事業企画・営業企画 - 事業企画・事業開発
事業企画・営業企画 - 経営企画
営業 - カスタマーサクセス

顧客体験（CX）の戦略策定とデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、データを活用したサービス改善を行っていただきます。オムニチャネルでの顧客対応を最適化し、社内外の関係者と連携しながらCX全体の品質向上をリードいただける方を募集します。

■想定業務例
・CX・DX戦略の策定と推進 顧客体験（CX）およびデジタルトランスフォーメーション（DX）の全体戦略を0から構築し、WOTAの事業成長を推進。
特に、データ起点マネジメント (NPS・VOC、KPI管理、顧客関連データ) を活用し、CXの品質向上を実現する。統合プラットフォーム (CRM, FMS, SCM) の構築を通じて、ワークフローの自動化を推進する。
・顧客データ分析と改善活動 多様なチャネルを通じて顧客の声を収集し、製品やサービスの改善提案ナレッジデータベースの整備と運用も担当。
・オムニチャネルコミュニケーションの最適化 Web、アプリ、電話、チャットなどの各チャネルでの顧客コミュニケーションを最適化し、WOTAサービスの標準化を実現。
・社内外パートナーとの連携強化 デザイン部、商品企画部、開発部や外部パートナー（コールセンター、サービス代理店）との連携を促進し、CXの運用最適化に貢献。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■必須条件
・CX戦略の策定および実行
・CSオペレーションやマニュアル開発
・各種データ分析ツールの活用
・B2BおよびB2Cのオムニチャネルコミュニケーション設計
・カスタマーサクセス、サポート領域でのプロジェクトマネジメント
・外部パートナー（コールセンター、サービス代理店）との協業

■歓迎条件
・グローバルでのサービス機能立ち上げ
・CRM、SCM、FMSなどの統合システムの導入・運用
・スタートアップまたは急成長企業での経験があれば尚可

■求める人物像
・顧客体験を重視し、柔軟に対応できる方
・自ら新しいアイデアを提案し、実行できる方
・複数のプロジェクトを同時進行できるマルチタスク能力のある方
・自らの手で世界を変える意欲を持ち、努力を惜しまない方

■職種未経験者：不可