営業 - カスタマーサクセス
IT（PM・SE） - ヘルプデスク（保守・運用）

▢業務内容
トラストバンクのパブリテック事業が全国の自治体に提供している急成長中のサービス自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット（LoGoチャットPlusも含む）」および自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサクセスを担当して頂きます。

トラストバンクのパブリテック事業における「カスタマーサクセス」の定義は、自治体や地域が我々のサービスを知るところから、利用を始め、サービスを活用して成果を出して頂くすべてのプロセスに関与することで顧客の伴走者としての価値をより発揮できるとの考え方から、一般的なSaaS企業における狭義のカスタマーサクセスが担う役割よりも広く設定されており、既存顧客のみでなく新規顧客も対象となります。
そのため、それぞれのメンバーの希望や経験・スキルをベースにコアとなるカスタマーサクセスの業務に加え、幅広い領域を担当していくことができます。

【コアとなるカスタマーサクセス業務】
・サービス未導入自治体への問い合わせ対応
・サービス未導入自治体へのサービス概要説明
・無料トライアル申込自治体へのオンボーディング（サービスの利用開始までのサポート）
・利用開始された自治体へのサポート・問い合わせ対応
・各自治体の利用状況に合わせた効率的なフォロー・利用促進施策の実施
・各サービスの操作研修会やトレーニングの実施
・成功事例の発掘およびマーケティングコンテンツへの落とし込み
・自治体からニーズ・課題をヒアリングしプロダクトチームと連携

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

・トラストバンクのビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」に共感できる方
・チームで協働する能力
・以下いずれかのご経験をお持ちの方
　- カスタマーサクセスの経験
　- web/ITサービス提供企業における顧客対応の経験
　- システム導入や導入コンサルタントの経験
　- 法人営業の経験
　- 地域活性化や行政の業務効率化やデジタル化に強い思いをお持ちの方

■歓迎要件
・BtoB SaaS事業におけるセールス・カスタマーサクセス・マーケティングの業務経験
・行政や自治体業務に関連した業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・新規事業立ち上げなどの経験

■求める人物像
・TRUST BANK’s TRUST（行動指針）に共感し、体現頂ける方
・自治体や職員の皆様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、
　根本解決に向けた提案ができる方
・地域や社会の役に立ちたいという貢献意欲のある方
・縦割りではなくフラットな組織の中で自ら課題を発見し、
　スピーディーにチームを巻き込んで挑戦できる方
・仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方

■職種未経験者：不可