IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー
IT（PM・SE） - オープン系SE
IT（PM・SE） - 社内SE（アプリケーション）
IT（PM・SE） - ヘルプデスク（保守・運用）
IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

■ミッション
・利用者からの問い合わせ窓口であるサポートデスクの効率的な運営・管理や、社内システムやインフラなどの保守、運用を、社内外のステークホルダーと連携しながら行い、社内業務が円滑に実施できるようにサポートする

■職務内容
1. 社内サポートデスクの運営と管理
・サポートデスクメンバーと協力して、システム監視設定やバックアップ設定、アカウント管理な
どセキュリティ管理等の設定を行い、システム監視や運用業務を行っていく。
・社内のシステム利用者からの問い合わせに対して、システム開発チームや外部保守ベンダ
ーとコミュケーションを取りながら、的確に回答・対応する。
・サポートデスクを効率的に運営していくためのサービス設計や運用改善を行う
・サポートデスクで利用する各種ドキュメント（FAQ マニュアル、手順書、ナレッジサイト、チャットボット）やツールの整備を行う

2. 障害発生時の復旧対応と恒久対応
・障害発生時に、社内外の関係者とタイムリー且つ正確なコミュニケーシを行い、サービスの早期復旧を行う
・発生した障害に対して、関連チームと協同して原因の調査を行い、必要であればシステム改修を実施し、障害の再発防止の対応を行う
・必要に応じて実際のシステムオペレーション（ログの収集分析、再起動、リラン等）を行う

3. 問い合わせのチケット管理
・利用者からの問い合わせや要求、障害などを正確にチケット管理システムへ登録する
・登録した内容を定期的に分析し、社内のシステム利用者、システム開発チーム、外部保守
ベンダーにフィードバックし、問い合わせ削減のための改善活動や施策を行う

4. 最新の技術の導入
・生成AI などの最新の技術を導入し、サポートデスクの省人化を行い、コストの削減を行う

■魅力
・フルフレックスタイム制
コアタイムを設けないことで、柔軟な働き方を実現。有給休暇も1時間単位で取得が可能。ライフステージに合わせた誰もが安心して働くことができる環境を整備。

・在宅勤務 / リモート勤務
在宅勤務を推奨し、合理的に必要性がある場合にのみ、出社を行う勤務体制が浸透。2023年5月より、3拠点のサテライトオフィスが設置し、出社場所も選択可能となる見込み。※他都道府県からの勤務等、フルリモート化における採用実績も有

・成果に基づく正当な評価制度を導入
成果に基づく評価制度浸透されることで、新卒 / 中途、勤務年数関係なく昇進・昇給が可能。

■休日：完全週休二日制

必須:
・サポートデスクでのサービス設計、運用改善の経験

尚可:
・流通小売・食品販売業の商品・物流に関わる領域において使用される各種IT システム(商品マスタ/自動発注・棚割・倉庫管理等)に関する開発・プロジェクト管理・運用サポート経験
・IT システムのユーザと直接コミュニケーションをして課題整理・要件定義・課題解決を行った経験
・社内外メンバーを含めてメンバー規模10 名以上のプロジェクト管理経験
・オープン環境におけるシステム開発実装経験5 年以上。（流通小売業界以外でも可）

■職種未経験者：不可