購買・物流・生産管理 - 物流・受発注納品手配
営業アシスタント・カスタマーサービス - 一般事務・アシスタント
営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

【仕事概要】
受注～納品までのトータルコーディネート業務です。
研究用・医療機器用試薬・体外診断薬の試薬・消耗品等。研究・実験に欠かせない培地や抗体、分析小型機器、ボトル、フラスコ、
ピペットなどを約20万アイテムを取り扱います。

【主な仕事内容】
・ERPシステム（E1/SAP）を使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施、
　セールスフォースドットコム（SFDC）を使用したopportunity管理・営業見積作成・営業サポート等を行い、
　サプライチェーン各部門との連携の起点となり、ライフサイエンスソリューショングループ（LSG）ビジネスにおいて
　受注から納品までの対応する。
・電話・メール・FAXによる各種問い合わせの対応
・担当する受注案件/営業フォロー案件へのオーナーシップを持ち、リスクの最小化をはかりながら、
　予定した納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションを行う。
・受注残や納品遅延のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、
　質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ積極的に行う。
・問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。
　また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施を行う。
・生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する。
・課題意識をもって改善に取り組む。プロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する

【組織】
リーダー1名正社員8名派遣社員5名の14名構成と、外部業務委託4名を合計して18名のチーム構成となります。
受注チームと電話チームで内部メンバーが分かれており、正社員は3か月ごとにマイクロジョブローテーションを行い業務
バックアップができるようにな体制にしております。

【入社後の流れ】
まずは全体オリエンテーションからスタート。
Training Plan に即し、かつ、スキル・経験に合わせて、数か月はOJTを通じて仕事を覚えていきます。
不明点などは同じ業務をおこなう先輩社員や周りの同僚がサポートします。
また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

【キャリアパス】
・カスタマーサービス部内でのキャリアパスはスタッフレベルから始まりチームリーダー・スペシャリスト・マネジャーなどがあります。
・カスタマーサービス経験で顧客目線の解決や社内の全体的な動きの把握、キャッシュフロー、サービス展開での顧客満足度の分析、
　製品状況の視点が広がることから、プロキュアメントチーム（海外発注業務）・プランニングチーム（在庫管理）・
　データマネジメントチーム（顧客情報管理）・フィールドサービスチーム（保守サービス）へ異動、活躍をしている人が多いです。

【魅力】
・世界トップクラスのライフサイエンスメーカーとして、 世界を「より健康で、より清潔で、より安全な場所にする」ことを
　理念に 幅広い製品を取り扱っている。
・中途入社者も多く、グループ内異動も希望に応じ行われており、裁量をもった働き方やスキルアップが可能な環境。
・多岐に渡る業務を効率的に行い顧客満足度を高めるための重要な窓口であり、会社の顔となる窓口でもあります。
　顧客との対話を重ねてニーズを把握し、原因を特定する傾聴力などのスキルアップもでき、CASで反映される顧客満足度によって
　やりがいをダイレクトに感じることができます。
・育児・介護等と仕事の両立を行いやすくするための「フレキシブルワークアレンジメント」として、コアタイムなしのフレックス勤務制度や
　在宅勤務制度を導入*している他、育児短時間勤務制度は小学校卒業まで、介護休職は通算6か月間と、法定以上のサポートを提供しており、
　実際に多くの社員が両立を実現しています。また、仕事と介護を両立できる職場環境整備促進のために厚生労働省が定めた「トモニン」
　マークも取得しています。

■休日：土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【必須要件】
・3年以上のサプライチェーン、プロジェクトマネジメント、オペレーション,受発注等の職務経験。
・学ぶことに前向きな方
・英語に抵抗が無いこと

【歓迎要件】
・ERPシステム（SAP）の使用経験
・複数の部署にまたがる業務経験、プロジェクトを遂行した経験
・各関係者とのコミュニケーションスキル
・SOP・業務マニュアルの作成経験
・BtoBソリューションの経験
・経理・財務に関する一般的な知識
・Microsoft　Excel（関数・Pivotなど）/Word/PowerPoint

■職種未経験者：不可