、オペレーションチームは、サービスの最前線でお客様と向き合い、理想とする価値を伝えていく、まさにShippioのビジネスを体現する部署といえます。
大切なお客様の荷物をお預かりし、出発地から目的地まで、いつどのような手段で届けるべきか、無数の選択肢の中から最適解を選びとり、輸入貨物の搬出指示や国内物流の手配などを遂行する。船会社やターミナル業者、通関業者、トラック運送業者……海上から航空、輸入・輸出にいたるまで、関係者と連携して国際物流のあらゆる業務に責任を持って携わる。デジタルフォワーディングスーパーバイザーは、こうした業務を遂行しつつもチーム全体に目を配り、サポートしていく視座の高さが求められます。起こりうるトラブルを予測して回避し、イレギュラーの際にはスピーディーに対処する能力なども必要とされます。
Shippioが提供するデジタルプラットフォームは、これまでメールや電話ベースだったお客様とのコミュニケーションをチャットに集約し、スケジュールや貿易書類をクラウド上で一元管理するなど、デジタルの力でお客様・そして業界の業務効率向上に貢献しています。
お客様からのフィードバックを社内のプロダクトチームに届け、日々自らもプラットフォームに触れる中で、自社のプロダクトを共に育てているという手応えも味わえるはずです。
国際物流は、属人的な古い慣習が残る、いまだアナログな領域です。そこに新しい風を吹き込み、物流の未来をこの手で創っていく。デジタルフォワーディングスーパーバイザーとして、新しいスタンダードをともに築いていただける方をお待ちしています。

【中期的な業務内容】
・オペレーション戦略の構想と実践
・オペレーションチームのKPI策定・設定・モニタリング、改善
・オペレーション関連のプロジェクト参画
・チームメンバーのマネジメント

【ポジションの魅力】
・急成長のスタートアップならではのスピード感。一人ひとりの裁量が大きいフラットな環境で、日々オーナーシップを持って業務に挑戦できる
・日々のフィードバックを通して、自社のデジタルプラットフォームのブラッシュアップに貢献できる
・海上輸送や航空輸送、輸出入の出発地から受取地までの幅広い業務に携わることができる
・DXの進まない国際物流業界にありながら、クラウド上での業務遂行、ペーパーレス化など、貿易業界の新しいスタンダードを体現できる
・与えられた業務を繰り返すのではなく、PDCAを回し、日々業務改善の提案ができる
・成果次第で年次に関係なく早期にキャリアアップできる可能性があること。
・グローバルかつクロスカルチャーな環境での、ダイバーシティ・マネジメントを経験できる

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

◆トラックを投資対象としたオペレーティングリースを行う当社にて、代表取締役のアシスタント及びコンプライアンス部のアシスタントをお任せできる方を募集しております。

＜総務・アシスタント業務＞
・社内外の会議調整、スケジュール管理、名刺発注、管理、備品発注、経費精算等のアシスタント業務
・投資/コンプライアンス方針等意思決定のための委員会・取締役会等の事務局、許認可・法定書類の管理、業界団体対応、社内研修、危機管理、広報などをご担当いただきます。

＜法務・コンプライアンス業務＞（ご経験により入社当初は補佐または、入社後順次習得・従事いただきます）
・案件に係るコンプライアンスチェック、契約書レビュー、社内Q&A対応等を担当して頂きます。少人数でスタッフ業務全般を所管していますので法務・コンプライアンスの他、リスク管理や内部監査等の幅広い業務に携わっていただくことになります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始