IT（PM・SE） - ヘルプデスク（保守・運用）

【現場ソリューションカンパニーとは】
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。当社の成長事業と位置付けられており、現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。

【サービスコンタクトス部とは】
お客様へ能動的に関わり続け「お客様を成功体験」へ導くをミッションとし、外食業界を中心に、顧客店舗システムの保守、サービスデスクなど運用することでお客様の経営に貢献します。
そして運用サービスの提供と現場起点の業務改善提案を通じてカスタマーサクセスを実現する集団を目指しています。

【具体的な仕事内容】
◆サービスデスク運営と改善
　　・サービスデスク運営と管理
　　・顧客（マネジメントメンバー）や関係会社との折衝
　　・SV（スーパーバイザー）やオペレーターの育成
　　・Service Level Agreement（サービス品質保証）の検討と顧客との合意
　　・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施

◆社内DXの加速
　　社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る　

★職場の雰囲気★
・組織の平均年齢は48歳（社員平均）。派遣社員が社員数の3倍おり、派遣社員は20〜40代。
・顧客対応や派遣社員管理のため、出社比率が高い部門です。一方、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・業務は、基本的には個人の裁量に任せていますが、業務単位のチームワークで業務を進めていることが多いです。

★キャリアパス★
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Udemy Business」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【必須】下記いずれかの経験やスキルがある方
（経験）
サービスデスクのスーパーバイザーの経験者
　・FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験
　・サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験
（専門スキル）
　コンタクト検定SV（スーパーバイザ）、ITIL Foundation v3/v4

【歓迎】下記いずれかの経験やスキルがある方
（経験）
業務プロセス改善、ITを活用した高度化推進
　・プロジェクトマネジメント経験
　・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験
　・英語でのヘルプデスク経験をお持ちの方
カスタマーサクセスの実現
　・コール内容から顧客の真意を導き出し、顧客および社内業務改善を図った経験がある方
（専門スキル）
　TIL Intermediate、クラウド系ベンダー資格（AWS、Azure、Google）

■職種未経験者：不可