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求人情報詳細

Senior Client Delivery Manager

求人番号
NJB2294783
採用企業名
SAPジャパン株式会社
職種

コンサルティング - ERP導入コンサルタント
IT(PM・SE) - IT系プロジェクトマネージャー

雇用形態
無期雇用
勤務地
東京都
仕事内容

■業務内容について
クライアントデリバリーマネージャー(CDM)は、エンタープライズ向けクラウドサービスを利用するクライアントの主要な窓口となります。ポートフォリオは主に、S/4HANAクラウドプライベートエディション、S/4HANAクラウド拡張エディション、HANAエンタープライズクラウド、HANAエンタープライズクラウドアドバンストエディション、そしてクラウドアプリケーションサービスです。クライアントのオンボーディング、継続的なサービス提供、新機能等のリリースおよびメンテナンスプロジェクト、アーキテクチャとガバナンスの案内等、クライアントとエンドツーエンドで関わり業務を推進します。 課題解決およびエスカレーション管理を通じて顧客満足度を維持し、ステークホルダーとの関係を築き、クライアントがSAPとのパートナーシップの価値を最大化するのを支援することが期待されています。

■クライアントリーダーシップ:
 戦略的にクライアントとの関係構築を発展させる。サービス提供のコアにクライアントが焦点に当たるようにする。
 主要ステークホルダーとの強い関係を築き、維持する。
■サービスのエンドツーエンドの責任:
 エンドツーエンドのデリバリーに対する唯一のオーケストラレーターとしての責任を示す。
 デリバリーエンゲージメントと内部ステークホルダーマネジメントを通じて、パフォーマンスとコラボレーションの文化を確立し強化する。
■収益性のマネジメント:
 積極的なコストマネジメント。クライアントのビジネスニーズを理解し、クライアントの成熟度に適した革新的なソリューションを見つける。
 ECS収益の保護、契約の更新。
■契約遵守:
 クライアントのビジネス、技術・契約上の側面を理解する。SAPサービスの顧客ビジネスへの重要性を理解する。
■コンプライアンスとリスクマネジメント:
 運用上のセキュリティリスクの積極的なマネジメントにより、保守活動が迅速に対応され、
 クライアントがコンプライアンスレポートを認識し、リスクレターを送付する。
■持続的な改善とコミュニケーション:
 積極的な問題管理の文化を作り出し、クライアントへのサービスの効果と効率を持続的に向上させる。

■所属組織について
クライアントデリバリーマネージャー(以降CDM)が所属する組織は、エンタープライズクラウドサービス(以降ECS)です。当組織はSAPの価値を積み上げた世界水準の可用性、セキュリティ、そしてレジリエンスを備え、クライアントのビジネス変革を加速化、そして簡素化します。クライアントは、ハイパースケーラー、自社のデータセンター、SAP データセンターなどクラウドインフラストラクチャーの選択が可能で、費用対効果の高い持続可能なインテリジェントエンタープライズへの転換を実現しています。

RISE with SAP、S/4HANA Cloud Private EditionそしてSAP Cloud Application Servicesによりポートフォリオを構成し、クラウド移行のためにサービスをご契約いただいたクライアントをご支援しています。


■休日:完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

求める経験
年齢制限の理由

■応募要件
・大卒以上(ビジネス関連、コンピューターサイエンス、テクニカルエンジニアリング等の学部は望ましい)
・SAP BASISの知識
・SAPのクラウドビジネス、クラウドおよびハイブリッドインフラストラクチャ、クラウド運用プロセスへの理解
・日本語と英語での優れたプレゼンテーションおよびコミュニケーションスキル
・技術職および非技術職の顧客に合わせてコミュニケーションを切り替えられるスキル、顧客の経営層を含めたコミュニケーションスキル
・複数の案件を同時に管理できる能力
・積極的で問題解決能力があり、”Can-Do”と”Customer First”のマインドセットを持っていること
・グローバルかつマトリックス組織での業務に適応できる
・エンゲージメント管理、関係構築、エスカレーションのスキルに優れている
・顧客にフォーカスし、関係構築や成果を出すことについてリーダーシップを発揮した経験

■歓迎要件
・SAPのシステム移行、SAPアプリケーションの知識
・SAP BASIS/アプリケーション、プロジェクト管理、またはハイパースケラー(Azure/AWS/GCP)の認証取得
・SAP IT運用の標準や方法論に関する知識(例:SAP CCoE、ITIL V4 Foundation or Expert Level、Run SAP標準、Solution Manager ALM)

■職務経験
・クラウドまたはITコンサルティング企業における顧客対応の役割で6年以上の経験
・SAP BASISおよびインフラストラクチャーの運用における6年以上の経験が望ましい


■職種未経験者:不可

年収
750万円 - 1500万円
語学力
英語力:中級以上
英語でのコミュニケーションが可能な方
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
受動喫煙対策詳細

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