営業 - エリアマネージャー・スーパーバイザー

●具体的な仕事内容
◆サービスデスク運営と改善
　　・サービスデスク運営と管理
　　・顧客（マネジメントメンバー）や関係会社との折衝
　　・SV（スーパーバイザー）やオペレーターの育成
　　・Service Level Agreement（サービス品質保証）の検討と顧客との合意
　　・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施

◆社内DXの加速
　　社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【必須】下記いずれかの経験やスキルがある方
（経験）
サービスデスクのスーパーバイザーの経験者
　・FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験
　・サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験
（専門スキル）
　コンタクト検定SV（スーパーバイザ）、ITIL Foundation v3/v4

【歓迎】下記いずれかの経験やスキルがある方
（経験）
業務プロセス改善、ITを活用した高度化推進
　・プロジェクトマネジメント経験
　・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験
　・英語でのヘルプデスク経験をお持ちの方
カスタマーサクセスの実現
　・コール内容から顧客の真意を導き出し、顧客および社内業務改善を図った経験がある方
（専門スキル）
　TIL Intermediate、クラウド系ベンダー資格（AWS、Azure、Google）

■職種未経験者：不可