IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

Product Support チームのマネージャーとして、製品に対する技術的なサポートを提供しながら、
チームの効率化のため、施策を立てて実施します。
このポジションは、海外のサポートチームをマネージメントしながら、
日本の顧客ニーズに合わせてシステムの改善やサポート品質を向上、全体的なプロセス向上に取り組むことができる重要な役割です。
顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことで、企業の成長に貢献します。

【職務詳細】
・顧客からのAvePoint製品に関する問い合わせに対する迅速かつ適切な対応
・製品の技術的な問題解決を行い、必要に応じて開発チームと連携
・FAQやサポート文書の作成/更新/効率化の施策
・顧客のフィードバックを収集し、製品改善、プロセス改善に貢献
・顧客サポートのプロセスを改善し、効率化を図る
・サポートメンバーからのエスカレーション、顧客からのアンケート対応
・海外のサポートチームのマネージメント
・顧客からの問い合わせに対して、サポート側、顧客側の工数削減、効率化を図るための努力
・マネージャーとして、チームの方針、戦略、目標達成までの計画立案と業務遂行の実施
・チームのリソースを最適に配分し、業務の効率化と生産性の向上を図る
・チーム内外での円滑なコミュニケーションを促進し、顧客からのフィードバックや社内の情報を効果的に共有

■休日：完全週休二日制

以下、いずれかのご経験をお持ちの方

・ Microsoft 365関連、または他のSaaSソリューションのPre-sales、プロジェクトデリバリー、サポートの経験
・ 問い合わせデータ分析から実際のアクションプラン提案まで、一貫してプロジェクトを推進する能力
・ 複数の顧客からの問い合わせを管理する能力
・ 顧客と効果的なコミュニケーションを図り、信頼関係を構築する能力
・ 顧客および社内の関係者との効果的なコミュニケーション能力
・ 継続的な改善を意識し、自ら進んで新しい提案や改善策を模索する能力
・ マネージャーとして、チームの方針、戦略、目標達成までの計画立案と業務遂行の能力
・ オープンで協力的なチーム文化を育み、メンバーのモチベーション管理/育成をする能力

■職種未経験者：不可