《神奈川》外食業界向けカスタマーサポート運用・保守の企画管理
- 求人番号
- NJB2267497
- 採用企業名
- 大手総合電機メーカー
- 職種
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事業企画・営業企画 - 営業推進・企画
営業 - カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
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神奈川県
- 仕事内容
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●具体的な仕事内容
※自社だけでなく、複数ベンダーのデバイス・システムに対して、複合的に保守統括管理を行います
◆HW及びリモート保守サービス運営と改善
・導入した顧客システムの保守統括管理における全体マネジメント
・運営体制構築と管理
・Service Level Agreement(サービス品質保証)の検討と顧客との合意
・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施
◆カスタマーサクセスの実現
顧客の運用を熟知し、導入した顧客システムの運用状況と顧客IT戦略とのギャップを分析、顧客経営改善につながるシステムや運用の改善、
新たなソリューションやサービスの提案、実現をリードする
◆社内DXの加速
社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る
■休日:完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
- 求める経験
年齢制限の理由 -
【必須】下記いずれかの経験やスキルがある方
(経験)
・多拠点IT機器(端末、サーバ)の保守管理、運用管理全般経験者
・PC/サーバー/NWに関する基礎スキル(システム保守経験やシステム障害などで顧客とコミュニケーション経験)
(スキル)
ITIL Foundation v3/v4
【歓迎】下記いずれかの経験がある方
(経験)
業務プロセス改善、ITを活用した高度化推進
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験
カスタマーサクセスの実現
・コール内容から顧客の真意を導き出し、顧客および社内業務改善を図った経験がある方
(専門スキル)
ITIL Intermediate、クラウド系ベンダー資格(AWS、Azure、Google)
P2M資格(PMC、PMS)、CCNA
■職種未経験者:不可
- 年収
- 500万円 - 950万円
- 語学力
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英語力:不問
- 受動喫煙対策
- 就業場所 原則禁煙(分煙)
- 受動喫煙対策詳細