IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

・テクニカルサポートスペシャリストとして、下記に関連する機器、ソフトウェア、サービスに関する業務を行う
　- テクニカルサポート体制の計画、設計および実行
　- 現状の分析を行い、テクニカルサポート活動の課題と潜在的なリスクを特定する
　- テクニカルサポート活動に関する改善計画を立案し、必要に応じて試験運用を行う
　- 改善した活動の評価と修正を行い、IDD サービス部門に新しいまたは改善された技術的サポートを展開する
　- 顧客満足度向上のための技術情報の企画、設計および実行
　- 顧客からの要望や仕様改善の意見や要望を収集、評価し、本社に改善案を提出し、その管理を行う
　- フィールド サービス エンジニアと営業チームからの市場および顧客情報に基づいて、仕様要求に対して優先順位を付けて評価し、 CoEと協力して解決に取り組む
　- 機器、ソフトウェアおよび検査のワークフローに関する提案やそのための資料を作成を行う
　- フィールドサービスエンジニアと営業チームからのフィードバックに基づいて、フィールドサービス活動とユーザビリティを向上させるための提案および資料の作成を行う
　- 製品の不具合・品質情報の収集と管理体制の構築
　- フィールド サービス エンジニアと協力して、製品の不具合および品質に関する情報を収集し、評価をする。必要に応じて、当社品質保証部 および機器・ソフトウェアの製造元と協力してこれらの問題の調査を行う
・関係法令の遵守
　- 医療機器の製造・販売に関わるQMS活動と管理
　- 薬事・品質保証本部と協力し、当社のQMS と医薬品機器関連規制に対する活動を行う
・顧客満足度および信頼関係の向上
　- サービス活動を改善し、顧客満足度と信頼関係の向上に寄与する行動計画を立てる
　- 顧客満足度と信頼関係を向上させるより良いサービス活動を提供するためのプロジェクトに参加する
・関連部門と連携し、 サービス活動のKPIの管理・改善を行い効率的なサービス活動を推進する
・直属上司との自己能力開発計画の実施
・テクニカルサポート部部長を補佐し、会社の目標達成に貢献する

■休日：土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■必須要件
・体外診断用医薬品、医療用医薬品、または医療機器いずれかの業界におけるのサービス業務の経験（テクニカルサポートまたはカスタマーサポートが望ましい）
・論理的かつ戦略的思考力
・社内外ステークホルダーとの良好なパートナーシップを構築するコミュニケーション能力
・環境変化に対する柔軟な対応力
・達成すべき目標に対する高いコミットメントと当事者意識
・日本臨床検査協会（臨薬協）、日本製薬工業協会（製薬協）、日本医療機器産業連合会（医機連）のいずれかのプロモーションコードに関する知識
・第一言語レベルの日本語力
・読み書き可能なレベル英語力
・PPI、Lean、Six Sigma などのプロセス改善手法に関する経験

■歓迎要件
・ビジネスレベルの英語力

■職種未経験者：不可