IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

オープンテキスト エンタープライズ テクニカルサポートチームでは、
電話、Eメール、Webを通じてお客様に卓越したサービスとサポートを提供します。

Globalの中でも顧客満足度の高い日本法人でのテクニカルサポートチームにて、
チャレンジ、ご活躍いただける人材を募集します。

カスタマーサポートスタッフとして、お客様からの問い合わせへの対応、技術的な問題の解決、複雑なケースのエスカレーション、
解決策の文書化、顧客満足度の確保などを担当していただきます。
また、他のチームと協力し、新しい技術を学び、製品やプロセスの継続的な改善に貢献する機会もあります。
このチームは、7年連続で97％以上の顧客満足度を達成している成功チームです。
ここでは、お客様に満足度の高いサポートを提供するコツも学ぶことができます。
オンプレミス環境とクラウド環境の両方に展開されているオープンテキストの
エンタープライズソフトウェアソリューションのサポートが中心となります。


【主な職務内容】
・Web、電話、または電子メールを介して顧客をサポートする。
・顧客の技術的なリクエストに迅速かつ適切に対応し、顧客の環境やアプリケーションを理解し、複雑な技術的問題の解決に取り組む。
・提案したソリューションを文書化し、その実行をサポートする。
・サービスレベルアグリーメントを遵守し、タイムリーかつ効果的に顧客やパートナーのケースを解決するために対応する。
・営業、ソリューション・コンサルタント、プロフェッショナル・サービス、エンジニアを含む様々なリソースと、
　チーム横断的、製品横断的な技術的問題について協力する。
・他のスタッフと共に時間外オンコールローテーションに参加する。
・その他、定期的に割り当てられない職務やプロジェクトの遂行。

※担当予定製品：エンタープライズ情報管理（EIM）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

◆以下、いずれかのご経験に該当する方
・エンタープライズレベルの多層アプリケーションをサポートするテクニカルサポート環境での5年以上の実務経験。
・ITIL手法を用いたサービス提供経験
・TCP/IPネットワーク環境におけるWindows、UNIX、アプリケーション管理スキル
・リレーショナルDBMS（PostgreSQL/Postgres、Oracle、MS SQL Server、mySQL）の使用経験
・プログラミング/スクリプト作成が可能な方（SQL、.sh/.bat、Java、JavaScriptなど）
・Web/アプリケーションサーバー（IIS、Apache、Tomcat、JBossなど）の設定と管理に精通していること。
・最初の電話対応に重点を置き、卓越したカスタマーサポートを効率的に提供したいという強い意欲をお持ちの方。
・細部へのこだわりが強く、コンセプトを素早く理解し、知識欲が旺盛な方。
・常に成長し、変化し続ける流動的な環境での勤務経験があること。
・マルチタスクをこなし、仕事の優先順位を効果的につけられる方。
・前向きな姿勢、忍耐力、理解力、献身、コミットメント。
・SAP ERPシステム、SAP Basisに精通していること。
・ITIL認定資格をお持ちの方。

■職種未経験者：不可