技術系（機械設計・製造技術） - 品質管理・品質保証（技術系）

音響製品・サービス事業におけるアフターセールスグループにて、カスタマーサクセス・カスタマーサポート業務をしていただける方を募集しております。

【カスタマーサクセスに関わる業務】
・CX向上施策の策定、実行
・顧客基盤の構築
・構築した顧客基盤を活用したカスタマーリサーチの実施
　（土日祝に開催されるイベント参加含む）
・お客様からの声を基にした製品・サービス改善/企画の提案
・お客様のご利用状況に合わせた当社製品・サービスのご活用方法の提案・マニュアルの作成（主にB向け）

【委託先コールセンター管理によるカスタマーサポート業務】
・お客様からの問い合わせやクレームに関する委託先コールセンター・法人向け営業担当者からのエスカレーション対応
・委託先コールセンターによるコールスクリプト、メールテンプレートなどの作成支援
・社内技術部門と連携してテクニカルなお問い合わせに対する回答の作成
・返却された不具合品の管理
・委託先コールセンターの業務改善、管理
・販売チャネルに合わせたカスタマーサポートフローの構築 （海外展開含む）
・お客様からの問い合わせ / クレーム内容の分析・社内レポート
・DX化による業務改善

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【必須（MUST）】
C向け製品に関する実務経験が3年以上ある方
お客様の立場に立ち、親身になって課題解決を行う力をお持ちの方
社内外の関係者と潤滑なコミュニケーションが出来る方
自社プロダクト・サービスに対して愛情を持って仕事を行える方

【歓迎（WANT）】
新規事業のカスタマーサクセス、サポート立ち上げに携わった経験のある方
業務委託先コールセンターの対応経験（外注管理）が3年以上ある方
日本の音響機器メーカーでのカスタマーサクセス・サポート（CS）業務経験がある方
グローバル向けの製品の担当経験がある方（英語でのコミュニケーション含む）

【求める人物像】
自身の担当業務外の仕事にも興味を持ち、チャレンジしていく力をお持ちの方
常に変化し続ける環境に対する適応力・柔軟な発想力をお持ちの方
社内との良好なコミュニケーションが取れつつも、それに流されない沈着・柔軟な判断が行える人間性

■職種未経験者：不可