営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

◆グループ全体の事業概要
・D2C事業（化粧品、インテリア、サプリ、著名アーティストファンクラブ等）、アプリ運営事業（教育、エンターテインメント）、不動産事業（売買・仲介）、飲食事業など

求めている人物像
CSを担当している部長の指示のもと、目的を達成するためにリーダーとして中心となって動いてくれる方。
メインとなる化粧品事業を軸に、今後グループで新しく追加されるプロジェクトや事業をCS視点、ロジスティックやオペレーション含めて
を統一して実行できる組織の一端を担ってくれる方


◆お任せすること
ビジネス視点を持って、実行、推進、管理を行ってもらいます。
・プロジェクトの推進、実現
・顧客体験の改善、顧客解像度UP
・CSのマネージメント(人の管理)
・CSそのものの業務効率化
・マーケティング部、情報システム部、商品部とのパイプ役

（主な業務内容）
サービス・プロダクトの改善
　└ロジスティックセンター(倉庫)との連携、指示
　└解決すべき課題に対して自身のチームと連携
　└問い合わせデータから課題特定
　└分析データをもとにした解決策の提案〜実⾏・評価
　└関連部署や協力会社とのディレクション業務や連携
　└業務プロセスの最適化

（ポジションの魅⼒）
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡⼤に貢献するスキルを得られます
・攻めのプロジェクトも、守りのプロジェクトも両軸で判断をしていくことになります。裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です
・メインとなる事業を軸に、複数の事業の「CS」を担ってもらう想定もしているため、市場価値を向上させることができます

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【必須条件】
・顧客折衝経験（販売・接客は除く）
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・顧客からの問い合わせに対して、発⽣事象のヒアリングを⾏い、解決に向けた論理的思考⼒がある⽅

【歓迎条件】
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マネジメントのご経験
・明るく、課題解決や業務改善が好きな⽅
・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる⽅

■職種未経験者：不可