営業 - カスタマーサクセス

■業務内容：
クライアントから受託したBPOサービスのプロジェクトマネジメント及び部署社員のチームマネジメントを主業務としてお任せします。
担当プロジェクトの収支管理やプロジェクトにおけるインフラ構築（CRM等）も担当範囲になります。
フィールドセールスの新規商談に営業支援（オペレーションの設計や詳細説明等）として同行し、オペレーションの設計にも携わることができますので、自分の案件の初期の立ち上げから担当し、総責任者としての実感を味わうことができます。

■取り扱いサービス：
・カスタマーサクセス代行サービス(メイン：アウトバウンドコール)
・各種問合せ等の受電代行サービス
・メール代行や事務代行サービス
・オンライン接客代行　等

■具体的な業務内容：
・新規営業の商談支援（オペレーションスキーム提案時支援）
・受託したBPO事業のプロジェクトマネジメント
・受託したBPO事業の報告業務（レポート作成や改善提案など）
・自身の担当組織のチームマネジメント、メンバー育成
・担当クライント対応／フォロー／アップセルやクロスセル
・プロジェクトの収支管理
・継続見積作成/継続契約対応/請求対応

■担当顧客：
・クライアントの規模：大手企業9割
・クライアントの業種：情報通信業/メーカーが中心

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■必須条件：
下記業務内容の経験があること
・BPO（内容不問）の運用マネージャー経験3年以上
・マネジメント経験1年以上
・EXCEL実務利用経験（XlookUpなどの関数）

■歓迎条件：
以下のいずれかのご経験がある方は優遇いたします。
・法人営業経験（特に大手企業との商談経験）
・SaaSのカスタマーサポート等定着支援経験
・CTIやCRM等の設定経験
・プロジェクトの収支管理経験
・オペレーター等の募集・採用経験

■職種未経験者：可