【募集背景】
当グループの事業の中核にカスタマーセンターを位置づけ、3年がかりで外注から内製化への切り替えを行い、お客様の声を直接社員が聴き、経営層や他事業へリアルタイムで繋がる環境ができつつあります。
しかし、声の可視化基盤だけでは不十分であり、そこから課題を発見し、新たな商品開発やサービス改善に活かしていく必要があります。
そこで、役員直下のGlobal Head Quarter（GHQ）組織で、将来の経営幹部候補として、以下のようなミッションを推進頂くリーダー候補を募集します。
　・20ヵ国以上の国にまたがる事業において
　・お客様の声を起点として
　・ECや物流の現地・Globalにおける課題と向き合い
　・業務・サービスの再設計（BPR）やテクノロジー推進（DX）によって
　・将来のFR事業戦略の礎を築く

【部署概要】
当社ではデジタルを当たり前のものとして考えています。
一方デジタルの時代でも、私たちの商売の起点にあるのはいつもお客様です。
今まで最前線でお客様と接し、声に接してきたカスタマーセンターはいま、デジタルの力で、本当の意味での商売の、そして会社の変革の起点になりたいと考えています。
お客様の求めるものを知るための技術を導入・活用し、会社の課題を発見し、戦略を定め、会社の変革を実現できる、変革の志士を募集します。


■ポジション（１）顧客の声起点の事業戦略リーダー候補
【想定する業務内容】
・お客様の声、他社リサーチを通じた理想のサービス設計
・お客様の声、データに基づいた事業課題の特定と解決
・経営層や他部門の精通者と折衝し、具体的な事業改善の実行
※商品企画から製造、販売まで一気通貫したサービスを提供しているため、担当領域はマーケティング・EC・物流・CSなどの多岐にわたることを想定
【期待役割、キャリアパス】
・ビジネスサイドから世界最高のお客様体験の実現
・現場に入り込んで課題を特定し、サービス・業務プロセスの再定義
・国や事業ごとに複雑な問題を紐解き、解決に導くリーダーシップ
※ご志向や適性に合わせ、部内異動や社内異動、リーダー登用等を検討していきます。

■ポジション（２）グローバルDX推進リーダー候補
【業務内容】
・ビジネスとテクノロジーを融合させた新たなサービス設計
・グローバル顧客基盤の企画、自動化、効率化の推進
・データの可視化、顧客データ分析を通じた課題発見と解決
※担当領域はデータドリブンで物事を向き合い、外部企業とも連携しながらサービスや実業務の変革を広く行っていくことを想定
a,b,cのいずれのご経験をお持ちの方歓迎します。
a.コンサルティングファームでの戦略策定と顧客企業の業務変革・業務設計に係る業務経験
b.顧客の声を活用した業務変革・業務設計に係る業務経験
c.データ活用プロジェクトのマネジメント・コンサルティングの業務経験
【期待役割、キャリアパス】
・テクノロジー活用による世界最高のお客様体験の実現
・Google社との協業を活用したデジタルイノベーションの実現
・最先端技術をビジネスに落とし込み、活用できる
※適性により、部門内異動、社内異動、リーダー登用等を検討していきます。

■休日：週休二日制, 土, 日

各種取引先からの受注入力、出荷指示入力業務をメイン業務として行います。また卸取引先や消費者からの問い合わせへの対応も主要業務の一つです。多種多様な商品群に携わりながら、社内関係者、取引先、消費者と円滑なコミュニケーションを行い、増大するオーダーを効率よく処理することが求められるポジションとなります。

【業務内容】
取引先、消費者からの問い合わせに対する電話・メール対応
SAPへのオーダー入力から出荷管理
卸取引先の要件に合わせた出荷手配
各種データメンテナンス、登録業務

Position Overview：
The call center (internally referred to as the “contact center”) is a primary channel for Dr.Ci:Labo, managing approximately 150 operators and partnering with multiple vendors. The role involves achieving sales growth in Dr.Ci:Labo’s call business through product sales counseling and handling various inquiries. As the person responsible for this role, you will plan in collaboration with relevant departments, execute plans with vendors, and manage people to achieve sales targets. This position ultimately influences over 150 people, making it a meaningful position for developing future executive leadership.

Roles and Responsibilities：
Contact Center Management
- Achieve sales targets
- Identify and solve challenges to make the contact center “Best in class” through planning and execution
- Lead business growth through sharing and discussing plans and challenges with the leadership team and cross-functional teams
- Vendor management and establishment and operation of governance
- Manage the P&L of the contact center and vendors
- Operate the center in compliance with standards and oversee various necessary reporting obligations
- Develop eight subordinates

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

経営企画室のメンバーとして、経営戦略推進サポートや社長の業務サポートをお任せいたします。

【仕事内容】
・経営戦略推進における財務情報含めた情報収集
・経営戦略の進捗管理やサポート
・社長出席会議の同席
・あらゆる幹部との会議におけるファシリテーション・アジェンダ・資料・議事録等の作成
・経営計画におけるKPIの補足と整理
・戦略立案（または立て直し）に必要な根拠資料/数値管理資料の作成
・社外打ち合わせの同行

【ポジションの魅力】
経営企画室のメンバーとして、プレイヤーのポジションです。
なかでも社長専属の業務サポートを中心にお任せいたします。
経営層や部署の方針に従い、チームとして業務を遂行していただきます。
経営者の近くで、戦略策定、PJマネジメント、ビジネス・会計・法務・税務・M＆A/提携等に係る幅広い知識の習得、経験を積む事ができ、自身のキャリアアップを図ることも可能です。
（将来的には経営企画室でのキャリアアップ、他事業部へのキャリアチェンジの可能性あり）

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日

■日本に新規展開を進めている外資系メーカーである同社ブランドの新設事務所にて、営業スタッフとしてバックオフィス業務に従事いただきます。

▼以下を含む営業チームの日常業務をサポートします。
・顧客からの注文を受け取り、受注管理システム（SAP）への入力
・納期に関するお客様とのコミュニケーション
・必要に応じて宅配便サービスの手配
・受注管理
・お客様電話対応
・月次請求書発行
・書類の管理
・必要があれば顧客への出荷手配のバックアップ
・必要に応じてグローバルチームと連携の上、顧客との橋渡しとして幅広くサポート
・その他、バックオフィスの活動サポート

事業および組織拡大中のため、状況に応じて一部変更の可能性あり（Officeサポート等）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

※※ご経験によってお任せする業務を決定します※※

◆担当業務の一例
・国内取引先からの受注業務
・営業担当者と連携した受注業務のサポート
・在庫確認（受注を取る上で在庫不足などが起こるため）
・本社（オランダ）担当部署と連携し、納期管理
・取引先対応（取引先への新製品発売情報や欠品、休売、終売等の情報発信）
・日本オフィス内のサポート業務全般

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

日用品を中心にPB商品、NB商品と数多くの商品を展開しており、安心安全にお届けできる品質の商品を取り扱いお客様からの信頼を損なわないようにしていきます。また、お客様の声から知見を貯め、新たな商品開発に活かす助言も行い売上増に貢献します。その他品質管理部門の管理をお任せします。

■休日：土, 日

■職務内容：
コールセンターのSVとしてマネジメントをお任せ致します。
プレイングマネージャーを想定しており、受注・お問い合せ対応とメンバーのマネジメントをお任せ致します。
▽受注・お問い合せ対応
お電話での注文・問い合わせの対応窓口。専用システムを使いながら製品の使い方や成分に関するお問い合わせに回答したり、サンプル請求や定期お届け便の契約変更などに対応。想定問答集があるので、参考にしながらご案内ください。

▽メンバーマネジメント
コールセンターは現在14名おり、従業員の9割以上が女性で、全員が中途入社の方で構成されています。

■休日：週休二日制, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

EC事業に従事し、事業の拡大に貢献いただきます。主に海外のお客様対応を行っていただきますが、業務は多岐にわたります。

▼具体的には…
－海外ECのカスタマーサポート/カスタマーサクセスや問合せ対応
－マーケティング調査
－英語でのライティング
－仕組み作り・業務改善、データ分析
－商品の梱包・発送
－各種翻訳

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始