営業 - カスタマーサクセス
営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

■求人概要
ソニーグループの一員として、クレジットカード決済事業を中心に、様々な決済関連ソリューションをEC事業者様に提供しています。
同社では、さらなる成長を目指し、多様なバックグラウンドを持つ人材を歓迎しています。

■事業展開
2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中。よりスピード感をもってビジネス拡大を進めています。

■業務内容：
Fintech業界の中で成長し続ける同社では、数多くのクライアントとのお取引を実現してきました。キャッシュレス化が浸透し、手段も多様化している現在、今後さらに安全性・信頼性を向上・維持し続けることが重要です。本ポジションでは新規のお客様に対する導入サポートや既存のお客様のアフターサポート／クロスセルアップセルを担当するメンバーを募集します。

具体的には以下の業務を担当していただきます。
(1)お問い合わせ対応業務
同社サービスのご利用方法等、既存加盟店様からのメールやお電話でのお問い合わせに対応します。
また、お打ち合わせをweb会議等で行う場合もございます。

(2)WEB FAQ作成
お問い合わせ事項発生時の自己解決率向上に向けFAQの充実に注力しています。

(3)メールでの各種告知、施策対応
業界対応等の全体施策の立案、実施を行っています。

(4)その他
事務業務等の他、RPA等も利用した業務改善を定常的に行っています。

＜外部機関が認める対応力＞
同社では質の高いカスタマーサポートを目指しており、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点「HDI-Japan」が主催する、「HDI格付けベンチマーク（2022年度）」の「クオリティ格付け（センター評価：メール）」において、「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と高く評価され最高ランクの三つ星を獲得いたしました。
確かなお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行うことで、業務スキルを高めていくことが出来ます。

■休日：完全週休二日制, 年末年始

■必須条件
・キャッシュレス業界での業務経験をお持ちの方（職種は問わず）
・クレジットカードの基本的な知識をお持ちの方（3Dセキュア、PCIDSS等）
・各種システムツールの利用に抵抗がなく、一般的な事務作業ができる方
※一部ルーティン業務ありのため

■歓迎スキル
・カスタマーサポート業務経験をお持ちの方
・キャッシュレス業界で法人営業経験をお持ちの方
・WEB FAQ作成やチャットボット導入等のカスタマーサポートに関する業務改善の経験をお持ちの方

■求める人物像
・チームメンバーとのコミュニケーションが円滑にとれる方
・生産性に高い意識を持って業務に取り組める方
・マルチタスクやイレギュラー対応等に柔軟に取り組める方
・バイタリティのある方

■職種未経験者：不可